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1、管理的灵魂 企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单 本资料内容构成本资料内容构成 1。管理的灵魂是跟单管理的灵魂是跟单中国人做管理最大 的问题就是有头无尾、缺少跟踪 中国人做管理最大 的问题就是有头无尾、缺少跟踪 2。管理者的灵魂是主导管理者的灵魂是主导打工心态做不好 管理，因为他不懂得用心，进而忘记了主导 打工心态做不好 管理，因为他不懂得用心，进而忘记了主导 区别于技术的管理是什么：技术是节点，管理出效 益： 管理与技术：外行如何管理内行？ 组织是管理的载体：管理=自理+代理 自理靠心力：中国人管理缺少的是什么？ 区别于技术的管理是什么：技术是节点，管理出效
2、益： 管理与技术：外行如何管理内行？ 组织是管理的载体：管理=自理+代理 自理靠心力：中国人管理缺少的是什么？主导 与跟踪 代理靠法制：管理测量与 主导 与跟踪 代理靠法制：管理测量与“为自己打工为自己打工” WBS是龙头：从计划能力到组织能力的核心修炼 做个 WBS是龙头：从计划能力到组织能力的核心修炼 做个“骑马骑马”的管理者：表格助你一臂之力 打造管理团队：主导者的痛心、关心与用心 管理的灵魂是跟单：企业组织的检讨与变革 的管理者：表格助你一臂之力 打造管理团队：主导者的痛心、关心与用心 管理的灵魂是跟单：企业组织的检讨与变革 管理的灵魂专题展开管理的灵魂专题展开 第第1单元。管理的灵魂
3、是跟单单元。管理的灵魂是跟单 接单接单管理的灵魂是管理的灵魂是跟单跟单出货出货 产品或服务产品或服务 境界境界情形情形得分得分 第一境界第一境界就行就行, , 第二境界第二境界“等一下，等一下，讲。讲。”, , 第三境界第三境界“不好意思，等我去查一下 再给你回话，半小时后我打 电话给你。 不好意思，等我去查一下 再给你回话，半小时后我打 电话给你。” , , 工作跟踪三种境界工作跟踪三种境界 管理人员的条理性管理人员的条理性 1。结案与未结案。结案与未结案5S 2。不要轻易归档。不要轻易归档“10分钟找不到东西分钟找不到东西” 3。关心与用心。关心与用心表格只是工具，尝试记住表格只是工具，尝
4、试记住 4。分清轻重缓急。分清轻重缓急不要忙而无序不要忙而无序:秩序成本秩序成本 5。精确思考。精确思考建立大脑里的逻辑框架建立大脑里的逻辑框架 案例：人问某订单情况，回答说案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下等我查一下” 与人骂架的女孩与人骂架的女孩 交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式）交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式） 日期事项描述责任人完成日结案日期事项描述责任人完成日结案 案例： 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 引申：开会为何迟到 案例： 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 引申：开会为何迟到? 日期日期摘要摘要结案结案 小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化小窍门：把工作日记本与跟踪表一体
5、化 最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表 管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中 枢神经 管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中 枢神经 借助一个或多个跟踪表，管理者才可能扮演好 此一中枢神经的作用中枢神经的作用 如何进行专案跟踪如何进行专案跟踪 1。控制点。控制点里程碑事件：表格化里程碑事件：表格化 2。人的惰性。人的惰性提前承诺、过程提前承诺、过程督导督导 3。异常纳入正常。异常纳入正常经验加预见性经验加预见性 4。用心。用心关心：进度到了哪里？关心：进度到了哪里？尝试记 住你就能记住 尝试记 住你就能记住 5。良性沟通。良性沟通人格脱落人格脱落 6
6、。强势沟通。强势沟通狐假虎威、超越得罪人狐假虎威、超越得罪人 专案跟踪专案跟踪 工作要项工作要项里程碑事件控制表里程碑事件控制表 时间轴：工序、流程、里 程碑事件、阶段交付成果 工 作 要 项 时间轴：工序、流程、里 程碑事件、阶段交付成果 工 作 要 项 控制点控制点 订单信息订单信息 原、物料模、治具工艺、人 员 。原、物料模、治具工艺、人 员 。 举例：订单举例：订单跟踪表的一般格式跟踪表的一般格式 工作进度督促技巧工作进度督促技巧 让人提前承诺让人提前承诺事情之前，好说 自己要清楚 事情之前，好说 自己要清楚跟催的力度 跟踪表 跟催的力度 跟踪表精确跟踪：天网恢恢 分清轻重缓急 精确跟
7、踪：天网恢恢 分清轻重缓急准 事前考虑到异常 准 事前考虑到异常人性异常、机器异常 留一手 人性异常、机器异常 留一手 越级、跨环节跟踪越级、跨环节跟踪当仁不让当仁不让 进度控制进度控制 活动清单活动清单完成时间控制表完成时间控制表 时间轴：日期 活 动 清 单 时间轴：日期 活 动 清 单 9 月月 24 日日 投 产 日 订 购 日 7月月 1日日 尽早 尽晚 尽早 尽晚反推反推 制定生产计划之制定生产计划之日程基准表（订货生产型）日程基准表（订货生产型） 订货生产型日程基准通常使用反向排程法：即出货日确定 后，生产及采购计划在日程中如何配合的问题。 订货生产型日程基准通常使用反向排程法：
8、即出货日确定 后，生产及采购计划在日程中如何配合的问题。 甘特图的特点及适用范围甘特图的特点及适用范围 简单、直观、易于理解和应用 不能系统地表达各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的 计算和分析，难以进行计划的优化等。 事项时 间 A 12345678 B C D E 进度掌控进度掌控甘特图甘特图 控制点控制点里程碑事件与里程碑事件与里程碑计划里程碑计划 以某些重要事件某些重要事件的完成或开始时间点作为基准所形成的计划是一 个战略计划或项目框架战略计划或项目框架，通常以中间产品或可实现的结果为依据 里 程 碑 事件 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 A
9、B C D E 序号序号里程碑事件里程碑事件交付成果交付成果完成时间完成时间 1需求分析完成需求分析完成需求分析说明书需求分析说明书2002615 2系统设计完成系统设计完成系统设计方案系统设计方案2002720 3程序编码完成程序编码完成系统软件及编码文 档 系统软件及编码文 档 2002824 4软件测试完成软件测试完成测试报告测试报告200293 项目经理审核意见：项目经理审核意见： 举例：里程碑计划表举例：里程碑计划表 大订单大订单项目进度动态监测项目进度动态监测 （1）日常观测）日常观测 1）实际进度前锋线记录法；2）图上记录法 3）报告表法设定好格式、免统计、计算机自动汇总 （2）
