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1、1汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department Toyota Way 2001 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容. 15汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department 丰田管理方式 丰田的基本理念 丰田管理方式 丰田的基本理念 丰田的基本理念-表明自己想向客户、股东、员工 、商业伙伴 和社会提供一种什么样的价 值。 TOYOTA WAY 2001 从如何将 丰田的基本理念运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示 了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。 对于丰田组织来说,培养人们的自
2、觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 丰田的基本理 念的基本支柱。 丰田的基本理念-表明自己想向客户、股东、员工 、商业伙伴 和社会提供一种什么样的价 值。 TOYOTA WAY 2001 从如何将 丰田的基本理念运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示 了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。 对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 丰田的基本理 念的基本支柱。 丰田的基本理念-表明自己想向客户、股东、员工 、商业伙伴 和社会提供一种什么样的价 值。 TOYOTA WAY 2001 从如何将 丰田的基本理念运用到企业的实际活动中
3、去的角度出发,揭示 了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。 对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 丰田的基本理 念的基本支柱。 丰田的基本理念-表明自己想向客户、股东、员工 、商业伙伴 和社会提供一种什么样的价 值。 TOYOTA WAY 2001 从如何将 丰田的基本理念运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示 了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。 对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 丰田的基本理 念的基本支柱。 员工的自觉意识健全而有活力的经营活动员工的自觉意识健
4、全而有活力的经营活动 丰田的基本理念丰田的基本理念 -Added Value Toyota Way 2001 永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧 尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来 永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧 尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来 全体丰田员工共同的追求 尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来 全体丰田员工共同的追求: 16汽车金融部汽车金融部Mot
5、or Financial Department 丰田管理方式丰田管理方式 丰田管理方式 Toyota Way2001 丰田管理方式 Toyota Way2001 智慧与改善智慧与改善 尊重人性尊重人性 Challenge 面向梦想的实现面向梦想的实现,发挥想象力发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战充满勇气和创造力去挑战 以生产优质产品为中心创造附加值 挑战的精神 长期的方向性 深思熟虑及果断性 Kaizen 时刻前进时刻前进,追求革新追求革新,坚持不懈地改善坚持不懈地改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习 Genchi Genbutsu 通过现地现物看清事物的本质通过现地现物看清
6、事物的本质,迅速果断地统一意见迅速果断地统一意见,并全力付诸实施并全力付诸实施 现地现物主义 达成有效的一致 实践主义,达到目的 Respect 尊重他人尊重他人,努力做到诚实待人努力做到诚实待人,相互理解相互理解,相互负责相互负责 尊重客户等相关者 公司与员工之间互相信赖和互相负责 诚实的思想交流 Teamwork 培养人材培养人材,集合每个人的力量集合每个人的力量 重视人材培养 尊重个人的权力,发挥集体的综合能力 内部使用 17汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department Challenge -面向梦想的实现面向梦想的实现,发挥想象力发挥想象力,充满勇气和创造力
7、去挑战充满勇气和创造力去挑战 以生产优质产品为中心创造附加值以生产优质产品为中心创造附加值 挑战的精神挑战的精神 追求梦想的热情和进取精神追求梦想的热情和进取精神 为了实现自己的梦想,充满热情和勇气,用自己的创造力长期坚持挑战的意愿才是创造价值的源泉 尊严尊严 ,独立自尊及自尊心独立自尊及自尊心 自己的命运由自己来掌握, 自己的城墙由自己来守卫,通过自己的力量独立完成任务 竞争的接受能力竞争的接受能力 接受竞争的挑战,不断向别人学习,永远以做第一为目标,不懈地努力,使组织更加强大 长期的方向性长期的方向性 先见之明和长期的预见性先见之明和长期的预见性 将复杂的现象作为一个整体来考虑,不要被眼前
