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1、第五章 旅游者的情绪情感,情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响,第一节 情绪情感的基本内容,一、情绪和情感的概述,（一）什么是情绪和情感 情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。 1主观体验 主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。 2外部表现 3生理唤醒,一、 情绪和情感概述,区别,（二）情绪和情感的区关系,（二）情绪和情感的关系,1情绪和情感的区别 情绪的生理性和情感的社会性 就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后 情感较为稳定，情绪不稳定 情绪表现外显，情感表现内隐,一、 情绪和情感概述,（二）情绪和情感的区关系,（二）情绪和情感
2、的关系,2情绪和情感的联系 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。 情绪也离不开情感，是情感的具体表现,一、 情绪和情感概述,（三） 情绪和情感的两极性,一、 情绪和情感概述,（四）情绪的外部表现,一、 情绪和情感概述,（五）情绪和情感的作用,二、 情绪和情感的分类,根据性质分为,快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。,愤怒时由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。,恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。,悲哀是指失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪 体验。,喜爱是指对象满足需要而产生的情绪体验。,二、 情绪和情感的分类,根据发生地强度、速度、持续时间分
3、类,二、 情绪和情感的分类,根据情感的社会内容的性质分类,第二节 旅游者的情绪情感特征,一、旅游者的情绪情感特征,兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑,二、影响旅游者情绪情感的因素,旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况,泰国国际航空公司曼谷到洛杉矶航线广告,欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶.之所以能吸引游客一个重要的原因是那是有世界影城好莱坞，广告用好莱坞大导演希区柯克的影片“西北偏北”中的一个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞的向往。,第三节 情绪情感对旅游者行为的影响,影响和调节旅游者的认知过程,影响旅游者的知觉和记忆有关信息的选择与加工，决定旅游行为 影响旅游者参与旅游活动的热情,影响旅游动机和活动效率,良好的情绪有助于增强旅游动机 良好的情绪有激发人的能力，动机，提高人的活动效率,协调旅游者的社会交往,良好的情绪状态，可增加旅游者对人际交往的主动性，易于接纳他人，促进人际交往,旅游者情绪不满的心理补偿,旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精神性的服务要求会更高、更严。 情绪还具有感染性,
