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1、写字楼物业管理工作手册 写 字 楼物业管理工作手册 目 录 第一章 行政事务第一节 岗位设置一、行政事务岗位设置结构图16第二节 管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定17二、数据库建立管理规定32 三、水、电收费及公摊管理办法35四、写字楼二次装修管理规定36五、外部单位施工维修管理规定38六、用户违章管理规定40 七、特约服务管理规定40八、租赁房屋管理规定41九、档案管理规定42十、日常管理规定43十一、来访投诉处理规定43十二、回访管理制度44十三、灭“四害”监督管理规定44十四、防火安全检查制度45十五、消防安全管理规定46十六、防火安全责任书47十七、防风抗洪工作流程49十八、
2、突发事件应急处理工作流程57十九、火灾应急措施工作流程58二十、员工宿舍管理规定62第三节 岗位及职责一、经理(一)岗位职责65(二)工作程序661、巡检工作程序672、处理投诉工作程序673、公文审批程序68(三)工作标准68(四)使用表格68二、行政助理(一)岗位职责77(二)工作程序771、巡检工作程序772、处理投诉工作程序78(三)工作标准78(四)使用表格78三、文员 (一)岗位制度78(二)岗位职责79(三)工作程序79(四)工作标准82(五)使用表格82四、楼宇管理员(一)岗位职责84(二)工作程序841、交房工作程序842、装修检查程序843、处理违章工作程序854、钥匙管理
3、程序865、退房程序86(三)工作标准86(四)使用表格87五、收费员(一)岗位制度93(二)岗位职责93(三)工作程序94(四)工作标准94(五)使用表格94第二章 保安消防第一节 岗位设置一、保安消防岗位设置结构图99第二节 管理制度一、秩序维护员管理制度100二、秩序维护员行为规范100三、班前会议制度101四、交接班制度101五、消防管理制度102六、警队请示汇报制度103七、警队突发事件处理规定1031、处理的基本原则1032、突发事件处理1033、突发事件处理流程图1064、消防应急处理流程1075、治安管理处理流程107八、机动车辆出入管理规定108九、非机动车辆管理规定108十
4、、秩序维护员处理问题原则与方法规定108十一、人员物品出入管理制度109 1、物品出入管理制度1092、人员出入管理制度109十二、警队工作奖惩规定110 1、秩序维护员违规惩罚办法1102、分队长违规惩罚办法1123、队长违规惩罚办法112十三、恒禾秩序维护员八项纪律113第三节 岗位及职责一、警队队长(一)岗位职责114(二)工作程序114(三)工作标准115(四)使用表格115二、警队分队长(一)岗位职责124(二)工作程序124(三)工作标准125(四)使用表格125三、大厅岗(一)岗位职责133(二)工作程序133(三)工作标准134(四)使用表格134四、机动车车场岗(一)岗位职责
5、140(二)工作程序140(三)工作标准141(四)使用表格141五、非机动车车场岗(一)岗位职责145(二)工作程序145(三)工作标准145(四)用表格146六、消防监控岗(一)岗位职责149(二)工作程序149(三)工作标准150(四)使用表格150七、安全监控岗(一)岗位职责153(二)工作程序153(三)工作标准153(四)使用表格154八、特服警卫岗(一)岗位职责156(二)工作程序156(三)工作标准156(四)使用表格156九、巡逻岗(一)岗位职责157(二)工作程序157(三)工作标准158(四)使用表格158第三章 运行维修第一节 岗位设置一、运行维修岗位设置结构图161第二节 管理制度一、班前会议制度162二、安全供电、供水管理规定162三、设备管理制度163四、中央空调运行管理制度164五、水泵房管理制度164六、变配电室管理规定165七、中央空调机房管理制度166八、电梯运行管理规定167第三节 岗位及职责一、运行维修主管(一)岗位职责168(二)工作程序168(三)工作标准168(四)使用表格169二、维修领班(一)岗位职责181(二)工作程序181(三)工作标准181(四)使用表格182三、运行领班(一)岗位职责186(二)工作程序186(三)工作标准187(四)使用表格