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1、 1 文章导读：不管是中国还是外国，但凡正规的场合，人们对排列顺序的问题都比较敏感。老百姓的语言把 它叫座次或位次。其实这个问题有的时候不仅包括座次，还往往包括顺序。 第一部分： 第一部分： 各位好，本讲将跟大家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个问题，顺序与位次的排列。不管是中国还是 外国，但凡正规的场合，人们对排列顺序的问题都比较敏感。老百姓的语言把它叫座次或位次。其实这个 问题有的时候不仅包括座次，还往往包括顺序。你开会，主席台上谁坐？台下谁坐？它有个顺序；上电梯 出入，它也有个顺序。它有的时候是动态的，有的时候是静态的，我们都可以称为排序，或者我们通俗的 说，就是座次或位次的排列。 中国人待
2、客有两句话：坐，请坐，请上座；茶，上茶，上好茶。这两句话你跟谁打交道都离不开。但 是在第一讲我就说了，过去我们经济不发达，交际圈比较窄，讲究不见外，其实“坐，请坐，请上座”在 一般场合形同一句空话，因为很多人搞不明白哪个座位是上座。金教授我本人就多次受过这种待遇，被别 人好心好意地给让到下座去了。您信吗？下面，给我们现场的听众出这样一个问题，我敢保证，由于您的 经验不同，您的位置不同，您的见识不同，您所给的答案可能会不一样。注意：现在是一座四层楼，会客 室、贵宾室在第四层。 您是一位秘书，您在楼下把客人从一层陪到四层来，不仅要从大门走到楼梯口，而且还要上下楼梯。 我的问题就是，你在大门外面把客
3、人陪到楼上，走这段过程，要走平面，还要走楼梯，秘书是女孩子，客 人是一位局长或者是一位董事长。你陪着这个客人上下楼梯，进入会客室，你和那个客人的标准顺序应该 是什么样子？无非就是前后左右，你怎么跟客人排？ 这个问题其实有好几种回答。但是一般你要明白，你是个秘书，你去陪着客人走路你跟他的关系无非 就是互动的，前后左右。首先，左右怎么分？你去看，有前后，也有左右，你左右怎么分？请记住我下面 这句话，这是接待礼仪的一个游戏规则，规则是不容讨论的，规则就是把墙让给客人，实际上就是让客人 走在内侧，而陪同人员则走在外侧。我国道路游戏规则行进规则是右行，实际上你想想靠墙走是个什么概 念？就是客人在右，陪同
4、人员在左，换句话说，客人走在内侧，而你则走在外面。 为什么要把客人让在靠墙的位置？受到骚扰和影响少。假定外面下大雨，我陪着一个女孩子在外面走， 污泥浊水积了很深，一个汽车飞驶而过，会把污泥浊水溅起来，我要真是一位绅士，是一位有教养的男人， 我就要主动走到外侧。万一那车开过来，溅起污泥浊水，我就是一堵挡风的墙。所以要把墙让给客人，这 是游戏规则。 第二部分： 第二部分： 那前后怎么看？这个有多种答案。 如果客人不认路， 比如中央电视台我没来过， 四通大厦我没上去过， 客人不认路的情况下，陪同引导要在前面带路。引导者，带路之人也。如果你躲到我后面，仅仅告知我上 去，下去，拐弯，进去。岂非我是玩具，
5、你是遥控，要你做什么？陪同引导的标准位置在哪里？在客人的 左前方。 还是要居左，因为你是外侧，万一对面有人来了的话，你别挡路。万一对面一个车、运货车过来了， 你可以让一让，客人他靠里侧他就不用让了。你让让，你闪避，标准化位置是什么？左前方米到 米处。换句话说，一步之遥。你别距离得太远，你也别距离太近，搞不好别人一脚把你鞋跟踩掉怎么办？ 一般的情况下，应该是身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下。 侧向客人比较好， 你别把一整个后部全对着他人。 从礼仪的角度来讲， 正后部对着别人是不太礼貌的， 应该是侧前方。但是如果这个客人认路，比如举个例子，北京市市长王岐山同志，上海市市长韩正同志， 视察本
