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1、淘宝商业模式案例分析 分析 一、价值体现： 淘宝网全新 B2C 模式的目的就是帮助厂商赚钱， 帮消费者省钱， 最大限度压 缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。 对于消费者来说 （1）目标客户群针对广大消费者。淘宝网是一个面向整个中国的个体群 众的个人交易网站。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。 （2）淘宝网的杀手锏免费。客户在其上的登录和服务费用都是免费的， 这是吸引客户的一大亮点。 （3）即时沟通淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放 心。 （4）支付方面支付宝。支付宝的出现，将卖家的信誉与支付宝的信誉捆 绑到了一起，从而使骗子的活动空间几乎压缩
2、为零，使买卖交易更安全可靠。 对于企业来说 （1） 目标客户定位非常准确， 即是一些有上网能力， 并且追求便利的消费者。 为企业的盈利打下坚实的基础。 （2)利用即时沟通软件淘宝旺旺，极大的提高了交流效率，在买卖双方、 上下游企业之间建立了良好的盈利模式。 （3）支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。 （4）在技术物流方面，淘宝网于 2003 年重新构架了网络，此后不断做底层 优化，一方面开发新的功能，一方面不断根据实际情况修改架构。在价值链的这 一环节中，淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础。 二、盈利模式： 1、广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告，在其上面做生意的人需要通过
3、广 告让别人知道自己的产品，就需要网站为其做广告宣传。 2、中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息，可以从成交中提取 一定的费用。 3、网站收入：淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场所，从中可以获得一 些利润。 4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。 三、竞争优势： 第一，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能 和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。易趣的 网站界面是英文翻版，极不符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化 符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手 第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物
4、，为淘宝吸引了 无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是 流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员 的及时交流和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很 符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。 第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开 发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同 建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网 上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。 四、营销策略： 成本策略免费策略。淘宝在中国 C2C 电子商务市
5、场上之所以能够突然性爆 发， 免费是一个重要的驱动因素。 中国 C2C 的本质应该是 “草根性”， 平民参与、 大众参与，只有便宜才会得到大家的认可，而免费这样一个全新的网络购物更是 人们所乐见的。 顾客策略人性化的客户服务体系。人性化的搜索功能，丰富的商品，宽广便 捷的网民交易空间，支付宝的买卖监控以及安全可靠地售后服务等。 信誉策略消费者保障计划：支付宝第三方在线服务平台，对买卖双方都 有约束，适合于公平原则；售后信用评价，淘宝会员在使用支付宝完成交易后， 双方都有权对对方交易的情况做一个评价；先行赔付，若买家在确认收货 14 天 内如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家提出退货申请，若卖
