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1、一、连邦简介北京连邦软件股份有限公司成立丁 1994年1月，是综艺股份(上证代码600770)控股 的中国大陆首家正版软件销售和服务连锁企业。北京连邦软件股份有限公司始终坚持诚信、务实、团结、创新的理念，自觉履行其肩负 的社会责任，成功塑造了 “买软件，到连邦”、“卖软件，找连邦”的良好品牌形象，在社 会上拥有广泛的认知度。2010年初，北京连邦软件股份有限公司与综艺股份共同投资组建连邦软件(南通)有限 公司，向“IT服务”全面转型。连邦IT服务以技术与服务为核心，由目前国内最大的计算机远程服务中心、 覆盖全国的 地面连锁服务终端一一连邦IT服务中心和8844门户网站组成，是集互联网、IT服务
2、、推广 销售丁一体的现代综合服务平台。北京连邦软件股份有限公司把握信息技术的发展带来的需求变化，将服务赋予新的内涵，树立“要服务，找连邦”的新形象。连邦愿与各方合作伙伴一道，把专业、安全、快捷的服 务带给中国的计算机用户。二、连邦IT服务随着互联网越来越多地融入社会生活，计算机的使用愈发普及和深入，计算机已成为人 们工作和生活中的重要工具。计算机服务的内涵已经不是单纯的硬件故障排除，而是让互联 网、软件和硬件组成一个更加有效的应用平台。但是，基丁计算机的基础安全服务及应用增值服务还没有统一的行业标准和规范，电脑 维修或IT服务行业散、舌L、弱、小的现状已不能适应现实与未来发展的需要。北京连邦软
3、件股份有限公司抓住产业整合、升级的机遇，借力国家对现代服务业的支持政策，顺应信息化社会发展的需要，通过构建连邦IT服务平台，为IT厂商、IT服务商和客户提供一个沟通的舞台，以技术化、差异化和专业化的服务，帮助客户用好计算机，并创造 中国的IT服务标准。连邦IT服务平台由远程服务体系、地面连锁服务体系和门户网站组成， 是一个集线上线 下为一体的大型综合服务平台。1、连邦IT服务远程服务中心在江苏南通设立服务基地，主要提供以下服务：(1) 通过互联网和连邦IT服务客户端为客户提供远程计算机系统崩溃救援服务。(2) 通过互联网和服务热线电话(400-882-8844 )为个人和企业提供计算机硬件和软
4、件 咨询服务。(3) 为连邦地面服务体系(连邦IT服务中心)提供商机服务。(4) 为IT厂商提供外包服务。2、连邦IT服务中心是连邦IT服务连锁组织的地面服务终端，主要提供以下服务：(1) 为个人和企业客户提供计算机维修维护、软硬件解决方案、IT服务外包等服务。(2) 为IT厂商提供本地化推广和售后服务。3、连邦IT服务门户网站()是一个综合性的网络服务平台,通过远程服务、 本地服务、网上商城、免费下载、资讯中心、IT教程、问吧和会员社区等八大频道为个人、 企业和IT厂商提供相应的服务。三、连邦IT服务连锁组织1 、连邦IT服务连锁组织的定位连邦IT服务连锁组织是由北京连邦软件股份有限公司发起
5、、建设并管理，以 IT服务为 主的全国性的连锁经营体系。连邦IT服务连锁组织以“连邦”品牌为纽带，以连邦 IT服务 中心作为经营实体，通过品牌、管理、技术、服务等形成综合优势，获得并分享资源，为整 个社会的信息化建设提供专业化的服务。2、连邦IT服务连锁组织的组织形式(1) 连邦总部北京连邦软件股份有限公司是连邦IT服务连锁组织的管理总部(以下简称连邦总部), 为连邦IT服务连锁组织正常而有序的运作提供日常管理和服务保障。连锁服务事业部是连邦总部设立的管理连锁加盟业务的专门机构。(2) 连邦IT服务中心连邦IT服务中心是连邦总部设立或经连邦总部批准授权，实行统一的形象、服务标准和 经营管理的连
