万科组织管控体系调整方案P

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1、万科组织管控体系调整方案,万科集团各业务部门目前的职能（1）：业务职能部门,部门,任务,规划设计专家意见 规划设计技术支持 规划设计技术研究 规划设计培训 规划设计售后服务,立项评估 规划设计建议 采购管理 现场专业监理 物业管理中的技术支持 工程管理制度 新技术研发引进 创新研究,市场研究 客户研究 销售管理 现有客户研究分析,项目发展管理 项目决策 微观、宏观环境分析 战略规划,企划部,市场营销部,工程管理部,规划设计部,专业研究方面 业务督导方面 行政后勤管理 车队,物业管理部,资本市场以外的融资 公司内部资金运作 向一线公司输出资金 资金运作信息 新项目资金评估 资金风险预警,资金管理

2、中心,万科集团各业务部门目前的职能（2）：行政职能部门,部门,任务,审计方面 法律方面 季度例会,万科周刊 客户关系中心 公共事务 业务信息方面（业务信息小组）,管理会计 财务会计 综合税务 成本审算中心 IT技术中心,投资者关系 媒体关系 品牌宣传,董事会办公室,财务部,集团办公室,审计法务部,组织架构 人员调配 绩效考核管理 薪酬福利和激励机制 员工关系 培训 人力资源发展,人力资源部,项目评审委员会 集团成本与开发计划管理管理委员会,虚拟委员会,万科组织管控调整的两大原则之一：未来十年三大业务战略,30%持续增长 聚焦城市带 集约化细分价值 产业化产品创新,聚焦城市圈 精细化客户细分 产

3、业化产品创新,集权,分权,万科组织管控调整的两大原则之二：集团组织的集约化,产品异质性,大,小,消费品,高科技产品,客户异质性,大,小,万科未来十年中长期规划实施中五大职能部门,企划部：强化集团战略管理职能（战略实施跟踪检查） 市场营销部：强化客户价值增值、品牌管理职能； 规划设计部：强化产品的标准化、系列化；强调产品创新和住宅消费新概念上的领导能力； 工程管理部：强化产业化研究和发展； 人力资源部：强化人力资源储备和培养；强调对重点区域的绩效考核评估。,战略：企划部 品牌：市场营销部 客户：市场营销部 产品：规划设计部和工程管理部 文化：人力资源部,30%持续增长 聚焦城市带 集约化细分价值

4、 产业化产品创新,三大战略对各职能部门的工作重点要求（1）,聚焦城市带,企划部,规划设计部,审计法务部,市场营销部,资金管理中心,人力资源部,工程管理部,战略目标合理分解,战略实施结果的紧密跟踪,聚焦区域的土地储备,区域客户的共性研究,区域客户差异性研究,区域市场机会与项目比例关系研究,区域创新产品的设计,区域标准化研究,区域战略采购,重点区域的资金调配,区域资金规划,财务部,聚焦区域的战略项目和盈利性项目的比例分析,财务风险控制,非重点区域盈利能力分析、监控,聚焦区域的扩张人力资源储备（HRD）,强化业绩导向的商业机制,战略性项目的审计（侧重审计违规行为）,非战略性项目的审计（侧重审计腐败行

5、为）,产品的标准化推广,建立适应变革的组织结构与企业文化,建立迫使员工进化的速度机制,支持战略的接班人计划与新动力计划,三大战略对各职能部门的工作重点要求（2）,产业化产品创新,企划部,规划设计部,审计法务部,市场营销部,资金管理中心,人力资源部,工程管理部,财务部,生产工厂化,产品新概念,住宅标准化,产品测试研究,市场研究（营销模式研究）,概念产品测试,销售管理标准,住宅标准化,新产品研发,创新研究基金托管,工厂化生产研究,人员支持,新技术研发,激励、绩效评估支持,三大战略对各职能部门的工作重点要求（3）,精细化客户细分,企划部,规划设计部,审计法务部,市场营销部,资金管理中心,人力资源部,