6、家不予理睬， 支付宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者利益等。 评价 （一）电子商务给企业带来效益 企业作为人们为社会提供产品和服务的组织形式，是生产、建设和商品流通的直 接承担者。我们对电子商务的效益分析也应从企业开始。 1、降低采购价格 2、减少库存和产品的积压 3、缩短生产周期 4、更有效的害户服务 5、降低价格 6、新的销售机会 一、淘宝目前存在的问题 1.次货当正品卖，假货当真品买 根据相关报道，包括淘宝网在内，许多 C2C 购物网站的假货比例超过 1/3，使 得假货泛滥问题成为了困扰 C2C 电子商务产业发展的最大毒瘤，也成为了今年 “3.15”的重点打击对象。 央视 3.15 晚
7、会上，“网络购物”曝光率较高，成为了今年的投诉焦点，大量钓鱼 网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；服务质量 缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等。 假货、次品问题是淘宝面临的最大问题之一，可以说也是整个 c2c 行业所面临的 巨大头疼问题。中国到处存在着高仿、A 货，通过互联网，消费者往往只看到正 品的宣传与图片，等拿到手才发现差别很大，但苦于不愿意麻烦，大多数人只好 被动接受。大家在互联网上购物，除了由于地区差异造成的信息不统一外，更重 要的原因是网上的价格低廉，但大家更希望买到放心的东西，如果东西是假的， 就谈不上价格低廉，因为参考的标准都发生了错
8、误。 有些消费者更愿意选择上 b2c 网站购物，尽管其价格比 c2c 网站贵了很多，但他 起码买的放心。那问题是，大家到 b2c 为什么会放心呢？因为消费者觉得如果质 量有问题，还有你这个公司可以维权。但 c2c 都是小经营者，真出了问题很难追 究其责任。 所以我们快乐购物要在消费者放心购物的环节上下大工夫，例如数码、家电类商 品，我们可以推出自己的三包机制，只要你在我们平台买商品，我们负责延保 1 年，让你买的更放心。例如设立理赔保险金，不仅赔偿产品价钱，由于产品造成 的其他相关问题，我们也视具体情况适当给予理赔。 2.虚假信用 目前消费者判断商家是否诚信的标准是信用度数值。消费者相信，在信
9、誉度越高 的商家那里买到假货的几率越小，但真实情况是，新近入的商户由于信誉低，原 本卖的是真货，好货，价钱又便宜，但迟迟没人来买，迫于无奈，滋生了刷信用， 造成虚假信用泛滥， 结果导致现在消费者很难通过信誉数量对商家做出正确的判 断。 王优银:淘宝网利用信用作弊欺诈消费者 淘宝开店砸钱恶炒成“四星” 虚假买卖抬高信用 信用高的不一定卖的是真东西，信用少的肯定是假东西，差东西。这严重影响了 网络购物的体验，也造成了严重失衡，有的店铺火爆的，生意越来越火爆，没生 意的永远没生意，两边极端化。 3.信用评价体系不合理 客户买到商品以后，对产品本身、购物流程、购物感受等因素给予商家评价，这 个评价体系
10、一定程度上约束了卖家，使卖家诚信交易，减少欺诈。但现在出现的 问题是，卖家为了少得中差评，不断骚扰消费者，而消费者收到的商品如果没到 实在不能接受的程度，都得给予好评。这就造成了，好评不是真的好，中评、差 评被骚扰的现状。 另外，信用评价只有上升没有下降，很多商铺后来到皇冠以后，也开始出售虚假 商品，但由于信誉额度基数已经相当高，所以根本不是很在乎客户的差评了。 其实我们应该建立一个完善的商户信誉评定体系， 这个体系可以真实表现出来客 户的诚信程度，除了综合反映出商户长期的信誉评定外，还要能反映出短期的信 誉表现，商户的信用评价是可以根据评价上升，下降的，而不是永远居于高位。 4.搜索排名 大
11、家来网站买产品，都是用搜索功能，那谁排在前面，谁排后面直接影响销售效 果，但淘宝出现的竞价排序非常不公平，这不光没控制住假货滋生，还扼杀了很 多新加入的商户， 尤其那些小商户没办法做付费搜索， 这严重影响平台的公平性， 也制约了店铺的发展。另外小商户新加盟，本来就交易少，本金小，需要扶持， 结果上传的商品基本都是石沉大海，小的店主为了店铺的浏览量苦苦研究，其实 这都严重影响了公平，严重损害了中小企业的利益 尤其淘宝现在搞出了个最近成交记录， 按这个来排序， 这更极大的扩大了不平衡。 （三）淘宝与京东 淘宝优点： 1.无门槛，只要是合法公民都可以在上面免费开店（不论是个人还是企业） 2.人流量比较高 3.产品齐全 淘宝弊端： 鱼龙混杂，什么样的服务都有，让消费者摸不着头脑 个人店铺无法提供应有的产品质量和售后服务 信任度较低 京东优点： 只允许企业和相关资质的单位入驻，可由京东代发货，售后有保障 自建物流 自建仓储 信任度高 京东弊端： 产品选择性比较低 2.前期投入费用较高
