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1、 管理工具汇编管理工具汇编 目 录 目 录 1 第一部分 企业自诊自查诊断工具 第一部分 企业自诊自查诊断工具 1.企业概况诊断检查表 2.销售管理诊断检查表 3.生产管理诊断检查表 4.设备管理诊断检查表 5.人力资源管理诊断检查表 6.品质管理诊断检查表 7.技术开发管理诊断检查表 8.生产调度管理诊断检查表 9.仓储管理诊断检查表 10.采购管理现况评估 11.领导行为类型诊断表 第二部分 通用测评工具 第二部分 通用测评工具 1.组织气氛测评 2.员工执行力测评 3.健康测评 4.素质测评 5.工作环境的测评 6.管理能力的测评 第三部分 HR 管理工具 第三部分 HR 管理工具 1.
2、经理人员能力考核表 2.主管人员综合素质考核表 3.主管人员考核表 4.主管人员服务成绩考核表 5.员工通用项目考核表 6.营销人员能力考核表 7.普通员工考核表 8.职位体系的建立 9.具体职位工资标准设计表 10.项目奖金规划表 11.工资管理政策检查表 12.工资福利市场调查方案设计 13.企业员工工资信息表 14.薪资调整沟通工具表 15.工资发放管理检查表 16.年度工资调整以外的其他工资调整类型检查表 17.薪资管理问题与困境解决表 2 18.经营效益与员工工资水平矛盾解决方案设计表 19.福利工作策略标准检查表 20.自主福利项目开发方案设计表 21.福利预算表 22.福利管理工
3、作的境界检查表 23.职员具体工作能力考核表 24.部属行为意识分析表 25.例会主题检查表 26.业务处理表 第四部分 营销管理工具 第四部分 营销管理工具 1.业务人员业绩增减月报表 2.业务员工作日报 3.业务员销售统计表 4.销售额统计表 5.销售额回收额管理一览表 6.销售预算计划表 7.销售预测表 8.销售计划分析表 9.销售日报表 10.销售月报 11.销货明细表 12.销售报告表 13.销售人员业务预定及实绩报告表 14.营业日报 15.月份销售计划表 16.促销活动计划表 第五部分 客户服务管理工具 第五部分 客户服务管理工具 1.客户信用度分析表（公司） 2.客户信用分析表
4、（管理人员） 3.客户信用度分析表（职员） 4.传播媒介利用分析表 5.企业畅销产品分析表 6.市场区隔准则及区隔方式表 7.市场总需要量调查估计表 8.顾客抱怨处理报告表 第一部分 企业自诊自查诊断工具 第一部分 企业自诊自查诊断工具 3 企业概况诊断检查表 企业概况诊断检查表 接受访谈人： 时间： 年 月 日 接受访谈人： 时间： 年 月 日 状况量化 状况量化 项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型)界定 得分 计分规则 标准分项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型)界定 得分 计分规则 标准分 学历及管理专业学历 A.博士，MBA B.硕士，EMBA C.学士 D.其他 A
5、=3 B=2 C=1 D=0 3 相同岗位工龄 A.5 年以上 B.34 年 C.12 年 A=2 B=1 C=0 2 参加培训状况(听经济或管 理专家讲课，顾问师讲课 等) A.经常 B.很少 C.没有 A=2 B=1 C=0 2 总经理概 况 最高领导曾用过哪些常用 的、科学的方法进行决策 A.决策树(概率树)法 B.量本利法 C.德尔菲法 D.博弈论法 每一点加 0.5 分 2 有无完整的 “企业视觉识别 系统” A.厂标 B.厂牌 C.厂服 D.信笺等印刷品 每一项为 0.5 分，可 累加 2 有无全公司的 “5S”管理规 范 A.有 B.有，无执行 C.无 A=I B=0.5 C=0
6、 1 企业形象 企业形象自我评价 A.好 B.一般 C.差 A=1 B=0.5 C=0 1 有无文件化的“企业口号” 及“理念” A.全有 B.有口号，无理念 C.无 A=2 B=1 C=0 2 有无员工手册 A.有，且贯彻落实 B.有，但缺乏宣导 C 无 A=1 B=0.5 C 1 企业文化 公司文件或培训教材中有 无以下内容 A.公司创业史 B.英雄榜 C.远景规划 D.厂歌 E.行为准则 每项为 0.5 分， 累加计 算 2.5 项目 状况描述 答题方式 状况量化 计分规则 标准分项目 状况描述 答题方式 状况量化 计分规则 标准分 4 (后面提供答案类型)界定得分(后面提供答案类型)界
7、定得分 公司有无以下宣传活动 A.公司报刊 B.宣传栏 C.广播 每 项 为 0.5 分，累加计算 1.5 公司有无组织员工文体活 动 A.经常 B.节假日有 C.较少 d.没有 A=2 B=1 C=0.5 D=0 2 企业文化 有无定期评选优秀员工活 动 A.有 B.无 A=1 B=0 1 企业组织 架构 有无文件化的组织架构机 制规范 A.有文件，且与公司 现状相符 B.有文件，但与公司 现状不符 C.无 A=2 B=1 C=0 2 有无企业战略规划 A.有且形成文件 B.无文件，有构想 C.无 A=2 B=1 C=0 2 公司的核心竞争力是什么 A.营销能力 B.开发能力 C.制造能力
