电子商务案例分析——五大平台优劣分析

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1、 电子商务案例分析 电子商务案例分析 五 大 平 台 优 劣 分 析 五 大 平 台 优 劣 分 析 班级专业 班级专业 10 电子商务 姓 名姓 名 包泽军 学 号 学 号 103010801 指导老师 指导老师 Andy 二零一二年三月 二零一二年三月 电子商务案例分析报告五大平台优劣分析 103010801 包泽军 - 1 - 网站 形势 基本情况 网站 形势 基本情况 优势（优势（S） 1、品牌知名度高。品牌知名度高，平台流量大且活跃 网购商品选择范围大，淘宝品牌对于一些大的厂商甚 直 B2C 具有很大的吸引力。 2、良好的企业形象。高度的凝聚力，使用户在交易同 时交更多朋友淘宝是中国

2、电子商务领域的开拓者、领 导者。 3、资源丰富。丰富的商品、卖家可供选择，丰富的商 品带来低廉的价格。 4、便捷的购物渠道。商品送货上门方便可靠的支付方 式：支付宝。 劣势（劣势（W） 1、假货泛滥。大量的水货、假货打击了消费者的购物 信心，同时也影响了真品卖家的销售。极易牵涉到买 卖双方，以及平台与商家的法律纠纷。 2、基础服务滞后。评价系统以及物流服务一直是淘宝 发展的软肋，信誉炒作灰色产业链应运而生。 3、模式易于复制。竞争环境恶劣，电子商务的模式极 易复制，淘宝当年打败易趣的免费策略被拍拍、百度 完整克隆。 4、商家资源流失。在淘宝成长起来的商家急欲自立门 户，成立自己的购物平台，从淘

3、宝独立出来，势必会 带走一定的客流量。 机遇（机遇（O） 1、政府支持。各级政府出台一系列扶持性措施，在规 范行业运营的同时，帮助网上零售业灵活发展，提供 了宽松的政策环境 2、市场结构优化。经过金融危机的刚性调整和重新洗 牌，市场的内部环境和环境更趋优化 3、互联网普及率上升。二三线城市及农村的网民不断 增加，网民对网络购物的认知度提高 4、新兴的购物模式。淘宝抢先一步推出了无线购物服 务，使网络购物更方便快捷 淘宝网 http:/www.tao 淘宝网 http:/www.tao 挑战（挑战（T） 1、竞争对手众多。淘宝虽然目前处于 C2CB2C 的领先 地位，但是其它几家购物平台步步紧逼

4、，使淘宝充满 危机感 2、支付宝收到挑战。支付宝收到财付通、百付通等支 付平台的挑战，支付宝与银行、保险等的合作急需找 到双赢的合作模式。 3、物流服务落后。淘宝缺乏统一的物流配送机制，物 流公司鱼龙混杂，水平层次不齐，已严重制约了淘宝 的发展 4、法律法规不完善。网络购物的法律法规尚不完善， 交易纠纷呈上升趋势 电子商务案例分析报告五大平台优劣分析 103010801 包泽军 - 2 - 网站 形势 基本情况 网站 形势 基本情况 优势（优势（S） 1、网络运营优势。腾讯的网上业务范围十分广泛。拥 有了开展任何类型的网上服务的能力和基础。 2、技术方面优势。腾讯科研研发能力强大。有着雄厚 的

5、技术支持、丰富的企划点子的团队。 3、无形资产优势。腾讯最大的优势在于拥有接近 4.5 亿的 QQ 用户群体以及 1.5 的 QQ 活跃用户。 拥有了固 定的客户，你就拥有了市场，腾讯这批固定的客户为 拍拍的运营提供了市场存活的可能性和必然性。 劣势（劣势（W） 1、行业地位不固定。可是大多数的人都是抱着参观、 “逛街”的心态， 可是在买卖东西的第一时间想到易趣和 淘宝 2、起步晚，经验不丰富。从发展时间的角度上，拍拍 也没有足够的经历、经验去和淘宝易趣相抗衡 3、没有一个强大的商务网站作为后台支持其运作。易 趣背后有 eBay，淘宝背后有阿里巴巴。但是腾讯并没 有经营商务网站的经验，拍拍在电

6、子商务行业完全是 一个新手，想要在这个行业获得成功所要付出的努力 是可想而知的。 机遇（机遇（O） 1、 C2C 行业在国内并不非常成熟。 电子商务 C2C 行业 在国内并不非常成熟，是一个机会，因为行业没有发 展完全就意味着一切的变化都有可能。 2、没有行业经验与技术程式的禁锢。拍拍可以轻装上 阵，没有任何需要顾及的包袱如果在未来里发生电子 商务产业历史性变革的时候，拍拍有可能是最快跟进 的一个。 3、进行大幅度的整改所花费的精力小。所花费的精力 也要小于淘宝易趣，因此拍拍的未来是机遇与挑战并 存的 拍拍网 http:/www.pai 拍拍网 http:/www.pai 挑战（挑战（T） 1

7、、 竞争对手的嫉妒和阻止。 经过了两年多的运营之后， 拍拍就经成为国内第三大的网上购物网站，这足够引 起诸多同行的重视和嫉妒，因此竞争对手们会抓住拍 拍想要做大的机会，采取店铺升级、会员新优惠、商 品展销、改进服务器等多种办法来阻止处于关键时期 的拍拍发展。 2、严峻的网络环境。网络世界的发展越来越快，网络 环境的清洁与安全也越发的那以控制。客户会越来越 在意个人信息的安全与自己网络的清洁快速，这也给 商务网站产生了一个更为严峻的考验，在要求自身商 业上的发展，又要考虑信息安全的问题，还有顾及网 络垃圾对客户产生的影响，如果有一个问题处理不好， 就等于宣判你从竞争的行列中退出。 电子商务案例分