6、市的乡镇情况。市长来视察就是检查工作，别人想看什么看什么。所以要记住，尊重客人，如果这 个客人是熟人的话，就要把选择前进方向的权利让给对方。尊重别人，就是尊重别人的选择。你别告诉市 长这是我让你看的地方，我别的地方不让你看，你也不敢说，他也不听你的。别人管的地别人想去看哪儿 就看哪儿。 2 上下楼梯是有讲究的，一般情况下进行的前后顺序没有变的。但是特殊情况就不好说了，比如，我们 一般在国际交往中讲女士优先，女士优先最常规的做法是女士先行一步，把选择前进方向给她。但是，如 果这个女孩子穿一超短裙，现在上楼，尤其那种楼梯是螺旋状的上升的，你能让穿超短裙，尤其是喇叭裙 的女孩走在前面吗？！不可能，因
7、为人们上楼有习惯动作，仰望，所以当遇到这种情况下，一般来说实际 上就是男士要走在前面，你别让女人尴尬，这才是一个有教养的男人。说白了就是老百姓那句话，你得有 眼色。 再举一个例子，国际会议，它也有个排序的问题，比如改革开放以来，尤其是世纪年代以来， 我国经济可持续发展，社会稳定，国际地位空前提高，现在国际展会在我们这儿随处可见。本世纪头 年，我们有些大型展会，比如，年沈阳的世园会，年北京的奥运会，年的上海 世博会，就是我们这前十年三个最大的展会。这一类大型展会它就有问题，挂国旗，怎么排序？开会的时 候介绍来宾，怎么排序？国际惯例，排列会议顺序，来宾的顺序怎么排？按照拉丁字母顺序排列。有人问，
8、那不就是英文字母吗？不能说英文字母，因为实际上英文字母的祖宗是拉丁字母，除了英国用，法国、德 国也用。 举一个例子，中国、意大利、日本、德国四方开会，你怎么排序，按照拉丁字母顺序排列，也就是说 中国可能就会排到前面去了，因为中国字母，德国可能排第二，意大利与日本可能就靠后了，一个， 一个。那么每年一次的国际例会怎么排序，它的标准做法就是个字母去排。可是，它有时候也出一 个问题。 我们也搞过模拟联合国活动，这就出一个问题，字母要是的国家就倒了大霉了。比如，赞比亚， ，永远是排在老末，不爽啊。所以人们后来就想了一个变通的措施，每次开会之前，个字母 里抽一个出来，抽哪个字母，哪个字母打头。没准今天主
9、席一抽，抽了一个，第个字母，赞比亚就 排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因为它的字母是，转了一圈它老末了。 还有一个问题，比如澳大利亚和奥地利，这两个国家的名字中第一个字母一样怎么办？那就要看第二 个字母。第二个一样怎么办，那就要看第三个。字母全部一样怎么办？一般没有可能，最大的可能是你把 一个国家的名字写了两次。实践中还真有，这世界之大，无奇不有，就是刚果共和国，实际上我们知道历 史上出现过两个刚果，我们怎么办呢？我们的中文标法是括号把首都名字给它括一下，刚果（金），首都 金沙萨，刚果（布），首都布拉柴维尔。讲这些我只是想告诉你，排序它是门学问。当然我也跟别人开玩 笑，我说有的情况下，座
10、次还是能不排就不排，不排不出错。如里不会排，就会弄巧成拙，结果贻笑大方。 第三部分： 第三部分： 下面，我跟同志们讲一讲排序中最基本的几条游戏规则。 第一个游戏规则，是要遵守惯例。比如，我刚才讲的国际会议，体育比赛，按照字母顺序排列就是个 惯例。现在我们搞民主选举，讲差额选举，最标准的做法是按照姓氏笔画、汉字笔画排列。选举中，差额 的选票就是按照汉字笔画顺序排列的。 第二条游戏规则，就是要内外有别。“坐，请坐，请上座”是招呼外人的，跟家人不讲这一套。我不 相信现场的哪个男士今晚回家之后，跟你老婆讲的第一句话就是“坐，请坐，请上座”，别人一定会怀疑： 你小子干了什么缺德事了，你什么地方对不起我了
11、？一家人肯定不用这么讲究，但是来了外人你是要讲究 的，它内外有别嘛。 第三条游戏规则，就是要中外有别。中外有别。十里不同风，百里不同俗，你不能以偏概全，譬如你 是办公室主任，一个区政府的办公室主任。现在区政府开一个部委办局长的会，区政府开个办公会，我是 主管副区长，比如管经济、管外贸，我现在跟大家做报告，我面对着大家在台上就座，那些区里的部门领 导则在台下我的对面就座。我正在讲着讲着，区委书记来了，就是我们这个区的一把手来了。区政府办的 主任必须在台上给区委书记加个位置，让他也面对着各位就座。假定你是区委办公室主任，在台上摆区委 书记这个位置，你们认为怎么摆是最好的？ 3 在政务礼仪中，主席台
