变革时代的管理之道——变革管理培训

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1、变革时代的管理之道 变革管理培训 变革时代的管理之道 变革管理培训 中外管理培训顾问：马利民 学习目的： 整理我们的管理思路 交流我们各自的经验 学习有效的管理技巧与方法 促进管理团队的相互理解 提升自我，更有效地工作 中外管理培训顾问：马利民 管理者最宝贵的三个意识 中外管理培训顾问：马利民 管理者的三大任务管理者的三大任务 完成组织的完成组织的 使工作具有，员工有使工作具有，员工有 管理社会冲击与承担社会责任管理社会冲击与承担社会责任 中外管理培训顾问：马利民 管理者的工作管理者的工作 1. 2. 3. 4. 5. 中外管理培训顾问：马利民 中层管理人员的能力提升之路 管理角色认知管理角色

2、认知 目标管理目标管理 绩效考核绩效考核 沟通技巧沟通技巧 激励技巧激励技巧 辅导技巧辅导技巧 授权技巧授权技巧 团队建设团队建设 管理变革管理变革 企业文化企业文化 领导艺术领导艺术 高效能成功人士的七 个习惯 高效能成功人士的七 个习惯 有效的个人生产力有效的个人生产力 卓越的领导力卓越的领导力 第五项修炼第五项修炼 领导者的思维优势领导者的思维优势 平衡记分卡平衡记分卡 变革管理变革管理 中外管理培训顾问：马利民 现代管理人员的形象和任务现代管理人员的形象和任务 企业中承上启下的纽带企业中承上启下的纽带 企业中的典范和领头羊企业中的典范和领头羊 精通时势，变革求成的企管人员精通时势，变革

3、求成的企管人员 了解人性和员工心理的领导和任务执 行人 了解人性和员工心理的领导和任务执 行人 中层经理的素质和责任感中层经理的素质和责任感 中外管理培训顾问：马利民 经理人员面对的十大工作关系经理人员面对的十大工作关系 十大十大十大十大 工作关系工作关系工作关系工作关系 中外管理培训顾问：马利民 管理人员在十大工作关系中的角色认知管理人员在十大工作关系中的角色认知管理人员在十大工作关系中的角色认知管理人员在十大工作关系中的角色认知 工作关系角色认知管理内容应有姿态工作关系角色认知管理内容应有姿态 1上司上司助手建议、支持敢于任事 2部下部下领导管理、辅导教练型 3同事同事合作者协助、支持主动

4、、协调 4局部/全局局部/全局双重身份合理划分服从 5员工/企业员工/企业协调者协商、稳定尊重、理解 6内部/外部内部/外部公关者寻求支持主动拜访 7决策/执行决策/执行执行者推进/变革不懈努力 8管理/服务管理/服务支持者控制、支持互相提携 9公平/竞争公平/竞争平衡者激励士气制约 10效果/效益效果/效益促进者效益最大化象CEO思考 中外管理培训顾问：马利民 管理者的六大职能 对人 对事 中外管理培训顾问：马利民 影响你的上司 认识上的偏差 认识影响上司之前-先了解他 如何了解上司？ 与上司共舞做个勇敢的部属 建议 中外管理培训顾问：马利民 认识上司 1.上司是在某方面出色的 2.当上司是

5、一件工作 3.上司缺乏理想的行为模式 4.上司之所以成为老板，通常并不因为他们有? 5.上司可能没有受过 6.上司可能并不善于处理 7.上司不会因为你而 8.上司得不到员工的适当回应 中外管理培训顾问：马利民 影响上司之前-先了解他 1.上司承受哪些内在和外在的压力？ 2.上司的是什么？ 3.上司的是什么？ 4.上司过去有哪些工作经验？他在这家公 司有哪些经历？ 5.上司的是什么？ 6.上司近来有哪些？ 中外管理培训顾问：马利民 与上司共舞做个勇敢的部属 勇敢部属的五个层面 1.勇于负责 2.勇于任事 3.勇于挑战 4.勇于参与转型 5.勇于选择离开 中外管理培训顾问：马利民 建议 中外管理培

