中医药政策培训资料

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1、现代管理知识在医院管理中的应用,县中医医院 2012年8月,2,现代管理知识在医院管理中的应用,现代管理知识在医院管理中的应用,什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想,3,现代管理知识在医院管理中的应用,1、管理的概念,管理的概念： “科学管理之父”泰罗说：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。” 法约尔说：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 西蒙说：“管理就是决策”。 霍德盖茨说：“管理就是经由他人去完成一定的工作。” 书上说：“管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。” 管理的性质

2、 1管理具有二重性：自然属性和社会属性 2管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象 科学：指规律或理论的，有客观性、普遍性、重复性。 艺术：主观的、普遍的、单一的。,4,现代管理知识在医院管理中的应用,管理的基本职能 计划 计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。 组织 组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定

3、各部门之间的关系及联系方式和规范。 领导 组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。 控制 为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制，控制的实质就是使实践活动符合于计划。 协调 协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造 良好的条件和环境，促进组织目标的实现。,1、管理的概念,5,现代管理知识在医院管理中的应用,领导（主管）工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，

4、不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,1、管理的概念,6,现代管理知识在医院管理中的应用,管理的内涵,管人,管物,理事,管,理,没有目标的管理不是管理，管理且不可以无的放矢；我们常常讲的目标管理就是要达到员工“工作有目标，肩上有责任、过程有检查、检查有标准、问题有反馈、考核有结果”； 管理一定要通过他人，而不是自己去做，自己去做是执行，通过他人是管理；所以管理从这个角度上讲是对人的管理，所以就必然要求你的管理对象

5、能够胜任工作的要求，并不断的将你的管理团队打造成高绩效、高效率的管理团队。,2、管理是通过他人达到目标,7,现代管理知识在医院管理中的应用,管理的内涵,管人,管住,用活,管物,理事,管,理,合适： 工作要求略高于本人能力 用其所长而不是试图去改 变其短处 不合适： 工作要求小于本人能力客辞主 工作要求大于本人能力主辞客,把合适的人放到 合适的岗位上,3、管理是把合适的人放在合适的岗位,8,现代管理知识在医院管理中的应用,管理的内涵,管人,管住,用活,管物,理事,做正确的事,正确地做事,管,理,把合适的人放到 合适的岗位上,管理就是复杂 的事情简单化,4、管理是把复杂的事情简单化,9,现代管理知

6、识在医院管理中的应用,管理的内涵,管人,管住,用活,管物,理事,做正确的事,正确地做事,管,理,把合适的人放到 合适的岗位上,管理就是复杂 的事情简单化,管理是一门将复杂的事情简单化的学问，也是一门充满创造性的艺术。复杂的事情简单化就是要在不同的阶段，抓住管理的主要问题，越是高层管理人员，越是要突出不同阶段的主要任务和目标，而执行层的员工，由于大量的重复性工作，更需要作业的标准化和简单化。,4、管理是把复杂的事情简单化,图中有几个点？,10,现代管理知识在医院管理中的应用,什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想,现代管理知识在医院管理中的应用,11,现代管理知识在医院管理中的

7、应用,医院投入一定的资源，经过一系列或多种形式的转换，使其增值，最后以某种形式的服务/产出提供给社会。在这过程中医院资源是有限的，管理就是要充分利用医院的有限资源，提高医院资源使用的效率，实现医院目标。,1、管理的目的,效率,效益,管理,绩效,要求：既要抓管理，又要抓生产经营,医院目标,12,现代管理知识在医院管理中的应用,现代管理知识在医院管理中的应用,什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想 院长管什么 中层管什么 管理团队的学习,13,现代管理知识在医院管理中的应用,1、管理过程的八个为什么,是否发生管理行为一定要能够回答这八个为什么，凡是回答不上来的都是不完善的管理，都

8、是有缺陷的管理，或者还算不上管理。,做什么,为什么做,谁去做,怎么做,做到什么程度,什么时候做完,在哪里做,谁去检查考核,14,现代管理知识在医院管理中的应用,2、管理的六个原则,只有一个领导的原则 适当授权的原则 组织诚信的原则 不越级指挥的原则 不越级请示工作的原则 责权利一致的原则,15,现代管理知识在医院管理中的应用,2、管理的六个原则,不搞多头领导是组织设计中的首要原则 多头领导是管理组织混乱的主要原因 多头领导是领导不负责任的主要表现 多头领导是责任不清的重要成因 多头领导使下级无所适从，无法正常工作 多头领导是关系紧张的罪魁祸首,只有一个领导的原则,16,现代管理知识在医院管理中

9、的应用,没有授权 = 没有管理 过分授权 = 有害管理 过少授权 = 无法管理 适当授权 = 有效管理,管理者授权的程序 分析如何运用自己的时间 决定何项任务可授予部属 决定部属中何人可处理该任务 对部属授予职权和责任 对授权进行必要的控制,适当授权的原则,2、管理的六个原则,17,现代管理知识在医院管理中的应用,组织诚信是指说到做到，组织诚信对组织的士气，团队的情绪、积极性有很大影响，其中要把握好现实和希望的关系。,现实值 希望值，则组织的积极性高 现实值 希望值，则组织的积极性低,2、管理的六个原则,组织诚信的原则,18,现代管理知识在医院管理中的应用,越级指挥使你的下属越来越不负责任 越

