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1、100套管理工具合集 内部资料内部资料 注意保密注意保密 一、管理理论一、管理理论 六、激励管理六、激励管理 二、创新管理二、创新管理 七、战略管理七、战略管理 三、沟通管理三、沟通管理 八、现场管理八、现场管理 四、计划管理四、计划管理 九、制度管理九、制度管理 五、学习管理五、学习管理 十、质量管理十、质量管理 目录一目录一目录一目录一 内部资料内部资料 注意保密注意保密 木桶理论木桶理论 提升班组整体实力，共同进步才能走向卓越 一个木桶的容水量取决于木桶上那块最短 的木板 解决的问题解决的问题 A A B B 决定容积的是是A A而不是而不是B B 内部资料内部资料 注意保密注意保密 压
2、力与绩效关系模型压力与绩效关系模型 压力压力 绩绩 效效 低 中 中 中低压力有利 于绩效提升 压力过大使 绩效降低 压力不足导致人员懒散；压力过大导致效率低下，压力适当效果最佳 解决的问题：解决的问题：明确压力适度原则 内部资料内部资料 注意保密注意保密 员工参与管理员工参与管理 员工以平等地位参与决策，其感到信任而产生责任感，保证目标实现 解决的问题：解决的问题：员工参与管理应具备的条件 给员工足够 做出决策的 权力 应该保证相 关人员信息 对称性 员工要具 有决策所需 知识和技能 保证报酬 能够吸引员 工参与管理 参与管理参与管理 关键要素关键要素 内部资料内部资料 注意保密注意保密 班
3、组职场管理班组职场管理 帮助组员设定职业规划，明确各阶段奋斗目标 辅导组员做自 我评估 设定奋斗目标 鼓励组员制定 职业规划 给予必要指导 正确评价自我正确评价自我制定职业规划制定职业规划 提升员工对企业的忠诚度和归宿感 解决的问题：解决的问题：提升员工企业忠诚度 员工感到自身得到尊重、获得尊严 内部资料内部资料 注意保密注意保密 领导方式与下级成熟度关系图领导方式与下级成熟度关系图 解决的问题：解决的问题：提升管理效能 下级成熟度指业务水平、敬业精神和承受能力，其决定领导者的管理方式 下级成熟度 低 高 信 息 沟 通 弱 强 发布命令频度和强度高低 M1M1M2M2M3M3M4M4 单向下
4、命 令 沟通少 单向命令 减少 沟通较强 命令和沟 通减少， 属于授权 单向命令 更少，沟 通很强 内部资料内部资料 注意保密注意保密 班组管理技能班组管理技能 工作工作 执行力执行力 JIJI 指导员工工作技能 教授清晰 掌握准确 JMJM 改善工作的技能 优化组合工作步骤 有效利用资源 JSJS 确保安全的技能 改善工作环境 培养习惯 JRJR 用好下属的技能 建立良好工作氛围 形成良好人际关系 从工作指导、安全、方法、关系的闭环角度提升班组长管理能力 内部资料内部资料 注意保密注意保密 班组管理新模式班组管理新模式 引入班组管理新模式，优化班组管理，促进班组间共同进步 解决的问题：解决的
5、问题：提升班组建设的管理方案 室内室内 班组联动班组联动 班组班组 交叉调研交叉调研 团队团队 捆绑考核捆绑考核 内部资料内部资料 注意保密注意保密 峰终定律峰终定律 服务人员态度、业务办理情况及对 客户争议的处理决定客户满意程度 人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉 微笑微笑 服务服务 主动主动 服务服务 全力全力 以赴以赴 受理受理 业务业务 尽力尽力 平息平息 客户客户 争议争议 内部资料内部资料 注意保密注意保密 GPEMGPEM 班组长 班组计划 班组支撑 班组绩效 合作要求过程管理 测量、分析与改进 班组档案 职责、成员 GPEM是PEM在班组层面实施的具体化，是对
