企业员工人性化管理培训课程

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1、 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 1 企业员工人性化管理 企业员工人性化管理 培 训 课 程 培 训 课 程 云南万策企业管理顾问有限公司 2004 年 11 月 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 培训课程目录 绪论：人性化的管理的基本原理 培训课程目录 绪论：人性化的管理的基本原理 全球华人竞争力基金会董事长石滋宜博士在企业经营首重人性化管理一文中说：“在讲 求高效率、竞争力的现代，许多企业致力发展具有优势的专业与技术。但是，如此就能为企业带 来更多的财富吗？我想如果企业领导人忽略了所谓“看不见的东西”人性化的管理， 与其相 配合，则失败的例子必定比成功例子

2、还多。人性化的管理就是重视企业内最重要的资源人， 以人为本位的管理制度。” 对此，曾仕强教授指出：“西洋重物，乃至把人称为人力资源；视之物， 用处置物的方法来处理人。物是被动的，没有感情的，可以任意摆的，因此对人也特别 注重指挥与监督，一切诉之於规范，简直把人当作机器。人群关系学者倡导管理人性化，而其所 谓人性，则系先天性恶，即使 Y 理论促使管理者从根本上提高员工的士气，似乎已经注意到劳 力之外，尚有劳心的存在，但是以竞争代替互助的论调，始终无法将人是工具提升为 人自身即是目的的境界。” 实施人际关系管理，或把人视为“人力资源”，自然还远远不是“人性化”以人为本， 彻底依照人性来管理企业。

3、问题是不管如何重视人这种“资源”， 无论是把“人”当为一种特殊 的“物”，依照物的规律来加以利用，还是把“人”当为一种动物，即使是“有理性的动物”来 加以利用， 都已经是过时的理论。 前者被归结为理论， 人被当成一种遵循物的一般规律性的“资 源”，可以用科学方式来提高它的利用率；后者被归结为理论，人被当成一种“有理性的动 物”， 可以遵照他的群居规律性人际关系方式来提高它的利用率。 而理论则是把两者叠加 起来，人不但是“物”，也是“有理性的动物”，兼用科学方式和人际关系方式来提高对它的利 用率，它都还不是真正意义上的人性化的管理。 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 当代的理念则

4、有了本质性的变化，在现代管理中，人不仅仅具有一般“物”、“有理性的动 物”所具有的规律性，更具有自己特殊的规律性人性；最关紧要的是依照人性来管理，发挥 人的关键性作用。管理观念的变化，正在还“人”本来的价值和尊严。 广义地讲，“人性”中当然有和任何“物”相类似的特性，同时，人也是动物，也自然有动 物的某些特性， 这都无可厚非。 但最根本的是， 人之所以是人， 是他区别于一般“物”， 还是“动 物”的特性：狭义的人性。不再本末倒置，仅仅把人当成“物”或者“动物”来加以管理，而是 还其本来面目，首先把人当成人，依照人性来管理。这就必须从还原论走向系统论、整体论。 于是现代管理就逐步摆脱西方传统管理

5、学的科学管理阶段和人际关系管理阶段， 走向人性化 管理阶段。也就是在本质上向东方管理学儒学的管理精神靠拢。 但这不是复古， 人性化管理也并不仅仅是现代版的儒学管理儒商。 其根本的观念仍然是 世界和人性的假设。 对世界和人性的假设原先都是还原论， 然后才是系统论、 整体论。 原先是把人性还原为物性、 动物性、直至狭义人性，而后才是整合为系统的“人性”、整体突现的“人性”。并在新的关于 世界和人性的假设的基础上构建新的管理哲学， 形成新的管理方式， 并在企业管理的实践中构建 新的管理模式，逐渐形成新的管理理论人性化管理理论。 人性化管理理论关于人性的假设人性的假设可以简洁地表达为： 1、本性假设本

6、性假设：人具有遗传而来的本性，如惰性、趋利避害等等本性；本性难移，但可以顺 其自然，引导利用。 2、习惯假设习惯假设：人能够适应环境，在塑造机制下形成行为习惯；习惯左右着人的许多行为。 3、习俗假设习俗假设：人不仅依靠本性求生存，而且依靠人类群体共通的习俗、文化求生存；文化 也左右着人的另一大部分行为。 4、创新假设创新假设：人和人的群体都是自组织系统，都能创新演化，具有创造力，能够适时改变 自己的行为习惯和文化习俗以适应外界环境。 至于对世界的假设，从 X 理论、Y 理论到 ，都并不显山露水，只是隐性的假设，而不 是显性的假设；因为它们有本质上相同的假设，无需特别表明。而现代管理理论就不一样

