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1、1 1. 创新创新未来管理的 主旋律 ； 2. 知识最为重要的资源； 3. 学习型 组织组织未来成功型企业的模式； 4. 快速应变力力时代的新要求； 5. 权力结构转变转变变正金字塔为倒金字塔； 6. 弹性系统系统跨 功能、跨企业的团队； 7. 全球战略战略下一世纪企业 决策成败的关键； 8. 跨文化跨文化管理管理管理文化的 升华 ； 9. 四满意（雇员、雇主、顾客、投资者）目标目标 企业 永恒的追求； 10. 没有 管理没有 管理 的管理的管理管理的 最高境界。 97世界管理大会提出世界管理大会提出 未来世界管理变革的十大趋势未来世界管理变革的十大趋势 2 企业管理的改革以加速进行企业管理的
2、改革以加速进行 90 2000 年代 改革进展 年代 改革进展 (从粗放向集约发展) 8070 3 2002年年11月月8日日 江泽民在十六大报告第三部分指出 全面建设小康社会的目标是：（节选） 国内生产总值到2020年力争比2000年翻两番 人民过上更加富足的生活。 社会主义民主更加完善，社会主义法制更加 完备社会秩序良好，人民安居乐业。 全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康 素质明显提高形成全民学习、终生学习的 学习型社会学习型社会 可持续发展能力不断增强，生态环境得到改善， 资源利用效率显著提高，促进人与自然的和谐 4 、企业寿命、企业寿命 美国美国高新技术企业,90%只能维持五年,
3、每年倒闭几万户; 日本日本1995年上半年负债1000万日元以上的倒闭企业7300家; 1997年上半年倒闭企业7857 家,创历史最高记录; 德国德国1997年上半年，每月倒闭2000家以上; 台湾台湾1996年1-5月共有10988家企业停号歇业, 平均每月 2197 家, 一、什么是学习型企业（组织）一、什么是学习型企业（组织） （一）命题由来（一）命题由来 5 壳牌石油公司壳牌石油公司1993年调研发现：年调研发现： 1970年名列美国幸福杂志前 500名 的大企业到1983年已有三分之一消失。 经过分析得出结论：经过分析得出结论： 一般大企业的平均寿命不超过40年， 只相当人类寿命的
4、一半。 日本竹内繁喜，在他1993年所著大变革时代的干部条件 当代需要的干部一书中断言：一书中断言： 一个公司的寿命是一个公司的寿命是30年年 10年 打基础 ； 10年 成长壮大； 10年 达成熟期。 6 水质水质是突然变化是突然变化的吗？ 交通 的吗？ 交通是突然变堵是突然变堵的吗？ 健康 的吗？ 健康是突然变差是突然变差的吗？ 婚姻 的吗？ 婚姻是突然变糟是突然变糟的吗？ 生态 的吗？ 生态是突然变恶是突然变恶的吗？ 企业 的吗？ 企业是突然变亏是突然变亏的吗？ 干部 的吗？ 干部是突然变坏是突然变坏的吗？的吗？ 是突然变是突然变的吗？的吗？ 对我们 威胁最大的， 为什么偏偏是这种 对我
5、们 威胁最大的， 为什么偏偏是这种 发慢渐变发慢渐变的过程？的过程？ 为什么许多事，非要到 它爆发成重大事件 为什么许多事，非要到 它爆发成重大事件时才处理？时才处理？ 想想看，想想看， 7 随着企业年龄的增长，企业管理人员的经验主义， 保护主义也在增长，这对企业的敏感进取心产生抑制； 随着企业年龄的增长，企业技术逐渐落后，这对企业的 竞争能力 能力产生抑制； 随着企业年龄的增长，企业人员的 亲疏关系，裙带关系 逐渐形成，这对现代管理体制的有效管理 产生抑制； 随着企业年龄的增长，企业机构增加，体制 图的 矩形 逐渐 增长，层次 增多，这对企业的效率抑制； 随着企业年龄的增长，挂到企业身上的包