6、PEM的继承与创新 内部资料内部资料 注意保密注意保密 法约尔十四项管理原则法约尔十四项管理原则 解决的问题：解决的问题：保证员工职责的履行及成果的有效性 通过管理十四项原则保证员工切实有效的履行职责 分工分工权利与责任权利与责任 纪律纪律统一指挥统一指挥 统一领导统一领导集体利益为重集体利益为重 人员的报酬人员的报酬集中集中 等级制度等级制度秩序秩序 公平公平人员的稳定人员的稳定 首创精神首创精神人员的团结人员的团结 内部资料内部资料 注意保密注意保密 西蒙决策理论西蒙决策理论 西蒙决策理论基本要点包含以下五个方面 解决的问题：解决的问题：做好决策对于管理效能提升至关重要 决策决策 贯穿管理
7、全贯穿管理全 程程 决策决策 就是一个过程就是一个过程 决策决策 类型与决策技类型与决策技 术术 决策决策 要有限度理性要有限度理性 决策与决策与 其他方面的其他方面的 关系关系 内部资料内部资料 注意保密注意保密 一、管理理论一、管理理论 六、激励管理六、激励管理 二、创新管理二、创新管理 七、战略管理七、战略管理 三、沟通管理三、沟通管理 八、现场管理八、现场管理 四、计划管理四、计划管理 九、制度管理九、制度管理 五、学习管理五、学习管理 十、质量管理十、质量管理 目录二目录二目录二目录二 内部资料内部资料 注意保密注意保密 创新配对子法创新配对子法 1 1 5 5 3 3 2 2 4
8、4 鼓励全员参与 不同岗位人员配对子 创新 对创新提案价值进行 评估 鼓励员工对创新过程总结 思辨 实现提案向方案的 转变 班组长、技术专家和普通员工间的创新配对子，鼓励、引导普通员工 创新 解决的问题：解决的问题：提升全员的创新能力 内部资料内部资料 注意保密注意保密 头脑风暴法头脑风暴法 与会者敞开思想,使各种想法在相互碰撞中激起更多创造性的思想 解决的问题：解决的问题：用于集思广益，寻找解决问题方法 内部资料内部资料 注意保密注意保密 刺激捕获法刺激捕获法 以下五种方式是刺激并捕获新思想行之有效的小方法 对每个步骤提问： 为什么非要 这么做 列出所有能够想到的解决方案 记录了解的创意，从
9、中寻找启发 多了解不同的思维方法，丰富 思想库 通过时间计划利用好闲余的时 间 时间时间 管理管理 思想库思想库 记录记录 手段手段 定语定语 列表列表 清单清单 内部资料内部资料 注意保密注意保密 日常用品创意讨论法日常用品创意讨论法 分析认为最有创意日常用品的创意点，讨论其在实践中的应用 解决的问题：解决的问题：将日常用品的创新方式进行移植，解决工作问题 MP3MP3MP4MP4电子相册 找出创意点 讨论创意点在实际工作 中的应用，提出建议 内部资料内部资料 注意保密注意保密 ARIZARIZ创造性思维法创造性思维法 明确最终 要达到的 目的 明确过程 中遇到的 障碍 明确障碍的 主要原因
10、 找出能够 消除障碍 的方法 解决的问题：解决的问题：通过先排除障碍，促使预期目标顺利实现 从达到目标遇到的障碍入手，以此进行思考，消除障 碍，实现目标 第一步 第二步 第三步 第四步 目标目标 实现实现 内部资料内部资料 注意保密注意保密 6S6S创新管理创新管理 创新策略创新策略 StrategyStrategy 组织保障组织保障 StructureStructure 创新机制创新机制 SystemsSystems 创新支撑创新支撑 SupportSupport 创新人才创新人才 StaffStaff 创新技能创新技能 SkillsSkills 创新文化创新文化 以创新文化为核心，6S为基
