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1、农村淘宝合伙人培训 淄博市淄川电商培训学校 2 村淘合伙人 农村淘宝是阿里巴巴集团三大战略项目之一，为了服务农民、创新农业、让农村变 得更加美好，阿里巴巴计划在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级服务中心 和10万个村镇服务点。 阿里巴巴集团将以电子商务平台为基础，通过搭建区县-乡镇-农村各级服务网络， 充分发挥电子商务优势，突破物流、信息流的瓶颈，实现网货下乡和农产品 进城的双向流通。 农村淘宝合伙人是一群借助阿里巴巴完善的电商生态产品改善农村生活形态和生活 方式，是有理想，有抱负，为了建设美丽新农村而努力的年轻群体。 2015- 8- 26 客户第一 团队合作 拥抱变化 激情 价价
2、 值值 观观 1 2 3 4 5 6 诚信 敬业 一、阿里巴巴价值观 4 六脉神剑 换位思考换位思考 我既是买家 也是卖家也是卖家 不是要抱在一起 而是要变化 有头脑 更高的目标 更帅的人品 不放弃治疗不放弃治疗 效率性正确性 去学习找重点 注重创造 诚实正直诚实正直 是女人有责任 是男人有担当是男人有担当 积极主动融入积极主动融入 百分之百完成 团队意识团队意识 ACE FDB 团队合作诚信敬业 激情拥抱变化客户第一 我们有理由相信 价值观不仅仅推动公司业务发展的基础，同样也是我们做人，做事的行为准则。 希望我们通过阿里巴巴村淘这个平台，共同成长！ 客户第一 6 团队合作 积极融入团队，乐于
3、接受同事的帮助。 决策前积极发表建设性意见，充分参与 团队讨论，决策后，无论个人是否有异议， 必须从言行上完全予以支持 q 积极主动分享业务知识和经验； q 主动给予同事必要帮助 q 善于利用团队的力量解决问题和困难； q 善于和不同类型的同事合作，部将个人喜好带 入工作，充分体现“对事不对人”的原则； q 有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团 队的士气和氛围。 Team 7 拥抱变化 4 23 51 适应 公司 日常 变化 理性 对待 充分 沟通 积极 配合 面对 困难 挫折 自我 调整 正面 带动 同事 工作 中有 前瞻 意识 建立 新的 方法 思路 创造 变化 带来 绩效 突破 性的
4、 提高 8 诚信 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点； 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论 事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则 改之，无则加勉” 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 诚实正直，言行坦荡 9 激情 1、喜欢自己的工作，认同公司企业文化 2、热爱毛豆，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难 和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力 提升业绩 4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响 并带动同事和
5、团队 5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明 天的最低的要求 10 敬业 1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作 有关的事情 2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造 成的重复错误 3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结 果为导向 4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做 正确的事 5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的 投入获得较大的工作成果 11 网络安全网络安全 风险评估能力 2 网络安全知识 1 网络支付与安全 3 二、网络安全 2015- 8- 26 网上购物时，确定你采用的是安全的连接方 式。你可以通过查看浏览器窗口角上的闭锁 图标是否关闭来确定一个连接是否安全
