《{精品}iso9001质量管理体系标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{精品}iso9001质量管理体系标准（144页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,ISO9001质量管理体系标准 引入高等学校的可行性及应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2,第一讲 2000 版ISO9001质量管理体系简 介,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3,是扬弃，重在解决规范问题。,管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。,管理所需要的，不是经验丰富的人，而是变革速度最快，学习能力最强的人。,什么是管理,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4,20年代，经济人概念：,人之初，性本懒，叫他干，就得严。,50年代，社会人概念：,人之初，性本善，尊重他，积极干。,60年代，自我实现人概念：,人之初，性本勤，条件好，就奋进。,7
2、0年代，复杂人概念：,人之初，性本多，管理活，能开拓。,20世纪20年代管理被确立为一门科学。西方管理科学曾先后提出四种人性假设：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,5,管理成为一门科学只有80多年的历史，经历了六代管理理论的发展。,第一代：,科学管理,（20年代）,第二代：,行为科学,（40年代）,第三代：,管理科学,（50年代）,第四代：,企业文化,（70年代）,第五代：,电子管理,（90年代）,第六代：,学习型组织,（现 在）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,下载自管理资源吧,6,“学习型组织”是前五代管理理论的系统融合与提升。“学习型组织”作为一种管理理论，不仅适
3、用于企业管理；也适用于国家管理、城市管理、社区管理、家庭管理、学校管理，乃至一切“组织”的管理。,十六大报告提出：“建立学习型社会”，就包括了各类形式的“组织”。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,7,彼得.圣吉 1947年出生于芝加哥，1970年毕业于斯坦福大学；1978年获得博士学位后，任麻省理工学院教授，发展出一种人类梦寐以求的组织蓝图。人们由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的“学习型组织”。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,8,从生产力发展的角度比较人类历史的 三个发展阶段的特征,农业经济,工业经济,知识经济,财富标志,土地、劳力,技术、市场,知识的生产和应用,
4、存在形式,占有,共有,公有,获得方式,争夺,交换,学习,核心竞争力,自然资源,人力资源,学习力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,9,能学,应学,也许能学,学习,目标,产生,动力,意志,产生,毅力,知识+实践=,能力,学习力,学习型组织是当今最先进的管理组织形式。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,10,管理是科学，,管理是技术，,管理是艺术，,科学的意义在于求道；,技术的价值在于增效；,艺术的生命在于创造。,管理与质量相关时，就是质量管理。,管理可简单概括为：,把想到的写出来；,按写出来的去做；,把做过的记下来。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,11,如果说2
5、0世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。,一、质量管理的四个阶段,1、质量检验阶段（1940年以前）,1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理，其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。,缺点：事后检验，不能予防废品产生。,2、统计质量控制阶段（1940年-1960年）,美国贝尔电话研究所工程师、统计学家哈特，出版了工业产品质量经济管理一书，将数理统计方法应用于质量管理中。二战后至50年代末流行于世界。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,12,优点：,1.事先予防；,2.成本低，效率高。,缺点：,过份强调数理统计方法，而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。,
6、3、全面质量管理(TQM)阶段（1960年至今）,产生于60年代美国，形成于70年代的日本。代表人物是美国通用电气工程师费根堡姆和质量管理学家朱兰。我国从80年代开始推行。,实行：,全员参加、全方位实施、全过程管理。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,13,全面质量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专家）。,P、计划（Plan）,是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。,D、实施（Do）,C、检查（Check）,A、处理（Action）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,14,全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。,二是：质
7、量观由狭义转向广义。质量管理既 见物又见人；既见个别又见系统。由 单纯重视产品质量转到重视工作质量。,一是：质量标准由设计者、制造者、检验者 认可，转向市场和用户认可。,管理思想的转变，给质量管理带来了深刻的变革，从而引发了ISO9000族标准的产生。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,15,（ 1 ）、 ISO9001质量管理体系标准的产生,国际贸易发展到一定程度，不仅对产品质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量可持续保证的要求。,在供需双方的贸易活动中， ISO9001质量管理体系标准是获得需方信任获得订单的前提。所以ISO9001质量管理体系标准是进入国际市场的金钥匙。,ISO
8、是国际标准化组织(International Standard Organization)的英文简称。9000是该组织1987年发布的第9000号标准。,4、 ISO9001质量管理体系阶段（1987年至今）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,16,（ 2 ）、ISO9000族标准的修订和发展,1990年提出的修改原则：让全世界都接受和使用ISO9000族标准。为所有组织提高运作能力提供有效的方法；,1994年推出94版；,2000年12月15日推出2000版。统称为2000版ISO9000族标准。,至今已有150个国家和地区采用。广泛应用于目前已知的所有的行业和部门。,管理资源吧（
