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1、 1 关于诺基亚的企业文化分析 关于诺基亚的企业文化分析 商学院工管 103 班 1023200311 陈芳芳 商学院工管 103 班 1023200311 陈芳芳 诺 基 亚 总 部 设 在 芬 兰 ， 创始人为弗雷德里克艾德斯坦 （Fredrik Idestam） ， 是 业 务 范 围 广 泛 的 电 讯 公 司 ， 提 供 移 动 电 话， 移 动 固 定 电 信 网 络 ， 数 据 通 讯 解 决 方 案， 多 媒 体 终 端 和 计 算 机 显 示 器 等 多 项 产 品 . 其 产 品 行 销 全 世 界130多 个 国 家 和 地 区。 诺 基 亚 在 全 世 界45个 国 家
2、 和 地 区 拥 有38,000名 员 工 ， 其 股 票 在 赫 尔 辛 基 、 纽 约 、 伦 敦 、 斯 德 哥 尔 摩 、 法 兰 克 福 及 巴 黎 上 市 .它 由 两 个 业 务 集 团 组 成 ， 包 括 诺 基 亚 电 信 和 诺 基 亚 移 动 电 话 ， 还 有 两 个 分 支 机 构 ， 即 诺 基 亚 网 络 终 端 及 诺 基 亚 电 子 ， 以 及 公 司 研 究 部 门 诺 基 亚 研 究 中 心 。 诺基亚能由一家小小 的木材纸浆厂发展成为一家颇具规模的跨国企业， 它的成功并不是仅 仅靠机遇和运气就可以完成的， 一家企业能够在竞争激烈的市场中取 得一席之地，必
3、定会有着自己的企业文化，有着与众不同的管理和经 营理念， 那么诺基亚在电子业中取得如此辉煌成就的秘诀是什么呢？ 诺基亚高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及统 一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证。诺基亚始终遵循 以下的价值理念： 1.客户满意：发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户 2.尊重个人：公开和诚实的沟通，时刻公平对待，相互信任、相互 支持，接受不同事物 3.成就感： 共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心， 赞誉 4.不断学习：创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持 2 开放的思维 在确立了价值观的同时，诺基亚也一直相应地贯彻着以下的管理方 针： 1
4、.扁平、非集中制的组织机构，令决策更有效 2.建立在主要业务发展需求之上的一套精练有效的系统和程序 3.有效的团队协作和企业家的奋斗精神 4.建立核心竞争力 5.公司上上下下开诚布公的沟通和协作 6.确立目标、训练团队、表彰成绩的领导作风 7.鼓励员工内部流动、发扬光大每个人的技能和诺基亚价值观 一家企业，特别是一家规模巨大的企业，它的规章制度、管 理决策、价值观念更要明确具体，严格执行。如若不然，它的规 模庞大、人员众多、分布广泛就会造就了其如一盘散沙，反而阻 碍了企业的发展。一家企业的成功并不是紧靠上层的领导团队就 行的，他需要企业里的每一位成员的共同努力，有着相同的奋斗 目标和价值理念，
5、互相帮助，共同努力，在外在团队协作的同时， 企业内部还存在着竞争意识，相互激励和刺激，不断创新，才能 使企业有源源不断的活水注入，是企业快速，平稳的发展。 诺基亚企业就要求员工不断学习，鼓励其不创新，也注重内 部成员的团结合作精神，给员工更广阔的发展空间，希冀每一位 员工都能尽显其才，发挥出其最大的功能。在严格要求员工的同 时，也非常看重企业的信誉，良好的信誉是企业成功的保障，失 3 去了信誉就等于失去了民心，那么这样的企业还有存在的价值和 意义吗？当今社会，无论从事的是哪一行业，竞争都是相当的激 烈，商家比的不仅仅是产品的质量，其服务的态度更是选购者参 考的一项重要的指标。在这些方面诺基亚做
6、得很好，有着明确的 指导方针和发展方向。 诺基亚在长期苦苦地追求中找到了自己的信条，并在后来的良性运 作中坚守着自己的信条：第一，致力于创新，首要准则就是应用最新 的先进技术；第二，始终不渝地遵循诺基亚人自己的方式做事。 先来认识一下诺基亚技术创新的窍门。诺基亚每个时期的奋斗目 标都非常明确， 从以手机通讯为发展方向， 追求全球高附加值的产品； 到创造移动信息社会的名牌； 再到提出“把互联网放在每个人的口袋 里”，至今诺基亚始终处在全球技术领先的前沿地带。 要想始终保 持技术领先的地位，就不能片刻地停下脚步，稍示歇息。由此形成了 诺基亚的企业性格：敏捷的反应速度，快速地作出决策，永远创新。 诺