8、的状况左右,放眼未来把握本质和动向 正视现实正视现实,制定长期计划制定长期计划 把长期的成功时刻记在脑海里,制定与现实对应的计划,制定零活的计划进行开展 丰田管理方式丰田管理方式 内部使用 18汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department 丰田管理方式丰田管理方式 深思熟虑和果断性深思熟虑和果断性 重视事实重视事实,领会必要性领会必要性 充分试行,验证认清了应该做的事,制订出最好的方案,在应用到实际中去. 对风险的警觉对风险的警觉 必须在充分把握和认识风险,制定出回避风险的方法后,再做出决定 重点指向重点指向,适合全体适合全体 明确先后顺序,集中有限的资源进行有重点
9、的投入. 对部门间错综复杂的关系,要通盘考虑,选择适合全体的方案 Kaizen 时刻前进时刻前进,追求革新追求革新,坚持不懈地改善坚持不懈地改善 追求改善和革新追求改善和革新 永无止境地改善永无止境地改善 不满足于暂时的成功,不断树立更高的挑战目标进行永无止境地改善. 勇于创意勇于创意,善于对比善于对比 善于经常思考研究,不拘泥于是谁的思想,在公司内外广泛追求,探索和比较, 突破难关突破难关,排除禁忌排除禁忌 不拘泥于前例和禁忌,不去顾虑是否有可能性,要通过有创造性的设想去突破难关 内部使用 19汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department 学习体系的构筑学习体系的
10、构筑 降低成本降低成本,追求利润追求利润 在市场竞争的条件下,丰田以最高的质量和效率来构筑自己的组织,以获取最大的利润. 成本控制和降低的努力是永无止境的. 杜绝勉强,浪费和不良杜绝勉强,浪费和不良 彻底杜绝任何浪费,消灭一切无附加价值的活动. Muda: No Value Added Mura: Unevenness Muri: Beyond Capability 尊重后道工序尊重后道工序,及时生产方式及时生产方式(Just in Time) 在整个工序中,后道工序被视为顾客. 要在恰当的时刻, 提供所需数量和品质的产品和服务. 问题的明显化和自动化问题的明显化和自动化 及时诚实地揭示问题,
11、 快速采取措施,找到解决问题的办法. 授予在一线工作的人员发现和纠正错误的权力. ( Alex Warren, Former SVP,TMMK: 人们已经习惯了因发现问题而遭到批评,他们担心会因此受 到责备.但他们很快就会看到每个人都在发现问题,而且班长和组长们都希望看到问题.) 丰田管理方式丰田管理方式 内部使用 20汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department 贯彻彻底地组织学习贯彻彻底地组织学习 对现状的共识对现状的共识 利用可视的方法,达成对现实情况的共同理解（看板，问题的可视化） 从错误中学习从错误中学习 把错误当作学习的机会. 不要只是责怪个人的失误,由
12、组织出面纠正错误,并把经验教训告诉所有的人. 从错误中学习是在全公司范围内上级激励和教育下级的持续的任务. 作为团队的成员,所有的员工,不论在什么级别上,都应分享彼此的知识和经验. 成功的标准化及横向发展成功的标准化及横向发展 总结成功的经验, 使之标准化并加以采用. 还应在组织内部宣传和推广,让大家来学习. 丰田管理方式丰田管理方式 内部使用 21汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department Genchi Genbutsu (现地现物现地现物) 通过现地现物看清事物的本质通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见迅速果断地统一意见,并全力付诸实施并全力付诸实施
13、 现地现物主义现地现物主义 抓住问题抓住问题,分析真正原因分析真正原因 第一手的调查, 从现状和理想目标之间的差距入手,看清本质,寻找导致问题的真正的原因. (大野耐一: 避免先入为主,要以全新的目光观察生产现场. 对观察对象要问五个“为什么”.) 彻底确认事实彻底确认事实 要到现场收集所有相关的定性的和定量的数据资料,深入地研究, 深刻地理解所要解决的问题. 早期研究早期研究 对尚不能确定的事情, 应尽早开始探索研究. 对所有能想到的可能的解决方案,都要进行早期研究. 丰田管理方式丰田管理方式 内部使用 22汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department 丰田管理方
14、式丰田管理方式 达成有效的一致达成有效的一致 意见的一致意见的一致 要与团队成员以及其他丰田组织充分的沟通, 达成共识, 为问题解决方案的顺利有效实施排除障碍. 目标的一致目标的一致 要达成一致的目标, 对目标和现状之间的差距要作充分的说明以避免误解. 过程的一致过程的一致 在共识的基础上达成一致目标后, 对实现目标的过程和方法也应意见一致. 实践主义实践主义, 达到目的达到目的 排除愚直及空泛的理论排除愚直及空泛的理论 要做周全的实际业务人员,应果断地,及时地,稳健而细致周到地作出决策; 既不要草率的冲动,仓促地作出决定, 也不应在无休止的讨论上浪费时间; 一气呵成一气呵成 一旦决定下来,要
15、上下一心,按预定的步骤全力贯彻执行, 按期完成. 要有韧劲地工作要有韧劲地工作, 持续地致力于问题的解决持续地致力于问题的解决 要按照丰田的问题解决法,有韧劲地排除障碍,克服困难,达到目标, 内部使用 23汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department 丰田管理方式丰田管理方式 Respect 尊重他人尊重他人, 努力做到诚实待人努力做到诚实待人,相互理解相互理解,互相负责互相负责 尊重客户及相关者尊重客户及相关者 公司的生存取决于客户、股东、员工、商业伙伴和全社会的支持和满意，公司的持续发展取决于不 断地为他们提供更大的附加值和更高的满意度。客户满意第一。 公司和员
16、工之间互相信赖公司和员工之间互相信赖, 互相负责互相负责 公司必须信任员工,并给他们提供成长和发挥才能的机会,根据公司的业绩和个人的贡献，给予公 正的回报，改进工作条件，提高职业满意度; 作为公司的员工, 有责任竭尽全力地为公司作出优秀的业绩,为公司的发展作出贡献; 每位员工都应注重个人职业能力和创造力的发展，确定自己的职业发展方向，自己选择课题并出 成果 自己选择课题并出 成果。通过持续的学习和改善，不断地提高自己的职业素质和工作能力。 内部使用 24汽车金融部汽车金融部Motor Financial Department 丰田管理方式丰田管理方式 案例案例案例案例: : : :“ “持续改善持续改善持续改善持续改善” ” + + + +“ “自己选择课题并出成果自己选择课题并出成果自己选择课题并出成果自己选择课题并出成果” ” -
