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1、团队沟通,沟通是团队和谐有序的润滑剂,前言,人类有70的时间都在进行沟通。 我们的团队没有沟通就无法存在。,沟通就是经济,网络就是未来 communication is the economy, the net is the future. 美连线总编凯文凯利 - 彼得圣吉在北京引用,沟通概念,沟通（communication）就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人了解这一意思或观念。,传 达 理 解,为了设定的目标，信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和理解交换的过程。,沟通功
2、能,1.传递和收集信息； 2.改善人际关系； 3.改变成员态度和行为； 4.带来新的创意和方法。,你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。 萧伯纳,沟通种类,1、文字沟通：用文字为信息传播媒介 2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递 3、肢体沟通：通过人体各部位的协调活动来传达人物思想 文字7% 口头38% 肢体55% 混合沟通效果最好,有效沟通,沟通技巧： 有意识使用身体语言 小心使用术语注意措辞 坦白诚恳的表达自己 使用开放型的问题 耐心倾听 找出反对异议的根源 建设性地反对,有效沟通：是通过听、说、读、写
3、等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。,沟通障碍,沟通障碍：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。,沟通障碍的来源： 1、发送者的障碍：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。 2、接受者的障碍：信息理解不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；没经过思考就得出结论；个人情绪。 3、信息传播通道的障碍：选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。,沟通中的致命过失,傲慢无礼：随意评价、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不
4、恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对情绪 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神,沟通障碍的克服与改善,自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵也就是让我们多听少说。 苏格拉底,适应讲话者的风格 善于倾听 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令,倾听能力测试,回答“是”或“否”,我常常试图同时听几个人的交谈。 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 我有时假装自己在认真听别人说
5、话。 我认为自己是非言语沟通方面的好手。 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 我常用点头、皱眉方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。,倾听能力测试,别人说话的同时，我也在评价他的内容。 别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 为了理解对方的观点，我总会很下功夫。 我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点
6、和想法。,倾听能力测试,总分 105 - 7 *“否”的个数,91105：你有良好的倾听习惯。 7790：还有很大程度可以提高。 76分以下：需要在倾听技巧方面多下功夫。,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！,团队的定义,团队（Team),又可称为工作团队(Work Team),是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。,团队合作,团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 马云 大成功依靠团队，而个人只能取得小成
7、功。 比尔盖茨,团队合作，是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。,团队的特点,1、共同目标 2、互相依赖互相信任 3、归宿感 4、责任心,团队五要素（5P）： P urpose 目标 P eople 人 P lace 定位 P ower 动力 P lan 计划,高效团队的基本特征,1团队具有明确的目标。 2成员具有相关的技能。 3成员相互间信任。 4团队成员具有共同的信念。 5成员之间沟通顺畅，信息交流充分。 6成员具有谈判的技能。 7团队具有公认的领导。 8团队具备内部与外部的支持条件。,团队精神,一滴水怎样才能不干涸? 答案：把它放到大海里去。
8、,归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。 亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。 责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。 自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。,凝聚力,团队责任,一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。 戴尔卡耐基,只为成功找方法，不为失败找借口！ NO EXCUSE!,人可以不伟大,但不可以没有责任心。 比尔盖茨,团队建设,沟通构建和谐团队！,沟通是
9、团队建设的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,沟通是传达、是倾听、是协调，也是一个团队和谐有序的润滑剂！,如何融入团队,低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一位同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！ 忍小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。 和与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基
10、，逐步获得整个团队的认可。,沟通能力测试,1.你真心相信沟通在团队中的重要性吗？ 2.你平时是否时刻注意寻求与团队成员沟通的机会？ 3.在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在团队会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与团队成员保持联系？ 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能独自写出一份报告吗？ 8.你会将身边的同事分出亲疏远近吗？ 9.在与同事沟通的过程中，你能清楚地传达想要表达的意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.你喜欢与同事一起进餐吗？ 13.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？ 14.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？ 15.你觉得别人适应你的沟通方式吗？,沟通能力测试,回答“是”得1分，回答“否”不得分。 16分：说明你的沟通能力有些差，你与团队之间的关系有些危险； 610分：说明你协调、沟通能力比较好，但是有待改进； 1015分：说明你是一个善于沟通的员工。,团队沟通,团队中没有“他们”、“你们”、“你”、“他”、“我”，只有“我们”。,宽容、信任、负责、诚信,敢于沟通,勤于沟通,善于沟通,Thank You !,
