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1、XX年暑假物业管理社会实践报告xxxx物业管理公司是中航工业 xx飞行控制有限责任公 司下届的专门的物业公司。中航工业xx飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空 工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业 化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人 机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。 作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业， 公司也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利区配置了 正规的物业公司。在 xxxx物业管理公司志愿实习期间，我 对物业公司有了进一步的了解。物业管理公司属于服务性企业，它与业主或使用人之间
2、 是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规 的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理 并获得相应报酬。主要服务内容包括：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督 ；2、房屋设备、设施的管理 ；3、 环境卫生的管理；4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好 住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；6、车辆道路管理；7、公众代办性质的服务；除此之外还包括一些针对性的专项服 务：如金融服务、经纪中介等，还有一些客户委托的特约业 务。而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续 ；2、处理住户日常报 修、投诉工作；3、负责住户走回访及物业管理相
3、关指定费用 的收取、催缴工作；4、负责小区日常工作巡查、 监督工作;5、 负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作；6、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。本来以我以往的经验，以为物业公司的工作是规律的轻 松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实 践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新 房的入住和装修手续等文件，或是模仿之前的催缴各种费用 的通知文件草拟和打印类似的通知，帮助他们制作了一年一 度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等，基本上处在观摩学 习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所 涉及的具体事件，比如前不久，小区的
4、新楼装修期间，有住 户擅自在承重墙开门造成的非常严重的安全隐患，导致邻里 之间的巨大争执，最终是由物业公司的工作人员按 物权法 的相关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事件报 告有关部门，对擅自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。 就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉和 对工地施工的投诉，公司立即派出了相关的人员前往被投诉 的居民和工地进行调查、核实，并且都在当天就和睦地达成 了口头协议。可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提高, 小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了
5、小区想停到哪里都 行，哪有人想到过去建停车场 ？现在楼越盖越多，车也越来 越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家都有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。这天 上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找 不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来非 常生气。好在物业公司处理此类事件已经比较有经验了，在 安抚了业主的情绪后，派出了两个工作人员去实地调查情况 并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发现事情属 实并且联系不到车主的情况下，用停车位的地锁锁住了占位 车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙赶到物 业公司，开始也显得非常生气，因为他是临时来
6、探访友人， 不知道小区的相关规定，临走的时候发现车被锁住，十分不 解。但经过工作人员的教育之后，也理解了小区的规定，并 且向业主和物业公司道了歉。当然，物业公司也像业主道了 歉，以为这毕竟是物业公司的失职，夜间对停车位的巡查显 然没有到位。当晚，我乂跟随工作人员，对整个小区的停车 车辆进行了核对，乂发现了两辆不按规定停车的车辆，在第 二天都及时的进行了处理，在第二天夜间，我主动请缨，独 自完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工 作人员的名字，深藏功与名。不过就这件事我也发现了该物 业公司的不足之处，类似的巡查工作应该有专门的工作人员 来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人员数
7、虽有 限，往往忽视了一些不可或缺的工作，造成了不少损失。8月24日，供水局突然向物业公司下达最后通牒，如果8月27日之前不交齐一年多以来 3000多元的欠款，将对全 小区停止供水。物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果 之后，迅速制定了应急方案，立即开始张贴告示并且派出工 作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡出现不愉 快的事件，有的业主态度强硕甚至蛮横，以经常停水或水质 不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己常常忘记 主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的 欠费业主在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有 近XX元欠款未能收讫。公司请求供水局延期被拒绝之后， 小
8、区开始停水，此时陆陆续续才乂有人看到通知或听说此事 前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公司门口抱 怨的人逐渐超过了前来缴费的人和询问情况的人，而公司工 作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也 只能帮助工作人员一次次的上门乂无功而返，回到公司乂要 安抚愤怒的人群，张贴在外的缴费通知乂多次被态度恶劣的 少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告示以备不时之需。停水第二天，事情进展缓慢，欠费仍然数额巨大，抱怨的人 群越来越多，但也有少数人开始想办法去别的小区开车运水 回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其 害，停水导致家中卫生状况糟糕、 只能外出吃饭、无法洗澡, 而问题
9、的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也是 我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多， 抱怨的人也有很多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水 费，也有更多人提供建议，或者向供水局提供解决方案。就 这样，在停水第四天的下午，在欠费基本缴纳完之后，供水 局这才拉开了小区的水管阀门。这次事件令物业公司内部开 始深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事件中不仅对物业 工作有了更深的体会，也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。在我看来，xx物业公司尚有一下不足：1、工作人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的
10、精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内的员工规范、岗位 职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序 等。3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取， 在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不 刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热 情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答 允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公 司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。针对以上不足，我对 xx物业公司提出如下建议，也是 我眼中合格的物业公司应该具备的基本素质：
11、1、培养或者招聘专业的物业人才，而不是让临退休人 员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。2、按照有关部门的有关规定规范规章制度，并且严格 按照规范进行物业管理。3、在每一方面的事件上，设立专门的责任者，监督和 促进该事件在最短时间内以最佳方式得到解决。4、对上岗人员进行专业培训，培养工作人员的服务意 识和交流能力。5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富 盈利手段。总而言之，在 xx物业公司的短期实习让我体会到了服 务业人员工作的不易，更是明白了沟通能力的重要性。今后 无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时，便 可以抱着一种健康的理解的态度进行交流。心态上的进步便是我这两周社会实践的最大收获
