《帕思高公司不同沟通工具的精确运用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《帕思高公司不同沟通工具的精确运用（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 面对沟通的问题，我们到底是做第N+1个抱怨的人？还是 参与推动公司沟通体系改善的第一个人？参与推动公司沟通体系改善的第个人？ 什么是沟通？ 为了设定目标交流信息想 工作反复， 旷日持久 为了设定目标，交流信息、想 法、和情感，达成共同协议。 旷日持久 制度执行不 下去 员工之间， 部门之间关 系不融洽 不良的内部沟通会导致的问题： 沟通 库存和 沟 多头联络， 沟通无序 库存和 生产计划 搁置 员工离职率 高 客户投诉和 客户满意度 低 帕思高现有沟通渠道和工具 传递载体沟通方式 内部即时通电话文书邮件正式开会非正式面谈 效果（沟通深入）一般一般好较好较好最佳 成本（费用，时间等）低低较高低
2、较高较高 传达速度快快慢一般一般快 传播范围大小一般大较大小传播范围大小般大较大小 交流的信息量一般一般较大较大大最大 效率一般一般低一般较高较高 结论的严肃性持久结论的严肃性，持久 性，可追溯性 低短好好好一般 我们应如何正确使用这些工具我们应如何正确使用这些工具 内部QQ电话文书邮件内部QQ电话文书邮件 1.不重要的，简单的信息通 知（例如我出去两小时） 1.紧急的信息传达和沟通 （马上来开会，就差你了） 1.已经确定的决议的事项表 达（关于技术变更的联络） 1.重要，复杂的需要引起关 注的问题反应（致所有员工 1.不重要的，简单的信息通 知（例如我出去两小时） 1.紧急的信息传达和沟通
3、（马上来开会，就差你了） 1.已经确定的决议的事项表 达（关于技术变更的联络） 1.重要，复杂的需要引起关 注的问题反应（致所有员工 的封信的封信） 2.传播范围广，不需要太多 讨论的信息（下午有客户来） 3.单独的，不紧急的，不重 2.传播范围广，不需要太多 讨论的信息（下午有客户来） 3.单独的，不紧急的，不重 要的信息要的信息（4 4枚金币已经给枚金币已经给 2.非正式的交流商讨（下午 要开会，我们会谈到品质的 问题，先和你说一下可以准 2.非正式的交流商讨（下午 要开会，我们会谈到品质的 问题，先和你说一下可以准 备相关资料备相关资料） 2.重要，不紧急的正式的联 络（下月开始执行新的
4、作息 时间） 2.重要，不紧急的正式的联 络（下月开始执行新的作息 时间） 的的一一封信封信） 2.决议事项的联络（客户投 诉解决办法） 2.决议事项的联络（客户投 诉解决办法） 3 3 重要的和多人相关的工作重要的和多人相关的工作要的信息要的信息（4 4枚金币已经给枚金币已经给 你加上）你加上） 备相关资料备相关资料） 3 3. .重要的和多人相关的工作重要的和多人相关的工作 进度报告（生产计划进度报 告） 进度报告（生产计划进度报 告） PASGAOPASGAO沟通沟通工具的改善工具的改善PASGAOPASGAO沟通沟通工具的改善工具的改善 内部QQ 1.慎用内Q，选择性的用群发 2 单独
5、回复可以减少对他人的干扰 邮件 1.邮件的目的决定形式 （记述说明议论） 电话 1.自报家门 （公司部门姓名） 2.单独回复可以减少对他人的干扰 3.内Q 论坛 4.复杂，重要，紧急的事情不要用 内Q谈 （记述、说明、议论） 2.邮件的规范书写。 3.几个好习惯：邮件回复不过夜 养成习惯性的收查邮箱（早，中，晚）。 重要邮件要保存 （公司，部门，姓名） 2.最好在3声响铃前接起电话 和客人打电话不能你挂断电 话。 3 不在是句废话学 5.重要工作不用内Q，防止事后没 法追溯，扯皮 5.合理设定内Q状态 重要邮件要保存。 4.越重要，越复杂，相关人越多的邮件 越要认真写 3.不在是一句废话；学
6、会主动要求对方留言 4.用便签的习惯 三种重要的沟通方式-报告、联络、商谈 一、报告-下属对上级的信息反馈方式（例：部门早会）一、报告-下属对上级的信息反馈方式（例：部门早会） 报告的形式： 针对上级的工作指示任务进行状况结果的信息反馈 报告的注意点报告的注意点报告人报告人领导或同事领导或同事（报告对象报告对象） 针对上级的工作指示，任务，进行状况，结果的信息反馈 自己想让上级知道的事情的主动反馈 报告的注意点报告的注意点报告人报告人领导或同事领导或同事（报告对象报告对象） 具体要求具体要求先说结果先说结果,后说过程后说过程 抓住几个要点抓住几个要点，简短报告简短报告 不要感情用事，否则下属不