6、。在 进行任何的交易或发送信息之前阅读网站的 隐私保护政策。因为有些网站会将你的个人 信息出售给第三方。在线时不要向任何人透 露个人信息和密码。 风险评估工作在网络安全中具有重要的作用。 由于诱发网络安全事故的因素很多，在进行 网络安全风险评估时，开展安全风险评估工 作，对防范安全风险有举足轻重的作用。总 的来说，风险评估的方法有定量的风险评估 方法和定性的风险评估方法两种。在进行安 全风险评估时，应结合网络安全的实际情况， 选择安全风险评估方法。 网络安全 网络安全 下单后不久，接到电话，很清楚的告诉你，你的订单信息，以各种理由说你的支付宝或他的支付 宝出现问题不能完成支付，让你去另一个连接
7、支付，如果你打开了链接并填写了账号密码等信息， 那你就离被骗仅差半步！ 经得起各种诱惑甚至是恐吓，说你的账号存在安全隐患，让你把钱转入所谓的安全账户等。你要 记住一条，要记住所有的这些操作都要在支付宝的官网上完成，所有的改密付款等操作都会在数字 证书或者验证码的验证下进行，切记第一入口必定是你认准的官网入口的跳转。 拒绝不切实际的诱惑 三、选品和议价 通过人群选择通过人群选择 确定目标群体确定目标群体 通过地市选择 确认目标群体 选品和议价 通 过 人 群 选 择 确 定 目 标 群 体 选品和议价 通 过 人 群 选 择 确 定 目 标 群 体 第一：一定要看店铺是否参加淘宝消费者保障服务等
8、官方认证什么的，这样以后有质量问题淘宝还能 先行赔付。 分辨产品真伪 第二：要看店中是否有某一品牌是全系列专做，如果不是专做，产品很杂，那他的产品是否是正规 渠道进来的？是否转过几十手呢？他的价格和质量是否有保障呢？ 第三：看评价，这里可不是单纯的指信誉有多高，因为现在淘宝上刷信誉很多的，听说皇冠都有刷 哦，这就要仔细看看买家对产品的评价是否和所卖的产品相符了。就像在衣服上评价化妆品的好坏， 你想这还是真的吗？ 第四：还是看价格哦，不要以占便宜的心里去买，毕竟一分价钱一分货，如果你知道所卖产品的官网， 可以对比一下价格，官网卖100，淘宝卖10，你想想有这么大的差距吗？ 第五：信誉越高的卖家，
9、如某些皇冠级卖家就一定可靠吗？未必，首先，现在淘宝刷信誉的黑店铺 很多，并不缺乏某些皇冠级商家，加入认证的新店铺信誉本来就不是很高，一般不会拿假货砸牌子， 就算假货也可以去淘宝投诉哦。 看看该店的消费者是不是存在很多马甲。看看哪些账号ID在这家店购买的?是否存在一个帐 号重复在该店拍很多商品，目前很多“刷信誉”专家都是利用不同的账号进行炒作，因为 账号有限，他们很有效的利用账号资源，每个账号会重复拍5-6次，这样就积累了5-6分的 信用。淘宝划定一月内同个ID交易5-6次可以记分的，所以假如其交易记实短时间重复进 行，就是相同的账号拍多次，那么该店信用炒作的嫌疑就很大。 仔细查看该店铺的评价。
10、别只看前面几个买家的评价，往下托，多看看几个买家的评价， 总能从不同买家的评价里分析出一些端倪来。 看看该卖家信用来自虚拟交易还是实物交易。查看成交的虚拟交易占比是多少，如果虚拟 交易占了大多数，那就有嫌疑了。再者，如果之前有做虚拟交易，而现在又不做了的。嫌 疑更大了。因为虚拟交易一样算信用积分的，通过虚拟交易赚到一点信用后，再来做实物 交易，很多消费者可能被蒙了，所以要多看看，多分析。 看看商品详情页面下的成交记录和评价记录比例。如果两者差距很大，也要注意了，比如 成交记录上千的，而评价那里只有那么几条，这类商品也有刷交易量的嫌疑。卖家以超低 价拍卖商品，诱惑大量买家拍了，但卖家一直不发货，
11、就会出现成交量和评价量差距很大 的情况。 如以下图，就是典型的刷交易量例子，买家拍了，卖家最后都没发货。 1 2 3 4 分辨卖家信誉真伪 淘宝买卖流程 选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确 认无误后，点击“立刻购买” 1 2 确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。如果您选择了货到付款，点此 查看如何使用 2 2 淘宝买卖流程 进入付款页面（点此查看付款方式介绍），付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖 家发货。 3 2 淘宝买卖流程淘宝买卖流程 待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点
