《企业日常商务接待礼仪常识及流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业日常商务接待礼仪常识及流程（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商 把 编 一 商 的 2 根 3 在 4 挑 二 商务接待工作 把握以下接待 编了解下吧。 一：接待前 1.了解客户基 商务接待第一 的具体人数； 2.确定迎送规 根据客户的具 3.布置接待环 在规定标准的 4.商务接待人 挑选好接待人 二：接待中 作是一项热情 待工作中的礼 前充分准备 基本情况 一步首先是了 ；还有一些细 规格 具体情况确定 环节 的范围内，安 人员选择 人员，根据接 服务工作 企业日 情、周到、细致 礼仪。那么大家 了解客户的基本 细节问题比如 定具体的接待规 安排接待工作用 接待人员工作的 常商务 致的工作，必 家知道哪些职 本情况，包括 ：到访的具体 规格。 用车、
2、客户用 的能力具体安 务接待礼 必须遵循礼貌 职场接待礼仪小 括客户的单位 体日期、时间 用车、客户餐 安排到接待工 礼仪常识 貌、负责、方便 小常识？职场 位、姓名、性别 、地点等。 餐饮住宿等。 工作中的各个环 识及流程 便、有效的原 场商务接待礼 别、民族、职 环节中。 世界工厂 程 原则，做好接待 礼仪是什么？下 职业、职务、级 厂网线上生态学院 待工作，需要 下面一起跟小 级别及所到访 院 要 小 访 世界工厂网线上生态学院 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方 案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项
3、。同时，要根据随时变化的情况，适时的修 正原方案，组织实施。 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时 向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。 1、客户迎接和食宿安排 迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其 是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎 接客人要有周到的布署，应注意以下事项。 1) 对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、
4、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的 回应。 2) 主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来 迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样，都无法打消这种 渎职和不守信用的印象。 3) 接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向 对方作自我介绍，互递名片。 4) 迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久 等而误事。 5) 主人应提前为客人筹备好住
5、宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设 施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 6) 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如 客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累， 主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。 2、宴请 陪餐领导先到达宴会地点； 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆； 精心编制宴会菜单， 做好宴会设计； 摆放席位卡，并核对确认。接待人
6、员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； 严格按拟定宴 会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢； 接待人员人员 主动引导客户入席、离席。 3、商务会见、会谈安排 明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及 会见（谈）的性质。 4 参 外 征 三 握 为 2 记 不 不 称 称 4、商务参观 参观考察的各 外的相关服务 中适时向客户 5、商务休闲 征求客户意见 三：接待中 1.握手礼仪 握手顺序按照 为礼；在社交 2.称呼礼仪 记住对方：是 不出差错：不 不宜滥用：不 称呼正规：称 称呼技术职称
7、观考察安排 各项准备工作 务工作和联络 户介绍沿途的 闲娱乐 见根据客户的 需注意的细 照尊者为先的 交场合，以先 是否重视的表 不读错姓名， 不戏言接待对 称呼行政职务 称：称呼具有 作必须提前做好 络协调工作认真 的一些基本情况 的喜爱和习惯安 细节 的原则。在正式 到者先伸手为 表现。 不写错姓名 对象的名字;不 务最正规 有高级、中级专 好，包括出行 真负责； 协助 况。 安排活动项目 式场合，以上 为礼；在接待 ，不张冠李戴 不要借用接待对 专业技术职称 行的物资、车 助接待地做好 目。 上级先伸手为 待来客时，以主 戴。 对象的姓名。 称者，以示敬 辆； 提前筒 好接待过程中 礼；
8、在日常生 主人先伸手为 敬意。 筒子安排领导和 中的有关突发情 生活中，以长 为礼；客人告辞 世界工厂 和随行陪同人 情况的现场处 长辈、女士、已 辞时，以客人 厂网线上生态学院 人员； 宾客在 处理； 旅行途 已婚者先伸手 人先伸手为礼 院 在 途 手 。 世界工厂网线上生态学院 称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。 3.引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作 人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走 路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可 用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可 用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如 果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的 行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
