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1、转正述职报告,Judy Cheung Sales assistant 2011-07-26,概要,个人简介 工作总结 自我评价 未来规划,个人简介,姓名：尚踏汐 部门: 职务：业务助理 职责：负责业务部成都办客户关系的维护、业务跟单及内部事务的处理，提高业务的工作效率，保证业务的连续性、稳定性 入职日期：2011.03.07,工作总结,一、试用期工作任务和目标,业务跟单，业务流程的全程跟进。 协助处理业务订单、备料申请单、试用协议等单据。 各类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 熟练使用办公软件和办公器材。 与客户沟通联络，准确回答客户的相关问题，协助业务人员在完成销售任务的同时为客
2、户提供优质的服务。 学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和业务能力。 完成主管临时交办的其他工作任务。,二、试用期工作任务和目标达成情况（1）,接待客户日常来访，来电等咨询服务，为业务提供后勤服务，为客户提供优质的服务。 协助业务帮客户选型，价格查询，报价，订单制作，合同签订，并跟进。 跟进客户订单的到货进度，到货后安排发货，并将发货信息通知客户。 处理跟进客户借货、还货事宜。 处理制作业务交给的报表，单椐，文件，资料等，并做好文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 了解并熟悉客户的基本情况，定期对重点客户进行电话回访，或者上门拜访，主动和客户增进了解，让客户更加信赖公司的
3、产品。 当产品出现异常情况时，及时处理并做好相关记录，将需要维修的产品发上海RMA处理。跟进RMA进度，并及时将得到的资讯回馈给客户。,二、试用期工作任务和目标达成情况（2）,处理回收货款和逾期货款的问题，并及时通知业务相关货款的回收情况。 认真谦虚地学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和业务能力。 配合公司其它部门积极开展工作，如：协助2011年研讨会成都站的筹备，接待和会后整理研讨会资料，调查问卷分析等工作。 组织搜集相关能促进业务成长的资料，及时通知业务。 积极参与公司的各项培训和社会活动。 及时捕捉各种市场信息，并上报上级以作销售参考。 服从主管的安排，完成主管临时安排的
4、其他工作，协助业务团队完成各项销售任务。,二、试用期工作任务和目标达成情况（3）,三、工作中遇到的问题与对策（1）,问题一,原因分析,解决办法,款到发货的客户付款后未及时发货,客户付款后未及时通知业务，上海收到货款后也未通知业务，以致耽误。,建议款到发货的客户每次付款后，及时将汇款底单传给我，确认收到货款后，及时通知上海安排发货。,三、工作中遇到的问题与对策（2）,问题二,原因分析,解决办法,客户借还货明细不准确，还货时借货跟订货混淆,借货和订货都是直发客户，客户借货太多，未做好序列号的记录与追溯,与客户沟通协调后，客户同意在每周五，将收到货物的明细和序列号以邮件的方式发给我，以便我也能够进行
5、存档和追溯。,四、工作中流程的改善优化（1）,1.无法及时通知安排发货，货物积压，客户抱怨。 2.无法通知及时通知财务冲账，货款逾期时间长，货款明细混乱 3.无法准确地跟客户核对逾期货款的明细。,流程的变化,达成结果,1.客户付款后能及时收到货物。 2.成都办事处了解掌握客户的货款明细。 3.跟催逾期账款时不会用到错误的数据，能更准确地把握跟催进度。,Before,After,关于客户货款,客户付款，直接将汇款单发到上海，成都办事处未得到通知。,客户将汇款单发到成都办事处，成都办做好记录后，再发给上海，确认到帐后，安排发货，冲账。,四、工作中流程的改善优化（2）,1.无法及时通知客户发货信息
6、2.无法确认客户是否收到货物 3.无法准确了解客户货物情况和后续对货物的追溯。,流程的变化,达成结果,1.客户及时了解货物进度。 2.业务助理明确客户是否收到货物。 3.成都办事处了解掌握客户的货物情况，能更好的追溯产品。,Before,After,关于货物追溯,货物交期到了，上海安排直接发货到客户公司。,1.业务助理及时安排出货，并发邮件将发货信息通知客户。 2.客户收到货物后回复邮件确认，并将产品序列号以邮件的方式回复业务助理以便存档和后续的追溯。,自我评价,未来规划,坚持加快熟悉业务工作，认真履行岗位职能，积累工作经验，加强学习，不断完善自我，提高自身各方面能力，提升个人素质。 严格要求自己，约束自己，认真做好每一件事情！ 听从安排，按时地保质、保量地完成任务！ 除做好自己的本职工作外，尽可能多的做好自己力所能及的事！不辜负上级领导对我的期望！,Thank You !,
