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1、班线服务质量的承诺书市运管所：根据XX公交许可【20XX】04号批复，贵所同意我司 增加2辆x x至x x公交车从事该线路经营，在今后的经营 过程中，我司就车辆的技术状况、车容车貌、经营行为、服 务质虽向贵所及广大旅客公开承诺如下：一、车辆技术状况我司承诺在今后的经营过程中，采取每天出车前、收车 后对车辆的安全设施进行检查，以确保车辆的技术状况始终 处于良好的状态。二、车容车貌在经营期内，我司保证使车辆的车容车貌始终处于清洁 卫生状态，坚持每天清洗车辆及定期清洗座垫、座套，以保 证车容车貌整洁。三、经营行为我司承诺在经营中将坚决服从各级道路运输管理机构 的行业管理，遵守国家有关道路运输方面的法
2、律、法规和规 章制度，在经营期内承诺如下：1、坚持“三定一挂四统一”经营。2、保证正班正点运行，不压班、不误班、不脱班。3、不甩客、卖客、骗客、倒客。4、不超员、超速行驶。5、执行旅客运输运价政策，不擅自提价、压价，不进 行价格欺诈。6、按核定的线路运行。四、服务质虽在经营中我司将坚持“旅客至上，服务第一”的经营宗 旨，为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务，不断 补充完善企业服务质虽管理制度，加强对司乘进行服务质虽 监督管理，订做统一服装，持证上岗，在服务中对旅客保证 做到热情和谒、有问必答、扶老携幼、礼貌待客，坚决杜绝 服务忌语，使旅客满意率达到95姒上，正班率 99如上,正点率98加
3、上，旅客投诉达到万分之五以下。五、服务质H监督管理措施为加强服务质虽监督管理，公司设立意见箱，在车身喷 印投诉电话，车内悬挂意见薄、张贴服务承诺内容，同时设 立司乘人员公示栏，接受广大旅客的监督管理，由安全生产 调度室负责服务质虽监督管理工作，及时处理各种投诉，并 反馈给旅客。为落实服务质虽监督管理， 采取以下几个措施:1、每月19日定为职业道德教育日，全体从业人员必须准时参加，对不按时参加者，一次罚款50元。2、为提高服务质虽，公司对司乘人员采取先培训后上 岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上J-JU冈。3、司乘人员在工作中要佩证上岗，牢记“旅客至上，服务第一”经营宗旨。严禁恶性超员及违反价格规定擅自提 价、压价，扰乱运输市场等违规经营行为。4、管理人员定期与不定期的进行服务质H的路检路查 工作，随车询问旅客的满意情况，并记录在册，定期对司乘 人员的服务质H情况进行白分制考核。5、对司乘人员出现严重的违规经营行为，公司将责令 其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，解除单车经营合 同，经营权终止。
