424编号424编号培训课件《提升品质》

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1、目录 一，品质的影响 二，品管的 6 大误区 三，4 大核心 15 项工作 品质的定义： 品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。 一，品质的影响 1.民族兴衰 1）1950 年 7 月 13 日，日本科技工业协会举办一场演讲，美国著名的质量管 理专家戴明博士提出：日本的经济振兴要靠品质，日本要成为经济大国，一定 要通过品质的提升； 2）1951 年日本工业科技协会设立品质最高奖项戴明 奖，由天皇亲自频发； 3）在 60、70 年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国 ； 日本的振兴实质上来自于品质的振兴； 4）打着日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润 ；

2、2.行业的崩溃 日本丰田汽车门事件 1）日本丰田汽车年生产汽车 718 万辆，年收入达到 1 万 5 千亿人民币，股票 市值 1 兆亿人民币； 2） 2009年8月丰田汽车门事件爆发， 全球召回汽车850万辆， 直接经济损失238 亿，股票损失 2040 亿； 3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机； 2. 中国的牛奶行业 1）三鹿公司连续 6 年入选中国 500 强企业，2006 年福布斯评选为中国顶尖 的百强企业，在乳品行业排名第一位，2007 年集团收入 100 亿，员工 3 万人； 2）2009 年 1 月 22 日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产； 3）三鹿奶粉事件导致： 光明

3、直接经济损失 3.45 亿 股票损失 129 亿 伊利直接经济损失 1.26 亿 股票损失 184 亿 蒙牛直接经济损失 9.46 亿 股票损失 455 亿 3.企业破产 1）1918 年，南京冠生园品牌创立； 2001 年 9 月 3 日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生 产月饼引发企业生存危机； 2002 年 2 月 4 日提出破产申请； 2）秦池酒厂成立于 1940 年，1996 年以 3.2 亿人民币成为中央电视台黄金广 告档位标王，同年产值从 7500 万上升为 9.5 亿，1997 年媒体报道出现勾兑酒品 质劣质事件，引发品质危机，1998 年迅速消亡； 3）三株口

4、服液 1994 年以 30 万资金注册， 1996 年资产增长了 2000 倍，6000 多个子公司，2000 多个办事处；营销队 伍达到了 15 万人，年销售额达到了 80 几亿，净资产达到了 48 亿； 1996 年 9 月，常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司； 1998 年 3 月常德事件三株败诉，企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部 关闭，直接经济损失达到 40 多亿，5 月申请破产； 品质的问题是企业生死存亡的问题 二，品管的六大误区 误区 1. 差不多先生，马虎小姐 误区 2. 品质越高，成本越高 误区 3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事 误区 4. 销量第一，

5、品质第二 误区 5. 成本第一，品质滞后 误区 6. 1失误不算什么，任何事都有特殊性 误区 1. 差不多先生，马虎小姐 大概 好像 几乎 随便 都行 正确的观念： 精益求精，追求极致 误区 2. 品质越高，成本越高 品质是需要花钱的 正确的观念： 第一次做对（高品质高价格） 误区 3. 错在一线员工，是生产的事， 是品质部门的事 正确的观念： 产品人品 品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无 所不包，人人有责） 误区 4. 销量第一，品质第二 （先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向） 一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向 一切不要放过机会 一切是要快，要销量， 要

6、产值，要市场 正确的观念：没有品质就没有销量 误区 5. 成本第一，品质第二（买便宜，杀鸡取卵） 丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来”，背后实质是把 品质放在了第二位、第三位，成本放在了第一位； 正确的观念：高忠诚、高价格、低成本 误区 6. 1失误不算什么， 任何事都有特殊性 品质没有定义的，是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏； 正确的观念： 1的失误100的失败 1. 2003 年 2 月 1 日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7 名宇航员遇难； 原因是 1 块隔热瓦脱落，航天飞机共有 2 万多块隔热瓦； 2. 1的劣质意味着 每小时有 2 万件邮件丢

7、失 每周有 5000 台手术失误 机场有 4 次事故 每月有 7 天停电 所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事 造成的，所以我们必须提升品质 降落伞的故事 制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法， 将降落伞质量 从千分之一的差错率提高到百万分之几的概率； 三，4 大核心 15 项工作 第一，一把手工程 第二，高标准 严要求 第三，3 个 5 管理 第四，养成习惯 第一，一把手工程 产品人员 产品都是人做出来的 不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无 用的 品质管理就是一种态度，就是一种信念，是一种决心 品质管理来自于一把手工

