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1、 1 世界著名企业如何建立知识管理体系 世界著名企业如何建立知识管理体系 知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的， 是管理学科的思 想与理念向纵深发展的结果， 是随着人们对资源认识的不断深化和企 业管理能力的不断提高而发展起来的。 知识管理是以知识为中心的管 理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能 力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业在知识经 济时代构造新的管理机制的指导思想和理念， 是企业赢取竞争优势的 重要手段与工具。 企业知识管理的实质就是对知识链进行管理， 使企业的知识在运 动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一 个适合
2、的知识管理体系。 知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两 大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企 业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制， 从而加强管理 者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。 企业文化包括 企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念， 加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个 支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、 内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识 管理的软件对应的是知识管理系统， 它是一个建立在管理信息系统基 2 础之上的实现知识的获
3、取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件 管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使 企业显性知识和隐性知识得到相互转化。 国外对知识管理理论的研究日臻成熟， 关注的焦点从理念的认识 转移到应用研究方面， 企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研 究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体 系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。 1、LOTUS 知识管理体系 IBM/LOTUS 围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素， 建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企 业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自
4、主学 习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS 提出了从总体上可分为企业 应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知 识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。 LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理 技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、 LOTUSDiscouveryServer 和 IBMDomino 等。其中，LOTUSKstation 是 具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer 是知 识发现服务器。两者共同组成了 LOTUS 的知识发现系统 (Knowledg
5、eDiscoverySystem)， 并与 IBMDomino 服务器结合提供当前 市场上功能最强大的知识管理解决方案。 2、西门子公司的知识管理体系 3 虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为 传统企业代表的西门子公司，早在 1997 年就通过构建和利用适合自 身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西 门子的知识管理体系分为企业内外两个部分， 外部主要涉及到企业日 常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作 业务和支撑结构三大类。 具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、 培养相互信赖的知 识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识
6、资产，确定知识 内容和结构、 设置知识度量制并建立评估系统和模型、 培养知识工人、 采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。 整个框架内外部 通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用 通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了 门户技术。 在一个集成的门户中， 员工可以有权限地交流和共享知识， 并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。 3、万宝公司的知识管理体系 国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见 仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建 知识管理体系也有自己独特的看法： 企业首先应该意识到知识是企业 无形
7、的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结 合并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能 达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管 4 理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上 的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立 企业的知识网。 在国外，知识管理体系已被成功地实施于众多企业，尤其在咨询 业、制造业、IT 业等行业。不同行业中的知识管理体系有不同的着 重点：咨询业在设计知识管理体系结构时，需要系统综合地考虑局部 创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何 形成良性循环等，因此大多从整体
8、着眼，对克服企业中存在的进程障 碍和文化障碍给予同等的重视。 制造业的知识管理体系主要应用于集 成设计、管理和运营等环节中，关注焦点为集成设计的多样性、同步 性、生产管理、质量管理、结构化定位等，以满足其在全球化制造业 竞争环境中产品和经营革新过程的需要， 因此其知识管理体系偏重技 术支持。IT 业的知识管理体系偏重 IT 技术的应用，利用在线系统实 现对知识的整理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应 变能力。知识型组织如大学中的知识管理体系强调的是知识的开发、 积累和创新，充分利用知识管理的技术和技巧，在降低成本、改进学 术和管理服务的同时成为知识管理活动在经济社会扩散的载体， 为
9、知 识管理的推广创造条件。 在国内，对知识管理体系的研究偏重理论，成功实施知识管理体 系的企业可分属于咨询、制造和 IT 行业；国外咨询公司的中国区分 支大多推行总公司的知识管理体系模式，实现员工培训，满足和创新 客户需求和创业增值； 作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是 5 对原有的信息管理系统的改进， 有重点地对企业资源和活动进行有效 的管理。IT 企业普遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管 理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。 通过比较 IBMLOTUS、西门子和蓝凌公司，以及考察众多的知识 管理体系案例，我们不难看出： 在知识管理体系的目标确定与构建方面， 国外开发的知
10、识管理 体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和 先进的 IT 技术支持；而国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念， 着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。 在知识管理体系的运作当中， 国外企业将知识管理体系与企业 整体战略进行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础上，选择 适当的技术工具进行系统建设与实施，以最终达到知识管理的目标； 而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养， 急于硬件 建设和软件开发，难免使实施效果大打折扣。 综上所述，实现成功的知识管理体系的 5 项关键是： 制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共 享的企业文化氛围； 设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能 力； 与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构； 建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化； 对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进
