企业管理咨询的程序与方法

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1、企业管理咨询的程序与方法企业管理咨询的程序与方法 1 企业管理咨询程序1 企业管理咨询程序 2 管理咨询中常用的分析工具2 管理咨询中常用的分析工具 3 管理咨询中主要的研究方法3 管理咨询中主要的研究方法 1 咨询委托方选择管理咨询机构的程序1 咨询委托方选择管理咨询机构的程序 组建项目小组，并指派项目负责人组建项目小组，并指派项目负责人 确定咨询项目确定咨询项目 选择管理咨询机构选择管理咨询机构 与管理咨询机构初步交涉与管理咨询机构初步交涉 谈判和签订合同谈判和签订合同 管理咨询机构的业务流程管理咨询机构的业务流程 咨询项目的联系洽谈咨询项目的联系洽谈 提出项目建议书提出项目建议书 签订咨

2、询合同签订咨询合同 正式咨询正式咨询 提交咨询报告提交咨询报告 方案的实施及后继跟踪服务方案的实施及后继跟踪服务 咨询公司的服务流程咨询公司的服务流程 举例： 动力咨询公司客户与动力的合作流 程 举例： 动力咨询公司客户与动力的合作流 程 双方接触 明确需求 达成共识 咨询合作 协议书 概念设计 工作计划 调查诊断 方案设计 支持与培训 项目建议书 合作协议书 概念设计报告 诊断报告改进建议 最终报告 实施计划 双方会谈 初步调研 深入会谈 明确项目框架 提交项目建议书 讨论修改建议书 会谈确定项目边 界和内容 签署合作协议 客户内部调研 行业分析 基准研究 提交初步诊断 报告 讨论并形成正

3、式诊断报告 对项目运行地 改进建议 确定联合工作组 项目组成员培训 项目概念设计 确定项目工作 计划 提交初步设计 方案 征求意见 正式提交报告 答疑咨询 咨询方案实施 计划 人员培训 方案答疑与咨 询 方案实施支持 动力咨询公司：客户与动力的合作流程动力咨询公司：客户与动力的合作流程 13 项目建议书项目建议书 项目建议书是提交给客户的第一个重要文件， 往往带有咨询服务销售的目的。项目建议书的 质量在很大程度上决定了客户对咨询公司的取 舍，咨询公司应该对项目建议书给予高度的重 视。 项目建议书是提交给客户的第一个重要文件， 往往带有咨询服务销售的目的。项目建议书的 质量在很大程度上决定了客户

4、对咨询公司的取 舍，咨询公司应该对项目建议书给予高度的重 视。 项目建议书的长度、格式以及复杂程度可以根 据需要而改变。项目建议书大致应包括以下内 容：客户咨询背景和经营状况分析,咨询项目 的内容及目标,研究方法,日程安排,咨询人员 的配置,咨询费用的初步估算 项目建议书的长度、格式以及复杂程度可以根 据需要而改变。项目建议书大致应包括以下内 容：客户咨询背景和经营状况分析,咨询项目 的内容及目标,研究方法,日程安排,咨询人员 的配置,咨询费用的初步估算 咨询合同咨询合同 咨询合同是指咨询课题的委托者和承接者双方经 过协商，确认咨询项目而签订的具有法律效力的 文件。咨询合同的三种主要形式是口头

5、协议、信 函协议和书面合同。 咨询合同是指咨询课题的委托者和承接者双方经 过协商，确认咨询项目而签订的具有法律效力的 文件。咨询合同的三种主要形式是口头协议、信 函协议和书面合同。 咨询公司都有自己规定的合同标准格式，咨询合 同的条款一般应包括：签约各方、任务的范围、 工作成果及报告、咨询顾问方及客户的投入、收 费及支出、结帐和付款程序、专业责任、成果归 属、义务、使用分包商、终止和修订、违约责任 及赔偿方法、仲裁、签字和日期等内容。 咨询公司都有自己规定的合同标准格式，咨询合 同的条款一般应包括：签约各方、任务的范围、 工作成果及报告、咨询顾问方及客户的投入、收 费及支出、结帐和付款程序、专

