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1、汽车技术服务与营销专业教学标准 作者： 日期：2 云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”汽车技术服务与营销专业教学标准专业名称：汽车技术服务与营销 专业代码：580405招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。学历：开放教育专科毕业要求本专业最低毕业学分为76学分。本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。就业面向1.服务面向序号就业岗位1汽车销售/售后服务顾问2汽车物流、金融管理人员3汽
2、车制造、装配人员4交通管理人员5汽车调试、质量控制人员2.就业岗位（群）汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占总利润的60%-70%左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人。汽车销售岗位。主要包括销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅需要开朗热情、积极进取、有较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识，对新产品的结构与性能要充分的
3、了解。汽车技术服务服务岗位。主要包括服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索赔员、维修技师。技术服务主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故障的判断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理。信息反馈岗位。主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、要求及时地传达和执行，把客户的需求、意见、建议及时反馈和处理。培养目标与规格1、岗位工作任务与职业能力分析为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进
4、行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。2、岗位工作任务与职业能力分析表岗位工作任务职业能力知识、能力、素质要求汽车营销业务员与客户联络、沟通；配合技术人员进行技术展演、咨询；拟订商务计划；进行商务谈判；负责售后支持监督、协调工作；发现潜在客户；完成销售所涉及的各种表格。能完成销售部经理下达的各项营销目标，对负责的客户资源销售目标的达成情况负责；能维护客户良好关系并保持持续发展；能整理公司订单，合同的执行并归档管理。知识要求：1.掌握经济学、管理学、统计学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；2.熟悉工商企业市场营销及管理所需的经济、
5、营销、管理等方面基础知识；3.具有基本的文化素质和良好的职业道德；4.熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规以及国际市场营销的惯例和规则；能力要求：1.具有在汽车及相关企业第一线从事市场营销、营销主管应具备的业务能力； 2.通过企业营销师（三级）职业资格全国统一鉴定；3.具有获取信息、进行经济活动分析的能力；4.具有较强的语言文字表达能力和必须的英语基本应用能力；素质要求：1.掌握邓小平理论和三个代表重要思想的基础知识，具有良好的职业道德和思想品德；2.具有不断学习新知识、接受新事物的进取精神。3.具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作的品质及职业道德。4.具有主动、热情、耐心的服务意识，
6、具有较强的抗挫能力。汽车市场营销策划专员负责商业信息的收集、信息平台的规划，研究市场反馈的信息，包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；参与制定年、季、月度市场营销推广方案并督导、执行；独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品营销推广的效果评估，提出改进方案。能组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；能根据公司发展战略组织制定营销战略规划；能制定营销策划方案；能监控和调优营销策划活动的过程，并在活动结束后，提交活动总结文档。汽车市场调研员编制市场调研计划；开展市场调研工作；委托专项调研；提交市场调研报告能收集
7、整理各类市场信息及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持；能针对市场环境，消费者行为变化，品牌推广的结果进行调研；能撰写调研报告，并向管理层提供建议教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高200616号）明确指出：“推行双证书制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书”的人数达到80%以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。岗位岗位职业资格标准对应职业资格证书类型及等级汽车营销业务员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；能够完成销售部经理下达的各项营销目标；能够对负责的客户资源销售目标的达成情况负责；能够维护客