6、训顾问：马利民 辅佐上司之道辅佐上司之道 中外管理培训顾问：马利民 如何做一名好下属如何做一名好下属 1、上级领导、上级领导 2、上级意图、上级意图 3、上级要求、上级要求 4、上级处境、上级处境 5、向上报告、向上报告 6、上级难处、上级难处 7、上级意见、上级意见 8、回答质问、回答质问 9、传递情报、传递情报 中外管理培训顾问：马利民 从目标到计划 目标管理的六大特征 计划的价值 制定计划的基本要点 制定计划的常见错误 中外管理培训顾问：马利民 目标管理的六大特征 共同参与制定 与高层一致 可衡量 关注结果 及时的反馈和辅导 以事先设定的目标评估绩效 中外管理培训顾问：马利民 计划的价值

7、 成功完成预期工作的可能性大大提高 使工作目标更为明确、使下属更了解目标 计划使得工作目标的设定更为符合实际情况 使工作更为有序和系统 减少阻碍和危机 更为轻松地处理突发事件 成员的工作努力更好地与工作结果相匹配 更为客观地评估工作结果 中外管理培训顾问：马利民 制定计划的基本要点 目前的情况现在所处的位置 前进的方向做什么 行动怎么做到 人员责任谁来做 开始日期 计划的阶段性反馈，或突发事件发生是的紧急 处理程序 结束日期 预算成本 中外管理培训顾问：马利民 制定计划的常见错误 只把工作计划理解为长期 没有弹性 没有充分考虑到人员、资源、时间等限制 分析不全面，没有选择方案 只注重时间性的安

8、排，忽略其他因素 忽视计划的可操作性 没有让下属了解最重要的事 没有明确对下属的工作标准和期望 对于涉及相关部门和同事的情况，在制定计划 时没有就未来的合作进行沟通 中外管理培训顾问：马利民 好计划的特征 详尽且清晰 完整不脱节 有弹性 有 界定行动 有 事先同合作者进行充分的沟通 定出日期以便定期检查计划的进展情况 中外管理培训顾问：马利民 员工激励员工激励 能力就是你 动机决定你 态度决定你 能力就是你 动机决定你 态度决定你 中外管理培训顾问：马利民 员工想得到什么？ 理解的态度 工作保障 良好的工作条件 工作有趣 主管的忠诚 灵活的纪律 被欣赏 升迁机会 参与感 高工资 中外管理培训顾

9、问：马利民 人性假设在管理中的应用人性假设在管理中的应用 人性人的 类型 沟通 方式 管理 方式 领导 形态 领导 方式 奖惩 方式 人性人的 类型 沟通 方式 管理 方式 领导 形态 领导 方式 奖惩 方式 X 理论 性恶经济 人 单向 沟通 集权 管理 能力 为主 独裁惩罚 为主 理论 性恶经济 人 单向 沟通 集权 管理 能力 为主 独裁惩罚 为主 Y 理论 性善社会 人 双向 沟通 参与 管理 关怀 为主 民主奖励 为主 理论 性善社会 人 双向 沟通 参与 管理 关怀 为主 民主奖励 为主 善恶 有别 复杂 人 有效 沟通 人性 管理 能力 关怀 兼顾 有效奖惩 并用 理论 善恶 有

10、别 复杂 人 有效 沟通 人性 管理 能力 关怀 兼顾 有效奖惩 并用 中外管理培训顾问：马利民 马斯洛需求理论马斯洛需求理论 生 理 需 求生 理 需 求 安 全 需 求安 全 需 求 社会需求社会需求 被尊重需求被尊重需求 自我 实现 自我 实现 中外管理培训顾问：马利民 只有激励因子才能激励员工 若缺乏维持因子，会导致员工不满 只有激励因子才能激励员工 若缺乏维持因子，会导致员工不满 维 持 维 持 激 励 激 励 企业政策与规则 管理风格与控制 退休与抚恤制度 薪资 企业政策与规则 管理风格与控制 退休与抚恤制度 薪资 成就感被肯定 进步自由时间 责任挑战 荣誉多样工作 兴趣 成就感被