6、业责任、成果归 属、义务、使用分包商、终止和修订、违约责任 及赔偿方法、仲裁、签字和日期等内容。 正式咨询正式咨询 正式咨询是管理咨询活动的实质性工作 阶段，在上述工作的基础上，围绕咨询 课题展开深入调查，灵活有效地利用管 理咨询的各种科学方法，分析问题产生 的原因，探讨解决问题的办法。正式咨 询包括深入调查、分析资料和拟定改善 方案三个方面的工作。 正式咨询是管理咨询活动的实质性工作 阶段，在上述工作的基础上，围绕咨询 课题展开深入调查，灵活有效地利用管 理咨询的各种科学方法，分析问题产生 的原因，探讨解决问题的办法。正式咨 询包括深入调查、分析资料和拟定改善 方案三个方面的工作。 咨询报告

7、1咨询报告1 咨询报告是咨询活动的阶段性成果，涉及面广， 其中有经济活动分析报告、市场预测报告、信息 综合分析报告、方案优化报告、可行性研究报告 等。 咨询报告是咨询活动的阶段性成果，涉及面广， 其中有经济活动分析报告、市场预测报告、信息 综合分析报告、方案优化报告、可行性研究报告 等。 咨询报告的格式一般包括标题、正文和结尾三个 部分。 报告标题应力求做到简单明了，标明报告的研 究对象，有时还需对报告的时间范围、空间范围 等相关事项进行限定。 咨询报告的格式一般包括标题、正文和结尾三个 部分。 报告标题应力求做到简单明了，标明报告的研 究对象，有时还需对报告的时间范围、空间范围 等相关事项进

8、行限定。 咨询报告2咨询报告2 正文部分是报告的核心，首先提出问题，介绍研究对象的 基本情况，包括项目背景、研究目标等，然后说明调查研 究的过程，获取资料的来源，以及资料的可信度，并在此 基础上展开系统的分析，最后陈述报告的结论，或者提出 意见和建议。 正文部分是报告的核心，首先提出问题，介绍研究对象的 基本情况，包括项目背景、研究目标等，然后说明调查研 究的过程，获取资料的来源，以及资料的可信度，并在此 基础上展开系统的分析，最后陈述报告的结论，或者提出 意见和建议。 结尾部分要标明调查分析的参与人员、报告的作者以及 参考文献，列出难以在报告主体中反映的材料，或者需要 补充说明的问题，例如可

9、以将数字、图表、参考术语等支 持材料作为附件或附录，放在报告的结尾部分，也可以在 附录中解释所采用的调查方式和分析技术。 结尾部分要标明调查分析的参与人员、报告的作者以及 参考文献，列出难以在报告主体中反映的材料，或者需要 补充说明的问题，例如可以将数字、图表、参考术语等支 持材料作为附件或附录，放在报告的结尾部分，也可以在 附录中解释所采用的调查方式和分析技术。 咨询报告的要求咨询报告的要求 咨询报告是智慧型产品，它必须符合以下几个方 面的要求： 咨询报告是智慧型产品，它必须符合以下几个方 面的要求： 咨询顾问必须是在正确地了解行业趋势的基础上 为企业制定方案。 咨询顾问必须是在正确地了解行

10、业趋势的基础上 为企业制定方案。 报告必须准确抓住客户委托咨询的核心问题，分 析客户现有能力和目标能力之间的差距，并根据 客户现状制定一个积极稳妥的过渡方案，让客户 一步步的趋近目标； 报告必须准确抓住客户委托咨询的核心问题，分 析客户现有能力和目标能力之间的差距，并根据 客户现状制定一个积极稳妥的过渡方案，让客户 一步步的趋近目标； 咨询报告必须符合规范，咨询顾问必须对报告的 结构进行精心的设计和构思，正确而简洁地陈述 观点，适当地运用图形图表，使报告易于阅读和 理解。 咨询报告必须符合规范，咨询顾问必须对报告的 结构进行精心的设计和构思，正确而简洁地陈述 观点，适当地运用图形图表，使报告易

11、于阅读和 理解。 制定咨询报告的工作流程制定咨询报告的工作流程 由资深人士担任项目负责人，对项目进度和成 果进行高度监控。对项目中出现的各种问题和影响 因素，项目组及时组织内部讨论，对咨询的主要问 题及结论达成共识。 由资深人士担任项目负责人，对项目进度和成 果进行高度监控。对项目中出现的各种问题和影响 因素，项目组及时组织内部讨论，对咨询的主要问 题及结论达成共识。 充分利用咨询公司拥有丰富的知识库，可从中 搜索需要的管理模块和行业分析。对每个人做出的 报告部分，由团队成员集体讨论，从各个不同的角 度进行质询，发现问题，不断改进方案。报告全部 完成后，再请相关领域的专家对该方案进行诊断。 充

