员工职业化素养提升(1)

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1、青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 员工职业化员工职业化员工职业化员工职业化 素养提升素养提升素养提升素养提升 主讲：齐连生主讲：齐连生主讲：齐连生主讲：齐连生 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 第一章：什么是职业 化和职业化素养？ 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 一、什么是职业化？一、什么是职业化？ 爱情与婚姻 自己与他人 1、由涩女郎说开去1、由涩女郎说开去 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 一、什么是职业化？一、什么是职业化？ 问题讨论问题讨论 2、张三和李四 3、王志与水均益 4、国家利益至上 5、谁敢喝马桶里的水？ 青岛

2、博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 4、职业化的定义 职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： 4、职业化的定义 职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵 循的一套游戏规则游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言 专用语 言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对 事业孜孜不倦的追求精神追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。职业化程度高的人称为

3、职业人。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 二、什么是职业化素养？二、什么是职业化素养？ 1.定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 2.职业化素养包括的内容： 显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等 冰山理论 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 三、职业化包括哪些内容？三、职业化包括哪些内容？ 1. 积极上进的职业心 态 2. 职业思考力 3. 科学地分析与解决 问题 4. 和谐人际关系 5. 时间管理 6. 沟通技巧 7. 谈判技巧 8. 压力管理 9. 客户满意管理 10.加强团队建设 11.打造学习

4、型组织 12.会议管理 13.商务礼仪 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 第二章：积极上进的 职业心态 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 一、什么是态度一、什么是态度 1. 思想家认为态度是一种心态，是看待事物的 精神状态。 2. 态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的 是：喜欢与否。 3. 态度是你向他人表达心情的一种方式。 4. 态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下 你喜欢与不喜欢的事物。 态度就是用你的心去度量你外围的世界。态度就是用你的心去度量你外围的世界。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 二、态度的构成二、态度的构成 认知。认知。态

5、度是你内心持有的对外围世界的 观点，它的形成基础是你对世界有所认知。 倾向。倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对 同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。 这种认知的不同，表现在行为上，就是一种 倾向。 行动。行动。行动是态度的表现。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 一个职业人，必须做到两点一个职业人，必须做到两点 一是积极的心态。即你能够以成熟的心 理，接受周围世界对你的态度和行为； 二是积极的行动。指你应该对别人表现出 友善。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 三、调整心态的八种方法三、调整心态的八种方法 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司

6、四、自身性格的调整四、自身性格的调整 注意你的思想它会影响你的语言 注意你的语言它会影响你的行动 注意你的行动它会影响你的习惯 注意你的习惯它会影响你的性格 注意你的性格它会决定你的命运 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 （一）知识 欲望 技巧和习惯的关系（一）知识 欲望 技巧和习惯的关系 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 （二）、职业人必备的习惯（二）、职业人必备的习惯 1. 主动操之在我 2. 以终为始从一开始就制订客户满意的目 标 3. 要事为先分清轻重 4. 成功的人际关系从客户的角度考虑 5. 利人利已“双赢”、“多赢”战略，获得最大 的共同利益 6.

7、 集思广益不断学习，不断超越自己 7. 均衡发展家庭事业双丰收 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 （三）、心智成长的三个阶段（三）、心智成长的三个阶段 1. 依赖阶段：依赖阶段：围绕“你”这个观念你照顾 我；你为我的成败得失负责；事情若有差 错，我便怪罪你。 2. 独立阶段：独立阶段：着眼于“我”的观念我可以自 立；我为自己负责；我可以自由选择。 3. 互赖阶段：互赖阶段：从“我们”的观念出发我们可 以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的 前程。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 （四）效率产出与产能的平衡（四）效率产出与产能的平衡 “杀鸡取卵，得不偿失”是最为

8、忌讳的。应该 追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平 衡。 比如你得到了总经理的信任。他为什么如此 信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲 信用的。如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 第三章 职业的思考力 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 一、什么是职业的思考力？一、什么是职业的思考力？ 职业思考力就是职业的工作方法。 工作方法表现为对工作方式的选择，也就是 对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作 后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪 些工作只需要做到一般程度。 如何有效地安排工作是思考要点，要注意分 清主

9、次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 二、职业思考力要求一：具有目 的意识 二、职业思考力要求一：具有目 的意识 什么叫目的意识？对行动目的的认知， 就是目的意识。我们经常会看到某些人所做 的很多事情与最终目标没有多大关系。这样 的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员 的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度 与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 三、职业思考力要求二：具有风 险管理意识 三、职业思考力要求二：具有风 险管理意识 风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急 计划和分散风险的管理方