8、程，品质管理叫做扫楼梯，从上到下； 品质管理来自于领导者的决心、意志、信念； 品质管理必须从素质抓起； 1. 通用电器杰克.韦尔奇，担任通用电器 CEO 的三大战略的第一个战略就是 六西格玛品质战略； 2. 海尔的张瑞敏，1984 年接手时工厂负债 147 万，在 1985 年因电冰箱质量 问题砸掉 76 台电冰箱； 第一，一把手工程 （一）高品质的态度 （二）高品质的理念 （三）高品质的作风 （四）高品质的教育 （一）高品质态度（一）高品质态度 邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题 素质的根本是责任心 责任心是由态度决定的 态度决定行为，行为决定成果 观念： 品质面前：没有借口、没有折扣

9、我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题 不良品反省改进提升品质 方法： 首见负责制（不知道、不负责、不关我事） 树立 100承担完全责任、决不找任何借口 行为学家说，人的成功来自于 2 个方面： 态度和能力 态度能力成功 态度0 分，能力再强也不会成功 （二）高品质理念（二）高品质理念 方法： 将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值 准则 对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升 对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰 方法： 将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为 公司的底线； 将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制

10、度当中、言 行举止当中； （三）高品质作风（三）高品质作风 观念： 管理就是管人，管人就是带作风 言行举止，树立高品质的作风 日本的差错率是万分之四 美国的差错率是千分之三 方法： 身口意加持 认真精益求精，追求极致，品质保证 快当日事当日毕，快效率 坚守承诺说到做到，坚守承诺诚信 每天晨会训练；以小见大，21 天养成习惯 （三）高品质作风 认真做事必须专心致志，精益求精；认真的结果是品质 （认真品质） 快效率、速度，当日事当日毕 快是在好的基础下面，不是在好之前，不是说又快再好，而是好 了再快； 坚守承诺诚信是品质的基础，说到做到，绝不虚假； 绝不找借口 反对马虎的人，鄙视那些差不多的人；

11、反对拖延，不能当日事当日毕、不追求效率的人； 反对出尔反尔的人； 以上这几种人他们的工作不会成功，生活不会成功，家庭也不会成功； 他们产出来的都是差不多先生，产出来的都是劣质品，他们的生活品质决定了 他们，他们不可能成为高品质的东西，不可能成为享受高品质的人生；他们的 品质是有瑕疵的，他们到处打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，学习上打 折扣，在任何工作过程当中打折扣，这种折扣最后是要他们自己偿还的。 （四）高品质教育（四）高品质教育 品质问题不是一个管理工作上的问题，它来自于从思想上改变我们员工的价 值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的 思维的全员教育问题；

12、观念： 确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证； 全员、全过程、全岗位持续培训； 方法： 新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费； 严格培训（一个月） 员工一年 365 天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书； 供应商及合作伙伴的教育 理念一致、标准一致（高标准严要求） 辅导培训、驻厂管理 品质保证协议书 新材料、新工艺、新技术、新产品全部要严格培训； 凡是产品当中关 系到客户满意的、关系到品质流程的、关系到服务品质的，必须严格培训 品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致 品质管理名言：预防重于纠错 品质控制越往后，损失越大，成本越高； 品质控制越往前，损失越小，成本代价越

13、低，而且控制越简单问题越小； 第一，一把手工程 总结： 品质来自于领导人以身作则及决心 素质品质 产品决定人品，只有提高人的品质，才能提高工作 的品质 提升品质从改变人的心智开始 第二，高标准 严要求 （一）建立标准 （二）零缺陷日 （三）极致目标 （四）组织保证 （五）零缺陷制度 （一）建立标准（两个根本）（一）建立标准（两个根本） 高标准需求要求 （一切以客户为中心，客户满意为根本） 客户 外部客户就是购买我们产品的客户 内部客户下道工序就是客户 方法： 每个岗位，每个工作过程（前、中、后） 建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等） 品质就是符合标准，标准必须量化 如果不符合标准，客户就

14、不满意，就会产生损失 高标准高要求 低标准低要求 低要求低品质 高标准高要求高品质核心竞争力 标准标杆（外部内部） 如何建立标准方法： 第一步：过程分解 第二步：关键动作 第三步：时间节点 （量化、次数） 第四步：写下来、照着做 （二）零缺陷日（二）零缺陷日 客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表 对高品质做出承诺 树立对品质献身的精神 改变一个人有两种方法： 一个是自律，通过学习，通过认知，然后他觉得品质太重要了，他必须要 这样做，领导人和员工必须全员共识； 另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给 到自己，叫迫不得已，被迫成功； 誓言 承诺 颁奖 没有退路的品质管控手段和方法 （三）极致目标（三）极致目标 设立满意度失误率奖励计划 6 个月目标99千分之 5奖励 12 个月目标100千分之 1奖励 24 个月目标100万分之 1重奖 水滴石穿不是水珠的力量 是坚持的力量 好了还要更好，卓越还要超越 目标不是来达成的，是设定来超越的 （四）组织保证（四）组织保证 1.品质管理委员会 2.督察委员会 3.品质管理部 品质来