9、），提供海量管理资料免费下载！,17,（ 3 ）、ISO9000族标准与TQM的关系,ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物。是组织质量管理的基础要求（最低要求）。,TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。,两者之间的关系是“打基础”和“求发展”的关系。,他们为人类全方位的质量管理提供了科学方法，是世界质量史上的里程碑。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,18,二、 2000版ISO9001质量管理体 系标准的基本框架,是以过程为基础的质量管理体系模式。过程方法是管理体系的基本方法。,任何一门学科都首先确定其研究对象。,如：,生 物 学,细胞,化 学,分子,经 济 学,商品,质量
10、管理,过程,管理过程,改进过程,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,19,此“过程”非日常理解的彼“过程”。,日常约定的“过程”：事情进行或事物发展 的经过。,质量管理的“过程”：一组将输入转化为输 出的相互关联或相互 作用的活动。,过程的特性：,1、增值性；2、分合性； 3、网络性；4、黑箱性。 其核心是增值性。离开了“增值”，策划过程就失去意义了。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,20,ISO9001质量管理体系具有通用性。它给定的是最科学的质量管理方法或路径。目的是证实和评价组织具有提供符合要求的产品的能力。,ISO9001质量管理体系本身不规定产品要求，但他是对产品
11、要求的补充。,只要有质量要求，就必须建立相应的质量管理体系。ISO9001质量管理体系是当今最先进、最科学、最通用的质量管理模式。,在“八项质量管理原则”思想指导下，由“23个过程要点”组成的“四大板块”构成了以过程为基础的ISO9001质量管理体系模式。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,21,质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,管理职责,产品 实现,资源管理,测量、分析和改进,产品,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系模式,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,22,三、为什么ISO9001质量管理体系 标准可以应用于教育,1、世界的产品可以分为四大类：,即：,硬件
12、类：如汽车、机械生产等；,软件类：如：计算机程序、知识产品等；,流程材料类：如：纺织、化工、轧钢等；,服务类：如：第三产业、政府、文化、 教育等。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,23,2、学校的产品是教育服务,人才成长 三要素,先天遗传,后天努力,环境教育,学校,家庭,社会,小学教育,中学教育,大学教育,继续教育,人才是诸多因素协同一致作用的结果。,学校的产品,教育服务,教育服务的本质：,以学生为主体,以质量为支柱,以需求为向导,幼儿教育,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,24,教育服务的理念：,学生本身是好的,宏观上：,教育要适应经济发展。,中观上：,学校只有满足社会
13、和人民群众需求才能 获得生存和发展的权利。,微观上：,使教工的敬业落在实处，为学校内部管 理体制的改革、市场经济某些机制的引 入，提供坚实的理论基础。,需求永远是对的,我们永远有不足,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,25,3、教育服务的特点：,1）.对象特殊：,是有感情色彩的人，服务常常是不可预测的，需要因人而异、因材施教。管理上要有多种准备，有广泛的适应性。,2）.生产特殊：,生产与消费同时进行，不可贮存。,3）.消费特殊：,消费前不可能对教育服务的质量和价值作出精确的判断，只能凭学校口碑和校园硬件进行判断。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,26,基于以上特点，服务质
14、量更多地依赖于教职工素质和学校管理。,4）.结果特殊：,教育服务是“一次性产品”，出现事故，不可再重复来一次，只能做到某种程度上的弥补。,5）.评价特殊：,服务对象的评价常带有个人色彩。所以对其评价要分析，要与学校自身评价相结合。,6）.过程特殊：,学生接受服务（知识）有一个自身内化的过程。而且内化过程是关键性过程，是素质形成的过程。这也是教育服务不同于其他服务的一个显著特征。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,27,教育界对ISO9000族标准的几点误解,误 解 一：强调教育具有民族性、阶级性，不宜采用ISO9000国际标准。,我们认为：1、ISO9000族标准是在总结了世界经济发
15、达国家的质量管理实践经验的基础上，制定的通用性和指导性的国际标准； 2、ISO9000族标准为学校质量管理体系的规范化、科学化提供了一个“模板”，而不是学校教育内容的标准，与所谓的“民族性”、“阶级性”是“风马牛不相及”的两码事。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,28,误解二：把管理体系的标准当成产品标准。例如：有文章说“引入ISO9000族标准，考虑能力的国际化，培养与世界技术标准统一的高级技术人才。 ”,我们认为：1、ISO9000族标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，将质量管理体系要求作为产品要求的补充。 2、ISO9000族标准是衡量一个组织质量管理体系是否达到最低要
16、求的一个基础标准，而不是培养出的人才所具备的能力和技术的标准。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,29,误 解 三：强调精神生产与物质生产二者的不同，拒绝把ISO9000族标准引入到教育质量管理中来。,我们认为：1、ISO9000族标准涉及40个行业，教育被列为第37个。 2、ISO9000族标准向全世界推荐了一套实用的质量管理方法，而非生产流程。问题就在于：错误地把质量管理体系的标准视为生产流程的标准。,3、ISO9000族标准不受具体行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,30,误 解 四：引入ISO9000族标准，需要把原来建立起来的质量管理体系全部推倒重来。,我们认为：1、一个能完成自身职能的组织，客观上都存在一个质量体系。 2、对一个教育机构或其他任何组织来说，引进ISO9001质量管理体系不是否定已客观存在的质量体系，而是按该标准的要求进