7、，他们 关于世界的假设正在变化，从机械论走向系统论，走向整体论。 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 在西方传统假设下，一位总经理会很自然地认为，只要全公司的每一个员工，都恪守自己的 职责，并很好地履行职责，整个公司就能够达成目标，兴盛起来。在他们心中的隐性假设就是， 世界是由独立的要素加和而成的。显然，机械论的观念是西方传统管理理论的基础。到了现代， 许多总经理早已明白，公司的兴盛，并不仅仅是分工和履行各自的职责，要素的简单加和并不能 决定企业大系统的功能。各要素之间的联系，和由此而形成的系统结构，确定了公司大系统的功 能。系统论的观念逐渐成为新的基础。他们甚至还能够自觉地有所

8、为，有所不为，充分理解孙子 兵法所谓“途有所不由，军有所不击，城有所不攻，地有所不争”的真谛，把企业视为一个整体 来加以把握，主动地强化和舍弃某些局部，以突现整体功能。东方的整体观念，逐渐融入，形成 最新的基础。 人性化管理理论关于世界的假设可以简洁地表达为： 世界是一个整体， 我们可以通过对它的部分以及部分之间的关联性的分析和整合了解它的功 能，并在观察部分之间的相互作用、互相控制和如何协同之中力求把握整体突现的功能。 因此， 企业管理者不再把企业当为一部由许多零部件组合而成的赚钱的机器。 而是把它视为 自然、社会、市场中的一个有机部分，而这个部分也具有自己的整体性，它内部的许多要素的整 合

9、所突现的整体特性使它能够成为自然、 社会、 市场的一个相对稳定的部分企业因此能够生 存和发展。 对此，牛津罗兹奖金获得者， 超越竞争一书的作者爱德华德博诺，曾经明确地说过： “在我们处理有许多相互作用的循环复杂系统时，分析就不管用了。在这样的系统中，你不能将 各个部分分开再让它们复归整体，因为在把各个部分分开时，你就改变了这个系统。”传统的分 析逻辑思维方法，显然难以做出有效的处理。同时，还因为“在有积极反馈的循环系统中，某处 参数的些微变化都可能使整个系统以完全不同的方式运作”。 因而“我们正日益被迫研究简化思 想模型，并用它来指导行为”。这正应着中国古代贤哲老子的一句至理名言：“为学者日益

10、，闻 道者日损。损之又损，以至于无为，无为而无不为”。并不再用人为的强制手段横加“管理”， 而是顺着自自然然的人性来实施管理，因而也就没有不可能做成的事。 从哲学出发，人们相应地采用科学管理方式。从哲学出发，相应地采用人际关系管理方 式。从人性化管理哲学出发，相应地采用人性化管理方式。也就是顺应人性从四个方面入手进行 管理： 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 1、尊重人的本性，顺其自然加以引导。 2、进行行为塑造，利用习惯进行管理。 3、营造企业文化，利用文化规范行为。 4、注重人的创造力，利用创新推动发展。 同时， 分工和协作不再是唯一的手段， 整合、 协同和演化成为更为重要

11、的手段。 在管理当中， 因势利导和文化引导并用，顺应人的本性和行为塑造并用，激励与造势并重，结构性制约与场力 推动并重。这种变化，从“学习型组织”的时尚中，就可见其端倪。 另外，依照传统的管理哲学，管理中的行为方式是“两者择一”：要嘛是，要嘛不是；或做， 或不做。 居中是不可理解的。 但依照人性化管理哲学， 却不认为“真理在两者之一”。 反而是“允 执其中”，奉行中道。诚如曾仕强教授之言：“真理不在二者之一，却存在于二者之中”。处理 事务力求“无过无不及”，以适度为佳，管理力求合理，不走极端。不求一个战胜另一个，力求 通过中介获得和谐、统一。比如，在企业利益和员工利益之间，就不是两者择一，为企

