应对变化 获致成功(陈春花)

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1、- 1 - ChenChunHua2011 应对变化 获致成功应对变化 获致成功 陈春花 华南理工大学工商管理学院 2011.032011.03 - 2 - ChenChunHua2011 长期保持领先对任何企业都是一个挑战长期保持领先对任何企业都是一个挑战 100家最大的跨国工业企业多年来的业绩变化（1912-1995） 100 49 31 20 1912年是“前 100强” 被收购、破 产或被收归 国有 仍生存下去 ，但不再是 前100强 1995年仍是 前100强的 企业 普遍的生存之道普遍的生存之道 富有创造性 愿意进行改革 能因时制宜，调整 业务组合 - 3 - ChenChunHu

2、a2011 赢取未来的竞争具有三个特点，它们决定了今天的战略需要价值链 共享作为出发点。 赢取未来的关键赢取未来的关键 第一个特点是信息时代许多重大商机都要求融合各种技术和 资源，现在很少有公司能够独家拥有所有的技术和资源； 第二个特点是网络技术导致企业是在一个扁平化的网络上发 展，这就要求企业能够提供强大的网络解决方案，而能够提 供这样的解决方案的企业也必须是一个能够与网络结合的企 业而非独立的个体； 第三个特点是信息时代的不确定性成为常态，面对不确定性 是企业也必须具有的能力，而价值链共享正是解决不确定性 的最佳途径，经由价值链成员的优势互补来解决问题。 - 4 - ChenChunHua

3、2011 问题是：问题是： 如何理解环境和市场？如何理解环境和市场？ 影响企业增长的真正原因是什么？影响企业增长的真正原因是什么？ 如何理解趋势？如何理解趋势？ 如何理解机会？如何理解机会？ 如何获得增长的能力？如何获得增长的能力？ 最根本的是：如何理解变化？最根本的是：如何理解变化？ - 5 - ChenChunHua2011 应对变化获致成功应对变化获致成功 企业如何应对变化企业如何应对变化 环境变化环境变化 企业战略的安排 管理者如何应对变化管理者如何应对变化 关注基点（市场、客户、员工） 业绩导向 变革创新 规范经营 危机意识 - 6 - ChenChunHua2011 第二部分：即将

4、到来的2009年 对环境的认识对环境的认识 - 7 - ChenChunHua2011 过去：过去： 成本优势产品优势 销售优势渠道和服务优势 对行业的认识对行业的认识 现在：现在： 技术能否发挥优势 成本优势不再是最关键的因素 如何创新商业模式 相关产业能力在市场上凸显出来 - 8 - ChenChunHua2011 对技术的认识对技术的认识 技术的作用技术的作用 前瞻性的技术 战略性的技术 关键性的技术 - 9 - ChenChunHua2011 对现代企业的认识对现代企业的认识 过去：过去： 生产、销售与服务 现在：现在： 无形的知识资产 高品质的产品和服务 有素养的员工 驱动资本的能力

5、 快速反应的内部流程机制 满意的顾客群 自我的超越 明确的道德规范 - 10 - ChenChunHua2011 创新的关键需要企业从既有的思维定式中跳脱出来，转向以顾客和增长为核 心的思考模式 创新的关键需要企业从既有的思维定式中跳脱出来，转向以顾客和增长为核 心的思考模式 传统的经营思路以产品和利润为核心传统的经营思路以产品和利润为核心 经营什么产品？ 如何扩大在该产品市场中的份额？ 如何追求利润的高速成长？ 但创新的经营思路以顾客和增长为核心但创新的经营思路以顾客和增长为核心 顾客需要什么？ 哪种类型的顾客能提供增长？ 采用什么方式来获取增长？ 如何巩固增长？ 对增长来源要有清醒的认识对