6、工程管理部,财务部,客户细分研究,现有客户的研究和跟踪,消费者消费趋势测试,品牌整合、策划、实施和控制,客户需求调查,人员支持,激励、绩效评估支持,基于细分客户群的产品标准化研究,一、企划部,根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:企划部,行业分析与决策支持,战略规划、经营预算计划与业绩质询,土地相关的项目发展和管理,企划部,负责战略制定与年度滚动修订 负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作 负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实,负责收集、整理和分析宏观经济信息与相关资料 负

7、责收集、整理、分析与公司有关的行业信息与资料，为公司领导和有关决策者提供必要的信息支持 负责参与制定集团的行业投资计划，为重大项目决策提供支持,负责规划与协调区域市场发展，研究公司扩张模式，总结公司内外部优秀经验 对项目运营过程进行分析并提供资讯支持 负责区域公司企划部的协调与管控,强化集团战略管理能力,企划部输出结果,一、项目发展 1、年度土地储备计划汇总报告（决策层-高层） 2、分析报告 各地土地储备现状分析报告（决策层） 各地城市综合实力分析报告、经济指标分析报告（决策层） 一线分公司运营能力分析报告（决策层-高层） 现有土地意向摸底调查报告（决策层） 3、项目决策 项目法律风险专业评估

8、意见（决策层） 立项会议决议（决策层） 土地交易合同审核意见（一线公司、决策层） 董事会议案指引（议案的书写规范）（一线公司、董事会） 董事会议案审查意见（董事会、一线公司） 4、信息统计 土地使用状况不定期统计报告（董事会） 5、信息共享、专业提升 土地获取方式方法总结报告（一线公司） 项目发展大会（经验交流、宣讲下一步土地工作重点）（总部、一线公司）,企划部输出结果(续),二、宏观、微观环境分析 1、宏观环境分析 宏观环境分析报告（总部、一线公司） 宏观环境信息、新闻（总部、一线公司） 2、微观环境分析 项目投资分析报告（一线公司） 内部项目投资制度指引（一线公司） 项目投资专业分析报告（

9、一线公司、董事会）（4.7亿边界） 三、战略规划 1、未来发展战略研究报告、建议方案（决策层） 2、业务战略执行指导建议、监测报告（业务部门、一线公司） 3、集团层面客户细分研究报告（总部） 4、市场研究业务流程（一线公司、总部） 四、项目决策 1、项目上会（立项会）意见（一线公司） 2、项目立项标准（一线公司、总部） 3、项目立项专业建议（决策委员会）,万科中长期规划战略对企划部的重点要求,企划部部门输出结果调整建议:强调战略规划职能,万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新,企划部未来三年的三大重点工作：,战略规划,战略实施指导和监控,聚焦区域的土地储备,区

10、域土地储备跟踪和规划,聚焦区域的土地储备跟进,战略实施业绩检查质询,战略实施行动改进落实跟踪,年度战略规划的滚动修订,业务战略的实施指导,二、市场营销部,根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:市场营销部架构及职能,客户研究和产品研究,品牌管理,销售管理和支持,市场营销部,负责主持公司整体的品牌战略与推广； 负责标准化产品系列的品牌增值能力培养； 设计产品概念（通过产品概念引导消费）； 制定品牌使用标准和规范（建立集团层面的品牌基金）,负责对现有客户的分析整理，建立完善的客户跟踪系统； 负责对中国人口的社会阶层性进行跟踪研究； 负责对中国的消费者群的需求进行跟踪研究，进行客

11、户细分； 负责对现有客户进行跟踪调查，进行专项的差异性研究。 产品研究。项目调研,制定销售政策和相关管理规范并监控执行； 搭建销售系统共享平台，为一线公提提供专业的培训； 一线公司项目业绩完成情况的跟踪和汇报； 一线销售公司危机管理；,强化集团品牌管理能力 强化集团客户细分能力,强化集团品牌管理能力 强化客户价值增值能力,万科中长期战略规划对市场营销部的重点要求,目前市场营销部输出结果,一、客户研究：企划部完成客户细分之后，针对我们定位的客户群进行调研 1、细分客户研究报告 房地产客户需求库、产品机会点、产品品牌规划建议（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司市场部） 产品测试报告（规划设计

