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1、 1 全国全国 2009 年年 4 月自学考试商务交流（二）试题月自学考试商务交流（二）试题 课程代码：00829 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括 （ ） A目光接触 B外表 C移情作用 D停顿和语调的使用 2人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（ ） A身体语言 B言外之意 C附加交流 D行为举止 3当你需要传递一条信息时，从理
2、解到接受阶段可能发生的障碍是（ ） A接收者缺乏动力 B接收者带有偏见 C接收者听不清楚 D知识背景差异 4在制定会议议程时，做法错误 的是（ ） A表明需要讨论的业务事项的顺序 B例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题 C把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内 D不要使议程排得太紧 5关于头脑风暴法，以下观点正确的是（ ） A主题或问题的表述必须详细 B不许非难，要抵制内心的自省 C只记录有价值的想法 D想法的数量和质量同等重要 6下列最好由群体执行的工作是（ ） A需要创造性的工作 B需要智力技能而不是手工的工作 C判断的对象意义明确的工作 D记忆和回忆信息不是
3、很重要的工作 7在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（ ） A任务角色 B群体建设和维持角色 C任务和维持双重角色 D无功能行为的类型 8成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（ ） A权威决策法 B多数/投票表决决策法 C趋同决策法 D达成一致决策法 2 9会议主席在会议期间的职责是（ ） A批准议程草案 B清楚地介绍主题，并进行有效的决策 C将房间准备就绪，并提供所有必要文件 D按时出席，并按照会议要求发言 10演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（ ） A通过变换主题以调节气氛 B多次重复以详细解释观点 C不要做“第二个讲话” D多次使用结束符
4、11可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（ ） A翻纸板 B磁板和粘贴物 C投影 D模型 12长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（ ） A扉页 B事实和讨论 C结论 D摘要 13在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（ ） A群体规模 B任务的性质 C群体间的关系 D群体的自然位置 14用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（ ） A直方图 B复合曲线 C简单曲线 D离散型曲线 15报告的最终作用是（ ） A搜集研究事实 B作为决策和行动的基础 C为某种目的而提交的信息和建议 D分享信息 16在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（ ）
5、A内容简介 B结论 C主要的事实 D建议或附录 17效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（ ） A缩行式 B齐头式 C半缩头式 D半齐头式 18用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（ ） A组织图 B信息树 C流程图 D决策树 19写作报告最后部分的错误 做法是（ ） A引出报告的主要观点，并作慎重的判断 B以论述和结论为基础提出一些建议 3 C引入新的材料和新的观点 D结尾的重点放在希望留给读者的印象上 20形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（ ） A表格 B图标 C曲线 D图形 二、简答题（本大题共 5 小题，共 30 分） 21 （5 分
6、）简述群体交流的优势和劣势。 22 （4 分）简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。 23 （6 分）简述求职面试过程中应避免的行为。 24 （8 分）简述商务书信的基本结构。 25 （7 分）简述演讲计划应包含的基本内容。 三、案例题（本大题共 1 小题，共 20 分） 26安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交 流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交 流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。 （1） （8 分）请列出非语言交流的八种方式。 （2） （8 分）请说
7、明个人空间的类型及其适用范围。 （3） （4 分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。 四、综合题（本大题共 1 小题，共 20 分） 27贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时 也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购 买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提 交有关部门作为新产品开发的依据。 （1） （6 分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。 （2） （4 分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。 （3） （6 分）说明有效交流的六个阶段。 （4）
8、 （4 分）说明有效交流的目标。 五、应用题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分） 28某购物中心 2008 年的销售总额为 2460 万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所 示： 年份 服装类 家电类 化妆品类饰品类 其他类 2008 年 29% 33% 26% 9% 3% 请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。 类 型 4 29某省共有 22 个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示： 人口规模 50-100 万 100-150 万150-200 万200-250 万250-300 万 城市个数 4 7 6 3 2 请根据上表绘制直方图。
