优秀团队建设与沟通

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1、优秀团队建设与沟通优秀团队建设与沟通优秀团队建设与沟通优秀团队建设与沟通 主讲人:刘庆先副总裁 目录目录目录目录 企业的现状 团队的优势 团队的类型及其区别 对团队的误解 正确的观点 团队的特征 组建一个高绩效的团队 建设团队的障碍 团队沟通问题 冲突解决的步骤 企业的现状 组织的无序管理状态 非战略导向型 缺乏内在的自我变革能力 企业组织的三个基本原则 基于战略目标 以“人”为中心 必须有效率 团 队 目标 计划 领导 分工 共同参与 团 队 团队是一个群体，他们拥有共同的目 标，并共同工作，取得高质量的结果 团队 团队的类型/团队和任务 团队的任务决定了团队的性质 团队发展的四个阶段 形成

2、期 起伏期 平稳期 绩效期 领导的作用 形成期 起伏期 平稳期 绩效期 形成期 起伏期 平稳期 绩效期应该怎样？ 绩效期 什么是团队工作？ 越来越多的组织发现，向以团队为 基础的管理方向改革具有任何人都难 以预料的深远影响 团队工作意味着委托和授权 团队的优势 提高人们的士气和动力 可减少人事变动 可提高工作效率 可提高工作满意度 可提高对组织的忠诚度 提高组织的应变和创新能力 团队与群体的区别 同一性是团队别于群体的重要特征， 也是我们组建高绩效团队努力的方向。 团队最后的工作效果具有协同性，能 够创造大于个体绩效总和的效果 团队的同一性 清晰的目标相关的技能 相互的信任一致的承诺 良好的沟

3、通恰当的领导 内部支持和外部支持 团队的类型及其区别 决策、选择、意见、建议典型产出 具变动性、可长可短团队工作循环 低综合性 低成员的差异性 建议/决策型 团队的类型及其区别 制造、程序设计、零售、 维修、顾客服务 典型产出 重复或连续团队工作循环 高综合性 低成员的差异性 生产/服务型 团队的类型及其区别 计划、设计、调查研 究、报告、演示 典型产出 通常团队的生命跨度 就是一次循环 团队工作循环 低综合性 高成员的差异性 项目/开发型 团队的类型及其区别 竞争、比赛、探险、关 怀、外科手术、代表团 典型产出 简单的行为事件，在新 条件下经常重复 团队工作循环 高综合性 高成员的差异性 行

4、动/谈判型 对团队的误解 误解一：组织等同于团队 -把集体理所应当地当成团队 -把部门理所应当地当成团队 正确的观点 团队不是组织，而是组织的一种表现 对团队的误解 误解二：把与团队之间的关系看成是 雇佣关系 正确的观点 个人与公司之间是雇佣关系 但个人与团队之间不是雇佣关系，团 队成员是平等的、没有组织意义上的 上下级 对团队的误解 误解三：把个人与团队之间的关系当 成依附关系 -有困难找组织 正确的观点 个人与团队之间的依附关系已经不存 在 对团队的误解 误解四：狭隘的集体主义 狭隘的集体主义 强调组织目标 不同的分工，相同的角色 集体利益大于个人利益 成员绝对服从组织 金字塔式的沟通方式

5、 正确的观点 团队精神 强调共同的目标 不同的分工，不同的角色 团队与个人双赢的原则 团队领导对成员有效授权 矩阵式的沟通方式 对团队的误解 误解五： 很多人不相信团队 -团队可望不可及 -想法太天真 -组织都搞不好，团队更不行 正确的观点 通过正确的方法和态度，打造优质的 团队是可望也可及的 对团队的误解 误解六： 把自己淹没在团队中 -坐享其成 -滥竽充数 -不承担责任和义务 正确的观点 团队有不同的分工，不同的角色 团队成员需要起一定的功能 团队成员需要承担明确的责任和义务 团队成员不能坐享其成 对团队的误解 误解七：局外人 -团队是团队，我是我 -困难是团队的，责任也是团队的 -不把自

