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1、淘宝岗位人员绩效考核淘宝岗位人员绩效考核-曹慧宏 曹慧宏 考核面 考核面 编号 编号 指标 指标 权分权分自评自评 主管 备注 主管 备注 1 直通车点击率 6 展现点击率 0.5% 以上 2 钻石展位点击率 6 展现点击率 0.2 3 平均页面访问深度 5 4 单页停留时间 6 5 页面跳失率 5 6 宝贝参数、描述等 5 7 宝贝详情页 4 8 活动海报制作 5 9 图片处理的专业度 5 10 店铺装修 6 每月不少于 2 次 淘 淘 专业知识（通过对图片处 宝 宝 11 理等方面的专业知识考核 5 来判定，越优越好） 美 美 岗位职责（是否完全胜任 12 5 能否胜任工作 工 工 岗位职
2、责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天 迟到、早退、请 考 考 13 4 数/满勤天数） 假 核 核 工作执行力（是否遵守上 14 级指示,并及时准确向上级 6 能否保质保量完 汇报工作） 成工作任务 能力 能力 工作责任心（是否主动承 15 3 态度 态度 担更多的责任） 业绩 业绩 团队精神（是否顾全大局 16 4 （100 分） （100 分） ，注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准， 17 2 行为得体） 是否提出有益于团队发展 18 2 的建议 工作中是否有重大错误事 19 3 件发生 各类报表（工作周报等表 20 5 内容是否正确， 格是否达标） 是否按时发送。 21 完成指定的
3、各项推广工作 3 22 综合评定 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期： 淘宝岗位人员绩效考核淘宝岗位人员绩效考核-曹慧宏 曹慧宏 考核面 考核面 编号 编号 指标 指标 权分权分自评自评 主管 备注 主管 备注 1 直通车转化率（ 7 点击成交转化率 4 %以上 2 钻石展位转化率 6 点击成交转化率 2 %以上 3 淘宝客推广完成情况 6 4 站内活动申报成功数 7 5 站外活动申报成功数 7 6 营销活动策划成功数 5 淘 淘 7 站外免费推广情况 5 是否第一时间做出 宝 宝 8 宝贝违规、降权的处理 5 妥善处理 推 推 9 宝贝标题及页面 SEO优化 5 每周一优化 广
4、广 专业知识（通过推广方面的 考 考 10 专业知识考核来判定，越优5 越好） 核 核 岗位职责（是否完全胜任岗 11 5 位职责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数 12 4 迟到、早退、请假 能力 能力 /满勤天数） 态度 态度 工作执行力（上级指派的工 13 6 业绩 业绩 作任务） 工作责任心（是否主动承担 （100 分） （100 分） 14 3 更多的责任） 团队精神（是否顾全大局， 15 4 注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准，行 16 2 为得体） 是否提出有益于团队发展的 17 2 建议 工作中是否有重大错误事件 18 3 发生 19 各类报表（是否达标） 4 20 完
5、成指定的其它推广任务 4 21 综合评定 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期： 淘宝岗位人员绩效考核淘宝岗位人员绩效考核-曹慧宏 曹慧宏 编 编 考核面 指标 考核面 指标 权分权分自评 自评 主管 备注 主管 备注 号 号 咨询转化率（最终下单人 1 10 订单转化率 数/咨询人数） 有效客单价（实际销售额/ 2 4 下单付款人数） 旺旺回复率（回复过的客 3 8 户数/总接待客户数） 销售指标完成率（实际销 4 8 售额/计划销售额） 首次响应时间(平均每个客 5 7 15秒以内 户的旺旺首次响应时间） 打字速度（打字的速度， 6 5 每分钟 80个字以 以分钟计，越快越好）