11、肯定 进步自由时间 责任挑战 荣誉多样工作 兴趣 赫兹伯格双因素赫兹伯格双因素 中外管理培训顾问：马利民 NEED FOR ACHIEVMENT 成就成就 NEED FOR POWER 权力权力 NEED FOR AFFILIATION 合群合群 需要理论需要理论（麦克莱兰德（麦克莱兰德David McClellad ） 中外管理培训顾问：马利民 目标理论 可达到的高目标带来的高绩效 强化理论 行为是结果的函数 算计理论 员工算计自己和同僚的输入、输出比值 期望理论（Victor Vroom） 员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标 目标理论 可达到的高目标带来的高绩效 强化理论 行为是结果

12、的函数 算计理论 员工算计自己和同僚的输入、输出比值 期望理论（Victor Vroom） 员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标 现代激励理论现代激励理论 中外管理培训顾问：马利民 最重要的12道问题最重要的12道问题 1.我知道公司对我的工作要 求 。 2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6.工作单位有人鼓励我的发展。 7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9.我的同事们致力于高质量的工作。 10.

13、 我在工作单位有一个 1.我知道公司对我的工作要 求 。 2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6.工作单位有人鼓励我的发展。 7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9.我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。 11. 在过去的 的朋友。 11. 在过去的6个月内6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 ，工作单位有人和

14、我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 塑造良好的工作环境塑造良好的工作环境 中外管理培训顾问：马利民 员工激励员工激励 言传不如身教，如果你自己都不在乎，员工做事 也会有气无力。 言传不如身教，如果你自己都不在乎，员工做事 也会有气无力。 只有当员工信任你而且感觉有保障时，他才会勤 奋工作。 只有当员工信任你而且感觉有保障时，他才会勤 奋工作。 成功的激励不是单向鼓舞他人，而是与他人同感 振奋。 成功的激励不是单向鼓舞他人，而是与他人同感 振奋。 期望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。期望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 提升部属相互间的信任和责任感，最好的方法

15、就 是先对他们表现出尊敬和负责。 提升部属相互间的信任和责任感，最好的方法就 是先对他们表现出尊敬和负责。 表达赞美、批评和沉默恰如其分，这样才能让别 人感到你的真诚。 表达赞美、批评和沉默恰如其分，这样才能让别 人感到你的真诚。 中外管理培训顾问：马利民 员工激励员工激励 激励本身很难持久，你必须不断寻求激励源，力量才能 继续。 激励本身很难持久，你必须不断寻求激励源，力量才能 继续。 让部属的付出得到回报，是激励部属的最好办法。让部属的付出得到回报，是激励部属的最好办法。 太多的规矩会压抑员工的士气。太多的规矩会压抑员工的士气。 请求比命令更能让人接受，说服比威胁的力量更长久。请求比命令更

16、能让人接受，说服比威胁的力量更长久。 员工是否满意工作，与员工之间的互动很有关系。员工是否满意工作，与员工之间的互动很有关系。 不能开空头支票，应言之有信。不能开空头支票，应言之有信。 内在满足，如能力、成就、参与、个人成长等，就是最 好的激励源。 内在满足，如能力、成就、参与、个人成长等，就是最 好的激励源。 中外管理培训顾问：马利民 员工激励员工激励 “功功”与与“劳劳”应该名符其实。应该名符其实。 激励新进员工或未成气候者，最有效办法就是给予 正确的教导。 激励新进员工或未成气候者，最有效办法就是给予 正确的教导。 经验丰富和技术高明的员工，在一个可以创造自己 工作模式的环境中，最容易到激励。 经验丰富和技术高明的员工，在一个可以创造自己 工作模式的环境中，最容易到激励。 员工越在乎的工作项目，你越要努力赞美。员工越在乎的工作项目，你越要努力赞美。 创造一个没有偏见的工作环境，公司政策必须一视 同仁。 创造一个没有偏见的工作环境，公司政策必须一视 同仁。 对于