6、己当成团队的一员，困难来 时， 当旁观者 正确的观点 我是团队的一员，困难来时，我要来 解决，不当局外人 团队成员要在团队中承担责任 对团队的误解 误解八： 对团队期望的偏差 -团队成员应该在各方面一致 -步调一致，不允许有个体差异 -团队就是先进集体 正确的观点 承认个体差异，团队中具有不同的角 色，成员应该在团队中做出独特的贡 献 团队应该充分发挥个体的特长，使个 体差异互为补充 对团队的误解 误解九： 把团队当成一种工具 -我的部门，我说了算 -家丑不外扬 -建设团队精神就要听我的 正确的观点 每个人都是团队的一员 给团队以足够的信息 鼓励团队成员间的互相支持 团队精神需要一起来培育 成

7、功的团队 对目标的清晰理解 对每位成员角色和职责的明确期望 基本工作规程健全 高度的合作互助 高度信任 失败的团队 目标不明确 角色和职责不明确 基本工作规程不健全 缺乏工作投入 缺乏沟通 团队的7个特征 特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权 好团队的特征一 特征一：明确的团队目标 -团队中的每个成员都能够描述出 团队的共同工作目标； -愿意献身于这个共同的目标； -成员对团队的目标十分明确； -这个目标具有挑战性。 坏团队的特征一 特征一：没有共同的目标 -团队中各有各的目标； -团

8、队中各有各的想法； -对团队的目标不关心； -不会去努力实现团队目标。 好团队的特征二 特征二：共享 -团队成员都能够共享团队中其他人 具有的智慧； -共享团队的各种资源； -共享团队成员带来的各种信息； -共享团队的工作责任。 坏团队的特征二 特征二：团队成员之间不能共享 -团队成员之间很少谈与自己工作有 关的话题； -生怕交谈多了，说出自己的经验被 别人学去； -你防着我，我防着你。 好团队的特征三 特征三： 团队中具有不同的团队角色 -实干者协调者 -推进者创新者 -信息者监督者 -凝聚者完善者 坏团队的特征三 特征三： 团队中角色单一 -团队中只有两种角色：领导与群众、 管理者与被管理

9、者、老板与打工者。 好团队的特征四 特征四：良好的沟通 -团队成员之间肯于公开并且诚实地 表达自己的想法； -互相主动沟通并了解和接受别人； -积极主动地聆听别人的意见； -不同的意见和观点能够受到重视。 坏团队的特征四 特征四：沟通不畅 -团队成员之间不愿意表达自己的 想法； -不会主动沟通并了解和接受别 人； -不愿意聆听别人的意见； -不同意见和观点得不到重视； -成员之间的关系紧张。 好团队的特征五 特征五： 共同的价值观和团队规范 -团队成员拥有共同的价值观； -共同的价值观为团队成员提供共 同的、可兼容的统一平台； -团队成员之间合作与沟通的基础。 坏团队的特征五 特征五： 没有共

10、同的价值观 -团队成员缺乏共同的价值观； -缺乏共同的、可兼容的统一平 台； -团队成员之间没有合作与沟通的 基础。 好团队的特征六 特征六：归属感 -归属感就是凝聚力 -成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团 队，具有一种自豪感； -团队成员非常愿意留在自己的团队中； -成员之间愿意帮助别人，分享成就，分 担失败带来的忧虑和不能按时完成工作 的焦急 坏团队的特征七 特征六：一盘散沙 -各顾各的事，团队缺乏凝聚力； -成员与集体(不能称之为团队)之间 只是雇用与被雇用关系； -工作被当成一种谋生的手段 好团队的特征七 特征七：有效授权 -团队领导使团队成员有渠道获得 必要的技能和资源，团队政策和

11、做法能够支持团队的工作目标； -在团队中能够做到人人有职有权。 坏团队的特征七 特征七：不授权 -团队成员没有获得必要的技能和 资源的渠道； -团队的政策和做法不能够支持团 队的工作目标； -在团队中无法做到人人有职有 权； -经理忙忙碌碌，下属优哉游哉。 团队的7个特征 特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权 为什么会有坏团队 物以类聚，人以群分-形成“小团伙” 枪打出头鸟-他有什么了不起？ 派系斗争-谁的人？ 总是看别人的身上的缺点 各人顾各人 严于律人，宽于待己 团队合作的优点 公