12、击“确认收货”。 4 输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成。 5 2 淘宝买卖流程 2 淘宝买卖流程 退 换 货 流 程 四、售后服务 五、抱团成长 成熟的村淘合伙人不仅仅可以为村民提供产品代购、生活电商类服 务等服务，还应该为当地特色农产品提供线上销路，促进当地村民 的收入。这就需要专业的电子商务培训机构对其进行相关技能培训， 合伙人之间进行经验技能交流。针对专业知识问题，山东毛豆科技 网络有限公司（以下简称“毛豆”）、淄博市淄川电子商务培训学 校将承担起电子商务知识的相关培训，为淄博市地区解决缺乏电子 商务人才的问题。 毛豆将会创建村淘合伙人交流
13、群，并且会安排资深电子商务运 营常驻交流群，在线为合伙人提供技术问题在线解答。 定期为合伙人解决合伙人交流中产生的无法解决的 问题。并且毛豆会制定相应的考核机制。考核包括 服务质量、订单数量、学习知识掌握等等。毛豆会 根据考核成绩为成绩突出的合伙人提供奖励，并邀 请优秀者分享经验。 团队合作 考核：以村级点为个体，乡镇为整体进行考核成绩发布。不但计入个人成绩的 同时，也要计入乡镇的考核成绩，并且一乡镇考核为主，个人成绩为辅。考核 内容包括订单数量，服务质量、技能掌握等项目。考核成绩优秀者不但可以得 到实物奖励，还有机会得到电商学院提供的课程免费名额（收费课程）。 交流群维护：为了保证交流群的日
14、常活跃度，以及群内人员的参与度，交流群 应不定期展开各种活动。活动内容以活跃群内气氛为目的，建议展开一下内容 的活动： 1. 群内K歌比赛，题材不限，曲风不限。评委就是群内人员，利用群内自带投票 功能投票。设乡镇团队赛以及村点个人赛，获胜人员可以得到奖励（奖励内容 可以是课程，也可是物品）。 2. 按照群内活跃度、分享内容为群内人员平定等级。可按照周、月、季度、年 四个单位为活跃度最高的人颁发奖励。奖励程度按照周月季度年发放。 3. 不定期展开头脑风暴，让群员充分在群内发表意见与建议，畅所欲言。 4. 展开群内征文比赛，优秀者可发表在媒体报纸、政府报纸以及毛豆内刊。如 有稿费全额给予文章作者，
15、并给予奖励。（需要政府部门支持） 定期在群内展开运营知识课程。 点开IE 输入淘宝 输入商品 点击购买 完成 买家 产品定位 宣传推广 视觉营销 客户体验 收到买家货款 卖家 收到购买信息 记录客户地址 进行产品包装 快递公司收入 客户入手 六、线上运营推广 买家喜欢 线上购物的原因? 卖家要做 线上的原因？ 方便新鲜便宜放心潮流 赚钱 为什么那么多人选择线上营销 线上运营的好处 2.外地客户需求 1.优势 。 3. 产品的价格 线上运营的优势 最好 数据分析 最广客户 渠道 最好 营销环境 七、销售技巧 要求 一、能自助深入的进行村民调研。包括村民人均年龄， 男女比例，消费能力，村民电脑普及
16、情况，对电商认知 程度，以及日常购买习惯等。 二、找到合适的资源。包括村民刚性需求，村民易耗品 需求，以及包括村民有没有合适的产品进行电商销售， 做到急村民所急，想村民所想。 三、根据消费群体，实现创收。 八、数据分析与管理 先进去排行榜。注意这里面的信息，比如统计时间，还有排名类型，下面是搜索排行。 这里可以找到在暴增的关键词，关键词跟产品有关系，这个是一个入口。比如风衣，增 长了约5倍，我们选择一个在增长中的产品，借助这个产品需求的增长，就相对容易做一 些。 数据分析与管理 下面是行业排行。就是淘宝上面的类目排行。要注意这个统计时间。 管理 产品 店铺 人员 店铺 数据分析与管理 产品管理 库存 质量 特点 市场 属性 新品 数据分析与管理 数据分析与管理 人员管理 合作 成长 奖罚 沟通 责任 分工 数据分析与管理 店铺管理 订单 页面 路径 . 框架 装修 九、目标管理 制订工作计划 自我调节 自我情绪控制 亲和力和耐心 目标管理：MBO (Management by Objective)定义