7、基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去， 唯一途径，就是永远走在别人前面。 诺基亚在发展历程中也有着自己的创新的基础 。 诺基亚创新是以 三项工作为基础的。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握；二是 有很高的顾客满意度；三是有员工高度的自觉意识。而后两项中包含 着诺基亚深厚的文化内涵，诺基亚认准的是“科技以人为本”。 诺基亚的成功主要归功于其强调和注重产品创新、客户满意的独 特的企业文化，并通过创造高度信任、独立自主的环境，为员工 4 提供个人与职业发展的机会来激发员工的潜能。 诺基亚宽松灵活、 相互协作的组织结构鼓励和提倡每个员工在不同的岗位充分发挥 其潜力、共同迎接挑战并
8、获得事业发展。 “以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理”，这是诺基亚领 导企业的准则。 诺基亚很重视领导与管理之间的区别和平衡。领导是靠影响力， 管理则是靠权力，影响力与权力是不一样的。诺基亚的部门与部门之 间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：你应该怎么做！而是在员 工做出决定前，影响他去做出好的选择。诺基亚非常强调怎么去影响 别人，而不是靠权力来管理人。“以事实为基础的管理”，即重在看 效果。效果是什么?就是员工的聪明和才干、员工的潜能、员工的创 造力得以充分发挥，从而使整个公司、整个团队能不断地创造新的价 值。 在这种独特的领导观念下，就有了独特的管理机制、管理模式， 它可以由四句话
9、构成：一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基 础；二是企业要给员工一个广阔的活动平台；三是时时刻刻要让每一 位员工都在从事最能产生效果的活动；四是要有步骤地走向成功。 一个成功的管理者不是运用手上的权利去要求下属来服从你和尊 重你，你是要与其平起平坐，与个人的魅力来赢得别人的打心里而起 的尊重和服从，这样才能让下属不是畏惧你，能够与你一起共进退， 这样你才能得到他们的支持和理解， 也才能让下属有一个尽情发挥的 环境。 诺基亚有着以人为本的企业文化。 诺基亚喜欢具有独立性，有 5 工作热情，对公司忠诚，乐于为公司做贡献的，能发展自己的员 工，可以说，你有多大的潜质就能在公司发挥多大的才能。其文
10、 化理念是公开和坦诚，在诺基亚，每个人都有分享知识的职责， 公司鼓励员工公开坦率地与经理沟通，在诺基亚，向经理提出挑 战是可行的。员工应是有创造力的，有时承担风险的能力也是必 要的。而且员工必须学会认识自己，公司鼓励员工学会认识自己， 自己的优势及应提高的领域，对公司来说，对工作本身感兴趣才 是最重要的。 每个员工都有自己的路在诺基亚。要想成为一个团队领导， 你需对发展员工感兴趣。你是为员工而存在，而不是相反。如果 你不是对管理人感兴趣，你可以走专业人员的发展道路。专业人 员的职业发展与管理人员的职业发展在诺基亚受到同等重视。 诺基亚每半年会做一次调查，系统了解员工的生涯规划。这时， 经理会与
11、员工坐下来交谈： 你上一时期的目标是什么？你做得怎样？ 你现在的知识、 水平怎样？能力怎样？与你工作需求的关系怎样？你 职位的技术要求怎样？随后会整理成系统文件， 从中可以了解到员工 的目前状况，或许他有 6 项符合要求，有 3 项不符合要求。这样，经 理可以和员工继续讨论出他下一个阶段的发展计划： 需不需要上课？ 需要上什么样的课？也许他暂时不需要上课，而只需要与人交谈，谈 技术、谈心理；也许他只要更多地读些书，或者掌握更新的信息；或 许他不需要与直线经理交谈，而需要跟其他的负责人交谈。诺基亚充 分尊重员工个人的选择， 同时每年保证员工有三个星期的专门学习时 6 间。 公司根据调查和详细的投
12、资分析，每年会投入庞大、精确而又 符合员工需要的培训费。诺基亚有自己的诺基亚大学，这里每年会随 时从外界选择各类课程，经过改善使之符合公司需要，然后由专业教 师授课；有时诺基亚也会聘请世界顶级专家进行教学或讲座。诺基亚 还建立了网上学习，诺基亚有一个遍布全球的内部公共网络，虽然对 外界有很多的保护系统，但公司信奉以最小化的秘密面对员工，员工 可以从网上下载大量的最新资料。从课堂到网上，诺基亚每年要针对 员工的各种不同需要开出 400 多门课， 这就给员工提供了很多学习机 会。只要你是一个愿意学习的人，诺基亚的这些课程设置就能保证你 在这个变化很快的世界里，随时抓住最新的东西。 诺基亚有着自己独特的价值观和管理理念，也有着自己与众不同 的文化理念，注重技术创新，走在技术先列，不断更新自我，加强团 队协作，看重员工个人优势，以信誉为基础，以技术为先锋，以人才 为主力， 注重人才的培养， 领导者以魅力服人， 普通员工以能力说话， 这无论是从硬件还是软件设备来看都具有着其企业的魅力， 都有着成 功的基础，从而才使得诺基亚在短时间内就发展成为了跨国企业巨 子。
