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1、企业培训体系的建立企业培训体系的建立 -培训评估与组织发展培训评估与组织发展 2011-7-11 1 广东众行管理顾问有限公司 二零零年十二月广州 GECGEC中国管理课程中国管理课程中国管理课程中国管理课程 企业培训体系的建立企业培训体系的建立 -培训评估与组织发展培训评估与组织发展 2011-7-11 2 培训导师： 学员姓名： 时间： 培训提供：广东众行管理顾问有限公司 培训评估与组织发展：培训评估与组织发展：培训评估与组织发展：培训评估与组织发展： (1)为甚么要评估课程为甚么要评估课程 (2)课程评估的四个级别课程评估的四个级别 (3)一级评估的方法一级评估的方法 (4)二级评估的方
2、法二级评估的方法 (5)三级评估的方法三级评估的方法 2011-7-11 3 ( ) (6)四级评估的方法四级评估的方法 (7)组织发展的目的组织发展的目的 (8)每年组织发展回顾每年组织发展回顾 (9)培养接班人的方法与步骤培养接班人的方法与步骤 (10) 推行改革的步骤推行改革的步骤 (11) 成功企业转型的八个步骤 （12） 学习机制 成功企业转型的八个步骤 （12） 学习机制 培训效用评估的目的：培训效用评估的目的：培训效用评估的目的：培训效用评估的目的： 举办一个课程须要很多费用，除了课程本身的费用之外， 还有： 举办一个课程须要很多费用，除了课程本身的费用之外， 还有： 1. 1、
3、学员的工作时间、学员的工作时间 2. 2、培训部门行政费培训部门行政费 3. 3、学员日后应用时的费用等等，学员日后应用时的费用等等， 所以必须用有效的方法去看它的效益所以必须用有效的方法去看它的效益 2011-7-11 4 文本 文本 文本 文 文本 文本 文本 所以必须用有效的方法去看它的效益所以必须用有效的方法去看它的效益。 （1） 衡量这一个课程的效益） 衡量这一个课程的效益 (2) （2）如果将来再开同一课程，知道那些地方可以做得 更好 ）如果将来再开同一课程，知道那些地方可以做得 更好 (3) （3）确定将来是否再开这一个课程 （4）检讨它是否达到 “公司要务” 的要求目标 ）确定
4、将来是否再开这一个课程 （4）检讨它是否达到 “公司要务” 的要求目标 培训效用评估的方法：培训效用评估的方法：培训效用评估的方法：培训效用评估的方法： (1（1）一级评估, 适用于普通课程 (2（2）二级评估, 适用于技巧或知识课程 (3（3）三级评估, 适用于管理或转变态度的课 （1）一级评估, 适用于普通课程 (2（2）二级评估, 适用于技巧或知识课程 (3（3）三级评估, 适用于管理或转变态度的课 程程 2011-7-11 5 程程 (4（4）四级评估, 适用于一个协助公司推行新 计划的课程 (4（4）四级评估, 适用于一个协助公司推行新 计划的课程 三级与四级评估分别占用培训部门和管
5、理阶 层很多时间，所以一般公司每年只挑选一两 个课程去做。 一级评估：一级评估：一级评估：一级评估： 下课前每一位学员填写一份问卷，表达对这 个课程的安排、内容、导师、等等的意见。 培训部计算这些问卷的平均分数，然后在每 一 下课前每一位学员填写一份问卷，表达对这 个课程的安排、内容、导师、等等的意见。 培训部计算这些问卷的平均分数，然后在每 一个月的月报上汇报所有课程的效益个月的月报上汇报所有课程的效益。 2011-7-11 6 个月的月报上汇报所有课程的效益个月的月报上汇报所有课程的效益 这个方法最被广泛应用，但基于一般学员心 理，填写中等至满意者占大多数，我们称它 为 Happy ass