6、邦IT服务连锁组织地面服务终端，为个人和企业客户提供计算机维修维护、 软 硬件解决方案、IT服务外包等服务，为IT厂商提供本地化的售后服务。(3) 连邦IT服务连锁组织的区域管理连邦IT服务连锁组织省(或直辖市)管理中心和地市管理分部分别是省(或直辖市)和 地市所辖区域内连邦IT服务中心的管理和服务机构。上述管理机构须服从连邦总部的管理和 监督，在职责范围内为连邦IT服务中心提供服务。连邦IT服务连锁组织地市管理机构可由连邦总部委托合适的连邦IT服务连锁组织加盟商担当。连邦IT服务连锁组织省管理中心一般由连邦总部的分支机构担当，或由连邦总部委托合 适的连邦IT服务连锁组织加盟商担当。四、连邦I
7、T服务中心的经营模式连邦IT服务中心以终端实体为依托，以“连邦”品牌为信誉基础，与连邦 IT服务庞大 的后台资源接轨，以正版的品质、丰富的产品、合理的收费、安全便捷的方式和专业的技术 手段满足个人及中小企业用户对IT服务的需求。连邦IT服务中心的长期目标市场是具有巨大服务需求潜力的中小企业客户。1、门店模式面向个人、家庭和中小企业客户。结合门店的形象宣传优势。门店服务和上门服务相结合。(1) 主营维修模式能够满足客户对计算机维护和维修的深度需求。提供专业化的计算机和网络设备维护和维修外包服务。提供计算机周边产品、耗材和软件等基础需求型产品的销售。(2) 主营销售模式通过专业化的产品定位体现主营
8、特色， 满足基础需求和中高端的专业需求。 可以以硬 件定位，也可以以软件定位；可以突出硬件中的某一品类，也可以突出软件中的某一应用方 向。提供计算机基础维护和维修服务。(3) 综合服务模式同时具备维修和销售优势。2、非门店模式(1) 计算机维修支持后台，既服务于最终客户，也服务于普通维修服务商。(2) 为中小企业客户提供网络和软硬件集成应用解决方案，以及外包服务。五、加盟价值连邦将为传统滞后的IT服务企业带来新思路、新机遇、新市场、新资源，使加盟商的经 营环境获得改善，进而形成相对于竞争对手的竞争优势。1、 市场形象迅速提升。分享连邦 17年积累的品牌知名度、商业信誉和社会形象，有效 改善经营
9、环境。2、产品资源迅速丰富。新的合作机会将带来新的市场机遇，提高赢利能力。3、客户资源迅速扩大。随着连邦IT服务市场宣传和客户端推广的深入，随着服务内容 的增加，基础客源将迅速增加，从而带来更多的服务商机。4、规范服务强化竞争优势。用标准化的服务规范创造差异化的服务竞争优势，更容易获 得客户的认可。5、经营管理水平迅速改善。学习成熟的经营管理制度和经验，具备驾驭新业务的能力。 先进的经营管理制度和企业良好的发展前景可以增强团队的信心，有利于团队的稳定。6、抗风险能力迅速增强。与连邦IT服务庞大的后台资源接轨，在连邦IT服务连锁组织 这个大平台上与全国各地的加盟伙伴优势互补，分享经验，获得支持和
10、帮助。六、加盟支持1、宣传支持。通过品牌授权、市场形象建设和宣传广告投入等体现。2、管理支持。通过提供实用的经营管理制度和管理经验分享等体现。3、产品支持。通过提供产品和解决方案咨询、优惠的价格政策支持等体现。4、销售支持。通过提供客户商机、协调厂商支持、投标支持、合作销售等体现。5、技术支持。通过提供技术咨询等体现。6、培训支持。通过提供服务规范、产品和解决方案知识、硬件和软件技术等方面的培训 体现。7、资质支持。通过提供商业资质和代理资质提高加盟商的接单能力。8、资金支持。通过风险评估为业务项目提供资金支持。9、人力支持。通过培养和输送专业的服务人员体现。10、物料支持。通过提供样品、资料
