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1、答案+我名字 【中金国盛】 2020 年银行网点内审员资格考试题库 1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（） ?2016 年 6 月 1 日 ?2017 年 11 月 4 日 ?2018 年 1 月 1 日 ?2018 年 6 月 1 日 2.标准按适用范围分类不包括（） ?国际标准. ?国家标准. ?企业标准. ?技术标准 3、下列哪项基本内容是银行营业网点服务基本要求没有规定的（） ?服务机理. ?服务环境. ?服务功能. ?消费者权益保护 4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（） ?文件审查 +现场审查. ?文件审查 +在线远程审查 +现场抽查. ?文件审查 +联合审
2、查. ?文件审查 +线下远程审查 +现场核查 5、柜面服务人员应遵循（）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务 ?先人后己. ?先外后内. ?先公后私. ?先想后做 6、银行营业网点服务基本要求中的服务环境要求包括（） ?网点标识. ?环境设施. ?信息公示. ?+ 7、银行营业网点服务认证证书有效期是（）年 ?2. ?3. ?5. ?6 8、在认证证书有效期内，每（）个月至少进行一次常规年度监督审查 - - ?6. ?10. ?12. ?15 9、.银行营业网点服务认证依据不包括（ ） ?G/ 32320-2015. ?G/ 32318-2015. ?G/24405.1-2009. ?
3、银行营业网点服务认证实施规则 10、对于特定服务的三要素不包括（ ） ?服务提供者. ?接触过程. ?服务系统. ?顾客 11、根据网点情况编制认证评价报告。 ?审查员. ?审查组长. ?认证决定人员. ?方案管理员 12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（） ?中国工商银行. ?汇丰银行（中国）南昌分行. ?北京农村商业银行. ?社区银行 13、下列哪项不是抽样样本选择的方法（） ?现场抽样. ?随机抽样. ?代表性抽样. ?补充抽样 ? 14、实施评价的方法主要有（） ?现场评价. ?非现场评价. ?巡查暗访. ?+ 15、下列关于认证证书说法不正确的是（） ?认证证书由母证书和子证书
4、组成. ?认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书. ?认证证书可以出借和出租. ?若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书 16、银行营业网点服务评价满分是（） ?700. - - ?800. ?1000. ?1500 17、.认证的申请方不包括（） ?总部. ?分支机构. ?社区银行. ?营业网点 18、.银行营业网点服务评价准则的评价内容不包括（） ?公开性. ?功能性. ?安全性. ?便捷性 19、下列哪项不是服务的基本特性（） ?连续性. ?无形性. ?异质性. ?同时性 20、审核的依据包括：（） ?合同. ?标准. ?手册、程序及法规. ?+ 21、.作为一个有专业水准的审核
5、员在审核过程中，你应避免使用检查法（ ） ?逆流而上. ?顺流而下. ?随机应变. ?+ ? 22、.审核发现是指（） ?管理评审记录. ?现场取得的证据. ?将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果. ?现场中发现的情况，收集的信息 23、内审员在现场审查时，应怎样使用检查表（） ?向受审查方出示检查表. ?把问题念一遍，然后进行检查. ?把检查表交给受审核方，然后提问. ?将检查表作为检查的辅助手段 24、内审员的素质要求不包括（） ?沟通能力. ?善于决策. - - ?自主性. ?善于观察 25、.组织的内审员通常表现为（） ?审核组长. ?审核员. ?见习审核员. ?技术专家 26、获
6、证组织出现以下哪种情况时，无需向认证机构提出变更申请 （ ） ?获证组织营业网点场地迁移. ?获证组织扩大营业场所. ?获证组织营业网点新增自助服务设备. ?获证组织缩小营业场所 27、是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 ?文件. ?记录. ?资料. ?标准 30、在现场审核时，遇到受审核方请教对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相 对较适宜的处理方法是（） ?拒绝. ?可以向其讲解相关标准条款的含义. ?给出具体建议. ?处于客观性角度，请其他审查员咨询 31、.银行营业网点服务认证的认证模式为（） ?型式检验. ?宜有信息. ?型式检验 +质量管理体系检查+认证后的监督. ?服务管理审查 +服务特性测评+获证后监督 32、标准化是指为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或 潜在问题确立（）的条款以及编制、发布和应用文件的活动。 ?技术性. ?管理性. ?指导性. ?共同使用和重复使用 33、提供的空白单证数量充足，单证填制模板规范、清晰。 1、每类空白单据数 量均不低于单据盒容量（） ?1/2. ?1/3. ?1/4. ?无要求 34、当客户金融需求超出网点权限和能力范围时，网点应（） ?礼貌地拒绝. -
