《商业物业应急守则和突发事件的管理(华润物业)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业物业应急守则和突发事件的管理(华润物业)（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、深圳华润物业管理有限公司 商业物业应急守则 和突发事件的管理 2011年7月20日2011年7月20日 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心简介华润中心简介 1 1 商业物业安全管理特点商业物业安全管理特点 2 2 易发生突发事件类型易发生突发事件类型 3 3 突发事件管理和预防突发事件管理和预防 4 4 目录目录 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心地处深圳罗湖区金融商贸中 心，总建筑面积将近55万平米，包括华 润大厦、万象城、君悦酒店、幸福里。 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 万 象 城 万 象 城 营运5年已成为深圳对外交往的一 张名片，成为全国购物中心行业的 领跑者
2、；拥有6层商用楼面，近 300个大小不一、功能各异的独立 店铺 深圳华润中心简介深圳华润中心简介 华润大厦华润大厦 则是深圳高端写字楼的典范，国际标 准5A甲级写字楼，共29层，办公面 积约4.2万平方米，以金融机构及国 内外大型企业为主要目标客户 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 君悦酒店君悦酒店 是继北京、上海、广州、香港及台北 后，环球凯悦集团在大中华地区开设 的第六家君悦酒店，设有400间豪华 客房及套房。楼高174米。 深圳华润中心简介深圳华润中心简介 幸福里幸福里 由3栋49层超高层住宅组 成，楼高165米，总建筑 面积约11万平方米，总户 数768户。 房市金碟 深圳华润物业管
3、理有限公司 华润中心简介华润中心简介 1 1 商业物业安全管理特点商业物业安全管理特点 2 2 易发生突发事件类型易发生突发事件类型 3 3 突发事件管理和预防突发事件管理和预防 4 4 目录目录 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心都市综合体华润中心都市综合体 深圳华润中心是华润集团在深圳打造的第一个都市综合 体，具有三个特性： 建筑空间复合化：酒店、写字楼、商业（商城）、住宅、 停车场一体化，连接地铁、公交车站、城市轨道交通 功能集约化：购物、娱乐、餐饮、办公、商务会议、居 住、展览一体化 开放化：完全对外开放 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心安全管理特点华润中心安全管
4、理特点 人员管理： 车：7000 车位：2500 人流量巨大 中心集中性 高流动性 高密度性 对象复杂性 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心安全管理特点华润中心安全管理特点 商业管理： 租户众多：商业店铺 300多个，办公租户近100 个 功能各异：商业、餐饮、娱乐 变更频繁：进场装修、撤场施工 户外广告多：广告更换频率高，高处施工多 仓库紧凑：货物进出量大，仓库紧凑，摆放 消防责任重：消防重点租户多 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心安全管理特点华润中心安全管理特点 其他： 时间不间断：24小时，365天 车流量巨大：日均流量达4600辆，年均车流量150万次 出入口众多
5、：多达几十个 管理标准高：商业中心，服务要求高 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心简介华润中心简介 1 1 商业物业安全管理特点商业物业安全管理特点 2 2 易发生突发事件类型易发生突发事件类型 3 3 突发事件管理和预防突发事件管理和预防 4 4 目录目录 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 易发生的突发事件类型易发生的突发事件类型 作为都市综合体，在安全管理上的复杂性， 决定了华润中心突发事件管理的复杂性，总结历 年的管理经验，较易发生的突发事件类型有： 消防安全事件 公共安全事件 治安事件 自然灾害事件 施工作业伤害事件 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 消防事件消防事件 主
6、要是火灾事件，定期烟道 清洗 火灾类型可燃物可能着火原因易发地点 A类固体火灾 木材、纸张、 棉、麻 焊渣、抽烟、 明火 二装现场、仓库、店 铺、办公室 B类液体火灾 酒精、汽油、 油烟 高温、漏油自 燃、明火 停车场、仓库、餐饮、 食堂 C类气体火灾 天然气、煤 气、乙炔 焊渣、气体泄 漏、明火 餐饮、食堂、二装现 场 E类电气火灾绝缘层 短路、高温、 老化、电气火 花 配电房、二装现场、 广告灯箱、店铺、办 公室 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 公共安全事件公共安全事件 爆炸及可疑爆炸事件 突然死亡事件 精神病、出丑、闹事事件 食物中毒事件 电梯困人、夹鞋事件 大型公众活动踩踏事件 停
7、车场车辆碰撞、刮花、漏油事件 停电事件 跑水、水浸事件 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 治安事件治安事件 盗窃事件 抢劫事件 打架斗殴事件 流氓滋扰事件 停车场砸车事件 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 自然灾害事件自然灾害事件 台风 暴雨 地震 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 施工作业伤害事件施工作业伤害事件 触电事件 高处坠落事件 物体打击事件 机械伤害事件 中毒窒息事件 火灾事件 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 商业物业突发事件特点商业物业突发事件特点 突发性（意外）； 频繁性（持续发生）； 不可预测性（时间长、空间广）； 不可控性（传播速度快、损失多，负面影响大）； 房市
8、金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心简介华润中心简介 1 1 商业物业安全管理特点商业物业安全管理特点 2 2 易发生突发事件类型易发生突发事件类型 3 3 突发事件管理和预防突发事件管理和预防 4 4 目录目录 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件管理突发事件管理 应急工作原则 突发事件管理原则 突发事件管理流线图 突发事件管理 应急值守制度 突发事件处理与预防 案例分析 应急管理体系 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 应急工作原则应急工作原则 华润中心制定了应急工作原则，为应急工作提供了 核心思想： 以人为本，减少危害 统一领导，分级管理 条块结合，属地为主 科学调控，依法规
