02382管理信息系统完整笔记+复习资料[整理]

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1、 02382 管理信息系统 一章一节（信息和信息流）（信息和信息流） 信息：信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用：信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态， 对其他流具有调节和控制作用。对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性：信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：信息的层次：

2、战略层，策略层，执行层 信息的分类：信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政 治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过

3、程。 1 章二节（管理信息和企业信息化）（管理信息和企业信息化） 管理信息：管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义 后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理信息的特点管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次管理信息的层次：战略信息（决策信息） 、战术信息（管理控制信息） 、作业层信息。 企业的信息化企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策的效率

4、和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 1 章章三节（系统和系统方法）三节（系统和系统方法） 系统系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。 系统的含义系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成， 组成部分是相互作用相互依 赖的，所以组成元素之间具有相关性； 系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的 有机整体，所以系统具有目的性。 系统组成：输入、处理、输出、反馈系统组成：输入、处理、输出、反馈 系统的主要特性：系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。 分解方法：分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解

5、的部分的 研究来获得对整体的了解和把握。 系统方法的指导思想系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和） 。 系统方法要我们考虑一下几点：系统方法要我们考虑一下几点： 1.系统的整体性。 2.系统各个组成部分的内部关系和协同作用。 3.考虑系统和环境之间的关系。 信息系统：信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息 资源进行处理的系统。 信息系统的基本单位构造信息系统的基本单位构造：输入、处理、输出、反馈。 信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。 信息系统开发的主要方法：信息系统开发的主要方法：“自底向上”

6、的方法、 “自顶向下”的方法。 “自底向上自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。 “自底向上自底向上”的方法的优点：的方法的优点： 1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。 2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用 3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。 “自顶向下自顶向下”的方法优点：的方法优点： 1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。 2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。 “自顶向下自顶向下”的方法缺点：的方

7、法缺点： 1.对系统的分析和设计人员的要求比较高。 2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。 1 章章四节（管理信息系统）四节（管理信息系统） 管理信息系统：管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行 收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率 与 决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。 管理信息系统的层次：管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子 系统。 管理控制子系统的主要任务：管理控制子系统的主要任务：1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。 2

8、.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。 3.提供查询功能。 战略计划子系统：战略计划子系统：1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。 2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。 3.管理协调整个系统的运行。 4.提供查询功能。 管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。 管理信息系统的发展：管理信息系统的发展：1.单项数据处理阶段 2.多项数据处理阶段 3 管理信息系统阶段 4 战略支持系统阶段 管理信息系统按照业务处理方式划分管理信息系统按照业务处理方式划分：办公自动化系统，过程控制系

9、统，管理信息系统。 管理信息系统划分为：管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。 办公自动化系统（办公自动化系统（OAS）：）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的 数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。核心任务：核心任务：为各领域各层次的办公 人员提供所需要的信息。 决策支持系统决策支持系统(DDS)：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、 信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都是半结构化 的。 决策分为决策分为：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。 专家系统（专家系统（ES）：是通过将人类专

10、家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。 专家系统（专家系统（ES）的核心：知识库和推理机。）的核心：知识库和推理机。 对于软件产品有不易管理的原因（主观对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：客观）： 1.设计的 MIS 不符合企业的目标。 2. 2.MIS 不能和管理流程融合。 3.需求不明，变化因素多。 4MIS 的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。 2 章章一节（信息系统与管理）一节（信息系统与管理） 管理：管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组 织所拥有的资源进行合

11、理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。 管理的含义：管理的含义：1.管理是一个过程。 2.管理的核心是达到目标。 3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。 4.管理的本质是协调。 管理的五大职能：管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 管理三个层次管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。 技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。 构成信息系构成信息系统统的要素：的要素： 组织组织与与变变革、管理、技革、管理、技术术、世界范、世界范围围内的商内的商业业竞争环境。竞争环境。 2 章章二节（信息

12、系统与组织结构）二节（信息系统与组织结构） 传统企业的主要组织形式：传统企业的主要组织形式：直线型，职能型、直线-职能型、事业部制、矩阵制。 直线型直线型：适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。 职能型职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。 直线直线-职能型：职能型：集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的 企业。 事业部制：事业部制：是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。 矩阵型：矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。 新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。新型的组织形式：虚拟

13、组织，组织扁平化。 虚拟组织：虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。 虚拟组织的主要特点：虚拟组织的主要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络； 2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品； 3.具有很大的灵活性，反映灵敏。 4.各公司间很难确定边界； 5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。 组织扁平化：组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。 2 章章三节（组织变革与资源规划）三节（组织变革与资源规划） 信息系统与组织之间的信息系统与组织之间的互动的互动的关系。关系。 一方面：信息对于组织的作用：

14、一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增强企业的竞争力. 2.信息化推动企业组织变革。 3.信息化促进组织结构化 4.有利于降低成本。 5.有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。 另一方方面：组织对于信息系统的作用：另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标决定着信息系统的目标。 2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息 技术发展。 组织对信息系统的影响：组织对信息系统的影响：1.组织的目标决定着信息系统的目标。 2.组织变化促进信息技术的发展。 3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。 信息系统对组织的影响：信息系统对组织的影响：1.信息系统对组织战略的支持。 2

15、.信息技术对组织变革的支持。 3 信息系统也会成为组织的累赘。. 企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。 信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。 企业流程重组（企业流程重组（BRP）：）：指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使 企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。 BRP 的特性：根本性、彻底性、巨大性。的特性：根本性、彻底性、巨大性。 企业资源计划（企业资源计划（ERP）：）：是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以 期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。 ERP 系统：系统：指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管 理的的系统软件。 ERP（企业资源计划）的核心是（企业资源计划）的核心是 MRP(制造资源计划制造资源计划)。 在在 ERP 的基础上扩展的功能：的基