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1、入伙收楼培训入伙收楼培训 20091月 CB Richard Ellis | Page 2 所谓业户“入伙是指住小区或商业楼宇的业主或租户于接 到开发商或物业管公司发送的 所谓业户“入伙是指住小区或商业楼宇的业主或租户于接 到开发商或物业管公司发送的入伙通知书入伙通知书后，依规定程序办 的收房迁入手续。当物业管公司的前期接管验收工作完成后， 说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管公司应及时将 后，依规定程序办 的收房迁入手续。当物业管公司的前期接管验收工作完成后， 说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管公司应及时将 入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、收费通知书入伙通知书、入伙手续书
2、、收楼须知、收费通知书 等文件一并寄送给业户，以方业户按约定时间和程序顺办入 伙手续。 等文件一并寄送给业户，以方业户按约定时间和程序顺办入 伙手续。 入伙的概入伙的概 CB Richard Ellis | Page 3 物业管公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计 划，该计划中应明确： 物业管公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计 划，该计划中应明确： 1.入伙时间及入伙手续。入伙时间及入伙手续。 2.负责入伙工作的人员及其职责。负责入伙工作的人员及其职责。 3.入伙过程中使用的文件和表格。入伙过程中使用的文件和表格。 4.入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布 置方案。 入
3、伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布 置方案。 5.入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。 6.车辆及人员进出线安排及突发事件的处方案。车辆及人员进出线安排及突发事件的处方案。 （有关办入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件）（有关办入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件） 入伙的准备工作入伙的准备工作 CB Richard Ellis | Page 4 一一目的目的 通过管处与业户初次交往过程中提供的周到、热 情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能 与客户建好信誉并塑造经验丰富、高专业的公司形 象，从而为物业管服
4、务工作的顺开展，也为赢得广大业 户的充分信任和长久支持打下坚实基础。 通过管处与业户初次交往过程中提供的周到、热 情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能 与客户建好信誉并塑造经验丰富、高专业的公司形 象，从而为物业管服务工作的顺开展，也为赢得广大业 户的充分信任和长久支持打下坚实基础。 二二对象对象 入伙期间前来看楼或办相关手续的业户。入伙期间前来看楼或办相关手续的业户。 入伙期间业户接待标准入伙期间业户接待标准 CB Richard Ellis | Page 5 三三接待人员配备与要求接待人员配备与要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数而 定。在办入伙期间内，
5、应有专职入伙接待员数名，在业主较 多时，管处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数而 定。在办入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较 多时，管处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 对入伙接待员应要求其对入伙接待员应要求其： 1.熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地位置及 交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。 2.熟知与业户益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业 管公司概况、业户发生纠纷的事宜及处措施、二次装修 管、物业管公司各项收费标准和方式等。 3.擅长沟通、热情大方、耐心细致。 ： 1.熟知与
