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1、 东方有线网络有限公司 有线电视数字化整体转换实施推进 流程说明 整体转换实施推进办公室 二 OO 九年十月 1/28 目 录 第一部分 整体转换启动前期准备.3 一、整转启动前期准备工作流程示意图.3 二、整转启动前期工作准备流程说明.3 （一）制定年度整转计划.3 （二）计划整转小区选择.4 （三）编制预算和物资计划.7 （四）入户服务外包单位准备.7 （五）各分公司整转执行小组准备.7 （六）进场宣传资料工单准备.8 （七）服务物资备货准备.9 （八）整转体系人员培训.9 第二部分 整体转换单光发机项目工作流程.11 一、整体转换单光发机项目工作流程概况.11 二、单光发机整转项目现场服
2、务人员配置.14 三、项目进场准备阶段工作流程简述.17 （一）项目进场准备阶段工作流程示意图.17 （二）项目进场准备阶段工作流程说明.17 四、项目实施阶段服务流程说明.19 2/28 （一）受理流程.19 （二）安装流程.21 （三）信号转换流程.23 （四）驻点维护流程.24 （五）撤点流程.25 五、项目验收结算阶段工作流程说明.25 第三部分 整体转换服务质量监督.27 3/28 第一部分 整体转换启动前期准备 第一部分 整体转换启动前期准备 一、 整转启动前期准备工作流程示意图 一、 整转启动前期准备工作流程示意图 二、 整转启动前期工作准备流程说明 （一）制定年度整转计划 二、
3、 整转启动前期工作准备流程说明 （一）制定年度整转计划 1、 根据有线电视数字化整体转换项目规划，公司整体转换领导小 组确定年度整转任务目标。 2、 整体转换实施推进办公室根据年度整转任务目标，主要依照各 分公司未整转用户数规模，考虑总体进度安排、最高并发工作 量、以及相关建议和意见，确定各分公司区域当年整转任务。 3、 各分公司依据区域年度任务、总体进度安排，制定各分公司年 度整转计划 （主力街道、 具体小区、 每批用户数量、 批次安排） 。 制定年度整转计划 计划整转小区选择 分公司执行组准备服务外包单位准备编制预算和物资计划 地方政府沟通对接用户数据整理网络排摸调整 进场宣传资料工单准备
4、服务物资备货准备 整转体系人员培训 4/28 （二）计划整转小区选择 （二）计划整转小区选择 各分公司按照以下八步法则，遵循“先易后难”原则，根据区域 任务量和计划进度，选择计划整转的小区： 1、 明确主力街道区域 根据街道/镇以及相应有线电视管理站历史上对有线网络发展的 支持和配合情况，街道/镇对于整体转换工作的对接沟通情况，同时 考察各个街道/镇的总体经济状况和居民层次，明确年度整转任务在 街道/镇区域的任务划分，同时尽量选择若干街道/镇作为主力区域。 2、 原则首选中高档的小区 高档小区： 2000 年后新建小区， 一般有线电视 2 端或以上配套， 具有独立物业、小区会所、电梯、车库，房
5、型一般以两房两厅和 三房两厅为主，户型建筑面积 90 平米以上，相关增值业务渗透 率超过平均值； 中档小区：1995 年后建设小区，有线电视 1 端或 2 端配套，具 有独立物业，房型一般以两房一厅和三方一厅为主，相对来说面 积比高档略小 20左右， 相关增值业务渗透率达到或超过平均值。 对于上述两种类型住宅小区，一般作为首选整转小区。 3、 确定排入整转计划的中高档目标小区 确定具体中、高档目标小区首先排入整转计划，同时掌握小区情 况：有效户数、正常户数、终端情况、所属光发机-光节点信息等。 4、 排摸中高档小区所在光发机范围内的其他小区情况 由于模数信号转换在技术上以光发机为单位实施， 同
6、光发机覆盖 5/28 下的小区须在同批进行整体转换。因此，在中高档目标小区确定后， 排摸此光发范围内的其他小区情况。为了减少机房和网络调整投资， 以及较大规模调整带来的巨大网络、数据调整工作量，普通公房和老 式高层小区也可纳入同批整转计划。 普通公房：90 年代建造，房龄 1015 年左右，一般均为大型国 营单位分配或者市中心市政工程动迁建房，这种区域有线电视一 般 1 端，但是居民基本都为上海市区居民，属于成熟社区，居委 影响力大，房型一般两居室居多 老式高层小区：90 年代或者更早建造的高层住宅，具有电梯 5、 排除光发机覆盖范围内的不宜整转小区（物理上） 整转以中高档和普通公房、老式高层
7、小区为主，在这些目标小区 确定之后，分公司通过网络排摸，进一步排除目标光发机下的不宜整 转小区，具有以下物理特征小区予以排除，视旧区改造、市政动迁情 况暂时放到市中心城区整转的后期进行： （1）棚户区和待动迁区：棚户区居民素质低，而且出租外来人口 多，待动迁区居民本身对于公用事业有抵触的情绪； （2）老式公房小区：五层以下老式公房，一个楼面 4 户或 6 户 以上，房龄一般都在 20 年甚至以上，随着社会经济的发展，目前这 些老式公房一般都为收入较低的人或老龄化人口仍旧居住， 多为社会 矛盾容易聚集的地段； （3）特别高档小区：上海一些顶尖的楼盘或别墅，一般房型四房 两厅以上， 有线电视多终端
8、配套， 实际入住率低， 有合法的境外卫星， 6/28 外籍人事较多和租房率高。 6、 通过居民历史情况排摸进一步地排除个别小区 从平稳角度出发，各分公司通过与街道办、镇政府以及小区属地 居委的沟通，需要掌握目标小区里居民的历史情况，一旦发现存在以 下因素，根据居委会的建议暂不实施整转，留出时间充分做足宣传发 动，安排在市中心城区整转的后期进行： （1）农民回搬：存在某些小区物理条件满足条件，但是居民中有 较大部分为征地回搬的农民， 并且在动迁时对于政策存在相当不满意 的，需要排除； （2）黑户较多：小区中存在一定比例的居民对于公用事业抵触， 经常拖欠公用事业缴费，盗水、电、煤成分，或在历史上对
9、公用事业 改革存在抵触情绪情况的； （3） 下岗低保较多或者存在多起刑事犯罪或者出租给外来人口较 多的。 7、 确定计划整转小区 各分公司整转执行专项小组依据制作分公司整转光发初选 小区明细 ，作为后续网络排摸调整目标范围。 8、 遵循前面步骤补充选择若择备用街道区域和备用小区 各分公司在年度任务量要求下，补充选择 10%左右住宅小区作 为备份计划， 以防个别小区在具体实施过程中出现突发情况暂缓节奏， 确保年度任务量的完成。 7/28 （三）编制预算和物资计划 （三）编制预算和物资计划 1、公司整体转换实施推进办公室和整转公关宣传工作小组分别根据 年度整转计划编制实施推进费用预算和公关宣传费用预算， 上报公司 预算管理办公室。 2、公司整转办会同物资部按照相关配置标准，编制年度整体转换物 资需求计划，包括：各个型号用户端机顶盒数量、各类安装辅材数量 和东方有线数字电视卡数量。 3、公司总师办、运维部根据年度任务量，分别编制投资计划、网络 排摸调整计划以及有线数字电视用户后续常规运维计划。 4