6、袱逐渐增多， 这对企业再生产能力产生抑制。 、五大抑制、五大抑制 8 所有成员全身心地投入工作之中， 并具有不间断的学习能力的组织； 能让全体成员， 在工作中充分体验生命意义的组织； 通过学习能不断地 创造新的自我， 从而渐次扩展 创造未来能量 的组织。 企业竞争说到底是人才的竞争，所谓 学习力 就是 学习动力学习动力、学习 毅力学习 毅力 和通过学习形成能力通过学习形成能力的 能力的 能力 。 今天企业要生存发展，必须注意 双元 、双层 原则， 双元双元 即一个企业要注意企业、 员工、 员工 双元的发展； 双层 即作为员工既要想到个人 又要想到 企业 的发展。 把学习转化为“创造创造”、“
7、能量能量 ”。 （二）本质特征（二）本质特征 9 向 一切可以学习向 一切可以学习 的人和事学习；的人和事学习； 不仅学知识不仅学知识 ，更要学习运用知识，更要学习运用知识 的能力的能力； 学习的过程，是心灵互动学习的过程，是心灵互动的过程 ；的过程 ； 学习最根本的目的 、在于掌握终生学习学习最根本的目的 、在于掌握终生学习的能力的能力； 学习应变的单位学习应变的单位不再是个人不再是个人、而是团队、而是团队 ； 学习就是提升个人学习就是提升个人与企业创新与企业创新的能力。 未来企业的竞争将是学习力 的能力。 未来企业的竞争将是学习力的竞争的竞争 有 学习力有 学习力 的人，才可能成为人才的人
8、，才可能成为人才 学 习 力学 习 力 ： 10 、精简、精简 （三）表层特征（三）表层特征 （）先 乘（）先 乘 后后减 、扁平化、扁平化 （）先 减事（）先 减事 后 减人 （）决策层能 直接体谅执行层的疾苦 后 减人 （）决策层能 直接体谅执行层的疾苦。 （）执行层能直接感到决策层的思想光辉（）执行层能直接感到决策层的思想光辉。 11 时间 工作 进展 时间 工作 进展 、有弹性、有弹性 、不断自我创造（略）、不断自我创造（略） 不断计划 持续准备 即兴执行 行动 学习 推动力是“行动学 习”，三个阶段滚动 前进并提升。 12 善于学习善于学习 会员学习 全程学习 喜闻乐见 、善于学习、
9、善于学习 自上而下 例：微软公司 T阶段 T+1阶段 13 外源外源从客户支持获得学习源从客户支持获得学习源 鼓励客户鼓励客户 售后售后90天 免费天 免费 电话 自动记录 电话 自动记录电话内容 自动分析 电话内容 自动分析电话内容 自动存储 电话内容 自动存储 自动 应接自动 应接 3.四个学习过程四个学习过程 系统地从过去和当前的研究项目与 产品中学习； 通过 量化测量 的 反馈信息 进行学习； 以客户支持为 依据 进行学习； 促进产品组间联系，实现资源共享交流学习。 14 把生产、经 营、工作与 学习紧密结 合的上好方 式 把生产、经 营、工作与 学习紧密结 合的上好方 式 八 大 自
10、 主八 大 自 主 自己提出自己提出问题 自己调查研究 问题 自己调查研究。 自己 分析自己 分析 问题 自己研究 问题 自己研究解决方案解决方案 自己制定改进措施自己制定改进措施。 自己实施自己实施。 自己确认自己确认改进效果改进效果 公司确认后予以标准公司确认后予以标准化、制度化、制度化化 、自主管理、自主管理 15 PDCA循环循环 提出问题 自选项目 了解现状 设定目标 分析现状 找到关键 研究方案 决定对策 制定措施 落实计划 付诸实施 确认效果 标准化 制度化 改善 计划 检查 实施 A C D P 16 它以共同愿景它以共同愿景为基础、以团队学习为基础、以团队学习为特征、 是一个
11、对顾客负责的扁平化 为特征、 是一个对顾客负责的扁平化的横向网络系统的横向网络系统； 它强调它强调 “学习学习+激励+激励”，不但使人勤奋，不但使人勤奋工作，而且 尤为注意使人 工作，而且 尤为注意使人 “更聪明更聪明地工作地工作”；它以增强企业 的学习力 它以增强企业 的学习力为核心，提高群体为核心，提高群体智商，使员工活出 生命的意义 智商，使员工活出 生命的意义，自我超越，自我超越，不断 创新，不断 创新 ；以图达到 企业财富速增 以图达到 企业财富速增、服务 超值、服务 超值 的目标。的目标。 所谓所谓“学习型学习型”组织组织: 具备三个本质具备三个本质特征、六个表层特征、六个表层特征
