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1、电力营销基本业务与技能1、 电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查2、 营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动3、 受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站4、 日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销；c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请5、 制订客户
2、供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则6、 高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；e、供电方案的有效期；f、其他需说明的事宜7、 确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定；b、供电电压的确定；c、电能计量方式的确定8、 业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段9、 供用电合同应当具备以下
3、条款：a、供电方式、供电质量和供电时间；b、用电容量和用电地址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式；d、供用电设施维护责任的划分；e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款10、 实施接电前，一般应具备以下条件：a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送）电装置已竣工检查合格；c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订；e、电能计量装置已检验安装合格；f、客户电气工作人员考试合格并取得证件；g、客户安全运行规章制度已经建立 (简答)11、 属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律法规、电价政策、安全用电
4、常识12、 变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电13、 收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目14、 电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（简答）15、 违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电；c、擅自超过计划分配的用电指标的；d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业
5、封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网16、 窃电行为：a、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；f、采用其他方式窃电17、 窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范，3-4个方面 （问答）18、 电费管理流程：抄表、核算、收费19、 结算电量=
6、抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量20、 收费方式：委托银行代收电费、走收电费、坐收电费、银行托收电费、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费21、 电力销售主要指标完成情况分析：对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、购电价、损失电量、线损率22、 对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：a、优化售电结构，有效扩大售电量；b、积极采取措施，努力提高售电平均电价；c、强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗；d、加强购电分析，降低购电成本23、 制定电价的原则：合理补偿成本；合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电力建设；促进客户合理用电24、 电力工业
7、企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用25、 电价管理的总原则：统一领导、分级管理26、 现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价27、 我国销售电价按用电类别可分为：居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价28、 按容量区分电价：单一制电价、两部制电价29、 两部制电价优越性：a、可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；b、可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。电力企业为了客户的需要每
8、月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由客户分担，才能保证电力企业的财政收入（问答）30、 为什么要实施功率因数调整电费办法及功率因数的标准值及实施范围（问答） 1、a、按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可 能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。 b、用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿， 回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。 2、a、按月考核加权平均功率因数，分为以下三个不同级别。 （1）功率因数考核值为0.90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不 经过变压器接用的高压电动机容量总和在16
9、0kVA(kW)以上的工业用户， 3200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电压装置的电力客 户 （2）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA(kW)及以上的工业客户100kVA(kW) 及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门 直接管理的趸售客户 （3）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA及以上的农业客户和大工业客户划 由电力企业经营部门直接管理的趸售客户 （4）对于个别情况可以降低考核标准或不予考核，对于已批准同意降低功率因数 标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费，但低 于降低后的标准时，则按增收电费的百分
10、数办理增收电费。31、 实行峰谷电价的主要目的，是以经济手段调整电网用电负荷，合理回收电力成本，更大限度地满足国民经济发展的需要32、 用电检查的内容：审图、客户受送电工程的中间检查与竣工验收、送电、开展对客户的电气设备进行日常检查工作、变更用电业务的检查、组织开展营业普查工作、参与客户用电事故的处理、向客户提供技术服务、对客户履行供用电合同情况的检查、负责对客户不并网自备发电机的管理、组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作、受理客户的投诉和举报33、 营销稽查的主要工作：a、对业扩个环节全过程的检查；b、对客户所执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行检查；c、对抄表见面率、差错率进行检查和抽查；d、对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）；e、对电费回收率的完成情况进行检查；f、负责退补电量、电费的审核工作；g、对违约用电及窃电的处理情况进行检查；h、完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制得考核统计工作，检查和分析来自营业窗口的客户信息和动态，按期进行用电、电费回收、平均电价、业务扩充工程的综合分析和专题分析，提出改进意见，以提高管理水平，改进服务质量，揭露解决营销工作中的矛盾，供领导决策参考34、 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量 35、 单相计量的方式：高压计量、低压计量
