护士礼仪与职业道德PPT

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1、1,护理礼仪与职业道德,阳新县人民医院,2,提容提要,礼仪的概念及分类 学习护理礼仪的意义与方法 护理人员职业道德规范 护士仪容、面容礼仪 护士行为礼仪 护士言语礼仪 护士交往礼仪 护理操作礼仪 护士服饰礼仪 优质护理服务,一 礼仪的分类及概念,一、礼仪的概念与分类,（一）礼仪的含义 （二）礼仪的基本概念 （三）礼仪中的加、减、乘、除的应用,（一）礼仪的含义,孔子曰：“不学礼，无以立”。 礼 : 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。 仪 :是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。 礼节:是礼仪的重要组成部分。 礼仪:是社会文明程度、道德和

2、生活习俗的反映。,（二）礼仪的基本概念,1、礼仪： 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成，共同遵守的行为规范、准则和程序； 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,（二）礼仪的基本概念,2、职业礼仪： 是就职人员而言。是指各行业的职业人员，在因 工作需要的人际交往中，应遵守的交往艺术，是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范（是职业人员的内在素质、修养、气质、风度和外在仪容、仪态、语言、服饰的总和,（五）礼仪的基本概念,3、护理礼仪：是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是指护士在本职工作

3、岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。是护理职业人员外树形象最直接最有效的外延。,（二）礼仪的基本概念,服务礼仪：服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，给客户（病人）表示尊重和友好的规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术； 服务礼仪能让服务人员在交往中赢得客户（病人）理解、好感和信任。礼由心生，态度决定一切。,（三）礼仪中的加、减、乘、除的应用, 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁,二、护理礼仪的意义与学习方法,护理礼仪的意义和学习方法,学习护理礼仪的意义 学习护理礼仪的方法,（一）学习护理礼仪的意义,是中国传统文化要求的

4、需要，是现代医学和社会进步的必然 ，讲礼节、重仪表已经涉足到交际手中个领域 ，成为决定个人、集体、国家乃到至整个民族兴衰成败的关健因素； 是护士职业特性的需要，是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 是护士社会价值的体现,（二）学习护理礼仪的方法,玉不琢不成器，人不修不成才 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 努力提高自身修养 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束,三、护理人员的职业道德规范,（一）护理人员的职业道德规范,1、爱岗敬业，关心病人 2、忠于职守，主动热情 3、周到服务，亲切温馨 4、勤学苦练，提高技能 5、谨言慎行，保

5、守医密 6、勤劳细致，严肃忠诚,（二）护士职业语言的礼仪规范,1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。,四、 护士仪容、面容礼仪,仪容礼仪、面部礼仪,（一）工作妆的要求 （二）仪容 （三）面部表情 （四) 目光 (五）微笑 （六）肢体礼仪,仪容礼仪、面部礼仪,（一）工作妆要求： 端庄 要严谨、规范符 合 身份及年龄 简约要简洁、明快、 方便实用 清丽化出自己的气质 和风采 素雅妆容朴素，色彩 适宜,护士仪容、面部礼仪,（二）仪容： 个人

6、卫生：注意细节，不留 长指甲，工作期间不佩戴首饰， 不喷过浓香水； 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方 面带微笑，能给人留下一种自然 清新、温和、善良、仁爱的“白衣 天使”真实的形象,护士仪容、面部礼仪,（三）面部表情： 是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉快、最有价值、最这友善的面部表情 。 面容表情禁忌 高傲、待人冷冰、厌烦 嘲笑、其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,护士仪容、面部礼仪,（四）目光：自然平视,锁定对方的目光坦诚亲切,不卑不抗的适度对视，交替着将目光落在对方

7、眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。 正视、直视。表现为：谦恭、友好、真诚、适时；不能斜视、扫视。,仪容礼仪、面部礼仪,（五）微笑：甜密的事业微笑 微笑：既悦已又悦人，能调节情绪、消除隔阂、获取信任；护士要学会微笑，善用微笑，礼貌微笑，真诚微笑。 微笑要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。,护士仪容、面部礼仪,（六）肢体（手臂）修饰 手臂是第二张名片 勤于清洁和保养 不留长指甲 不涂指甲油 不当众修剪指甲 在正规的学术或社交活动中，肩部还有裸露在衣服之外（无袖衣）,护士仪容、面部礼仪,（七）肢体（下肢）修饰： “远看头、近看脚，不远不近看中腰”

8、 不穿使脚部过于暴露的鞋子（白色护士鞋） 可穿长裤或裙子 裙子应膝部以下，要配肉色长统袜 严禁在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链 护士鞋应经常刷洗， 保持干净整洁。,五、 护士行为礼仪,护士工作中的举止礼仪,一、护士基本举止礼仪 （一）工作基本站姿 （二）工作基本坐姿 （三）工作基本行姿 （四）基本蹲姿 （五）手势指引 二、护士工作中行为举止礼仪 （一）推治疗车 （二）端治疗盘 （三）持病历夹 （四）搬放椅子,一、护士基本举止礼仪,（一）工作基本站姿 （二）工作基本坐姿 （三）工作基本行姿 （四）基本蹲姿 （五）手势指引,护士基本举止礼仪规范,禁忌姿势,禁忌姿势：,护士工作中体态的举止礼仪,（一）护士