12、的企业。特征的企业。 17 学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼 改善 心智模式改善 心智模式。 建立 共同愿景建立 共同愿景。 团队团队学习学习 系统系统思考思考 自我超越自我超越。 二、怎么创建学习型企业（组织）二、怎么创建学习型企业（组织） 18 （一）第一项修炼（一）第一项修炼自我超越自我超越 1.抓住三点抓住三点 2.坚持三要坚持三要 要向极限挑战 要从“工具性”的工作观，转变为“创造性”的工作观。 要开展 境界 教育 起起点点学习型组织的 精神基础 愿景愿景现状现状 = 创造性创造性 基基点点 个人 超越 活动活动 点点自我 超越 的人 19 20 理论、逻辑 语言、文字 直感
13、、形象 音乐、美术 左半身左半身 左 脑 左 脑 右 脑 右 脑 右半身右半身 21 蚊香定时 确认废品 22 3. 注意三不3. 注意三不 对员工不是不是想法设法去 控制他，而是而是想法设法启发他的自我超越。 对影响变革的力量不是不是想法设法去 压制他，而是而是想法设法去转变他。 对员工和自己的要求不是不是“反应”“对付 ”， 而是而是“ 创造 ”， 创造 才能 超越 。 23 （二）第二项修炼（二）第二项修炼改善心智模式改善心智模式 1.为什么要改善为什么要改善 它决定着每一个人的思维方式它决定着每一个人的思维方式。 2.怎样改善怎样改善 首先把 镜子首先把 镜子 转向自己转向自己 它在每
14、一个人心中 根深蒂固它在每一个人心中 根深蒂固。 大多数人都 感觉良好大多数人都 感觉良好。 人无完人，各自心智模式都有 缺陷之处人无完人，各自心智模式都有 缺陷之处。 有效地 表达有效地 表达 自己的想法自己的想法 开放 心灵容纳开放 心灵容纳 别人的想 法 别人的想 法 24 管理观念的旧思维管理观念的旧思维 以代罪羔羊，明确突出问题。 专注与个别问题的改进 以代罪羔羊，明确突出问题。 专注与个别问题的改进 找出真因以解决问题找出真因以解决问题 如能符合规格，工作即算完成。 以检验与测量确保质量 如能符合规格，工作即算完成。 以检验与测量确保质量 风险与错误都不好风险与错误都不好 学习（授
15、教育）有告一段落的时候 上司指挥与控制一切 上司必须无所不知 最好在短期就有收获 立即就做 学习（授教育）有告一段落的时候 上司指挥与控制一切 上司必须无所不知 最好在短期就有收获 立即就做 管理观念的新思维管理观念的新思维 从改进系统入手解决问题 专注于整个系统的目的，以及如何 改进所有过程，让他提供更好的服务。 从改进系统入手解决问题 专注于整个系统的目的，以及如何 改进所有过程，让他提供更好的服务。 首先应知所有的人与物必然会有变 异，弄清变异究竟是在系统之内还 是之外，然后再作决策。 首先应知所有的人与物必然会有变 异，弄清变异究竟是在系统之内还 是之外，然后再作决策。 超越、精进，是
16、永无止境的道路 有效能的过程，分享的远景与目标，良好 的领导与训练，都是创造品质的主要因素 超越、精进，是永无止境的道路 有效能的过程，分享的远景与目标，良好 的领导与训练，都是创造品质的主要因素 当实施持续精进时，必然会有发展， 也难免会犯若干错误。 当实施持续精进时，必然会有发展， 也难免会犯若干错误。 每个都该是终身学习者 上司协调部署学习、精进。 有良好领导者的团队知道，并且做的更 好。 在复杂世界，任何重大成就都要假以时日 三思而后行 每个都该是终身学习者 上司协调部署学习、精进。 有良好领导者的团队知道，并且做的更 好。 在复杂世界，任何重大成就都要假以时日 三思而后行 竞争意识会使员工把工作做的更好。 每件事有赢家，必有输家。 取悦你的上司。 合作有助于员工更有效地工作 可以人人皆赢（ 竞争意识会使员工把工作做的更好。 每件事有赢家，必有输家。 取悦你的上司。 合作有助于员工更有效地工作 可以人人皆赢（win-win） 取悦你的顾客 ） 取悦你的顾客 25 a、欢迎生命中的压力a