11、本内容，各要素有机结合，推动创新持续发展 内部资料内部资料 注意保密注意保密 爱德华六顶思考帽爱德华六顶思考帽 用平行思维的方式推进思考进程，避免相互争执，实现对问题的全面思考 解决的问题：解决的问题：避免将时间浪费在互相争执之上，对问题的思考更全面 思维过程的 控制与组织 感觉、直 觉和预感 关注、评估 负面因素 客观的事 实与数字 乐观、希望 与正面思想 创意与创 造性想法 内部资料内部资料 注意保密注意保密 西提集成创新理论西提集成创新理论 解决的问题：解决的问题：利用现有资源，寻找企业发展的路径 企业通过各种方式选择,集成,优化各要素，形成整体优势的动态过程 创新 要素 创新 内容 选
12、择 集成 优化 信息、管理 技术与工具 新的 优势 互补 有机 整体 内部资料内部资料 注意保密注意保密 罗杰斯创新扩散理论罗杰斯创新扩散理论 解决的问题：解决的问题：创新成果的接纳需要过程，不要苛求所有人同时接受它 在创新面前，一部分人会比另一部分人思想更开放，更愿意采纳创新 2.5%2.5%13.5%13.5%34%34%34%34%16%16% 发明者 早期 接受 者 第一次 接受高 峰期 第二次 接受高 峰期 顽固派 增增 长长 数数 率率 时间时间 内部资料内部资料 注意保密注意保密 熊彼特创新理论熊彼特创新理论 解决的问题：解决的问题：对资源的重新组合使其发挥更大成效也是一种创新
13、企业家通过对五个方面生产要素的重新组合，获取潜在利润 产品 创新 生产方 法创新 原材料 创新 市场 创新 组织 创新 五种类型五种类型 内部资料内部资料 注意保密注意保密 互联网时代创新的互联网时代创新的“五五W”W”路线图路线图 WhoWho 五W包括领导力、开放性、协作性、消费者与产销合一者、市场效果 解决的问题：解决的问题：创新过程中注重领导力的发挥，以及创新的开放性、协作性 内部资料内部资料 注意保密注意保密 一、管理理论一、管理理论 六、激励管理六、激励管理 二、创新管理二、创新管理 七、战略管理七、战略管理 三、沟通管理三、沟通管理 八、现场管理八、现场管理 四、计划管理四、计划
14、管理 九、制度管理九、制度管理 五、学习管理五、学习管理 十、质量管理十、质量管理 目录三目录三目录三目录三 内部资料内部资料 注意保密注意保密 中国科学院领导力五力模型中国科学院领导力五力模型 价值取向 追求卓越 把握未来 大局观 影响被领 导者和情 境的能力 计划管理 资源整合 情报收集 结构性思维 敏锐决策 成为领导者需要的能力 解决的问题：解决的问题：自身能力提升的维度；干部选拔测评维度及培训内容设置 内部资料内部资料 注意保密注意保密 P-A-CP-A-C沟通理论沟通理论 解决的问题解决的问题 “父母、成人、儿童”三种状态构成人类多重天性 ，主状态影响 沟通方式 掌控沟通时的心态，建
15、立互信、互助关系，保持关系持续进行 以权威和优越感 为标志 “父母父母”状态主状态主 导导 “成人成人”状态主导状态主导 注重事实进行客 观分析 “儿童儿童”状态主状态主 导导 容易冲动，情绪 变化快 主导状态影响沟通主导状态影响沟通 父母-成人等交叉态信息沟通就会中断 父母-父母等平行态，对话会持续下去 理想状态：成人剌激-成人反应 内部资料内部资料 注意保密注意保密 列举法列举法 通过讨论把属性、缺点逐条列举出来，将问题化整为零，重点突破 首先确 定需要 改进的 对象， 并加以 分析 小组自 由讨论 列举属 性/缺点 并加以 整理 按照特 定项目 进行创 造性思 考，寻 找解决 方法 解决的问题：解决的问题：用于最优解决方案的筛选 内部资料内部资料 注意保密注意保密 压力激发游戏法压力激发游戏法 限时对指定问题给出解决方案，依先后进行积分，惩罚累计积分少者 解决的问题：解决的问题：利用“急中生智”的方法，创新解决问题 针对问题提出创新方案 根据回答先后次序进行积分，不同 问题的积分累加 筛选创新方案 积分最少者请组员喝茶 规定时间内给出问题的解决方案