9、范 快速反应，协同应对 预防为主，平战结合 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件管理原则突发事件管理原则 深圳华润中心制定了以提供服务为基础核心，严格落 实四步管控措施的突发事件管理原则： 源头预防 过程监控 结果检查 问题跟进 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件管理流线图突发事件管理流线图 应急值应急值 守制度守制度 应急管应急管 理体系理体系 突发事突发事 件处理件处理 应 急 值 守 制 度 ： 生 命 线 突 发 事 件 处 理 ： 流 程 线 应 急 管 理 体 系 ： 预 防 线 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件管理突发事件管理 应急值守制度 突发事件
10、处理与预防 案例分析 应急管理体系 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 应急值守制度应急值守制度 行政值班 应急值班制度 消防监控中心 客服呼叫中心 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 行政值班制度行政值班制度 根据商业营业时间特点，制定了物业公司日常行政轮值 和节假日华润中心总值的行政值班制度，其中： 周一至周四 17：3022：00 周五 17：3022：30 物业公司 值班经理轮值 周六、周日及节假日 10：0022：00 华润中心 值班经理总值 职责： 突发事件处理 突发事件应急指挥 突发事件报告 突发事件善后处理 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 应急值班制度应急值班制度 华润中心
11、建立消防监控中心和呼叫中心为基础的应急 值班室，并制定了应急值班制度： 专人值班和24小时值班不间断 应急人员24小时通信畅通 配备专用电话： 消防监控中心：82668118、82668119 呼叫中心： 82668825、82668111 配备专用传真机、打印机等必备设备 开通网络连接，确保信息通畅 相应储备金 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 消防监控中心消防监控中心 值班人员持证上岗 自动报警系统 消防监控系统 电梯控制系统 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 客服呼叫中心客服呼叫中心 营运部营运部 工程部工程部 安全部安全部 客服部客服部 顾客顾客 租户租户 事件事件 事故事故 房市
12、金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件管理突发事件管理 应急值守制度 突发事件处理与预防 案例分析 应急管理体系 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件处理与预防突发事件处理与预防 事前防范：安全巡查、隐患排查、应急救援 演练、预警、安全培训 事中处理：快速反应、联动协调 事后评估：起因、性质、影响、责任、经验 教训、预防措施 信息报告：及时准确，快速上报，特事特报 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件处理与预防突发事件处理与预防 事前防范 事中处理 事后评估 信息报告 案例分析 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 事前防范事前防范 日常安全巡查： 安全班组、工程班组全 天不间
13、断例行巡查 重点安全巡查 专业安全、工程人员不 定期巡查 安全隐患排查 专项检查，如消防设施 运行状况专项检查、火 灾隐患专项排查、节前 安全大检查 安全培训 安全班组每日培训 租户定期消防安全培训 员工安全培训 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件处理示意图突发事件处理示意图 快速反应快速反应 联动协调联动协调 消防监 控中心 安全部安全部 工程部工程部 客服部客服部 营运部营运部 事件 事故 电工电工 水工水工 工程师工程师 消防工消防工 弱电工弱电工 空调工空调工 主管主管 领班领班 安全员安全员 主管主管 管理员管理员 清洁员清洁员 主管主管 管理员管理员 顾客 租户 1-5分
14、钟 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 事中处理：快速反应，协调联动事中处理：快速反应，协调联动 安全员/领班/主管：1-3分钟到达现场协助 工程人员：3-5分钟到达现场协助 客服、清洁人员：1-3分钟到达现场协助 营运部：5-7分钟到达现场 对讲机：配备到每个班组、每个巡查岗位 电话：消防监控中心、呼叫中心专用电话各2部 应急物资（灭火器材、防洪沙包、医药箱、储备金等） 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 华润中心重大突发事件应急处置流程图华润中心重大突发事件应急处置流程图 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 信息报告制度信息报告制度 信息日报制度 特别事件报告制度 房市金碟 深圳华润物业管
15、理有限公司 报告要点报告要点 及时准确，快速上报 ： 时间、地点、人物、起因、经过、处理措 施、结果以及所造成的影响和后果 ； 人员伤亡情况 ，重点快速核实 预防措施 相关部门 5分钟内 上报到安 全部经理 主管 领班 安全员 监控中心 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 突发事件管理突发事件管理 应急值守制度 突发事件处理与预防 案例分析 应急管理体系 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 防患于未然防患于未然 虽然再完美的事前防范措施也不能保证突 发事件一定不发生，但是，做好事前防范措 施，防患于未然，却能减少或降低突发事件的 发生，且能保证在突发事件发生的第一时间， 启动应急措施，将事件控制在萌发阶段，防止 事态进一步扩大，从而将安全风险降至最小， 将损失降至最低。 王子饭店撤场施工就是这样一个经典案例。 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 案例分析案例分析 地点：545店铺王子国宴饭店撤场施工 时间：2010.3.245.31，历时66天 类别：万象城最大的餐饮店 面积：占地面积超过8000平方米 作业特点：全钢架结构氧焊拆除 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 房市金碟 深圳华润物业管理有限公司 施工难点施工难点 全钢架结构，必须大面积使用氧焊切割 易燃物隔层、门板、包层非常多 厨房油烟管道堆积油垢，极易起火 宴会大厅空间大，高度高达15米，高处拆除和动火作