11、、物品等体现。七、加盟条件1、拥有从事计算机维修、网络工程、系统集成、软件销售等业务的合法注册的经营实体。2、热爱IT行业，认同连邦IT服务的理念，拥有成就事业的激情。3、具有诚实守信的经营态度和管理能力。4、具备一定的经济实力、技术能力和服务经验。5、有固定的经营场所。6、接受连邦IT服务连锁组织的经营管理制度和规范，签署连邦 IT服务连锁组织授权加盟协议。7、基础指标）丁与评定内容评定指标）丁与评定内容评定指标1资金规模10万元以上4服务区域人口规模3万人以上2经营场所规模（门店）10平米以上5服务区域人均年收入1.5万元以上经营场所规模（非门店）30平米以上6服务区域计算机普及率20恕上
12、3人员规模4人以上7服务区域企业数量100家以上说明：对个人客户的核心服务区域半径为 2千米，对企业客户（含事业单位）的核心服 务区域半径为5千米。八、加盟费用1、加盟方为获得使用连邦总部的商标、商号及其经营管理制度的使用权，并履行加盟和 服务承诺，须向连邦总部缴纳加盟费用。加盟费用由授权加盟费、品牌建设费和服务质量保 证金组成，具体界定如下：（1）授权加盟费授权加盟费指加盟方在指定的地点和期限内获得连邦总部的商标、商号及其经营管理制 度的使用权所应支付的特许经营权许可费用。授权加盟费以授权加盟协议规定的授权期为限， 在签署授权加盟协议时一次性足额缴纳。（2）品牌建设费品牌建设费指加盟方应缴纳
13、的用丁连邦品牌和连邦IT服务连锁组织体系建设的专项费用。在授权加盟协议规定的授权期限内，加盟方按年度缴纳品牌建设费。（3）服务质量保证金服务质量保证金指加盟方履行加盟服务承诺，保证服务质量而缴纳的保证金。每个独立 授权的经营场所均应按照标准缴纳服务质量保证金。服务质量保证金在签署授权加盟协议时一次性足额缴纳。如果加盟方在授权加盟期间有 违规行为，将根据有关规定从服务质量保证金中扣除罚金（加盟方要及时将被扣除的部分补 足）。在授权加盟终止时，服务质量保证金将在双方结活往来账务后凭收费凭据原件无息退还 加盟方。2、加盟费用的具体标准由连邦总部根据区域市场经济发展水平统一制定。3、加盟费用的收取和减
14、免政策按连邦总部出台的阶段性政策执行。九、授权规则和冏圈保护1、连邦IT服务中心按照单点(或店)进行授权。如果加盟商有多个经营门店，只要符 合条件，可以享受加盟费用的优惠政策。2、为保护加盟商的商业利益，避免无序和过度竞争，连邦总部将在保障一定的市场覆盖 率的情况下，对发展加盟方和开设连邦 IT服务中心的数量进行统一规划和控制。十、加盟商的义务1、遵守授权加盟协议和连邦总部的经营管理制度，接受连邦总部的监督、检查和考核。2、遵守国家的法律法规，维护消费者的合法权益，保证服务质量，维护连邦品牌的商业 信誉和社会形象。3 、确保连邦IT服务中心的经营场所、人员及其资金等经营条件的稳定与持续。4 、
15、保护连邦的商标、商号及其管理制度和规范不受侵犯，在发生此类现象和行为时，协 助连邦总部完成法律和其它形式的救济和协助。5 、未经连邦总部许可，不得将连邦的商标、商号、其它相关标识及其经营管理制度和规 范用于除连邦IT服务中心以外的其它任何场所、行业或提供给第三方。6 、不参加与连邦IT服务连锁组织相同或类似的组织并开展相同或类似的业务。十一、连邦IT服务连锁组织区域管理机构的职责1、遵守连邦IT服务连锁组织区域授权的管理制度，并接受连邦总部的监督、检查和考 核。2、维护连邦品牌在授权区域内的美誉度，不参加与连邦 IT服务连锁组织相同或类似的 组织并开展相同或类似的业务。在发生侵犯连邦商标和商号等侵权行为时，协助连邦总部完 成法律和其它形式的救济和协助。3、根据连邦IT服务连锁组织的加盟政策和工作流程， 在授权区域内发展连邦IT服务加 盟商，在保证质量的前提下，完成连锁加盟的市场布局和发展数量任务。4 、及时向授权区域内的连邦IT服务加盟商传达和落实连邦总部的支持政策和支持资