8、D.服务 E.品牌 F.不明确 A-E 为正确答 案 2 分，F 可 认为不明确， 0 分 2.5 有无对本公司进行 SWOT 分 析 A.有 B.无 A=1 B=0 1 有无长期经营目标 A.5 年以上的目标 B.34 年目标 C.只有今明年的目 D.无 A=3 B=2 C=1 D=0 3 目标达成水平 按期完成的项目总 项目数 0.6-1=3 分 0.2-0.6=2 分 0.2 以下=1 分 3 公司战略 规划 竞争策略的选择是什么 A.低成本策略 B.差异化策略 C.高档次策略 D.多元化策略 E.其他 A-D=2 分 E=0 分 2 5 有无定期例会制度 A.每周一次 B.每月一次 C
9、.几个月一次 D.没有 A=3 B-2 C=1 D=0 3 例会的质量 A.有会议记录，有执 行检查 B.有纪录，无检查 C.无纪录 A=3 B=2 C=0 3 有无定期工作计划 A.有月计划 B.有周计划 C.无 A-B=2 C=0 2 计划完成水平 按计划完成项目总 项目数 1=4 分 0.6=3 分 0.6以下=1分 0=0 分 4 有无建立目标责任考核制 度 A.有 B.无 A=1 B=O 1 考核力度 A 每月 1 次 B.每季 1 次 C.每年 1 次 A=3 B=2 C=1 3 文件化管理制度的完整性 A.完整 B.不完整 C.没有 A=2 B=I C=0 2 文件管理状况 A.
10、有专人管，有收发 记录 B.无专人管，有记录 C.无 A=3 B=2 C=0 3 基 础 管 理 文件管理状况 A.有专人管，有收发 记录 B.无专人管，有记录 C.无 A=3 B=2 C=0 3 电脑普及使用水平 电脑数量管理人员 数量 0.6以上=4分 0.2-0.6=2 分 0.2以下=1分 0=0 分 4 有无内部局域网 A.有 B.无 A=2 B=0 2 信 息 化 管 理 有无建立企业网站(或网 页) A.有，且定期更新内 容 B.有，很少更新内容 C.无 A=2 B=1 C=0 2 6 状况量化 状况量化 项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型) 界定得分 计分规则 标准分
11、项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型) 界定得分 计分规则 标准分 公司内部有无使用 OA 软件 A.有 B.无 A=2 B=0 2 有无使用 MRP或 ERP A.有 B.无 A=2 B=0 2 外部信息收集 有无以下内容： A.政府文件汇总管理 B.行业政策文件汇总管理 C.行业经济信息的收集管理 D.国家标准的汇总管理 E.技术性刊物的汇总管理 每一点加1分 2.5 信息化 管理 有无定期信息发布 A.有 B.无 A=1 B=0 1 董事会组织是否健全 (有无以下职务，组 织，文件) A.董事长 B.监事会 C.独立董事 D.董事会章程 E.监事会工作规范 每一项加1分 5 董事
12、会有无正常活动 A.每年召开股东大会 B.定期召开董事会 C.监事会定期报告 D.内部审计 E.外部审计 每一项加1分 5 法人治理 结构 对总经理及副总经理 薪酬的激励措施 A.年薪加奖励 B.月薪加奖励 C.期权制 D.其他 C 为 2 分 其他为 1 分 4 销售利润率二年净利 润年销售总额 A.5% B.5%10% C.10%以上 D.亏损 A=1 B=2 C=3 D=0 3 资本负债率：负债总 额资本总额 A.0.8 A=2 B=3 C=1 D=0 3 现金周转比率 A.0.5 以下 B.0.5-0.9 C.0.9 以上 A=0 B=I C=2 2 经济效益 流动资产负债率 A.50
13、% B.50% A=I B=0 1 团队精神 部门之间的互相协作 精神 A.好 B.一般 C.不好 A=2 B=1 C= 2 合计 100 相对表现值 7 销售管理诊断检查表 销售管理诊断检查表 接受访谈人： 年 月 日 接受访谈人： 年 月 日 状况量化 状况量化 项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型)界定 得分 计分规则 标准分项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型)界定 得分 计分规则 标准分 销售接单 销售接单员在上岗前接受这 方面的职业培训 A.产品知识 B.客户服务技能 C.电话礼仪 D.与客户面谈技巧 E.生产管理基本知识 ABCD 答中 一个得 0.5 分 2 公司在接到客户投诉后一般 几天内给予答复 A.一天 B.一个星期 C.一个月 A=2 B=1 C=0 2 公司是否把客户投诉(或抱 怨)当做是改进客户服务质 量的一次机会 A.是 B.不是 A=2 B=0 2 有无保留客户投诉的记录 A.有 B.无(一个月以上间) A=2 B=0 2 客户投诉 有无对客户投诉的原因进行 统计分析 A.有 B.无 A=2 B=0 2 有