12、分利用咨询公司拥有丰富的知识库，可从中 搜索需要的管理模块和行业分析。对每个人做出的 报告部分，由团队成员集体讨论，从各个不同的角 度进行质询，发现问题，不断改进方案。报告全部 完成后，再请相关领域的专家对该方案进行诊断。 咨询公司应根据统一制定文档的质量规范，在 统一的文档模板下编辑咨询报告。 咨询公司应根据统一制定文档的质量规范，在 统一的文档模板下编辑咨询报告。 2 管理咨询中常用的分析工具2 管理咨询中常用的分析工具 环境分析：PEST分析、五种力量分析环境分析：PEST分析、五种力量分析 企业分析：BCG矩阵、企业价值链分 析 企业分析：BCG矩阵、企业价值链分 析 竞争分析：SWO

13、T四种战略 、 SWOT关 键因素分析、 Porter模型 以及金字 塔模型 竞争分析：SWOT四种战略 、 SWOT关 键因素分析、 Porter模型 以及金字 塔模型 BCG矩阵BCG矩阵 市 场 成 长 率 市 场 成 长 率 瘦狗业务瘦狗业务 DOG 现金牛业务现金牛业务 CASHCOW 问题业务问题业务 QUESTION 明星业务明星业务 STAR 高 低 高 低 相对市场份额相对市场份额 高 低 高 低 PEST分析PEST分析 经济环境经济环境 社会经济结构 经济发展水平 经济体制 宏观经济政策 社会经济结构 经济发展水平 经济体制 宏观经济政策 政治法律环境政治法律环境 政治制

14、度 政治体制 方针政策 法律法规 政治制度 政治体制 方针政策 法律法规 技术环境技术环境 社会科技水平 科技发展趋势 国家科技体制 国家科技政策和立法 社会科技水平 科技发展趋势 国家科技体制 国家科技政策和立法 社会文化环境社会文化环境 社会结构 价值观念 人口规模 文化传统 行为规范 宗教信仰 社会结构 价值观念 人口规模 文化传统 行为规范 宗教信仰 企业企业 五种力量分析五种力量分析 潜在进入者潜在进入者 供方供方买方买方 替代品 产业竞争对手 现有公司间的竞争 替代品 产业竞争对手 现有公司间的竞争 新进入者的威胁 买方谈判能力供方谈判能力 替代品或服务的威胁 新进入者的威胁 买方

15、谈判能力供方谈判能力 替代品或服务的威胁 企业价值链分析企业价值链分析 公司基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服务 公司基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服务 支持活动支持活动 利润利润 利润利润 基本活动基本活动 Porter 模型Porter 模型 竞争对手驱动因素竞争对手驱动因素 公司战略公司战略 竞争对手在做什么和能做什么竞争对手在做什么和能做什么 现行战略现行战略 竞争对手简况竞争对手简况 竞争对手满足于其现有的地位吗 竞争对手可能采取的行动或战略调整 竞争对手在哪些方面易受攻击 什么因素将激

16、起竞争对手最强烈和最有效的报复 竞争对手满足于其现有的地位吗 竞争对手可能采取的行动或战略调整 竞争对手在哪些方面易受攻击 什么因素将激起竞争对手最强烈和最有效的报复 设想设想 关于自身和行业关于自身和行业 能力能力 包括强势和所势包括强势和所势 金字塔模型金字塔模型 基础数据库基础数据库 更新数据库 决策 更新数据库 决策 零散信息点零散信息点 SWOT四种战略SWOT四种战略 内部优势（内部优势（S）内部劣势（）内部劣势（W） 外部机会（ ） 外部机会（O） SO战略SO战略 依靠内部优势 利用外部机会 依靠内部优势 利用外部机会 WO战略WO战略 利用外部机会 克服内部劣势 利用外部机会 克服内部劣势 外部威胁（外部威胁（T） ST战略ST战略 利用内部优势 回避外部威胁 利用内部优势 回避外部威胁 WT战略WT战略 减少内部劣势 回避外部威胁 减少内部劣势 回避外部威胁 SWOT关键因素分析SWOT关键因素分析 潜在内部优势（S）潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）潜在内部劣势