6、增长来源要有清醒的认识 - 11 - ChenChunHua2011 对自我成功的认识对自我成功的认识 中国企业需要跨越这些成功陷阱：中国企业需要跨越这些成功陷阱： 单一产品的成功； 单一资源的成功； 企业家个人的成功； 没有付出规则成本的成功。 中国企业如果不跨越这四个门槛，是不可能持续做大的。 企业必须挑战以往成功的惯性思维，对市场环境变化有充 分的认识。 中国企业如果不跨越这四个门槛，是不可能持续做大的。 企业必须挑战以往成功的惯性思维，对市场环境变化有充 分的认识。 - 12 - ChenChunHua2011 应对变化获致成功应对变化获致成功 企业如何应对变化企业如何应对变化 环境变

7、化 企业战略的安排企业战略的安排 管理者如何应对变化管理者如何应对变化 关注基点（市场、客户、员工） 业绩导向 变革创新 规范经营 危机意识 - 13 - ChenChunHua2011 价值观和企业精神力价值观和企业精神力 是一种既抽象又具体的核心差距。 战略洞察力战略洞察力 这一能力决定一家企业能否成为百年老店。企 业战略管理能力，是关系到企业对未来的提前 预判。 计划控制力计划控制力 计划控制能力的差距是能否长期保证企业目标 实现的差距。 组织适应力和创新力组织适应力和创新力 组织适应力是保证企业组织不断延长生命周期 的能力。企业的差距从长期来讲是人力资源的 差距，而人力资源对企业发展的

8、贡献，核心表 现在于对组织创新能力的贡献，。 打造企业核心能力打造企业核心能力 - 14 - ChenChunHua2011 推动企业持续成长的关键在于形成战略性的企业设计推动企业持续成长的关键在于形成战略性的企业设计 战略性的企业设计战略性的企业设计 我能够为哪些顾客服务？ 哪些顾客可以让我持续成长？ 这些顾客的需求是什么？ 如何为顾客、客户服务，并以其中一部分作为我的 盈利基础？ 采用什么样的盈利模型？ 为什么我的目标顾客要向我 购买？ 我所提供的价值与同行有何 不同？ 我的业务范围是哪些？ 我打算将哪些业务进行分包 、外购或协作？ 顾客选择顾客选择盈利模型的确定盈利模型的确定 战略控制点

9、的把握战略控制点的把握业务范围与组织形式的设计业务范围与组织形式的设计 12 34 通过哪些战略控制方式可以有效地保护增长？ 什么样的组织设计可以保证企业的持续提升？ - 15 - ChenChunHua2011 战略业务控制手段战略业务控制手段 稳定的顾客关系稳定的顾客关系 原材料控制原材料控制品牌、商誉品牌、商誉 确立行业标准确立行业标准 分销渠道控制分销渠道控制 专利、版权专利、版权 低成本低成本 强大的研发及 产品推广能力 强大的研发及 产品推广能力 为什么顾客要从我这里购买产品？ 如何才能保持企业增长？ 怎样才能不断超越自我？ 为什么顾客要从我这里购买产品？ 如何才能保持企业增长？

10、怎样才能不断超越自我？ 为什么顾客要从我这里购买产品？ 如何才能保持企业增长？ 怎样才能不断超越自我？ 为什么顾客要从我这里购买产品？ 如何才能保持企业增长？ 怎样才能不断超越自我？ - 16 - ChenChunHua2011 许多领先的企业都建立其各自的战略控制手段许多领先的企业都建立其各自的战略控制手段 宝洁宝洁 宝洁宝洁 品牌品牌 品牌品牌 分销渠道分销渠道 分销渠道分销渠道 产品推广产品推广 产品推广产品推广 可口可乐可口可乐 可口可乐可口可乐 品牌品牌 品牌品牌 分销商控制分销商控制 分销商控制分销商控制 7X配方配方 7X配方配方 通用电气通用电气 通用电气通用电气 用户关系用户