6、essment, 所以我们必须在设计 问卷上下功夫，也不可以因为成绩不错而自 满。 这个方法最被广泛应用，但基于一般学员心 理，填写中等至满意者占大多数，我们称它 为 Happy assessment, 所以我们必须在设计 问卷上下功夫，也不可以因为成绩不错而自 满。 评估表评估表评估表评估表 姓名姓名(自願自願)：部門：課程名稱：日期：導師： 以下各题，请每题评一个分数，从一分起至八分止，八分为最佳，我们 非常珍重你的意见。 ：部門：課程名稱：日期：導師： 以下各题，请每题评一个分数，从一分起至八分止，八分为最佳，我们 非常珍重你的意见。 A、内容方面：、内容方面： ( ) 1. 内容适合我
7、的须要。内容适合我的须要。 ( ) 2. 内容有新颖的资料。内容有新颖的资料。 ( ) 3. 内容易于明白。内容易于明白。 ( ) 4. 内容合理。内容合理。 ( )基本上我可以学以致用基本上我可以学以致用 2011-7-11 7 ( ) 5. 基本上我可以学以致用基本上我可以学以致用。 B 、导师方面：、导师方面： ( ) 6. 导师讲解清晰。导师讲解清晰。 ( ) 7. 导师讲解有层次和条理，善于举例帮助学员明白。导师讲解有层次和条理，善于举例帮助学员明白。 ( ) 8. 时间运用洽当。时间运用洽当。 ( ) 9. 练习、讨论或游戏设计及应用得好。练习、讨论或游戏设计及应用得好。 ( )1
8、0. 导师鼓励我们发言。导师鼓励我们发言。 ( )11. 导师能够解答我们的问题。导师能够解答我们的问题。 ( )12. 导师有礼貌和尊重学员。导师有礼貌和尊重学员。 C、教材方面：、教材方面： ( )13. 教材印制很好。教材印制很好。 ( )14. 教材编写易懂。教材编写易懂。 ( )15. 投影胶片有水准。投影胶片有水准。 ( )16. 录像带很好。录像带很好。 D、课室及其它安排：、课室及其它安排： ( )17. 课室环境课室环境 (如灯光、温度和宁静度如灯光、温度和宁静度 ) 很好。很好。 ( )18. 课室的设备很好。课室的设备很好。 2011-7-11 8 ( )19. 午膳质量
9、不错。午膳质量不错。 ( )20. 人事部的课前通知及今天的安排妥当。 整体而言，我对今天课程的评分为 人事部的课前通知及今天的安排妥当。 整体而言，我对今天课程的评分为 ( )。 我还有以下的意见： 。 我还有以下的意见： 多谢你抽空填答上述各题。多谢你抽空填答上述各题。 二级评估：二级评估：二级评估：二级评估： 方法一： 上课前测验，下课前测验同一份题目，看两 者间的成绩差异。 方法二： 下课后三个月向学员发出问卷，看他们是否 学以致用。 方法三： 下课后三个月召开会议，让学员分别说出应 方法一： 上课前测验，下课前测验同一份题目，看两 者间的成绩差异。 方法二： 下课后三个月向学员发出问
10、卷，看他们是否 学以致用。 方法三： 下课后三个月召开会议，让学员分别说出应 2011-7-11 9 用上的心得。用上的心得。 这三种方法花费的资源算太多，评估的准确也高， 特别是评估技术课程最适用，可选择到某一些课程去 用。 三级评估：三级评估：三级评估：三级评估： 方法一： 下课后三个月发问卷给学员的上司， 让他们填写下属学以致用的成绩。 方法二： 下课后三个月拜访每一位学员的上司， 方法一： 下课后三个月发问卷给学员的上司， 让他们填写下属学以致用的成绩。 方法二： 下课后三个月拜访每一位学员的上司， 和他们谈学员学以致用的成绩和他们谈学员学以致用的成绩。 2011-7-11 10 和他
11、们谈学员学以致用的成绩和他们谈学员学以致用的成绩 方法三： 下课前指派项目，要求三个月呈交， 让导师与管理层批阅。 方法三： 下课前指派项目，要求三个月呈交， 让导师与管理层批阅。 培训部在采用这些方法之前必先有心理准备去 应付一些人事问题，例如经理们的责问，所 以你必先对课程内容有深厚的认识。 三级培训评估练习：三级培训评估练习：三级培训评估练习：三级培训评估练习： 有二十位生产主管，刚上完了一个五天课程， “如何单 独与员工商谈改善他的工作表现”。 这课程注重说话技巧练习，提供三个基本原则：.维护 员工的自尊心。.用心聆听表示同情。.要求他帮 助解决问题。 课程也提供对话的六个步骤：.打破
