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1、业资业资企管理源企管理源 HR为员验师为员验师如何成工体架构如何成工体架构户对户对将人才当成客待将人才当成客待 2015 年 8还续辆车门开们月的杭州，炎炎夏日在持升温中。一公交打，在站台等待的人 纷纷车马车调轻车头上，想要上分享内空的清凉。一名年的女孩也跌跌撞撞地上了，她戴 寻动让眼罩，手持盲杖，正在同伴的帮助下找座位。一位前排的老人主起身正要座，司机 识问却破了天机，俏皮地道：“么哎呦，玩什哪?” 这轻这联发为些年人可不是在玩儿呢，是由中美高校学生合起的名“匠CHINA”的人本 设计验战赛体挑，意在运用“设计维思”问题进解决某些社会。假扮盲人行“盲乘”的学生正 习户发们验设计够是在学如何从
2、用的角度出切身感受他的体，以便出能更好地帮助盲人出 行的解决方案。 时而近些日来，“设计维思”为资领热门词汇样资业也成人力源域的，同促使人力源行 业员户资项务该进从者思考：将工当成客，人力源目和服如何引“设计维思”贴，以更加近 员工的需求并解决其痛点呢?说或者HR设计维为如何借助思成“员验师工体架构”呢? 一、人资为够力源何能利用“设计维思” 实们其，我都生活在“设计被”环的境中。各大“超市”货摆设整体的布局及架、物品， 设计为让们购买为背后也都有一套的理念，了人更加便捷、愉快的完成商品的行。而“全 书球最酷店”诚书设计仅间规软之一品店的，不在于其硬件空的划，更在于其件上中外文 书种艺术动复经
3、营创际视、文化活的推广以及合式的手法上，造出既具本地特色、又具国 观让连还设备时时让野的文化景，求知者和游客流忘返。有，如今智能上不会流行一款很 罢戏关竞设计过让们够乐多人欲不能的游，其中的通、争、排名都是精心的，人能在其中。 “设计维思”对是英文 DesignThinking这词组译个的翻，却并非“设计”和“维思”词两个 组简单诺贝尔奖马贺的叠加。得主司(HerbertSimon)在其 1969经年的典著作人工科学 设计义为种维现实过设计师职责产中，更多地将定一思方式，而非程。的也从最初完成品 设计标观进还户验的构思，如建筑、家具、服装、商等等的外，而被要求帮助改善用体。 简单设计维们维识图
4、办环而言，思即利用人的思特征，打造出下意地按其意事的境。 职场们锻炼领导实现随着个性十足的千禧一代涌入，他迫切地想要自己的技能，自己 职业的负够满员对员组织们抱，那些能足工的需求、沟通透明、公正待工才是他理想的工 选时办远办联术让员临样作之。同，灵活公、程公、互网技等新潮流当下工面更加多化的 选择员对组织诚动给资带诸，工脆弱的忠度和前所未有的工作流性也人力源管理者来了多 战为挑。也正因如此，“设计维思”够为资诸发能当今的人力源工作者提供了多的启从 质资业种让们乐发挥绩本上而言，人力源的工作就是要帮助企打造一人更加意工作、最佳 场实现组织战发标时还关发许效的工作所，从而的略展目，与此同要注人才的
5、展。多公司 经已在用“设计维思”实资进践人力源管理上行了探索。 二、Zappos设计维用思灌注公司文化 种说从某程度上来，美国的 Zappos远公司不止一家普通的零售鞋商，更是一家勇于 尝试类营现设计维各公司运模式的先行者，其公司文化充分体着思。 目前，Zappos实这种公司是全球行合弄制的最大公司。在管理模式中，所有的工作 义种都被定成各“角色(roles)”每对应职责围员选择，个角色明确的范。工可以自由自己的 许选务场角色，允多，而后再根据角色的要求完成具体的工作任。比如某人在公司担任市 专员职该实够请场营销关务的位，公司行合弄制后，他既能申承担市推广等相的任时，同 请传统员职也可以申完成
6、其他工作。与架构的公司相比，在合弄制之下，工和能是分离的， 拥可以有“选择自我”(chooseyourownadventure)职业员选择的路径，工可以不同的角色， 权职责进优级调职强并有利将各角色的行先排列，并随公司需求整能，具有很的敏捷性。 这实设计种让员每让员其是了一工都能做自己、并且确保个人都有合适的位置的文化，其 终处权责动态变传统变积样工始于的化中，从一成不的管理模式中脱离出来，极承担多化 围角色，保持活力与公司文化氛。 每乐这样但是，并非个人都于接受或者契合的公司为文化。了更精准地定位合适的候 选人，Zappos 于 2014 年 5报创络月停止制作招聘海，取而代之的是建了自己的
7、新社交网 ZapposInsider这应。在个平台上，聘者可以与 Zappos现员动对的有工互，展示自己 Zappos热团队的情等等。招聘也把主要精力放在 Insider项动过问测试目的互中，通答、 动进步应这开进活等方式来一了解聘者。些交流可以私下或者公地行。 这样对具体的招聘流程是的：首先，Zappos兴该络请工作感趣的人可在社交网上申 为成一位 Zappos 的“局内人”，并被分配一位“团队大使”。然后团队应，大使会根据聘者的 视频线现专业领应领自荐信以及在聊天，了解其展的技能和域，并帮助他与相域的 Zappos员联应获试值应工取得系。再次，聘者取面机会。得注意的是，如果聘者来自异 们试
