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1、能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型 （沟通版V2.0） 2 目录目录目录目录 能力素质模型概述能力素质模型概述能力素质模型概述能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求 3 能力是实现业绩所需能力是实现业绩所需能力是实现业绩所需能力是实现业绩所需
2、知识知识知识知识、才干才干才干才干、个人品质和技能的综合个人品质和技能的综合个人品质和技能的综合个人品质和技能的综合 ?能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式 ?能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 ?具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合 能力能力能力能力 ? 技能技能技能技能：重复运用知识及才 干的结果 ? 知识知识知识知识：从经验、学习及观察中发 展及获得的信息 ? 才干才干才干才干：从事脑力或体力活动 及工作的内在潜力 ? 个人品质个人品质个人品质个人品质：展现员工正确 行为的个人特性、价值观 、动机及态度 4 能力素质模型是
3、将公司战略目标与一系列核心行为能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和技能和技能和技能和 品质结合的模型品质结合的模型品质结合的模型品质结合的模型 ?能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员 工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功 ?科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题： 公司需要哪些能力？ 公司是否具有符合能力要求的员工？ 哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？ 员工如何应对工作任务的变化？ 公司如何组织合理的能力构建计划？ 公司如何在
4、事前采用自动化及预防措施解决这些问题？ 5 能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具 人员招聘人员招聘人员招聘人员招聘 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 继任者计划继任者计划继任者计划继任者计划 薪酬激励薪酬激励薪酬激励薪酬激励 培训发展培训发展培训发展培训发展 组织需求组织需求组织需求组织需求 岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计 职业生涯设计职业生涯设计职业生涯设计职业生涯设计 能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型 6 能力素质模型构建和实施需具备以下关键
5、成功因素能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素 业务战略业务战略业务战略业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略1 管理理念管理理念管理理念管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心2 领导支持领导支持领导支持领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入3 部门协作部门协作部门协作部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作4 7 某某中央平台能力素质模型包含核心能力某某中央平台能力素质模型包含核心能力某某中央平台能力素质模型包含核心能力某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能
6、力及专业能通用能力及专业能通用能力及专业能通用能力及专业能 力三个层次力三个层次力三个层次力三个层次 核心能力核心能力核心能力核心能力：基于某某中央基于某某中央基于某某中央基于某某中央 平台核心价值观平台核心价值观平台核心价值观平台核心价值观：是是是是 某某中央平台每一位某某中央平台每一位某某中央平台每一位某某中央平台每一位 员工都必须具备的能员工都必须具备的能员工都必须具备的能员工都必须具备的能 力力力力 客户导向客户导向客户导向客户导向 精诚协作精诚协作精诚协作精诚协作 积极进取积极进取积极进取积极进取 立足创新立足创新立足创新立足创新 求真务实求真务实求真务实求真务实 正直诚信正直诚信正
7、直诚信正直诚信 核心能力核心能力核心能力核心能力 Core Attributes 专业能力专业能力专业能力专业能力 Profession Competencies 通用能力通用能力通用能力通用能力：有关基本素质有关基本素质有关基本素质有关基本素质、人人人人 际关系际关系际关系际关系、领导以及分析思领导以及分析思领导以及分析思领导以及分析思 考方面的能力考方面的能力考方面的能力考方面的能力。这些能力这些能力这些能力这些能力 适用于多个角色适用于多个角色适用于多个角色适用于多个角色，但重要但重要但重要但重要 程度和精通程度有所不同程度和精通程度有所不同程度和精通程度有所不同程度和精通程度有所不同
8、1 i能力类型能力类型能力类型能力类型 通用能力通用能力通用能力通用能力 Shared Capabilities 1 2 2 专业能力专业能力专业能力专业能力：独特的能力指某独特的能力指某独特的能力指某独特的能力指某 个特定角色和工作所需要个特定角色和工作所需要个特定角色和工作所需要个特定角色和工作所需要 的特殊的技能的特殊的技能的特殊的技能的特殊的技能，通常情况通常情况通常情况通常情况 下下下下，独特的能力大多是针独特的能力大多是针独特的能力大多是针独特的能力大多是针 对岗位来设定的对岗位来设定的对岗位来设定的对岗位来设定的 3 3 8 初级水平初级水平初级水平初级水平（1分分分分） Kno