12、司 个人 团队合作的优点 公 司 提高生产效率 提高员工的精神面貌 改善服务水平 提高质量 节省开支 不断完善整体 增强交流沟通 团队合作的优点 个人 良好的工作氛围 增进交流 增加工作满意度 更加投入那些对你有影响的决策 感到自己拥有足够的权力 增强个人的自豪感 增强员工之间的友谊与忠诚 提高应变能力 良好的团队交流 诚实正直 方式得体 开诚布公 注重解决方法而不是问题本身 直截了当 充满自信 分享新思想 善于听取意见 反馈并接受反馈意见 组建一个高绩效的团队 最重要的是要认真审视你的组织、公 司或部门，列出能够被重新组织的部 分工作，使团队能够为之负起责任 来； 组建一个高绩效的团队 挑选

13、具有不同个性、不同技能的 人，和他们一起讨论成立团队的可 能性，鼓励他们自由发表意见；使 他们在团队的活动中发挥互补的作 用； 团队是一个团结的集体，但是不让 团队成员相互同化。 组建一个高绩效的团队 安排交流机制和活动使人们有机会聚 到一起； 为员工提供面对面的活动、共事或交 流的机会，会导致人们为所从事的 组织而感到骄傲，并使组织真正成 为值得骄傲的组织； 组建一个高绩效的团队 责任性、机会和认同是团队成功的基 本因素 -团队需要为组织负责； -需要具有有效的工作机会； -所做的事情需要得到承认。 塑造高绩效团队的特征，我们需要一 些团队管理的技巧 团队角色 建立一个伟大的团队的第一步就是

14、把 合适的人聚在一起。 这样你就具备了巨大成功团队的基础。 八种团队角色 八种角色 信息者 监督者 凝聚者 创新者完善者 推进者实干者 协调者 测试：团队角色 一个理想的团队应该 是 实干者 实干者的优点 较强的组织能力 丰富的实践经验 勤勤恳恳、吃苦耐劳 对工作要求严格 较强的自我约束力 实干者 实干者的缺点 缺乏灵活性 对自己没有把握的意见和建议没有 兴趣 缺乏激情和想象力 协调者 协调者的优点 愿意虚心听取他人的建议和意见 不带偏见，兼收并蓄 公司客观的工作态度 协调者 协调者的缺点 不具备太多的非凡的创造力和想象力 注重人际关系，容易忽略组织目标 推进者 推进者的优点 工作总是充满活力

15、 勇于向落后的、保守的势力发出挑战 不满足于所处环境，勇于向低效挑战 不满足于现状 推进者 推进者的缺点 遇事比较冲动，好激起争端 容易急躁 瞧不起别人 创新者 创新者的优点 才华横溢 超出常人的非凡想象力 头脑中充满了聪明和智慧 具有丰富而渊博的知识 创新者 创新者的缺点 往往给人一种高高在上的救世主的 印象 不太注重细节问题的处理方式 给人随随便便、不拘于礼节的印象 往往让人感到不好相处 信息者 信息者的优点 喜爱交际，具有广泛与人沟通的能力 对新生事物比其他人显得敏感许多 求知欲很强，愿意不断探索新的事物 勇于迎接各种新的挑战 信息者 信息者的缺点 常常给人留下事过境迁，兴趣马上转 移的

16、印象 说话不太讲究艺术，喜欢直来直去， 直言不讳 监督者 监督者的优点 对人对事表现出极强的判断是非的 能力 对事物具有极强的分辨力 讲求实际，对人对事都抱着实事求 是的态度 监督者 监督者的缺点 缺乏对团队成员的鼓动力、煽动力 缺乏激发团队中其他成员活力的能 力 凝聚者 凝聚者的优点 喜欢社交活动 对周围环境和人群具有极快的适应 能力 言行具有以团队为导向的倾向，能 够促进团队成员之间的相互合作 凝聚者 凝聚者的缺点 常常在危急时刻表现的优柔寡断 在团队中不能起到决定性作用 完善者 完善者的优点 做事情持之以恒，绝不半途而废 工作很勤劳 工作认真，一丝不苟 理想主义者，追求尽善尽美 完善者 完善者的缺点 工作中过于注重细节 为人处事不够洒脱，没有风度