7、敢不要感情用事，否则下属不敢 报告报告 抓住几个要点抓住几个要点，简短报告简短报告 事情了解清楚，信息，数据详实事情了解清楚，信息，数据详实 及时，主动报告，避免损失及时，主动报告，避免损失 报告报告 懂得回应和互动懂得回应和互动 适当提问，清楚问题适当提问，清楚问题 小事情报告结果，大事情分阶段报 告进度 小事情报告结果，大事情分阶段报 告进度 及时妥善处理报告问题及时妥善处理报告问题 二、联络-水平同事和部门之间的信息联络 （例公司早会） 二、联络-水平同事和部门之间的信息联络 （例公司早会） 联络的内容（5W1H）： When （什么时候） PASGAO联络规范： 加强联络的意识 规范联
8、络的窗和联络径 Who（谁） What（什么事情） Wh（什么地方） 规范联络的窗口和联络口径 减少联络的传递 提高联络的精度 Where（什么地方） Why（为什么） How（怎么样？） 提高联络的精度 （合适的时间，给合适的人，合适 的信息） How（怎么样？） 的信息） 信息共享的意识 认真阅读，及时回应和反馈 三三、商谈商谈-以解决问题为目的的沟通手段以解决问题为目的的沟通手段三三、商谈商谈以解决问题为目的的沟通手段以解决问题为目的的沟通手段 沟通信息，了解问题，探讨方案，形成共识，制定解决问题的行动计划 反对：会而不议；议而不决，决而不行，行而不果。 前期准备过程控制执行跟进 对会议
9、；议决决行行果 明确（主题，目的，内容， 始末时间） 明确人员（主导，参加， 确认主题和问题 描述问题、阐述观点 讨论环节-与会要积极主动发言，集 思广益 会议记录 -确认达成事项； -认真整理会议记录； 及时传达会议记录 让有建设性的人员来参加会 议） 地点（商讨型的会议会议 室小点比较好/现场主义） 思广益 （没有问题就是最大的问题） 评估方案、沟通过程、决策 （先计算后冒险；最佳决策建立在信息 充分的基础之上只有在评估的时候胆 -及时传达会议记录。 过程确认 -主动报告、联络 进程和结果 提高执行力 现 议程顺序 准备内容资料 越重要的会议越要提前联 络到位 充分的基础之上；只有在评估的
10、时候胆 小，才会在行动的时候胆大） 决策（尊重公司利益，主责部门意见， 领导意见） -提高执行力 -形成积淀和闭环 络到位 各项其他准备等等 可视化手段运用（投影，白板） 组织者参与者我们大家组织者参与者我们大家 具体要求具体要求 控制主题，保证不要跑题 控制时间 控制气氛使商讨利进行 尊重会议的主导者 会议主导者职位越大的领导 懂聆听时记 处理异议 控制情绪，不要浮躁 注视人家心控制气氛，使得商讨顺利进行 懂得提问的技巧 需要有总括能力，对会议决议事 进行总结 懂得聆听，及时记录 发言有序，尊重他人 会议桌不是乒乓球桌 注视人家，一心一用 懂得营造积极的气氛，互动进 行 注意沟的非言素项进行
11、总结。 尊重执行的结果和意见 注意沟通的非语言因素 管理就是沟通沟通再沟通管理就是沟通沟通再沟通 容貌生的表容貌是天生的，但是表 情不是。-林肯 沟通和打乒乓球不同沟通和打乒乓球不同， 所以回合越少越好。 为什么人有两只耳朵，为什么人有两只耳朵， 但只有一张嘴巴？-少说 多听 良好沟通的本质在于换 位思考 帕思高内部沟通障碍和误区 抱怨出现 对会议的固 有印象和成 不吸收 会议信息 抱怨出现 沟通问题 有印象和成 见 自我 中心 不坦诚、 水平沟通 职责 不清 面子 情节 诚 开放 水平沟通 出现断层 不清 情节 浮躁响 利益是 矛盾的 根源 没有解决问 题的积极主 浮躁影响 沟通 根源 题的积极主 动意识 共创帕思高良好的沟通文化共创帕思高良好的沟通文化 完美沟通 坦诚开放 责任心主动性 诚开放 基层解决问题契约精神 协作精神回应和互动 基层解决问题契约精神 赞美感谢鼓励 换位思考自我检讨职责明确互相尊重 各部门主管：高效沟通的践行者，规则的维护者，良好企业文化的建设者各部门主管：高效沟通的践行者，规则的维护者，良好企业文化的建设者
