基层管理技能特训——基层管理人员的自我管理

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1、1 基层管理技能特训 基层管理人员的自我管理 1.“管”： *是指管理好人与事，把现场管理好； 2.“理”： *是把现场存在的问题处理得有条有理，使现 场具有良好的生产程序和生产条件。 “管理”的含义 3 第一站 困惑、角色与职责 4 从管理者的职责谈起 我们为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？ 转变的关键：思路价值观工作方法 5 明确你的职责 1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革 6.表彰激励员工 7.维持安全的工作区域 8.决策 9.有效沟通 10.有效解决问题 个人挑选出自己认为最重要的

2、五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟） 1.创意性地思考2.指导和激励员工 3.及时完成报告4.提高工作质量 5.收集员工建议6.确立标准和目标 7.建立团队精神8.评价绩效 9.对后果负责10.提供适当的设备工具 7 忙得有效果吗？ 存在哪些差距？ 怎样改善？ 靠谁来改善？ 现场管理者每天需要思考的问题？ 8 通用：他山之石成功团队八种特质 充满激情 追求卓越 善听意见 共同探讨 成本与速度 人人参与， 无边界沟通 目标简单明了 人人理解 充满活力 将活力输给他 人 相互激励 责任与承诺 视问题为机遇 而非威胁 9 任劳任怨的小林(10M) 晚上九点是下班的时间。五分钟后，餐

3、饮部同事已陆续离开工 作岗位。领班小林像往常一样对现场作最后一次巡视。 看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张工作 台上凌乱的餐具，他将它们分类放入餐具收敛箱、接着他又 将一辆未归位的小推车推到墙边 小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在其 他同事走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样 的时间表、 任劳任怨的小林(10M) -小林的主管已注意到小林的勤奋、敬业，同时也很舍不得 这样一位基层干部每天如此辛苦。 如果你是小林的主管，你会如何评价小林的工作，又会给他 什么建议？ 如果你是小林，你会有什么更好的办法？ 试着设计一个一劳永逸的管理工具 11 卓有成效

4、的管理者应 知道自己的时间用在什么地方； 重视对外界的贡献； 善于利用长处(自己/上下级/同事)； 集中精力于少数重要领域:要事第一； 善于有效决策。 卓有成效的管理者德鲁克 12 形形色色的基层管理者 专业技术型 埋头拉车型 放牛吃草型 劳动模范型 弟兄帮派型 “怨妇型” 你属于哪一种？ 13 从技术走向管理六个有效 有效计划：与下属共设目标； 有效分配：将目标分解到下属； 有效激励：促使下属愿意做； 有效培训：打造学习型团队满足客户需求 ； 有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正； 有效评估：游戏规则执行状态分析。 通过团队协作完成组织目标 14 基本 职责 人员管理 人员调配、排班 纪律督导与

5、考勤 情绪管理 团队建设 员工培训 现场管理 现场秩序 现场环境 劳动安全 生产管理 日程控制 原辅料管理 质量管理 制造成本 设备维护 作业标准 关系管理 上级沟通 工作报告 上道工序 下道工序 基层管理必知 15 基层管理者的六大关注 下属是否 知道做什么？ 知道如何做？ 知道何时做？ 是否具有绩效反馈？差距与改进 知道为何做？ 是否愿意做？ 16 2确定目标比马上工作更重要 2花更多的时间在下属的身上 2集中精力于处理重要事情上 2事事抢先不如激发团队 2拼命工作不如聪明工作 2积小胜为大胜 给团队主管的六条建议： 慎终追远 17 有效管理从期望开始 列出你的上司现阶段对你的期望 1.

6、_ 2. _ 3. _ 4. _ 5. _ 18 期望 下道工序 上级 下属 客户 列出上级的期 望 列出下属的期 望 有效管理从期望 开始 19 第二站 现场、问题与心态 20 走进现场，您看到了什么？ N图片欣赏XDY N每张图片停留15秒 N记录所见问题点 N小组讨论综合 N代表点评 21 培养问题意识 无问题有问题 有问题少问题 问题发生 问题意识 现场管理人员每周十题 22 13 你无权剥夺下属成长机会 强将手下无弱兵？ 填空题 选择题 23 问题与我阳光思维 为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个感恩的心！ 2

7、4 现场主管要有： 样的眼睛？ 样的耳朵？ 样的速度？ 样的力量？ 25 餐厅客人的投诉 晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅 已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客 人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后，建议客人去正 在营业的酒吧和西餐厅用餐，客人表示只想吃中餐，经理又建 议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表 示不用了。第二天，酒店接到了客人的投诉 26 以标准要求

8、做文章是改善之核心 发生异常时需问： 是否因为没有要求而发生？ 是否因为没有遵守要求而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？ 为什么会出现这样的情况？ 如果你中途发现异常会做出什么反应？ 领班主管应该担当什么样的责任？ 27 第三站 关键与要项：我的一天 28 写下五件每天必做的工作小组合并同类项写下五件每天必做的工作小组合并同类项写下五件每天必做的工作小组合并同类项写下五件每天必做的工作小组合并同类项 32 日常管理要项 我每天都在忙些什么？ 最需要关注的事情？ 一定要我亲自投入吗？ 怎样才能不亲自投入？ 可由别人替代吗？ 差异工作中问题的发现与解决 你并不能指望自