6、上 淘 淘 聊天记录（聊天记录的抽 查，发现客服服务的态度 7 2 宝 宝 ，心态与质量，越优越好 ） 专业知识（销售技巧、商 客 客 8 5 品知识、天猫规则） 满意度（顾客满意度、DS 服 服 R评分满意度，任何一项当 9 5 月只要投诉超过 1 次不计分 考 考 ） 岗位职责（是否完全胜任 10 5 岗位职责内的工作事务） 核 核 工作出勤率（实际出勤天 迟到、早退、请 11 3 数/满勤天数） 假 工作执行力（是否遵守上 12 级指示，保质保量完成工 6 能力 能力 作） 态度 态度 工作责任心（是否主动承 13 3 业绩 业绩 担更多的责任） （100 分） （100 分） 团队精神
7、（是否顾全大局 14 4 ，注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准， 15 2 行为得体） 是否提出有益于团队发展 16 2 的建议 工作中是否有重大错误事 17 3 件发生 各类报表（工作周报等表 18 4 格是否达标） 19 超额完成销售任务 5 20 完成指定的推广工作 4 站外推广工作 21 综合评定 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期： 淘宝岗位人员绩效考核淘宝岗位人员绩效考核-曹慧宏 曹慧宏 考核面 考核面 编号 编号 指标 指标 权分权分自评自评 主管 备注 主管 备注 1 出入库数据统计准确率 8 出库、入库统计 2 商品包装是否符合标准 6 包装达标率 3 发货前是
8、否质检 6 4 商品发货错误率 7 5 订单商品包装效率 4 6 商品摆放是否整洁有序 4 7 仓库卫生是否达标 3 坏帐率（当月超过 1%即为 淘 淘 8 5 零分） 宝 宝 9 各类帐目是帐货相符 8 专业技能（出入库数据统计 库 库 11 4 、商品包装效率） 管 管 岗位职责（是否完全胜任岗 11 5 位职责内的工作事务） 考 考 工作出勤率（实际出勤天数 12 4 迟到、早退、请假 /满勤天数） 核 核 工作执行力（是否遵守上级 13 6 及时准确向上级汇 指示） 报工作 能力 能力 工作责任心（是否主动承担 态度 态度 14 3 更多的责任） 业绩 业绩 15 团队精神（是否顾全大
9、局）5 注重团队合作 （100 分） （100 分） 礼貌礼仪（普通话标准，行 16 2 为得体） 是否提出有益于团队发展的 17 2 建议 工作中是否有重大错误事件 18 3 发生 各类报表（工作周报等表格 19 4 是否达标） 物流成本率（总销售额- 包装成本以及发货 20 物流成本/总销售额*100% 6 成本 ） 21 综合评定 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期： 淘宝岗位人员绩效考核淘宝岗位人员绩效考核-曹慧宏 曹慧宏 考核面 考核面 编号 编号 指标 指标 权分权分自评主管 备注 自评主管 备注 1 运营计划完成情况 8 销售目标、推广目 标 2 销售目标完成率 8
10、超过月销售目标 70 %算合格 销售毛利润率（总销售额- 3 5 销售成本/总销售额*100%） 坏帐率（月坏帐率不能超过 4 6 1%） 核心员工保有率（核心员工 5 5 流失率控制在 25%以下） 淘 淘 人员培训（部门人员培训， 6 6 宝 宝 每月一次） 专业知识（运营管理、天猫 7 5 运 运 规则、产品知识） 营 营 岗位职责（是否完全胜任岗 8 5 位职责内的工作事务） 考 考 工作出勤率（实际出勤天数 9 7 迟到、早退、请假 /满勤天数） 核 核 工作执行力（是否遵守上级 10 指示，并及时准确向上级汇5 报工作） 能力 能力 工作责任心（是否主动承担 态度 态度 11 6 更多的责任） 业绩 业绩 团队精神（是否顾全大局， （100 分） （100 分） 12 8 注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准，行 13 2 为得体） 工作中是否有重大错误事件 14 5 发生 15 每月 10 号出具淘宝运营报告5 16 部门员工满意度 3 员工评价 17 团队人员协调性 6 高效率运作 18 综合评定 5 考核人： 被考核人： 考核分数： 考核日期：