6、本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地位置及 交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。 2.熟知与业户益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业 管公司概况、业户发生纠纷的事宜及处措施、二次装修 管、物业管公司各项收费标准和方式等。 3.擅长沟通、热情大方、耐心细致。 入伙期间业户接待标准入伙期间业户接待标准 CB Richard Ellis | Page 6 一开发商发出一开发商发出入伙通知书入伙通知书，同时通知物业管处相关业主 入伙收楼安排名单。 二业主携带以下相关文件： ，同时通知物业管处相关业主 入伙收楼安排名单。 二业主携带以下相关文件： 1.入伙通知书； 2.业主身
7、份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）； 3.购房合同正本或复印件； 4.携带所需支付款项的现或支票； 5.有物业管费减免的客户携带减免证明； 6.办房产权登记所需的材； 7.已缴款的各期发票原件交财务部验证。 1.入伙通知书； 2.业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）； 3.购房合同正本或复印件； 4.携带所需支付款项的现或支票； 5.有物业管费减免的客户携带减免证明； 6.办房产权登记所需的材； 7.已缴款的各期发票原件交财务部验证。 三开发商审核各项证件资、业主资（即验明业主身份）三开发商审核各项证件资、业主资（即验明业主身份） 入伙收楼程入伙收楼程 CB Richa
8、rd Ellis | Page 7 四开发商财务部办如下手续： 1.财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 2.结清购房余款； 3.工程变款项； 4.缴纳房屋尾款、税； 5.填写产权登记表； 五物业公司财务部收取以下各项费用： 物业管费 写字楼：人民币X元/平方米/月(预收X个月) 商铺：人民币X元/平方米/月(预收X个月) 四开发商财务部办如下手续： 1.财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 2.结清购房余款； 3.工程变款项； 4.缴纳房屋尾款、税； 5.填写产权登记表； 五物业公司财务部收取以下各项费用： 物业管费 写字楼：人民币X元/平方米/月(预收X个月) 商铺：人
9、民币X元/平方米/月(预收X个月) 入伙收楼程入伙收楼程 CB Richard Ellis | Page 8 物业公司物业部办如下手续：物业公司物业部办如下手续： 1.介绍在物业公司办收楼的程序及相关事宜；介绍在物业公司办收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供用户服务手册、装修手册、消防 安全指南； 向业主提供用户服务手册、装修手册、消防 安全指南； 3.签署业户安全消防协议书、用户服务手册承诺书 并填写业主资表； 签署业户安全消防协议书、用户服务手册承诺书 并填写业主资表； 4.复印相关证件；复印相关证件； 5.签收物品及钥匙（如有）。签收物品及钥匙（如有）。 入伙收楼程入伙收楼程 CB R
10、ichard Ellis | Page 9 七七开发商工程部及物业公司物业部/工程部：开发商工程部及物业公司物业部/工程部： 陪同业主进入单元进单元验收，并填写检查报告如有装 修或其他遗工程问题，验收表交开发商工程部，72小时回复。 陪同业主进入单元进单元验收，并填写检查报告如有装 修或其他遗工程问题，验收表交开发商工程部，72小时回复。 八八业主签署房屋接收确认单。业主签署房屋接收确认单。 入伙收楼程入伙收楼程 CB Richard Ellis | Page 10 检查报告应于收楼后及时汇总至物业 办公室，当日转交开发商，并专人跟进返 修。 检查报告应于收楼后及时汇总至物业 办公室，当日转交
