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1、从玩家需求与团队搭建谈运营中的玩家管理 游戏玩家如何管理？ 玩玩家家需需求求与与团团队队架架构构搭搭建建 建设一支成熟且活跃的线下“玩家团体”， 是验证游戏自身的粘度高低也是检验运营用户管理 手段的高低。建设一个较为稳定的玩家团体组织，至少需要 2 个硬性前提：一批活跃的核心游 戏老用户与具备且有意愿学习一定才能的游戏老用户， 在满足这两个要求的前提下， 再套用适合 的管理架构，加上对应职位的工作流程与规则，一个简单的玩家团队便搭建成功了。 “玩家团队”的搭建较为容易，核心是初期团队工作流程梳理与团队核心人员的管理，这里会 涉及用户管理与需求等问题， 如何建设一支完美的玩家团队， 与这些看似没
2、有联系的名词其实是 密不可分的。很多产品在建立了自己的“玩家团体”后，会发现随着时间的推移，玩家团体内人员 之间的交流越来越少、团内成员的工作激情逐步丧失、工作完成率低，甚至由于玩家团队核心管 理者信心低落导致大批依附在旗下的其他人员也出现大量流失， 最终整个玩家团体彻底变为一个 空壳， 出现这种情况， 主要原因便是没有正规的工作流程与疏于团队人员管理后出现的反面结果。 很多人在质疑“玩家团体”的意义，甚至是以应付的态度去对待“玩家团体”；其实一个成熟且 正规的玩家团体不仅能在游戏外协助我们处理一些活动与玩家等问题， 而且这批核心玩家能提供 我们更多的优秀产品调整建议，不仅是游戏内还是运营工作
3、层面上。甚至在产品测试等数据上， 会有一定的正面提升。 一一、运运营营需需求求：需需求求的的正正向向转转变变 首先你要明白， 你组建玩家团体的需求是什么？如果你只是简单的把这批玩家定义为执行者 这个角色，那其实在工作量上面来讲，运营本身的工作不仅没有减少，而且还加上了管理玩家这 方面的工作，其实这样的玩家团体存在的意义并不大。现实中，多数平台的玩家团体的工作确实 也只限于协作，其实这样的玩家团体存在的意义并不大。现实中，多数平台的玩家团体的工作确 实也只限于协助官方按照已经制定的流程处理某些小问题的工作层面上。 从身份与权利两个角度来考虑， 一个存在于网络世界中的玩家， 很难有理由让官方对其完
4、全 信任甚至愿意赋予其更多的权利。 不过我们从侧面来剖析这种现象， 玩家为什么愿意参加由官方 制定的这类玩家团体， 为什么有些玩家愿意无偿的为官方管理论坛、 贴吧等？其实这就是玩家的 需求，从最简单的工资奖励需求，到通过某些工作实现个人成就感等，玩家都是在利用游戏平台 提供的各种工作与职位，在虚拟世界中实现了自身的某些需求。 然而运营在最初制定玩家团体架构到各个职能设计再到一些工资奖励需求设定等工作上， 都 需重点考虑： 如何利用我们制定的内容去实现或协助玩家满足他们的需求， 当我们设定的内容贴 合了他们的需求，那一个稳固的玩家团体便算是搭建完成了。 二二、玩玩家家团团队队骨骨架架搭搭建建 万
5、丈高楼平地起， 有个坚固且稳定的管理架构， 团队才能持续稳步发展且不用担心坍塌的危 险， 但骨架不合理也会严重阻碍团体内部工作的正常运作， 所以合适且高效的管理架构才能最大 程度的释放玩家团体所包含的能量。 搭建玩家团队管理架构时，可采用现实企业比较常用的“分权制”方式，将不同的工作分成不 同的部门，让每个部门领导人能全权管理自己部门内部事情，以权力调动各部门的积极性，以部 门之间的竞争，提高每个部门的危机感。 另外由于游戏的特殊原因， 玩家主要的精力会集中在游戏内， 所以需要尽量细分与精简每个 部门所需的工作量与工作类别。 三三、骨骨干干成成员员选选拔拔与与必必要要性性 多数玩家加入玩家团体
