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1、1 1 主讲人：吴岩主讲人：吴岩 做一个小游戏：大西瓜、小西瓜做一个小游戏：大西瓜、小西瓜 2 2 为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人 就是一窝虫？ 为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人 就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起 的智商却不足80？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起 的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什 么呢？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什 么呢？ 团队究竟是什么玩意儿？
2、怎样才能成为高效的团队的一 员？ 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能成为高效的团队的一 员？ 3 3 看一个小故事：看一个小故事： 唐僧取经之：一打白骨精唐僧取经之：一打白骨精 4 4 5 5 自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事 自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人 “一亩
3、三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动 6 6 无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任 无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任 地位与自我 低标准 低激励 一团和气 相互戒备 地位与自我 低标准 低激励 一团和气 相互戒备 表层 深层 表层 深层 群体（work group）：1+1=2（分工、松散合 作） 团队（work team）：1+12 团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而 由相互协作的个体组成的工作群体 团队的规模（影响因素）：6-12人 7 7 8 8 工作群体团队工作工作群体团队工作 管理者 执行者 领导者 团队成员
4、管理者 执行者 领导者 团队成员 曾师职业培训 9 曾师职业培训 9 工作组 组织决策做什么 怎么做是通过个人工 作成果 个人对个人的工作负 责 人事职能在个体的组 织内 有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队 都可以成为高效的实体 DependenceInterdependence Autonomy independenceDependenceInterdependence Autonomy independence 主管决定做什么并 且给出怎么做的结 构 主观对团队的成功 负责 人事职能由主管处 理 主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和
5、 团队共同处理 团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团 队处理 1010 Together Everyone Achieve More Goal “一个团队由少量的人组织，这些人具有互补 的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法 做出承诺并彼此负责。 一个团队由少量的人组织，这些人具有互补 的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法 做出承诺并彼此负责。 ” 1111 少量成员少量成员 2-25人2-25人 6-12个为最佳6-12个为最佳 互补技能互补技能 技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能解决问题和决策技能 人际技能 对一个共同的目的和 绩效目标做
6、出承诺 人际技能 对一个共同的目的和 绩效目标做出承诺 绩效的分离单元绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的方法 （APPROACH） 共同的方法 （APPROACH） 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他
7、们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整 彼此负责彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默 契的配合 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默 契的配合 彼此承诺和信任彼此承诺和信任 1212 清晰的 目标 恰当的 领导 内部 支持 应变 技能 相互 的信任 相关 的技能 一致的 承诺 良好的 沟通 外部 支持 清晰的 目标 恰当的 领导 内部 支持 应变 技能 相互 的信任 相关 的技能 一致的 承诺 良好的 沟通 外部 支持 有效的团队有效的团队 曾师职业培训 13 曾
8、师职业培训 13 时间 效能 创立磨合发挥高效下降新生 团队医生 曾师职业培训 14 曾师职业培训 14 确立团队要求确立团队要求 核心组核心组 招集关键的人招集关键的人 团队发现团队发现 定义目标和范围 识别技能 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队 成员 回顾和学习对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 庆贺成功 重新指派团队 成员 回顾和学习对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理演练冲突管理 确定团队 运作指南 确定方向 决定责
9、任制还 是自制的团队 定义角色和职责 确定团队 运作指南 确定方向 决定责任制还 是自制的团队 定义角色和职责 团队训练团队训练监控进度与目标 的对比情况 监控进度与目标 的对比情况 曾师职业培训 15 曾师职业培训 15 角色行动特征 协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、 责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信 决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督评
10、 估者 分析问题和复杂事件，评估其他人 的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易 激动 支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神 实施者强调完成既定程序和目标的必要 性，并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希 望 执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 第一、需要具有技术专长的成员。（实干） 第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问 题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后 作出有效选择的成员。（参谋） 第三、团队需要善于
11、凝听、反馈、解决冲突及其他 人际关系技能的成员。（领导） 曾师职业培训 16 曾师职业培训 16 1、疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山， 难知如阴，动如雷震。 军队行动迅速时就像疾风骤起，行动舒缓时就像林木森 然不乱，攻击敌人时像烈火，实施防御时像山岳，隐蔽时如 同浓云遮蔽日月，冲锋时如迅雷不及掩耳。 朝鲜战争中的志愿军朝鲜战争中的志愿军 1717 一、精神离职精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协 作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无 所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极 一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团
12、队领导 指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多 是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方 面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低 团队精神离职率。 针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队 愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以 是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要 根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。 1818 二、超级业务员二、超级业务员 团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐 个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能 力较大。正是因为个体差异导致了超
13、级业务员的出现，其表特征 为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业 绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一 切，自身又经常定位于团队功臣之例。 超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这 种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是： 放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对 团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的 凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组 织。 1919 三、非正式组织三、非正式组织 团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两 种原因，一是团队的领导故意行为。二
14、是团队成员在价值观、性 格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职 能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织， 它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景 不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密 型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创 新精神的和开拓精神。 如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？ a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列 表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标 的影响。 b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层 对非正式组织的肯干成员施以影响，
15、并积极引导，让他们融入到一 些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清 除非正式组织的顽劣者。 2020 卓越的团队始于卓越的事业目标（事业凝聚人、事 业鼓舞人、事业目标是企业文化的核心） 卓越的团队始于持续的业务增长 卓越的团队始于长期的竞争机制 卓越的团队始于严格的实践训练 卓越的团队始于不懈的学习精神 2121 时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学 会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。 概况 大约七月中旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落
16、前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前 向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。 在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人 居住。 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度， 所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组 总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取 得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！ 2222 物品清单：物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子