11、关系 用户关系用户关系 成本成本 成本成本 专利专利 专利专利 微软微软 微软微软 研究与开发研究与开发 研究与开发研究与开发 品牌品牌 品牌品牌 行业标准行业标准 行业标准行业标准 - 17 - ChenChunHua2011 有效的战略业务控制手段的建立目的是为了保 证增长的稳定且持续 面对不确定性成为常态的环境，企业需要回归 基本层面 战略业务控制的关键点：行业本质的理解以及 产业发展阶段的认识 有效的战略业务控制手段的建立目的是为了保 证增长的稳定且持续 面对不确定性成为常态的环境，企业需要回归 基本层面 战略业务控制的关键点：行业本质的理解以及 产业发展阶段的认识 - 18 - Ch

12、enChunHua2011 应对变化获致成功应对变化获致成功 企业如何应对变化企业如何应对变化 环境变化 企业战略的安排 管理者如何应对变化管理者如何应对变化 关注基点（市场、客户、员工）关注基点（市场、客户、员工） 业绩导向 变革创新 规范经营 危机意识 - 19 - ChenChunHua2011 未来企业关注点调查未来企业关注点调查未来企业关注点调查未来企业关注点调查 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 员工保持度员工保持度员工保持度员工保持度 收入增长收入增长收入增长收入增长 利润边际利润边际利润边际利润边际 净运营边际净运营边际净运营边际净运营边际 技术投资技术投资技术投资技术

13、投资 品牌认知率品牌认知率品牌认知率品牌认知率 市场份额市场份额市场份额市场份额 公司在股东中的形象公司在股东中的形象公司在股东中的形象公司在股东中的形象 资产回报资产回报资产回报资产回报 股东投资回报股东投资回报股东投资回报股东投资回报 市盈率市盈率市盈率市盈率 专利和新产品开发专利和新产品开发专利和新产品开发专利和新产品开发 0 20 40 0 20 40 0 20 40 0 20 40 60 80 10060 80 10060 80 10060 80 100 关键绩效指标关键绩效指标 - 20 - ChenChunHua2011 持续交付价值持续交付价值 市场市场 客户客户 员工员工 -

14、 21 - ChenChunHua2011 应对变化获致成功应对变化获致成功 企业如何应对变化企业如何应对变化 环境变化 企业战略的安排 管理者如何应对变化管理者如何应对变化 关注基点（市场、客户、员工） 业绩导向业绩导向 变革创新 规范经营 危机意识 - 22 - ChenChunHua2011 业绩导向业绩导向 实事求是实事求是 结果说话结果说话 关注方法关注方法 - 23 - ChenChunHua2011 应对变化获致成功应对变化获致成功 企业如何应对变化企业如何应对变化 环境变化 企业战略的安排 管理者如何应对变化管理者如何应对变化 关注基点（市场、客户、员工） 业绩导向 变革创新变

15、革创新 规范经营 危机意识 - 24 - ChenChunHua2011 爱因斯坦的小故事： 1951年，爱因斯坦在普林斯顿大学教书。一天，他刚 结束一场物理专业高级班的考试，正在回办公室的路上。他 的助教跟随其后，手里拿着学生的试卷。这个助教小心地问 ：“博士，您给这个班的学生出的考题与去年一样。您怎么能 给同一个班连续两年出一样的考题呢？” 爱因斯坦的回答十分经典，他说：“答案变了。” “ “变变变变” ”是唯一不变的东西是唯一不变的东西是唯一不变的东西是唯一不变的东西 - 25 - ChenChunHua2011 应对变化获致成功应对变化获致成功 企业如何应对变化企业如何应对变化 环境变化 企业战略的安排 管理者如何应对变化管理者如何应对变化 关注基点（市场、客户、员工） 业绩导向 变革创新 规范经营规范经营 危机意识 - 26 - ChenChunHua2011 在法律上和财政上的意义（不是从公司 结构及经济上）上来说，现在的有 在法律上和财政上的意义（不是从公司 结构及经济上）上来说，现在的有120 年历史的公司将活不过年历史的公司将活不过25年。 年。 Peter Drucker 规范经营规范经营 - 27 - ChenChunHua2011 应对变化获致成功应对变化获致成功 企业如何应对变化企业如何应对变化 环境变化 企业战略的安排 管理者如