8、时场费车地，他前来面抵达机后，可以免搭前往 Zappos维总位于拉斯加斯的部。而 这实际试上也是面的一部分应举对司机会在一天的行程中留心聘者的言行止以及他待 为员对职纳虑请司机的方式，因招聘人会将司机本人求者的看法入考。最后，被聘用的申 经过为者在期 4训周的培和 1员获应奖发现周的工作之后，所有的新工都将得相的金，而 这种自己不适合工作选择开时获文化的离，将得 2000奖美元金。从 Zappos统计的数据 选择钱员约为来看，拿走人的新工占比大2%3%这种。一位以方式加入 Zappos 的小伙子 这种赞还样表示方式很，能提前了解未来一起工作的伙伴是怎的人。 仅不如此，Zappos员员业项样现设
9、计公司在一些工激励和工敬度提升的目上同展着 让员拥验团队的妙思，工有良好的体。比如，用于打造精神的“愿望助力”计划，会充分考 虑员诉许员实现工的求，允工提交并帮助他人愿望(习弹骑车如学吉他、摩托等)。除了鼓 员齐协实现励工心力地互助彼此的愿望之外，Zappos 也会层这实从公司面助力些愿望的 现员为负计贵费过。比如，一名工想成美国公民，但无法担公民划中昂的用，公司会通某 让偿些形式的助力他如愿以。 让戏设计维种验三、管理游化，思的另一体 们长过类戏获乐样够设在我成的程中，从各游中得了无数的趣，如今各式各能在智能 备戏们睐尔计显上操作的游更是得到了人的无限青。西班牙阿卡拉大学算机学系的研究示，
10、积级勋时馈统戏课将分、等、章和即反系等游元素融入大学程，学生的平均得分将有 18.5% 长实戏设计组织样带的增。研究和践也表明，将游化的融入管理同能来多方面的收益。 戏管理中的游设计术设够标过规则强化，是借助技置足吸引人的目，并通鼓励化期望 为们倾让质娱乐种维的行，再利用人心理上的向其沉浸其中。其本不是，而是一思方式， 说种对设计过产戏或者是一工作方法，是人性的理解与程巧妙融合后的物。当游化被运用 领时戏戏结到人才管理域的候，即将游机制和游元素与激励、晋升、薪酬、考核等相合， 进发员驱动们验进过积进进而激工个体的自我力，改善他的体，而通极的参与度来推工作 展。 业比如，盛大公司在企内部推出了“
11、戏游式管理”每员模式。个体系中的盛大工都会看 类戏统类戏到一个似游界面的管理系，其中会有一些似游的补级气、加血和角色等的柱状 该员钩规则员条，各自代表与工薪酬体系挂的一系列重要数据。其核心是：所有工都会像 戏样拥经验值员时现业绩经验值实记游中的人物一有一个，工平的表和工作，都将被忠地 录员络戏样过。工如同网游角色一，通“练级”经验值获来提升以取晋升或加薪机会。配合 戏统还设游式管理，盛大内部的信息化系置了“级升助手”让员时查询经工随并管理自己的 验值这进员员积。既降低了考核成本，又促了工的自我管理，大大提升了工的工作极性。 资训环节为员积沦为鸡领人力源管理中的培往往会因工不配合或参与不极而肋。
12、全球 药先制公司阿斯利康于 2016 年 4线习月上了全新的学平台 AvatarZ戏设计，即以游化的 维员训该够让习戏乐间思来打造工培。在平台上，能学更加游化、寓教于，并形成个人之、 团队间竞围该习员问题时之良性的比氛。由于学平台的参与度高，工在工作中遇到的候， 够时间能第一从 AvatarZ这寻资员习强训个平台求源，随着工自主学的加，培效果也得 到了提升。无独有偶，Uber为习边线问题了解决司机学城市周最佳路的，推出了一款免 费动戏拟货币评级统额现设让习觉移游，其中的虚、五星系以及外金的置，司机学的自自 习获愿性和学效能都得了提升。 设计维四、一点反思：如何用好思 设计维资发实员户虑诉将思融
13、入人力源管理，出点是确是将工当成客，来考其感受和 每种义说求，但是否一名上“为员了工好”的“设计”让都会人接受呢?比如，Zappos 公司在 实时该决定行合弄制的候，公司共有 210员为职约员名工此离，占其全体工人数的 14%， 这长时间给该发项针对创业实验在很一段内公司造成了混乱展的局面。一高科技初企的也 显对戏认态积对觉示，游化管理持可度或极参与的人，会工作感良好。而那些并不“买账” 则对产负绪的参与者，工作生了面情。 过头们难发现设回来想，我不那些计绝卖场戏让们爱释佳的和游之所以人不手，是因 为们选择组织资员种人可以自由。但是，的人力源管理模式之于工而言，在某程度上是不 选择能自由的，“
14、动被接受”带验么来的体也并不会好。那“为了公司好”进实现种战，而各 标说略目的法也将是泡影。 设计维资谨资维对总结因此，将思引入人力源需要非常慎。人力源研究者李国此出了 “三感三力”，具体而言是指： 设计们处环满满感：以史无前例的方式塑造和改善我所的境，足自身需求，使生活充 义意; 娱乐拥乐竞现戏乐感：有快的争力。其重要性表在游、幽默和快; 义寻终意感：探人生极每寻义环结幸福。个人都有探意的欲望，外部境与内在意志的 发这种合会激欲求; 别场觉问题电脑共情力：站在人的立、凭直感知他人的感受，用他人的眼光看待。之 为备所以不会微笑，因它不具共情力; 组发轮发交响力：将各个独立要素合在一起的能力。明一个子的人是个白痴，而明其 车轮它三个的人却是一位天才; 类逻辑讲故事力：人生来不能很好地理解，但是却能很好地理解故事。会故事的人， 种们是将一件事置于另外一情况的方式来加深我的理解。