11、开发商，并专人跟进返 修。 结束 业主离开 结束 业主离开 开发商、物业公 司发放入住通 知书至业主 开发商、物业公 司发放入住通 知书至业主 业主或委托人持 入住通知书 及相关身份文件 和购房合同等到 达收楼现场 业主或委托人持 入住通知书 及相关身份文件 和购房合同等到 达收楼现场 收楼现场车场保安 协助业主停车 指引业主至收楼现 场办收楼 收楼现场车场保安 协助业主停车 指引业主至收楼现 场办收楼 开发商办公室 确认身份、办手续 收费（房屋尾款、税等） 开发商办公室 确认身份、办手续 收费（房屋尾款、税等） 物业公司（财务部） 收取管费 开具发票 物业公司（财务部） 收取管费 开具发票
12、收楼现场大堂接待 管处物业部员工引 领业主到收楼办公地 点 收楼现场大堂接待 管处物业部员工引 领业主到收楼办公地 点 接待区接待区 为业户提供 点及饮 酒水等 确认业户身 份 确认入伙 收楼手续书 接待区接待区 为业户提供 点及饮 酒水等 确认业户身 份 确认入伙 收楼手续书 办手续同时应通知开发商工程部、 物业工程部人员准备陪同验房。 办手续同时应通知开发商工程部、 物业工程部人员准备陪同验房。 业主单元 清点检查设备设施、填写 检查报告 业主确认收楼 业主单元 清点检查设备设施、填写 检查报告 业主确认收楼 贵宾室贵宾室 接待VIP业户 办收楼手续期间等候 贵宾室贵宾室 接待VIP业户
13、办收楼手续期间等候 物业办公室 填写入住资 复印业主身份证明文件 交接钥匙、物品（如有） 签署用户服务手册 物业办公室 填写入住资 复印业主身份证明文件 交接钥匙、物品（如有） 签署用户服务手册 洽谈室 解决业主 问题 洽谈室 解决业主 问题 物业将检查报告返给开发商工程部， 在72小时内将返修结果回复业主。 物业将检查报告返给开发商工程部， 在72小时内将返修结果回复业主。 收楼现场车场保 保安协助叫出租 车，指挥交通 收楼现场车场保 保安协助叫出租 车，指挥交通 入伙收楼程图入伙收楼程图 CB Richard Ellis | Page 11 参考文件一： 收楼现场布置规划及接待办工作方案
14、序号 位置及工作事项岗位人员安排工作内容说明负责人备注 一 序号 位置及工作事项岗位人员安排工作内容说明负责人备注 一 1、北侧主出入口保安员1名 a. 负责该区域位置的安全秩序维护 b. 为前来办理入住手续的业户指示收楼办公 地点、车辆行驶路线和停放地点 c. 及时用对讲机通知大堂保安员来访业户车 辆号牌或人员数目，说明来访事项 d. 如业户提出乘用出租车要求，接到通知 后，及时给予叫车安排 e. 做好车辆出入记录 物业 2、围墙及道路拆除多余围墙，铺设并平整周边进出道路 开发商 3、施工现场隔离 如相临C、D座区域仍有个别施工现场，应与 已竣工部分进行隔离并设置围挡 开发商 4、收楼现场外
15、围 简单绿化 建议以数盆不同种类的盆载花卉为一组或1.5 米高度的单颗绿植，以相临5米间距布置于自 主出入口至D座大堂外的沿线道路，装点外围 环境 开发商 5、清洁 保持外围整洁、干净 开发商/ 物业 6、C、D座外墙 布置 建议请庆典活动专业企划人员设计并布置开发商 保安员1名 （地上部分） 方案一：C、D座南侧道路铺设完工并具备行 车及停车条件，业户车辆可临时停放于南侧 道路； 方案二：C、D座南侧道路未铺设完工但中心 广场砖已铺设完工并具备行车及停车条件， 业户车辆可临时停放于C、D座中心广场； 保安员1名 （地下部分） 方案三：C、D座南侧道路及中心广场砖均未 铺设完工，业户车辆由保安
16、员引导至北侧坡 道驶入地下一层停车场临时停放 8、指引、标识收楼办公地点指引、车辆行驶路线指引、临时 开发商 具体放置位置 参见附图 二二 1、租摆植物布置 方案一：建议放置蝴蝶兰或其他高雅品种花 卉并配花架； 方案二：建议放置与大堂高度相匹配的绿植 开发商 2、指示标志；宣 传标志 指引办理入伙收楼区域方位标识；公司宣传展 开发商/ 物业 3、装饰 建议请庆典活动专业企划人员设计并布置开发商 4、大堂门口（只 限D座） 保安员1名 a. 负责该区域位置的安全秩序维护 b. 指引业户收楼的办公地点，协助有需求的 业户提拿物品 c. 如业户提出乘用出租车要求，及时用对讲 机通知北侧主出入口保安员 物业 5、大堂内 礼宾接待员2名 （由管理处物业 助理担当） a. 呼叫电梯并陪同业户前往收楼办公地点 b. 向业户简要介绍收楼手续及流程，解答业 户问询 物业 XXC、D座 业户入住收楼现场布置规划及接待办理工作方案座 业户入住收楼现场布置规划及接待办理工作方案 7、临时停车位 开发商/ 物业 具体规划位置 参见附图 外围 收楼现场 （一）写字楼大堂及通道布置 外围 收楼
