员工仪容仪表礼仪规范

《员工仪容仪表礼仪规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工仪容仪表礼仪规范（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、员工仪容仪表礼仪规范员工仪容仪表礼仪规范 1仪表规范仪表规范 日常着装必须整洁、大方和得体。 因公涉外活动时男士着西装、打领带女士穿西装套裙因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。 女职员在仪表上的要求：女职员在仪表上的要求： 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒禁：夸张前卫的饰品饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 保持口腔清洁，上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员涂指甲油要尽量用淡色，禁止长或脏的指甲、艳色的甲油。 女性职员要保持

2、服装淡雅得体，不得过分华丽。 女职员夏天上衣袖过肩，禁止穿着暴露、出位的衣服。 男职员在仪表上的要求男职员在仪表上的要求：男职员在仪表上的要求男职员在仪表上的要求： 短发，保持头发的清洁、整齐，不得留长发及其他前卫的发型或发色。 经常刮胡须经常修剪经常刮胡须，经常修剪。 精神饱满，面带微笑。 白色、浅色或单色的衬衣无污迹，领口、袖口夫污迹。 领带紧贴领口，系得美观大方，不得肮脏、破损或歪斜松驰。 职业装平整、整洁，袖子不卷不挽。 指甲不能太长，应经常注意修剪。指甲不能太长，应经常注意修剪。 西装口袋尽量不要放物品。 西裤平整有裤线西裤平整，有裤线。 穿黑色或深色袜子。 皮鞋光亮，无灰尘。 男士

3、衬衫应束进裤腰，并注意避免拖沓。 要系好纽扣： 单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面 两粒；双排扣的西装则要全部系上。 保持口腔清洁，上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。 工作牌：工作人员必须端正的佩戴在胸前，让客户清楚看见。 态度：精神饱满，热诚、友善、亲切，有礼貌、有耐性。神，善，有有 2.仪容规范仪容规范 容貌修饰自然端庄不过于张扬容貌修饰自然端庄，不过于张扬。 面部保持洁净，头发梳理整齐。 男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。 神态自信举止稳重禁忌粗俗行为神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。 常面带笑容，保持开朗，

4、营造和谐、融洽的氛围。 3仪态规范仪态规范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不 可不停地抖动。 坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重， 非固定椅子须放回原处。 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。 4言语规范言语规范 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 目视交谈对方，适时点头、应答。 说话时间长短适度切忌滔滔不绝说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 会议、接待等场合宜讲普

5、通话。 5.公司内部礼仪规范5.公司内部礼仪规范 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 出入房间的礼貌：进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不能大 力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话也要等待机会。而且要说：“对不起打断您们的谈话。”说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件

6、时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把 笔尖向自使对方容易接着至子或剪等利器应把尖向着自笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊 里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在通道走廊遇到司或客户要礼，能抢行 6办公规范办公规范 以职务或职称称呼上级以职务或同志等称呼同事以先生女士等称呼患者和以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和 宾客。 遇到同事患者和宾客见面先问好面带微笑言

7、语礼貌遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 上班时间不做与工作无关的事务。 7.办公礼仪7.办公礼仪 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家 能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 （一）、引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C客步持C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2.在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走

8、在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 （二）、开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。C、请客人入坐，安静退出。此时可用请稍候等语言。 2、向内开门时 A敲门后自己先进入房间A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 搭乘电梯 1、电梯

9、没有其他人的情况 A.在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C电梯内已有很多人时后进的人应面向电梯门站立C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 （四）值得注意的办公细节（四）、值得注意的办公细节 1、进入他人办公室 必须先敲门再进入。必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再

10、进入。 2.传话 传话时不可交头接耳应使用记事便签传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接 联系联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。 3、会谈中途上司到来的情况3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。向上司简单汇报下会谈的内容，然后重新开始会谈。 4、递交物件 如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对，字， 方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 8电话规范电话规范 接打电话是我们与用户交往

11、的重要的途径。请牢记您的形象就是公司的形象请大接打电话是我们与用户交往的重要的途径。请牢记，您的形象就是公司的形象，请大 家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也 使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我们应该：使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我们应该： 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、 姓名对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别， 待对方挂断电话，自己再放话筒。 通话简

12、明扼要不得在电话中聊天通话简明扼要，不得在电话中聊天。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处 理的同事在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。 通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。 顺序基本用语注意事项 “ 您 好 ， 公 司 部”如上 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的 接听电话的礼仪礼仪顺序 1.拿起电话听筒，并 告知自己的姓名 部”如上 午 10 点 以 前 可 使 用 “早上好” 电话铃响四声

13、以上时 在电话机旁准备好记录用的 纸笔 接电话时，不使用“喂” 回答电话铃响四声以上时 “让您久等了，我是 部” 回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “先生，您好！”必须对对方进行确认 2.确认对方 “感谢您的关照”等如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、 “清楚”、“明白” 必要时应进行记录 谈话时不要离题 等回答 4.进行确认 “请您再重复一遍”、 “那么明天在，9 确认时间、地点、对象和事 由 4.进行确认 点钟见。”等等如是传言必须记录下电话时 间和留言人 “清楚了”、“请放 心”、“我一定 5.结束语 心”、“我一定 转达”、“谢谢”

14、、 “再见”等 等对方放下电话后再轻轻放 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放 回电话机上 顺序基本用语注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电 话号码 拨打电话的礼仪顺序： 1.准备 话号码 准备好要讲的内容、说话的顺 序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己 的姓名 “您好！我是公 司部的”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “ 请 问 部 的 先生在吗？”、 “麻烦您，我要打 先生。”、 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应 重新问候 3.确认电话对象 先生。”、 “您好！我是公 司部的” 4.电话 内容

15、 “今天打电话是想向 您咨询一下关于 事” 如是比较复杂的事情，请对方 做记录 对时间、地点、数字等进行准 确的传达 内容 确的传达 说完后可总结所说内容的要点 “谢谢”、“麻烦您 了”、“那就拜托您 语气诚恳、态度和蔼 5.结束语 了”、“那就拜托您 了”等等 9介绍规范介绍规范 主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王先生，总经理。 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。 10握手规范握手规范 年长者向年轻者伸手职位高者向职位低者伸手女士向男士伸手主人向客人年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女

16、士向男士伸手，主人向客人 伸手。 用右手双腿并立站直微笑注视对方眼睛用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。 人多握手时，切忌交叉握手。 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。 11名片礼仪名片礼仪 递送名片：A.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年 少者向年长者递名片”B 如果自己这一方人较多则由地位较高者先向对方递送名片；少者向年长者递名片。B.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片； C.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫，这是我的名片，请笑纳！”或“请 多关照！”等。多关照！等。 接受名片：A.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示接受名片：A.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示 感谢；B.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌 当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。着将片桌袋 索要与拒绝：A.在他人无