12、部） 2、现有客户研究 来访客户信息采集标准问卷和数据库（一线公司销售部） 月度成交客户分析报告（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司） 专题性分析报告（一线公司、公司管理层） 项目客户差异性分析报告（企划部、规划设计部） 二、客户定位 具体项目客户调研报告（公司管理层、决策委员会、一线公司、规划设计部） 听证会上专业评估报告客户需求方面（立项会议：决策委员会） 一线和区域客户研究方法培训和标准流程（一线公司） 项目客户研究流程（一线公司）,市场营销部输出结果（续）,三、销售管理 1、销售信息中心 集团年度销售计划的汇总整理报表（管理层） 月度计划和时间完成情况汇总报表和分析报表（管理层）

13、 周销售情况动态报表（管理层） 2、销售支持 一线销售方面的危机管理（指导、替补）方案（一线公司、公司管理层） 3、销售管理规范 销售系统管理规范标准、流程、规章制度（一线公司销售部） 一线销售执行情况监控报告（总部） 4、销售信息共享 营销培训（一线公司） 营销方法和模式资源库（一线公司） 四、市场研究（计划做） 1、业务城市房地产市场监测报告（一线公司、总部） 2、业务城市竞争对手动态信息研究报告（总部、一线公司） 3、发布房地产行业动态新闻（全公司）,市场营销部部门输出结果调整建议,万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新,市场营销部未来三年的三大工作重点

14、：,品牌管理,客户研究,聚焦区域的项目评估 项目销售管理,重点区域和重点项目的评估和跟进,聚焦区域的项目调研和销售指导,现有客户的细分研究,集团层面的客户细分研究 （同企划部配合）,公司品牌的整合规划和运作实施,产品品牌的整合和产品定位研究,三、物业管理中心,根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:物业管理部架构及职能,专业研究,总部后勤管理,物业管理部,万科总部公司形象维护（体现公司品牌） 后勤服务（体现万科文化）,物业管理和房地产行业之间的关系研究 物业管理软件系统 物业管理最新理念、方法研究,强化客户服务能力,专业支持,物业管理标准的制订和实施监督； 客户投诉的处理意

15、见；,万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求,物业管理部输出结果,一、物业管理 1、专业研究方面 物业管理标准、规范、指引；（一线公司） 万科物业发展方向的专题报告、务虚会（万科物业发展的主要问题及发展方向）；（管理层和一线公司） 同行和竞争对手的研究报告（根据市场情况不定期的）（一线公司、管理层） 针对行业宏观环境变化的分析报告；（一线公司、管理层） 物业管理软件系统；（一线公司） 物业管理与地产关系的研究报告；（总部各部门） 根据集团客户满意度调查报告所做的关于物业管理的细分报告；（一线公司、管理层） 物业经营管理季度例会及会上的客户投诉分析报告、物业服务质量事故的分析报告；（一线公司、

16、管理层） 2、业务督导方面 对新公司业务的指导服务、资源支持；（一线公司） 对所有一线公司物业管理服务监督检查的评估报告；（每年现场2次以上、电话4次以上）（一线公司、管理层） 突发事件（投诉、曝光等）的解决意见；（一线公司） 一线公司物业管理案例集；（结合突发事件和宏观环境变化，不定期进行）（一线公司） 物业方面的专业培训和管理培训（部门经理以上）服务；（一线公司）,物业管理部输出结果（续）,二、行政后勤管理 1、总部的办公服务（装修、固定资产采购等）（总部各部门） 2、职业安全教育；（总部各部门） 3、总部的固定资产管理服务；（员工宿舍、出租物业）（总部各部门） 4、总部员工餐饮服务；（总部各部门） 三、车队 1、总部公务用车服务；（总部各部门） 2、车辆的维修、保养服务；（总部） 3、各地区的车改方面的指导意见；（一线公司）,物业管理部部门输出结果调整建议,万科的三大战略： 1、聚焦城市带 2、精细化客户细分 3、产业化产品创新,物业管理部未来三年的三大工作重点：,区域和一线的物业服务能