9、己 去维护世界和平！ 33 紧迫性 重要性 既重要又紧迫 不重要但紧迫 重要但不紧迫 不重要也不紧迫 34 参与式会议：脑力激荡法 不指责他人 意见 欢迎自由翱 翔的点子 不排斥怪异 怪念 不反对搭 便车 35 会议禁忌 M会而不议 M议而不决 M决而不行 M行而不评 明确项目或问题 明确责任人 明确所需资源/权力 明确起始时间 明确跟踪时间 明确跟踪人 明确完成时间 明确评估标准 行动计划八个明确 有效会议 36 第 四 站 1.有效推进5S 2.了解6S、6T管理知识 37 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SEIRI 对现场的物资、物品进行分类； 区别现场需要与不需要的东西； 将后

10、者处理掉； 红单作战法； 所有管理人员集中观摩； 腾出空间，现场只留下必要之物； 开始改善。 关键词：整理要与不要 6 S 整理：要与不要，一留一弃 整顿：科学布局，取用快捷 清扫：清除垃圾，美化环境 清洁：形成制度，贯彻到底 素养：养成习惯，以人为本 安全：安全操作，生命第一 6T管理法的宗旨： 让管理者和第一线员工都行动起来， 一起找出问题、制订办法、坚持执行。 6T的组成：T代表“天”（TIAN）字的拼音的第 一个字母 六天是指六个天天要做到 1.天天处理2.天整合3.天天清扫 4.天天规范5.天天检查6.天天改进 40 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SEITON 将物品整理后

11、有用之物分类摆放； 最少的找寻时间； 储位必须注明最大放置数量。 储物箱，周转箱，划线空间； 每一面墙或区域编码化； 物料，在制品，治夹具等一切有形物； 通道须以油漆或有色胶带标示。 无归属之物一目了然。 41 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 关键词：点检+日清、日毕 SEISO： 保持机器设备及工作环境的干净; 清扫就是点检； 以便发现漏油、漏电、松动、裂痕之处； 机器故障多有震动造成螺丝松动开始； 42 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SEIKETSU： 延伸干净的概念到自己本身； 工作服、安全防护镜、手套、鞋子； 使经常发生的有道可依 使活动成为年、月度计划的部分； 管理

12、部门的承诺。 清洁：做法有条有理 关键要领：对前3S制度化、规范化和可持续性 43 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SHITSUKE： 设立目标，建立自律； 每天坚持前四项； 将这些活动视为每日工作之部分； 最终养成习惯。 形成良好习惯是最终目的 44 第五站 让沟通成为生产力 45 案 例 你刚刚晋升为餐厅主管，在你被提升之前，餐厅经营管理 平稳发展，但现在服务质量下降，因而你想改变工作程序 和任务分配。但是，你的下属员工不但不配合，反而不断 地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何的好。你 怎么办？ 行动选择： 1. 实施变更，密切注视工作情况。 2. 告诉他们你为什么要作出改变

13、，说明改变将会给他们带来 的利益，并倾听他们所关切的问题。 3. 同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能 力的建议。 4. 让他们自己找出完成生产指标的办法。 46 Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是 一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公 地面对面地交流，是双向的互动。 沟通与协调 建立良好关系 加快执行速度 有效的组织沟通 47 48 人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点。 人际关系也是 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。 人

14、平低高 生产力 49 1. 目光接触以示尊重 2. 点头微笑以示赞许 3. 适当提问适当记录 4. 关键复述以示重视 5. 切莫随便打断对方 50 下对上沟通技巧 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通 51 平行沟通技巧 !彼此尊重，先从自己做起 !易地而处，彼此互换鞋子 !平等互惠，不让对方吃亏 !如有误会，诚心化解障碍 52 N多说实话，少说空话 N不急着说，先听听看 N不议长短，开诚布公 N广开言路，接纳意见 N部属有错，私下规劝 N态度和蔼，语气亲切 53 第六站 领导与激励 54 案 例 你的

15、一名下属员工工作热情和工作效率一直都很高，每次都能 圆满完成任务。你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近 你给他分配了一项新工作，认为他完全有能力胜任这项工作。 但是，他的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，你怎么办？ 行动选择： 1.明确告诉他去做什么，并密切注视他的工作。 2.告诉他做什么、怎样做，并设法查明他的问题出在哪里？ 3.安慰他，帮他解决问题。 4.让他自己找出应付新工作的方法。 55 客 户 56 差异管理是提高团队能力的有效手段 短板与长指 头的应用 传帮带 当企业在打造团队文化时，常常说到所谓的“木桶原则”； “木桶原则”又称为“短板理论”，使大家所共同认知的一个 道理是：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块 木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。依据这一核心内容， “木桶理论”判断出存在的两个基本形态： 一是：只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。 二是：只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能 是满的。 “团结就是力量”、“众人拾柴火焰高” 当团队中形成和谐、有序、发展的氛围时，带给我们 的将