10、级指挥使你的下级越来越没有威信 越级指挥是你不信任下级的表现 越级指挥是管理混乱的主要根源之一 越级指挥可以使组织的作用化为乌有 越级指挥使责任得不到落实 越级指挥从根本上违反了管理原则,2、管理的六个原则,不越级指挥的原则,19,现代管理知识在医院管理中的应用,越级请示工作是无视上级的表现 越级请示工作是破坏组织原则的表现 越级请示工作是搞“小动作” 越级请示工作是“存心不良”,在特殊情况下，越级汇报工作情况是必要的 在一定情况下，越级反映问题是必须的,2、管理的六个原则,不越级请示工作的原则,20,现代管理知识在医院管理中的应用,6、,责任大，权利小,没法干！,权利大，责任小,容易乱,责任

11、大，利益小,不愿干,利益大、责任小,都想干,权利大，利益小,出贪官,权利小，利益大,抢着干,管理职权：履行管理职责的保证 管理职责：赋予管理职权的条件 管理利益：承担管理职责的回报 要求：能力=责任=权力=利益,2、管理的六个原则,责、权、利一致的原则,21,现代管理知识在医院管理中的应用,现代管理知识在医院管理中的应用,什么是管理？ 管理解决什么问题？ 领导应有什么的管理思想,管理并不只是院领导的事,“这也许是我们党内许多老同志的共同悲剧：只要毛泽东在思考，他们就关闭了自己头脑中相应的那部分机器”。 罗瑞卿 医院的中层是医院的中流砥柱，医院的管理水平更多的通过中层体现。,22,现代管理知识在

12、医院管理中的应用,23,现代管理知识在医院管理中的应用,水平线,细节决定成败,木桶盛水只能到达最低板！ 医院的最薄弱环节反映了医院的总体管理水平,木桶原理,木桶原理 一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣质部分往往又决定整个组织的水平。 “最短的木板”与“最弱的环节”都是组织中有用的一部分，只不过比其他部分稍差一些，你不能把它们当作烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。问题在于你容忍这种弱点到什么程度。如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作

13、。,24,现代管理知识在医院管理中的应用,美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论”： 如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。 有这样一个故事，火车站一位娇弱的女服务员，井井有条地指挥着旅客排队上车。有人好奇地问她，凭什么让他们听你的指挥而不慌乱。她回答说，很简单，抓住第一个插队的不放，后面的人就不敢了。这就是“破窗理论”的最好运用。 对于影响深远的“小过错

14、”，小题大做的处理是非常必要的，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户”的明智举措。,细节决定成败,“破窗理论”,25,现代管理知识在医院管理中的应用,执行力-实干才能兴邦,对管理执行力的研究最近几年多了起来。这是做实际工作中的领导们提出的一个课题，很多领导常常感觉到医院的指令得不到有效的实施，究竟是什么原因呢？ 管理执行力是策划力、领导力和执行力三者的统一，简单的谈管理执行力是不客观的。 执行就是“干活”或者称之为“做工” 有了一个计划、有了一个想法，要付诸实施才能变成现实，这个“付诸实施”就叫做执行，通俗的讲叫“干活”。 没有计划就付诸实施，叫瞎干 有了计划，不

15、去创造性的付诸实施叫傻干 不按计划付诸实施，叫蛮干 按计划加倍的付诸实施叫猛干,26,现代管理知识在医院管理中的应用,考核是实现目标的有效手段,我们一提起考核首先要明确是对绩效的考核，离开考核绩效是没有任何意义的考核。考核的前提是检查，是对目标执行过程及结果的考量，其结果就是每一位员工对医院的贡献的评价，同时也是获得相应报酬的根据。 考核的目的 考核的阻力 加强管理就是加强考核,27,现代管理知识在医院管理中的应用,考核的目的,通过对员工工作绩效的评价，并保持对员工的有效回馈，能充分激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，从而组建起一支高效率的工作团队。绩效考核理应成

16、为现代医院的一种高效管理工具，然而我们发现，在其施行过程中，由于某些先天的缺陷，其效用大打折扣，甚至于医院管理人对此讳莫如深。,考核是实现目标的有效手段,28,现代管理知识在医院管理中的应用,6、奖惩,奖惩问题涉及到了管理中的激励问题，激励理论涉及到了心理学范围，在这里很有必要向大家介绍： 公平理论 （亚当斯密） （Equity Theory） 期望理论 （西蒙） （Expectancy Theory） 需求层次理论（马斯洛）（Need Hierarchy） 双因素理论 （赫茨伯格） （Hygiene Theory） 奖惩的一般原则： “言必行，行必果”的原则 责权利对等的原则 贡献大，则大奖；贡献小，则小奖； 责任大，则大罚；责任小，则小罚 损失大，则大罚；损失小，则小罚,29,现代管理知识在医院管理中的应用,纽约有个著名的植物园，每天都有大量的游客