9、wledgeable 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念 中级水平中级水平中级水平中级水平（2分分分分） Experienced 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度 的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 高级水平高级水平高级水平高级水平（3分分分分） Advanced 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 专家级水平专家级水平专家级水平专
10、家级水平（4分分分分） Expert 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力 某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分 9 目录目录目录目录 能力素质模型概述能力素质模型概述能力素质模型概述能力素质模型概述 能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用能力素质模型在人力资源管理中的应用能力
11、素质模型在人力资源管理中的应用 某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库某某中央平台能力素质模型库 某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求某某中央平台各岗位能力素质要求 10 中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面 报酬与晋升报酬与晋升报酬与晋升报酬与晋升 考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估 培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展 招聘与任用招聘与任用招聘与任用
12、招聘与任用 根据能力模型，组织 培训和职业发展设 计，确保员工具备要 求的能力 通过对员工关键行 为表现的评估，确 保其具备期望的技 能和知识 员工的薪酬以及升 职应基于个人能力 评估结果 评估员工是否达到 个人能力模型设定 的行为表现“目标” 能力素质能力素质能力素质能力素质 11 能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的 确定确定确定确定 ?选择标准： 新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70以上的能力要求达到要求） 选
13、择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为 硬性能力更容易从工作中获得 标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力 明确评估流程如何依据标准对应聘者打分 ?选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应 聘者各方面的能力： 职位申请表/内部推荐书 心理测试、行为测试 能力测试（PC、数理、书面及口头知识） 电话筛选/面试 角色扮演/情景测试 团队讨论/观察/评估中心 12 并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求
14、能力来作出并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出 是否录用的决策是否录用的决策是否录用的决策是否录用的决策 专业能力通用能力核心能力 通过：淘汰：通过：淘汰：通过：淘汰：意见： 签名：签名：签名：面试人： 1销售管理 第三次评分第三次评分第三次评分第三次评分第二次评分第二次评分第二次评分第二次评分第一次评分第一次评分第一次评分第一次评分能力等级能力等级能力等级能力等级能力要求能力要求能力要求能力要求 应聘者具有能力等级应聘者具有能力等级应聘者具有能力等级应聘者具有能力等级 3 4 1 2 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 采购主管所要求技能及等
15、级采购主管所要求技能及等级采购主管所要求技能及等级采购主管所要求技能及等级 总体评价： 价格管理 供应商管理 配额管理 交易结算 质量保证 采购知识 市场知识 财务知识 计划能力 分析及解决问题能力 理解外界环境 谈判能力 人际影响力 人际关系技巧 书面沟通能力 口头沟通能力 正直诚信 精诚协作 立足创新 积极进取 客户导向 13 员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价 C:发出警告、 进行指导、 安排不同职位 C-:淘汰这部分 人员 A:职位调整或特殊 项目 B:不动这部分 员工
16、，管理他们 的薪资基于合理水平 A+: 制定相应的职业 发展计划 给予他们奖励 A:明确能力发展重 点以提升整体能力 绩效绩效绩效绩效 能力能力能力能力 低 中 高 中 高 最差的最差的最差的最差的5%5%5%5%员工员工员工员工 最优秀的最优秀的最优秀的最优秀的5%5%5%5%员工员工员工员工 低 14 能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估 0 1 2 3 4 客户导向 积极进取 立足创新 精诚协作 正直诚信 口头沟通能力 书面沟通能力 人际关系技巧 人际影响力 谈判能力 理解外界环境 分析及解决问题能力 计划能力 财务知识 市场知识 采购知识 质量保证 交易结算 配额管理 供应