10、定期观测（会议？）定期观测（会议？） 1）观测、检查关键工作的进度和关键线路的变化情况，以便采取 措施调整或保证计划工期的实现。 2）观测、检查非关键工作的进度，以便更好地发掘潜力，调整或 优化资源 3）检查工作之间的逻辑关系变化情况，以便适时进行调整。 4）有关项目范围、进度计划和预算变更的信息。 （3）进展报告：）进展报告：1）日常报告；2）例外报告；3）特别分 析报告 大订单大订单项目进展报告项目进展报告 项目名称项目名称项目所有者项目所有者项目执行者项目执行者信息号信息号报 告 日 期 报 告 日 期 工 作 编 号 工 作 编 号 工 作 名 称 工 作 名 称 工 作 情 况 工
11、作 情 况 计划计划实际实际估计估计Tei-j Di -j/ 天天 E Si -j 月 、 日 月 、 日 E Fi -j 月 、 日 月 、 日 工 时 工 时 / 天天 开 始 月 、 日 开 始 月 、 日 结 束 月 、 日 结 束 月 、 日 工 时 工 时 / 天天 结 束 月 、 日 结 束 月 、 日 原 有 原 有 / 天天 剩 余 剩 余 / 天天 12345678910111213 比较分析比较分析细实线表示计划进度计划进度，粗实线表示实际进度实际进度 某钢筋混凝土基础施工实际进度与计划进度比较表某钢筋混凝土基础施工实际进度与计划进度比较表 工 作 编 号 工 作 名称
12、工 作 时间/ 天 项目进度 1234567891 0 1挖土3 2立模3 3绑 扎 钢筋 4 4浇 混 凝土 5 5回 填 土 3 检查日期 总量控制总量控制S型曲线比较法型曲线比较法以横坐标表达进度 时间，纵坐标表示累计完成任务量，而绘制出一条按计划的时间 累计完成任务量的S型曲线。 累计完成任务量（%） 时间 计划 实际 1。哪个阶段超前、哪个阶段落后？。哪个阶段超前、哪个阶段落后？ 2。案例：某跨国公司那个高级管理师。案例：某跨国公司那个高级管理师 “香蕉香蕉”型曲线比较法型曲线比较法即以最早时间最早时间和最迟时间最迟时间 分别绘制出相应的S型曲线，前者称为ES曲线，后者称为LS曲 线
13、。 ES曲线曲线 LS曲线 实际曲线 曲线 实际曲线 累计完成任务量（%） 时间 “香蕉”型曲线比较图 跟单小组： 某厂长下的几个打手、杀手 你的公司如何掌握最新进度？ 跟单小组： 某厂长下的几个打手、杀手 你的公司如何掌握最新进度？ 案例案例 引申：工厂管理的两条主线引申：工厂管理的两条主线 第第2单元。管理者的灵魂是主导单元。管理者的灵魂是主导 主导主导拽住马的缰绳拽住马的缰绳 佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集团的故事 五分钟后电梯再打开人们还在原地 案例案例 三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会 知道，最好的方法就是：把拧包的 三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会 知道，最好的方
14、法就是：把拧包的“任务任务”落 实到具体个人。我这里说的还不是 落 实到具体个人。我这里说的还不是“大锅 饭 大锅 饭”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，结 果是谁也没有在拿， 结 果是谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问 题出在：没有人在主导。 这里问 题出在：没有人在主导。 例子例子 在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主 导权。 在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主 导权。表现是：表现是： 1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本 没有人在跟踪，资料已经转过去。 或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本 没有人在跟踪，资料已经转过
15、去。 2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了” 3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正 派的做法从公司的立场去处理某事。 以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正 派的做法从公司的立场去处理某事。 4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作 作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这 意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属 下弄权。 作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这 意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属 下弄权。 放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者 毕业分配与厅长
16、的故事毕业分配与厅长的故事。 轮子要自己推 。 轮子要自己推-派出所写信的故事 派出所写信的故事 “肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你 有在主导吗？ 骑马与放羊之别 你 有在主导吗？ 骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把 十二匹烈马拽手上 把主导权抓在手上：把 十二匹烈马拽手上 何为主导？何为主导？ 叫主导。 说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不 动才请别人帮忙，这就叫主导。 如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困 难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个 线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型 人物。 ，充当理线工作的人就是一个主导型 人物。 何为主导？何为主导？ 1主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘 出来就行 主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘 出来就行 2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课 3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的 人性特征 用主导代替责任感，