12、沉默。.明确指 有二十位生产主管，刚上完了一个五天课程， “如何单 独与员工商谈改善他的工作表现”。 这课程注重说话技巧练习，提供三个基本原则：.维护 员工的自尊心。.用心聆听表示同情。.要求他帮 助解决问题。 课程也提供对话的六个步骤：.打破沉默。.明确指 出表现欠佳的地方出表现欠佳的地方。 表示问题必须解决表示问题必须解决。 与员与员 2011-7-11 11 出表现欠佳的地方出表现欠佳的地方。. .表示问题必须解决表示问题必须解决。. .与员与员 工共同探讨改善的办法。.制定行动计划。.总结 谈话内容和感谢员工合作。 现在上课后已经半年了，想要知道他们是否学以致用， 又或者在应用时有甚么
13、困难，你身为培训经理，准备 与他们的经理个别一谈。在找他们之前，请先拟写一 系列要问的问题。 (假设他们的经理都上过这门课，半年前也是他们提名这 些主管去学习的。) 工共同探讨改善的办法。.制定行动计划。.总结 谈话内容和感谢员工合作。 现在上课后已经半年了，想要知道他们是否学以致用， 又或者在应用时有甚么困难，你身为培训经理，准备 与他们的经理个别一谈。在找他们之前，请先拟写一 系列要问的问题。 (假设他们的经理都上过这门课，半年前也是他们提名这 些主管去学习的。) 三三級培訓習建議答案：級培訓習建議答案：三三級培訓習建議答案：級培訓習建議答案： 1 、你覺得他在這半年來有沒有甚麼改變？在那
14、一方面？ 2、 你覺得這個改變跟這個課程有沒有關係？ 1 、你覺得他在這半年來有沒有甚麼改變？在那一方面？ 2、 你覺得這個改變跟這個課程有沒有關係？ 有關係沒關係有關係沒關係 变好 变坏 AB CD 2011-7-11 12 A 3、他曾否跟下屬談工作表現問題？、他曾否跟下屬談工作表現問題？ 4、他曾否發口頭警告或書面警告？、他曾否發口頭警告或書面警告？ 5、他和你一齊開會時，你覺得他有沒有運用三個基本原則？其中 那一個好？那一個差？ 、他和你一齊開會時，你覺得他有沒有運用三個基本原則？其中 那一個好？那一個差？ 6、他和你單獨談話時，他有沒有經意地用這三個基本原則？、他和你單獨談話時，他有
15、沒有經意地用這三個基本原則？ 7、他曾否向你匯報運用三個基本原則和個步驟時踫 上的困難？你如何指導他？他接受嗎？ 他曾否向你匯報運用三個基本原則和個步驟時踫 上的困難？你如何指導他？他接受嗎？ 8、 針對這個課程，你認為培訓部或導師還有甚麼可 以幫公司？ 、 針對這個課程，你認為培訓部或導師還有甚麼可 以幫公司？ 9、 你對培訓部還有甚麼其他要求？、 你對培訓部還有甚麼其他要求？ 2011-7-11 13 B 3. 恭喜，你用甚麼其他方法？可否讓我推廣開去？恭喜，你用甚麼其他方法？可否讓我推廣開去？ C. 3. 是否工作壓？家庭問題？有沒有其他課程可以幫 他？ 是否工作壓？家庭問題？有沒有其他
16、課程可以幫 他？ D. 3. 是否須要我、人事經或者導師跟他談一談？是否須要我、人事經或者導師跟他談一談？ 四级评估：四级评估：四级评估：四级评估： 在上课前与经理决定要衡量甚么目标，让学 员也知道。 上课后半年分析这些目标在上课前后的比较。 在上课前与经理决定要衡量甚么目标，让学 员也知道。 上课后半年分析这些目标在上课前后的比较。 2011-7-11 14 目标举例：目标举例： 产量、品质、运转周期、员工流失率、缺席 率、员工投诉个案数目、书面警告数目、 员工建议数目等等。 产量、品质、运转周期、员工流失率、缺席 率、员工投诉个案数目、书面警告数目、 员工建议数目等等。 四级培训评估练习：四级培训评估练习：四级培训评估练习：四级培训评估练习： 现在是六月中，公司刚引进了一个新的 生产系统和新的操作程序，亦培训了所 有有关员工，马上便要投入生产。 你是培训经理，被总经理指派审查这个 现在是六月中，公司刚引进了一个新的 生产系统和新的操作程序，亦培训了所 有有关员工，马上便