9、基本站姿,（一）基本站姿,基本站姿： 头正颈直、双眼平视 面带微笑、下颌微收 表情自然、挺胸收腹 两肓水平、外展放松 收展并膝，身正腿直 两脚呈“V”字或“丁”字型,站姿,禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,（二）坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.坐下时将右脚后移半步，臀部占椅面的1/2-2/3.上身挺直，头部端正，面带微笑目视前方，双膝并拢，两足自然踏地，咯内收，双手交叉放于两腿间或腹前。,坐姿,禁忌坐姿 坐后左顾有盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，或翘脚或以脚尖指向他人等。如图：,基本行

10、姿 精神饱满，头正肩平 双目平视，挺胸收腹 足尖前伸，直线行进 步幅适中, 步幅均匀 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，步速适中。,（三）行姿,行姿,禁忌行姿: 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,（四）蹲姿 基本蹲姿要求：优美、典雅。 一脚在前，一脚在后，理顺 身后工作衣头略低，上身挺直 前倾，两腿靠紧，屈膝下蹲， 用后腿稳定重心，以脚蹲下， 拾物。 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双脚平行叉开（洗手间姿势） 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀 部，特别是穿短裙时，这种姿势十分 不雅,（四）蹲姿

11、,禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,（四）蹲姿,（五）手势指引,易于误解的手势，不卫生的手势，不稳重、失敬于人的手势,禁忌手势：,工作中禁忌手势,1、容易被误解手势 个人习惯，不通用，不为他人理解， 文化背景不同 2、不卫生的手势 在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻 孔、剔牙、摸脚等 3、不稳重、失敬于人的手势 双手乱动、乱摸、咬指甲、 用手指点他人等,工作中的不良行为表现,在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打

12、呵。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑、手机游戏，不做私事，不开岗位。,二、护士工作中行为举止礼仪,（一）推治疗车 （二）端治疗盘 （三）持病历夹 （四）搬放椅子,操作中的行为规范,二、护士工作中行为举止礼仪,（一）推治疗车 双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向， 重心集中于前臂，抬头挺 胸，直背步伐，匀速行进 停放平稳；进入病房前应先停车，敲门后用手轻轻推门，推车入室，严禁用治疗车撞击房门；不可用手拽着车栏拉车,二、护士工作中行为举止礼仪,（二）端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯90 四指和手掌托住两盘底，四 指自

13、然分开，拇指置盘缘中 部，盘内缘距躯干2-3cm.,二、护士工作中行为举止礼仪,（三）持病历夹要领： 病历夹正面向内，上臂贴近躯干，一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂； 翻阅病历夹时，以右手拇指、示指从病历夹缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,二、护士工作中行为举止礼仪,（四）搬放椅子 要领： 侧立于椅子后面，双腿 前后分开，双腿屈曲，一 手将椅背夹于手臂与身体 之间，握稳背撑，起身前 行，另一手自然扶持椅背 上端。,六、护士的言谈礼仪,护士言谈礼仪,（一）语言文明、礼貌 （二）语言沟通要求 （三）运用有效沟通技巧,（一）语言文明、礼貌,使用礼貌、准确的语言 语言文明、得体 语

14、言准确、规范 语言清晰、声音柔和 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,日常会话 头次见面用久仰 很久不见说久违 答人问候用托福 认人不清用眼拙 请人批评用指教 向人表歉用失敬 求人原谅请包涵 请给方便说借光 麻烦别人用打扰 不知适宜用冒昧,（二）语言沟通要求,谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气 从他人的角度出发来说话，见人择言， 善于使用美好的语言，避免伤害性语言 学会聆听和打断 记住名字，善用尊称 交谈要幽默真诚 讲普通话，语言要通俗 沟通距离,小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离 1-3米,展示距离 左前方1.5米,引导距离 大于3米,待命距离,（三）运用有效沟通技巧,以

15、真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 不要始终独白， 不要导致冷场 不要随意插嘴 不要否定他人。,（三）运用有效沟通交谈技巧,沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，应用它马克 吐温 沟通四换： 换个立场（考虑一下）换个角度（看一看）换个心情（感受一下）换个念头（想一想） 沟通要做到三A 接受对方：不与对方争辩、顶嘴和抬杠、认可和接受对方 重视对方：牢记对方的姓名、善用对方的尊称、倾听对方的要求 赞美对方：恰如其分,七、护士的交往礼仪,护士的交往礼仪,（一）迎接礼仪 （二）介绍礼仪 （三）沟通交流礼仪 （

16、四）电话礼仪 （五）手机礼仪 （六）上下楼梯（电梯）礼仪 （七）上级领导检查时礼仪 （八）陪同礼仪 （九）送别礼仪,（一）迎接礼仪,当客人（病人）进入大门时，导医要主动上前迎接，面带微笑，有礼貌地询问来者，“请问是来看诊的吗”，“是第一次来我们医院吗”，“是否有预约”，“是找人吗”等，请跟我来（用手势指向导诊台）。,（一）迎接礼仪,当患者来到导医台，导医应立即放下手中的工作，起身面向患者，微笑相迎（其他人员也要抬头面视患者，点头微笑，表示欢迎），接待护士亲切的说：“您好，请您填写好相关的信息”“请您报一下您的预约号”“请稍等”“根据您的症状，我为您安排的是田主任，他是这方面的专家”“请跟我这边走”“这是*主任，请坐下”等等,（二）介绍礼仪,接待导医或护士带患者入诊室时，先通报，轻敲门，征得同意后方可进去（用手开关门），进室后主动介绍：“这是我们的*主任，请患者坐！”退出时关好门。,（二）介绍礼仪,住院患者：主动介绍床位、管床医生、责任护士、病区环境、呼叫器的使用、住院须知、请病人稍等； 介绍时注意语气和措辞，尽可能使用“为了你的健康，请您”“谢