8、户良好关系并保持持续发展；能够整理公司订单，合同的执行并归档管理。助理营销师（国家职业资格三级）汽车市场营销策划专员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；能够组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；能够根据公司发展战略组织制定营销战略规划；能够制定营销策划方案；能够监控和调优营销策划活动的过程，并在活动结束后，提交活动总结文档。助理营销师（国家职业资格三级）汽车市场调研员良好的语言沟通能力及优秀的执行力；能够收集整理各类市场信息及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持；能够针对市场环境，消费者行为变化，品牌推广的结果进行调研；能够撰写调研报告，并向管理层提
9、供建议助理营销师（国家职业资格三级）根据以上分析，建议汽车技术服务与营销专业学生获取下列职业资格证书：职业证书名称等级颁证机构助理营销师国家职业资格三级中华人民共和国劳动和社会保障部普通话水平测试等级证书二级乙等以上省（直辖市）级语言文字工作委员会3、培养目标汽车技术服务与营销专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，拥护党的基本路线，掌握现代经济学、工商管理、经济法律等方面的基础理论，具有专业知识和实践能力，具有综合职业能力和全面专业素质的适应社会主义市场经济需要的高等技术应用型的专门人才，具备掌握党和国家的有关政策法规和经济学、管理学、统计学、经济法、市场营销学、谈判与推
10、销技巧、消费心理学、营销策划等专业基本知识，掌握计算机技术与应用和网络技术等较宽广领域知识的，能在汽车及相关企业第一线从事市场营销、市场调查、市场分析及营销管理的高等应用型人才。4、培养规格根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格标准的分析确定汽车技术服务与营销专业人才培养在“知识、技能、素质” 三方面具有以下基本要求。知识要求：(1)掌握经济学、管理学、统计学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；(2)熟悉工商企业市场营销及管理所需的经济、营销、管理等方面基础知识；(3)具有基本的文化素质和良好的职业道德；(4)熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规以及国际市场营销的惯例和规则；技能
11、要求：(1)具有在工商企业第一线从事市场营销、营销主管应具备的业务能力； (2)通过企业营销师（三级）职业资格全国统一鉴定；(3)具有获取信息、进行经济活动分析的能力；(4)具有较强的语言文字表达能力和必须的英语基本应用能力；(5)应取得种技能证书：营销师（三级）、英语应用能力（B级或以上），普通话二级乙等。(6)具有计算机操作及应用的能力，掌握计算机在本专业的实际应用技能；(7)具有一定的自学能力和获取信息的能力，应有较强的工作适应能力；(8)具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；素质要求：(1)掌握邓小平理论和三个代表重要思想的基础知识，具有良好的职业道德
12、和思想品德；(2)具有不断学习新知识、接受新事物的进取精神。(3)具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作的品质及职业道德。(4)具有主动、热情、耐心的服务意识，具有较强的抗挫能力。课程体系（教学内容）1、课程体系构建思路根据职业岗位（群）能力和职业资格标准的要求，在分析中职和高职课程体系基础上，以模块化课程设置来适应职业能力结构的变化，实现以学历证书和职业资格证书“双证书”制度为基础的中高职课程衔接模式。2、汽车技术服务与营销专业职业资格标准分析职业资格类型职业资格等级对应课程或实践环节汽车营销业务员助理营销师(国家职业资格三级)市场营销；市场营销认知实习；市场营销基础实训汽车市场营销策划
13、专员助理营销师(国家职业资格三级)市场营销；市场营销认知实习；市场营销基础实训汽车市场调研员助理营销师(国家职业资格三级)市场营销；市场营销认知实习；市场营销基础实训3、汽车技术服务与营销专业中职、高职课程体系分析汽车技术服务与营销专业中、高职的课程体系教育模块类型中职高职 公共基础课语文专科英语1数学计算机应用基础安全教育开放教育学习基础应用文写作毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论体育思想道德修养与法律基础入学教育与军训/普通话/专业桥梁课经济法汽车文化汽车底盘构造与维修汽车发动机构造与维修汽车电器设备与维修经济数学基础专业框架课市场营销汽车营销基础与实务市场调查与预测汽车保险营销策划
14、汽车故障诊断与检测销售管理汽车机械基础汽车性能评价与选购汽车电工电子基础现代汽车技术及应用汽车推销技术汽车装饰与美容汽车驾驶基础知识客户关系管理消费心理学汽车运用基础二手车评估素质教育课心理健康职业生涯规划就业指导云南民俗风情旅游形体训练云南地方文化综合实践课专业实习专业实习毕业设计4、汽车技术服务与营销专业课程体系的架构 根据汽车技术服务与营销专业职业资格标准和中高职教育课程体系的对比分析，构建以“职业技能本位”的中高职衔接的模块式课程体系，该课程体系本专业框架课程共设置5个模块，分别是公共基础课、专业桥梁课、专业框架课、素质教育课、综合实践课。各课程模块中的课程设置学分是学校提供的选课学分，大于该模块最低选课学分，学习者从中选择所有必修课的同时，可选择部分选修课以达到该模块的最低选课学分，学习者毕业应取得该模块的最低学分（包含本模块的全部必修课程学分和部分选修课程学分）。各个模块中高职课程要层次分明、形成梯度