8、析报告五大平台优劣分析 103010801 包泽军 - 3 - 网站 形势 基本情况 网站 形势 基本情况 优势（优势（S） 1、 作为中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台， 360buy 京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和 影响力上 都非常大 2、 360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类， 价格是 比较低的，这就使得京东网 站能凭借其价格优势在 市场上占据一定的市场 。 3、京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保 证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的 改进 4、京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最 快物流速度最新推出的“211 限时达”服务

9、5、京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远 见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部 分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下 劣势（劣势（W） 1、自提点业务接近饱和，需要快速扩张 2、有新的竞争对手进入市场 3、商品种类相比于竞争对手太少 4、本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中 最大的困难，同类产品，没有价格排序、售出量排序 功能。 5、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。 6、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流 7、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很 难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货 效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工

10、作人员的 素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 8、售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购 买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后 服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。 机遇（机遇（O） 1、中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网 购的消费需求也逐渐提高，3C 类产品已成为目前网购 非常大的一个品类 2、网络用户规模越来越大，发展迅速，估计 2011 年 达到一亿。 3、美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发 展奠定了基础。 京东商城 http:/www.360 京东商城 http:/www.360 挑战（挑战（T） 1、 B2C 电子商务远程交

11、易的复杂性决定了其需要有覆 盖全国的诚信体系 ，但目前我国的诚信制度尚不完善 2、我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局 导致产品配送不能让消费者满意 3、本土化问题 电子商务案例分析报告五大平台优劣分析 103010801 包泽军 - 4 - 网站 形势 基本情况 网站 形势 基本情况 优势（优势（S） 1、网络营销优势。与传统的市场营销相比，具有跨时 空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化， 整 合性，经济性和技术性等优势点 2 、 出 色 的 服 务 软 件 系 统 。 E-Card服 务 ， Amazon-Wedding， Your Amazon Home 等等， 每一部分 都

12、经过他们的精心设计 3、顾客至尊的经营理念。坚持着顾客至尊的经营理念 4、丰富多样的可选择项目。日亚马逊公司正朝著一站 式的在线零售网站发展 5、创新能力。科技在不断创新，服务也需要不断创新 贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务， 于是相继出现了购物建议单，读者书评， 续写小说等 等创新又实用的服务 6 、成本优势。免取了传统营销方式所必须的店铺和 营销人员，节约了成本 7、优惠的价格。实实在在的折扣价格 8、免费送货。吸引顾客的一大优势 劣势（劣势（W） 1、客户的数量及其支付能力。虽然具有 2000 多万的 庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使 得单次服务创造的收入微乎其

13、微不得不依靠大量和多 次的服务创造收入 2、 薄利多销 - 销售增长盈利却下滑。 由于用户网络 广告开支的不断增大，雅虎和 Google 公司最新公布的 季度业绩极大的超出了分析家的预期水平，使得亚马 逊面临更大的竞争压力为了与对手抗衡，亚马逊公司 除了增加销售开支以外，还采取大幅降价的策略，这 虽然增加了销售量，但是却导致了盈利的下滑 3、全球购物网站大比拼亚马逊不敌 eBay 。全球购物 网站大比拼，亚马逊排名第二，比 eBay 略逊一筹 机遇（机遇（O） 1、互联网快速发展。 2 、电子商务的发展。 3、进入新的市场。 4、收购其他有一定知名度网站。 5、增加网上服务，吸引更多顾客。 卓

14、越亚马逊 http:/www.ama 卓越亚马逊 http:/www.ama 挑战（挑战（T） 1、线上竞争（当当-做中国的亚马逊） 。 2、离线书店（如巴诺）的竞争。 3、网络黑客的攻击。 4、其他意外事件。 5、不利的政策法规。 参考网站： 电子商务案例分析报告五大平台优劣分析 103010801 包泽军 - 5 - 网站 形势 基本情况 网站 形势 基本情况 优势（优势（S） 1、当当网有着丰富的客户服务经验和完整服务网络和 完善高效的物流配送体系，网上的商品全面集中，可 谓品种繁多，可供网上消费买商品的空间较大，选择 余地多，当当网拥有较强的营销推广能力，其多渠道 的推广合作保证了在新

15、增用户市场上的领先，从而稳 固其在用户市场的份额方面的优势。 2、当当网页面清楚明了，没有过多的广告，产品的分 类清楚明确，能让顾客较快的找到自己想要的东西。 劣势（劣势（W） 当当网走大而全以及低价的发展路线，并导致其运营 成本的大幅上升。对于处于发展瓶颈的当当网而言， 盈利状况武打提升的现状，并无助于其上市计划的推 进。有时候不能及时的发货，发货时间不确定。 机遇（机遇（O） 因为出版物商品的单价较低且标准化程度高，成为中 国网民最先教授的网购商品品类，当当网准确的抓住 了这一市场机会，迅速占领和扩大了市场，获得了中 国网购市场的第一批活跃用户，并以此为基础始终占 据中国 B2C 网上零售市场最大的销售份额。但是，随 着网民基数和网购商品品类的增长，以及 C2C 市场的 快速发展，网购市场呈多元化趋势，当当网的领先优 势逐渐丧失。 当当网 http:/www.dan 当当网 http:/www.dan 挑战（挑战（T） 当当网“平价”模式价格过低，容易受到供货商的评 议。越来越多的网站相继出现，而且网站上产品的多 样化和低价都在不断的排挤着当当网，太低的价格会 让消费者产生怀疑，也是会让竞争者乘虚而入。