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1、,Apple,消费者对苹果手机的满意度及其影响因素的调查,调查目的,调查对象及方式,调查内容,调查可行性分析,产品背景介绍,iPhone，是苹果公司旗下研发的智能手机系列，它搭载苹果公司研发的iOS手机操作系统。第一代iPhone于2007年1月9日由苹果公司前首席执行官的史蒂夫乔布斯发布，并在同年6月29日正式发售。第七代的iPhone5s和iPhone5c于2013年9月10日发布，同年9月20日正式发售。苹果公司旗下智能手机iPhone，是全球销量第一大的智能手机。,产品忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌的某个产品有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是
2、一种心理(决策和评估)过程。,调查目的,了解苹果手机用户对苹果手机的忠诚度 了解苹果手机用户的忠诚度与其年级、性别、使用习惯等因素的相关程度，并调查这个群体的主要特征 调查其他可能对苹果手机用户忠诚度产生影响的具体因素,调查方式及对象,问卷调查,各年级在校大学生,调查方向,从苹果手机产品本身出发，结合 其功能特点找出你可能对使用者产生 影响的因素。,从使用者自身使用习惯角度出发 结合行为差异找出可能对其忠诚度产 生影响的因素。,调查内容,对同类竞争产品的态度,价格敏感程度,对产品质量问题态度,对产品售后的态度,产品刚上市的价格 经过调价之后的价格 促销时期的价格,购买体验 购买渠道 购买方式,
3、购买时间的长短,产品购买的次数,售后客服人员的态度 售后权益保障程度 售后服务的便利性 售后服务网点的分布 售后服务的成本,产品的性能体验 产品故障的出现频率 产品故障的处理程序,从未购买 购买一次 重复购买,调查内容,价格敏感程度,对产品质量问题态度,对产品售后的态度,产品刚上市的价格 经过调价之后的价格 促销时期的价格,购买体验 购买渠道 购买方式,购买时间的长短,售后客服人员的态度 售后权益保障程度 售后服务的便利性 售后服务网点的分布 售后服务的成本,产品的性能体验 产品故障的出现频率 产品故障的处理程序,调查可行性分析,调查背景：IPHONE是世界上销量最大的一款手机，在中国的城市市场占有率超过23.3%。 人员组织：调查对象范围较小，易于操作，所以安排小组成员进行调查即可。 物资需求：采用问卷调查的形式，执行调查的方式较为简便，所需物资资料不大。 调查前景：对于IPHONE的潜在用户群有极为重要的借鉴意义和参考价值。,谢谢观看,