12、业的盈利 而无视员工利益。而是通过“职位”把两者联系起来，使企业员工化，员工企业化，把共性和个 性一致起来，达到两者的和谐一致。在同业之间，也不再是两者择一，或者战胜它，或者败给它。 而是通过策略联盟、共生等方式，力求二者之间的和谐统一。现代公司也不仅仅是外部出资者控 制下的赚钱机器了，它正在逐渐成为内部员工与外部投资者共同生存的生态系统。总之，人性化 管理哲学是中道哲学，整体哲学。 第一章 人性化的领导构架 1.1 陈天生怪圈 第一章 人性化的领导构架 1.1 陈天生怪圈 为了确保企业内的所有成员往相同的方向前进， 企业领导人总是竭尽全力施加影响， 但影响 的结果却时常在意料之外。 著名企业

13、家陈天生，北京阳光高科技实业公司董事长。曾因陈天生效应的长篇报告文学蜚名 全国。他曾当选首届全国青年十杰。但更因为“陈天生怪圈”而闻名天下。 一九八六年，陈天生到广州，用一千五百元自有资金，加上八百元稿费，另加一位朋友的五 千元，办起了一家技术经济发展公司。 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 6 公司迅速获得了发展。为了图谋进一步发展，他去海南考察。这时，公司内部有人冒充他的 签名私收货款。司法机关找上门，内部马上有人栽赃于陈天生，甚至合伙“要在思想上、组织上 彻底肃清陈天生的流毒”。于是，法人代表的工资被停发，办公桌被搬出门外，连铺盖卷也被扔 了出来。一时间，各分公司见主帅易

14、帜，便纷纷倒戈，百万资产瞬间付之东流。 祸起萧墙，合伙伙伴倒戈，自相残杀。据红子所著陈天生走出怪圈一文记载，对此陈天 生说：“他们就像一群西部淘金者，在挖到金子之前，不论发生什么天灾人祸，彼此都能团 结一心，相濡以沫，可一见到金子，便开始残酷的争夺与厮杀，以至每一块金子上都滴着血。” 他又在广州鼎湖区，只身再闯天下，重创辉煌。一九八九年，陈天生白手起家，创办了鼎湖 科技实业城。自筹资金，自生自灭。经过三年的苦干，鼎湖开发区终于兴旺起来了。 然而，历史悲剧再次重演。就在陈天生雄心勃勃，准备扩大开发区规模时，突然被这个由自 己亲手创办的经济组织抛了出来。他抗争无效，静悄悄地走了。 一九九二年陈天生

15、与蒲圻市签订合同， 以民间方式筹资在蒲圻建赤壁长江大桥、 创办开发区。 很快，陈天生在家乡这块熟悉的土地上再次显示出杰出的组织协调、招商引资、宣传鼓动等各方 面的才能。企业又兴旺起来了。不曾料想，脚下的跳板被人抽走了！陈天生跌了有生以来最大的 一跤。乡亲亦无情，他再一次饮恨离走。 广州怪圈、鼎湖怪圈、蒲圻怪圈这三个怪圈，环环相扣，一圈比一圈大。陈天生创业，红火， 转眼间烟消云散， 孤身一人， 又回到原点。 这种怪圈， 在不同的企业家身上反复不同程度地发生。 企业领导者自身为何危机四伏，岌岌可危？这已经成为一个难解之谜。 一九九二年之后， 陈天生又办起了北京阳光高科技实业公司， 专事开发生物肥料

16、肥力高。 接受以往的教训，这次他把住了企业的技术命根子肥力高的专利权，于是，轻易不能把他赶 走！陈天生几经努力，好不容易走出了那禁锢他的怪圈，走上成功之路。陈天生似乎已经走出怪 圈，但作为企业领导者自身为何屡屡陷入危机的问题并没有真正得到解决。 陈天生怪圈正如陈天生所指认的，其实就是“淘金者怪圈”。 一个红红火火的，貌似齐心 协力的群体，在“金子到手”这样的契机下，顷刻土硼瓦解，人祸骤起，人们追逐的美梦破灭， 返回到起点。这种怪圈反复出现，并不因人而异，是一种系统结构所产生的功能。也就是说，企 业系统的组织结构决定企业的整体行为模式。 我们必须认真分析归纳企业组织结构的类型及其特 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 7 性，以走出迷津，脱离各种各样的管理怪圈。企业领导者自身为何危机四伏，岌岌可危的难题也 才有望从