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1、杰克杰克杰克杰克韦尔奇的企业文化观韦尔奇的企业文化观韦尔奇的企业文化观韦尔奇的企业文化观 出处：管理世界，2006-10-8，作者：陈兆琦 通用电气公司是一家集技术、 制造和服务业为一体的多元化公司， 其创始人是著名的美 国发明家托马斯?爱迪生，他于 1878 年创立了爱迪生电灯公司。1892 年，爱迪生通用电气 公司和汤姆森-休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司是自道琼斯工业指数 1896 年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。在 全球拥有员工近 313,000 人，目前是世界上市值最高的公司之一，连续数年被世界著名财经 日报英国金融时报评为世界最受尊敬的公司，其董事长兼首
2、席执行官杰克?韦尔奇也 多次被评为世界最佳首席执行官称号。 韦尔奇自 1981 年至 2001 年担任公司总裁， 不仅在通用电气公司拥有至高无上的个人魅 力， 更是商界的传奇人物。 韦尔奇 1981 年担任该公司历史上最年轻的董事长兼首席执行官， 在随后的 20 年中，他一天都没有停止变革，他不仅为 GE 的股东创造了巨大财富，成为全 球第一大公司，还塑造了一个最优秀的企业文化，把一个历史悠久的工业帝国，转变成为一 个富有朝气与活力，善于变中求胜，发展潜力无穷的公司楷模。他的成就重新定义了现代企 业管理，在上世纪结束的时候，他因此获得了世纪经理的美誉，成为几乎所有 CEO 效仿 的典范。韦尔奇
3、对通用乃至世界所作出的最大贡献之一就是塑造了一个最优秀的企业文化。 通用电气的企业文化 在韦尔奇的价值观中， 企业成功最重要的的就是企业文化， 他的管理理论中认为企业的 根本是战略，而战略的本质就是企业文化。通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信, 注重业 绩, 渴望变革。诚信是人之本，也是企业立身之本，作为世界上首屈一指的大公司，通用不 因为规模而害怕变革，而是主动出击，利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物。 对不断变革的承诺使得通用一百年来一直愿意尝试新事物， 总愿意进行变革。 有成功的 事情，但那是过去的成功，通用并不感到满足，而总是从新、从头做起，这就是通用电气对 变革的承诺。通用大力对
4、人才进行投入，而且有着良好的、以业绩为主的文化。大胆抓住每 个机会，应对每个挑战，不懈追求更快、更好。这些就是通用电气的文化精髓。 通用电气认为，推动公司不断高速发展的两大法宝就是其独特的价值观和营运系统。 这个营运系统是通用电气不断学习的文化的实际体现-从本质上说，就是公司的操作软 件。 公司营运系统的重心永远放在提高公司的业绩水平上， 其采用的手段就是从通用电气在 全公司范围内推行的重大举措中吸取最佳的创意和做法， 分享这些创意和做法并将它们付诸 实施。 这个营运系统的推动力就是通用电气的软性价值观-信任、不拘形式、简化、无边界的 行为和乐于变革。 这个体系将使通用电气的各行各业取得它们在
5、单兵作战的情况下所无法取 得业绩水平和速度。 韦尔奇的经营理念 韦尔奇的经营理念给人最深刻的印象是：竞争，竞争，再竞争；沟通，沟通，再沟通。 可以说，韦尔奇在通用电气的变革都是围绕着竞争与沟通的指导思想展开的。 竞争，对韦尔奇而言，已不是只是获取成功的必由之路，它更是一种每天持续不断的工 作状态。竞争越激烈，他的生活就越是充实。他认为：我们每天都在全球竞争战场的刀光 剑影中工作。而且在每一回合的打斗之间，甚至没有片刻时间休息?quot;对于竞争的价值， 韦尔奇曾表示：美国最繁荣的时刻正是它竞争得最残酷的时刻。最残酷的竞争时刻同时却 是最令人心奋 最有犒赏价值 最感到充实的时刻，因为 它是公司拓
6、展疆域的契机。 没有竞争，就不会有发展。不仅仅国家经济是这样，一个行业、一个企业乃至一个人都 是如此。 美国人正是认清了这一点， 因而对竞争不仅不畏惧， 反而有一种近乎执着的追求： 谁想消灭竞争，他们的法律就先消灭谁。有了竞争，大家才有机会。才有更快的发展。 随心所欲地沟通，是企业前进的命脉 什么能确保我们在竞争中不断进取？韦尔奇的理念中认为是顺畅地沟通。 企业的成败 最终都要基于企业能否构建一种利于沟通的机制。 企业界都已认识到应变在今天的重要， 而我们在应变上之所以做得不好很大程度上就 是企业缺少沟通 甚至有意阻碍沟通所致。没有顺畅的沟通就谈不上机敏的应变。而沟通 在韦尔奇眼中又是多面性的