6、的直接需求便是工资奖励，这类玩家年龄偏低，意志薄弱，持续能力 较差，很难培养成核心团队骨干，2+8 理论同样也适用于玩家团队的招募与选拔上，往往只有 20%左右的玩家适合成为玩家团队的核心骨干，这类骨干人员，年龄层次普遍较高，社会经验 足，有固定工作，抗压能力强，个性稳重，能完成团内 80%以上的重要工作，而且这类玩家更 适合作为骨干管理人员。 在挑选骨干人员时，需要多方面考虑，包括年龄、谈吐、工作类别、学历、游戏累积时间等。 四四、各各阶阶层层成成员员需需求求与与期期望望 根据“分权制”产出的 3 种不同阶层的成员（团员、组长、团长），各阶层成员的需求与期望 也各不相同。 （1）骨干成员（组
7、长、团长）的需求多种多样，他们有一定的工作能力与收入，对于工资 奖励的需求并不是特别强烈， 他们更热衷于权利与管理， 将大部分的权利通过各自职能高低进行 分配，让骨干成员都能感受自身所拥有的权利，每个骨干成员都有各自的小组由其全权管理，包 括组内工资、组员招募、组员值班安排等，形成自身的管理圈，以分散的权利与其负责小组共同 的目标来刺激这类骨干成员的积极性与持久性。 （2）普通团员（组员）相比其他成员更倾向于实质的线上奖励，这些奖励可以最大化激励 他们的工作热情，他们期望更多的奖励，生日礼包、结婚礼包与其他活动礼包，分固定时间陆续 推送，既能保持他们的热情，更能稳住他们的心。另外官方给予的特殊
8、身份、特殊奖励、特殊名 号给他们带来独特满足感远远高于使用元宝时带来的快感， 以下为游戏对应不同层次团员做出的 独有奖励与权力分配： 五五、权权力力分分层层与与监监督督 权力在没有监督的前提下，分散下放必然会导致的不同程度的腐败，如“分权制”，每个部门 的权利都较为集中在团长与组长身上， 如没有限制其权利的制定与适应的监督， 必然会导致两方 权利的滥用甚至腐败， 所以在考虑到团长权利过大的情况下， 需针对骨干团员作出对应不同权利 分层调整： （1）工作值班线：负责 1 线工作的组长，主要负责值班监督与值班工资（第一次工资申报） 两块，每周组员工资均由组长根据值班情况评定（为避免组长滥用权利，团
9、长会对值班情况作出 必要监督） （2）团队管理线：负责整个部门（团队）的管理，包括团员监督、团内所有工资监督（第 二次工资审核）。另外核心成员（骨干）近期工作情况、近期心态、团内福利等也是必要的管理 工作。 （3）运营管理线：由运营直接管理各部门团长，根据团长近期的工作状态、心态与工作反 馈来决定是否合格，另外运营把控着第三次工资审核与发放的重要权力。 团长与一线工作隔离，无法影响到一线值班工作的情况，但其负责核心骨干成员（组长）的 管理与沟通。 团长、 组员双方的权利根据工作方向不同而隔开， 不宜产生矛盾与不快， 各司其责， 但互相均有监督的权利与责任，互相促进进步。 （权力分层示意图） 六
10、六、玩玩家家团团体体潜潜在在价价值值与与利利用用 玩家团体价值的高低主要由运营来体现， 运营规划运筹得当， 玩家团体甚至可以变成一个取 之不尽用之不竭宝藏。 但在很多运营心中， 一直把玩家团体当成一个工具甚至是自己规划的执行 者， 于是在日常工作当中， 玩家团体一直处于配角的位置， 如机器一般， 没有自己的自由与定位。 一旦失去运营的支撑，整个团体的灵魂也就随之而失去。 然而玩家团体的灵魂永远只有玩家自己， 运营的位置只能是辅助者与引导者， 引导玩家往正 确的方向发展，辅助他们完成或实现需求，只有玩家自己心中认定这个团体，才会自愿为它付出 时间、精力。 从建团最初便大胆的把工作规划权利全权交给了各个团的团长， 让他们自己规划自己团内所 有成员当周当月的工作安排， 运营本身基本不参与或者干涉他们自己的规划与决定， 运营关注的 永远只有最终结果与产出。规划工作的设定、执行、监督、整理均由团员们自行讨论与设定，团 长掌控全局，组长、团员各自实施。