12、的排座次排列方式共有三句话：第一句话，前排高于后排。你看人大、政协开 会，党代会它好几排，第一排的人肯定位置高，主要领导都在第一排，但是两个人这个不成立，不可能区 委书记坐前面我坐后面，这不成立。第二句话，中央高于两侧。当然在这儿也没必要去用，其实也是可以 用的，就是说把一把手，把地位高的人放在正中间，表示他的主要位置，中央高于两侧。 第三句话，内外有别、中外有别。其实就是要区分是左高还是右高。政务礼仪讲的是中国传统习俗， 有中国特色的做法，中国传统习俗是左高还是右高？不用我教你，中文就教过你了，中文讲前后左右怎么 讲的，中文是讲前后、左右，说明左比右高，前比后高。左高，左高右低。可是会有技术
13、性问题，我在讲 礼仪操作中其实讲过这个例子，我在这里要强调，因为这个问题容易错。这个技术性问题是什么呢？就是 左和右是怎么确定的，请我们现场的听众和电视机前的观众动个脑筋，您觉得左右是怎么确定的呢？ 我告诉各位，这跟您看书看报看电影还真不一样。座次排列中的左和右，我们的专业讲法是指当事人 自己之间的左和右。如果我和区委书记俩人在台上坐，我是二号他是一号的话，那么区委书记的座席应该 摆在哪里呢？应该是摆在我的左边。我要是副区长的话，区委书记就应该坐在我的左侧，这不讨论的。 但是， 我国对外开放， 中国正在走向世界， 世界正在接受和了解中国， 所以中国人不仅要讲中国传统， 而且在国际交往中还要讲国
14、际礼仪，比如，商务礼仪就是讲国际礼仪、讲国际惯例的，因为中国已经加入 ，国际经济一体化了，在那里你讲中国特色有时候别人不会接受。国际惯例是怎么排座次呢？国际 惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反，国际惯例是右高左低。我想现场的听众，绝大多数人英文应 该不错，英文里怎么讲左右呢？英文里左右的标准化说法是 右左。 所以你今天晚上看电视，温家宝总理或者是李肇星外长他们会见外国客人的话，我国领导人在我国境 内会见外宾，我如果是温家宝总理或者我如果是外交部长李肇星，那么外国客人应该坐在哪里？是坐在我 的右侧。大家电视上是不是天天看到这样的镜头？以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统。因此我 要跟你们
15、强调，内外有别，中外有别。总之，首先要遵守惯例，其次要注意内外有别，再者要勿忘中外有 别。 第四部分： 第四部分： 第四条游戏规则，就是要掌握技巧。比如，我刚才所讲的就是一条很有用的技巧，左和右是怎么确定 的？是指的当事人之间的左和右。为了大家操作中方便，我在此跟同志们讲一讲社交场合具体排列座次时 的五大技巧。你要能把它们记住了，排列座次应该就不会有大问题了。 其一，面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座。大家到餐馆里面雅座包间 吃过饭吧？在那雅座包间里一般面对房间正门的位置都是主位。我们说那是买单的位置，因为它视野开阔， 标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。 其二，居
16、中为上。就是中央高于两侧。 其三，以右为上。刚才我讲了，以左为上是我国传统习俗，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通 行。一般的社交场合和商务交往乃至国际交往中，我们现在都是在遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为 上。比如我们刚才讲，陪同客人行进要把墙让给客人，墙是不是右？刚才讲了，吃饭的话，一般右手是主 宾，它是不是右。实际上，我们平时大都是讲以右为上的。 其四，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是 第一排的人位置高？此即前排为上。 其五，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远，位置越高；离房门越近，位置越低。你离门近 你得开门得关门，现在刮风，把门儿吹开了，有人敲门，谁去开？不能让我这个主人去开吧，不能让我主 宾去开吧？谁离门近，谁就须负责此事。 所有的位次实际上就是上述这五种情况的组合。为了便于我