10、式。 1.风险类型：计划风险和实施风险 2.量化风险通过概率预测、风险排序、风险检 测确定 3.应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存 在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。 4.分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方 案 、他人分担风险等。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 四、职业思考力要求三：具有创 新力 四、职业思考力要求三：具有创 新力 创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力 的重要标准之一就是他的创新能力。 五、职业思考力要求四：坚持意识 六、职业思考力要求五：问题意识 五、职业思考力要求四：坚持意识 六、职业思考力要求五：问题意识 青岛博雅管理咨询有限

11、公司青岛博雅管理咨询有限公司 第四章 和谐人际关系 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 一、英雄与用武之地一、英雄与用武之地 1、英雄无用武之地原因1、英雄无用武之地原因 技能只有建立在良好的人 际关系的基础上，才能发 挥最大的效用。 第一组数字：你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。 第二组数字：在每年被企 业解雇的人员当中，95% 是由于他的人际关系较 差，5%是由于技能低下。 2、三种选择2、三种选择 第一种选择：此处不留 人，自有留人处，换一家 公司这是最直接的一种选 择，但是有时候发现，换 到另一家公司之后问题依 然存在。 第二种选择：认命了，这 辈子就

12、这样了，这是一种 很消极的选择。 第三种选择：尝试着改变 自己。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 二、人际关系二、人际关系 1.1.什么是人际关系？什么是人际关系？ 人际关系是在某个范围 内人与人之间的关系 2.2.改善人际关系须摆脱三种 观念 改善人际关系须摆脱三种 观念 固执：不同于执着。要抛除 固执，学会接纳别人的意见。 成见：不同于敏锐。要抛掉 成见这副有色眼镜。 骄傲：不同于自信。要抛除 骄傲，与他人平等相处。 3.3. 改善人际关系首先要改变 自己 改善人际关系首先要改变 自己 改善礼仪 通过语言展现魅力、幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞

13、扬他人 尊重他人的隐私。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 三、摆正交往心态 改善人际关系三、摆正交往心态 改善人际关系 1. 人际冲突产生的原因 个人的原因 公司的使命不同 部门组织的目标不同 团队成员的性格不同 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 2、人际关系的分类2、人际关系的分类 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 3、交往心态3、交往心态 从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态 和赢家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进 行交往的时候，首先要摆正自己的心态。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 四、如何处理组织

14、外部的人际关系四、如何处理组织外部的人际关系 1. 看准了再说； 2. 嘴边儿有个“把门”的； 在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 用质问的口气说话最伤感情 说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给 他，让他自己修正观点 对于你不知道的事情，不要充内行 别向陌生人夸耀你的个人生活 3. 倒霉的事往肚子里咽。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 五、如何处理组织内部的人际关系五、如何处理组织内部的人际关系 1. 与上司相处的艺术 2. 与同事相处的艺术 3. 与下级相处的艺术改善人际关系有 三样法宝：勇气、智慧和 平常的心。 要有勇气改变身 边可以改变的事情。 要分辨出工作当 中

15、哪些是可以改变的，哪 些是不能改变的。 对那些现实条件 下不能改变的事情，要用 平常心去对待。 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 第五章：时间管理 登山队员王石登山队员王石 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 一、时间管理的陷阱一、时间管理的陷阱 陷阱一：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里 陷阱二： 不好意思拒绝别人 陷阱三：“反正时间还早”拖延 陷阱四：不速之客 陷阱五：会议病 陷阱六：文件满桌病 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 二、认识时间管理二、认识时间管理 1. 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 2. 不善于利用时间

16、的 三种观念 视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为奴隶 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 二、认识时间管理二、认识时间管理 3、为什么要进行时 间管理？ 花费较少的时间就可以 把事情办好； 使自己的工作有条有 理； 承受较少的身心压力； 获得更大的成就感； 获得完成更高级任务的 资格。 4. 时间管理的原则 帕累托80/20法则 ABC时间管理原则 制订计划原则 养成良好习惯原则 青岛博雅管理咨询有限公司青岛博雅管理咨询有限公司 三、高效时间管理方法三、高效时间管理方法 方法一：优先次序排列法 紧急不紧急 重要 紧急不紧急 重要不重要不重要 紧急状况 迫切问题 限期完成 突发事件 紧急状况 迫切问题 限期完成 突发事件 准备工作 计划、预防措施 人际关系的建立 真正的再创造能力自 身能力的提升 准备工作 计划、预防措施 人际关系的建立 真正的再创造能力自 身能力的提升 造成干扰的访问、电话等 某些会议 迫在眉睫的急事 符合