7、，它包括：企业内部的：上下级之间的沟通、企业各部门之间的 沟通；企业与客户之间的沟通和企业与供应商之间的沟通等等。 一位通用电气的经理曾这样生动地描述韦尔奇：他会追着你满屋子团团转，不断地和 你争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止-而这时。 你可以确信这件事你一定能成功。这就是沟通的价值。韦尔奇自己说：我们希望人们勇于 表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。 良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见， 进而能够为他们的组织制定计划。 真实的 沟通是一种就是让每一个人对事实都有相同的意见， 进而能够为他们的组织制定计划。
8、真实 的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。沟通 就是为了达到共识，而现实沟通的前提就是让所有人一起面对现实。 高速成长，首先要变革企业文化 为了使企业能更具竞争力、能更好地沟通，在硬件上，韦尔奇大力裁减规模，进而构 建扁平化结构、重组通用电气；在软件上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考 模式，韦尔奇为软件革命是不遗余力的，因为他看到了：如果你想让列车再快 10 公里， 只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提 高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。 变革文化之一：减少工作，做真正该的
9、事 韦尔奇在谈到企业领导的忙碌与闲适时说：有人告诉我他一周工作 90 个小时，我 会说： 你完全错了。写下 20 件每周让你忙碌 90 个小时的工作，仔细审视后，你将会发现 其中至少有 10 项工作是没有意义的-或是可以请人代劳的。 韦尔奇认为，勤奋对于成功是必要的，但它只有在做正确的事与必须亲自操作时 才有正面意义。 那么抽出时间与精力后我们该干什么呢？韦尔奇的选择是寻找合适的经理人 员并激发他们的工作动机。 有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且 以光速般的速度将它们扩展到每一个角落。 我坚信自己的工作是一手拿着水罐， 一手拿着化 学肥料，让所有的事情变
10、得枝繁叶茂。 韦尔奇虽然说的只是他自己，但这也应该是企业各个层级、部门努力的方向。只有想明 白自己最该做什么，才能提高自己的办事效率；也只有放开那些本不需要自己操心的工作， 才能调动别人的工作热情，从而改善整个企业的运转效能。 变革文化之二：不断超越自我 韦尔奇提出了一个扩展的概念。它的内涵是不断想员工提出似乎过高的要求。扩 展的意念为：当我们想要达成这些看似不可能的目标时，自己就往往就会使出浑身解数， 展现出一些非凡的能力；而且，即使到最后我们仍然没有成功，我们的表现也会比过去更加 出色。 在通用电气，扩展性目标只是一种激励的手段，而并非考核的标准，年终时，我们所 衡量的并非是否实现了目标，
11、 而是与前一年的成绩相比， 在排除环境变因的情况下是否有显 著的成长与进步。当员工遭受挫折时，我会以正面的酬赏来鼓舞他们，因为他们至少已经开 始改变。若是因为失败而受到处罚，大家就不敢轻举妄动了。 变革文化之三：更精简、更迅捷、更自信 精简、迅捷、自信在韦尔奇眼中是现代企业走向成功的三个必备条件。 一是精简， 精简的内涵首先是内心思维的集中。 韦尔奇要求所有经理人员必须用书面形 式回答他设定的 5 个策略性问题。这些问题主要涉及我们的过去、现在、和未来，以及对手 的过去、现在和未来。我们不难理解这样做的好处：扼要的问题使你明白自己真正该化时间 去思考的到底是什么；而书面的形式则强迫你必须把自己
12、的思绪整理得更清晰、更有条理。 二是迅捷，韦尔奇坚称：只有速度足够的企业才能继续生存下去。他认为，世界正变得 越来越不可预测，而唯一可以肯定的就是，我们必须先发制人来适应环境的变化。同时，新 产品的开发速度也必须加快， 因为现在市场变化的速度不断加快、 产品的生命周期在不断缩 短。 而精简的目的，正是为了更好地实现迅捷。简明的信息流传得更快，精巧的设计更 易大入市场，而扁平的组织则利于更果断地决策。 三是对于自信，韦尔奇给予了极大的重视，他甚至把永远自信列入了美国能够领先于 世界的三大法宝之一。他看到：迅捷源于精简，精简的基础则是自信。而培养企业员工自信 心的办法就是放权与尊重 韦尔奇的企业价
13、值观 韦尔奇认为任何企业都有两类问题：硬性问题和软性问题。硬性问题包括财务、营销、 技术和生产等，而软性问题是关于价值观、士气和沟通等。硬性问题通常会影响到企业的底 线-利润线；而软性问题则会影响企业的上线-营业收入总额。 韦尔奇认为每个组织都需要有价值观， 精干的组织尤其必要， 你必须在众人面前挺身而 出，坚持不懈地传达你的价值观，价值观的形成是长远的挑战。韦尔奇从 1985 年开始，在 公司年报中增加了价值观的声明一项就是他这一看法的体现。 韦尔奇通过群策群力的方法开放了通用电气的企业文化， 使之能够接受来自每一个人和每一 个地方的创意；消除了官僚主义；并且使无边界行为成为公司文化中固有的一部分。所有这 一切创造了一种乐于学习的文化，而这种文化最终促成了通用电气高速发展的奇迹。
