《加强教育培训提高从业人员素质》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加强教育培训提高从业人员素质（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、近年来，我市建设和社会经济发展很快，不少去业都在我市投资发 展，使我市的流动人口 ,外来人员越来越多，这也为我公司出租车 运营服务创造了良好的氛围和条件 ，出租车的面貌从一个侧面可 以反映到一个城市的经济发展水平和市民的生活质量水平，甚至反映一个城市的总体水平，这就使我出租车分公司的服务工作显 得格外重要，同时，也提出了更高的标准，为适应这种形势的需要： 根据汽运集团出租车分公司关于开展优质服务星级出租车创建 活动的方案的精神，坚持务本求实的原则，出租车分公司创新 了思路，特开展“优质服务星级出租车驾驶员”评选活动。出租车公司以服务求信誉，以服务求发展，以服务增效益创造良好 的机制和环境.大力
2、开展”优质服务星级车创建活动”提高出租车 服务质量，.这项活动开展引起了和大的影响，得到了社会的普遍认可，使广大出租车驾驶员的服务质量，服务宗旨，服务意识有了进一步提高，职业素质，职业技能有了普遍的增长 ，服务质量也有 了较大的提高，并涌现出一批”技术过硬，服务优良，车容车貌，综合 素质好”的星级驾驶员。为使这项活动能够打下坚实的基础，开 创良好的局面，取得明显的效果，我公司努力做好三个方面：一是做要搞好宣传发动，在全社会宣传星级出租车驾驶员，做到 家喻户晓，人人皆知，在社会形成良好的氛围和环境。 突出星级 出租车驾驶员的明显标志， 是乘客和行人一目了然，增加出租车 驾驶员的自豪感和责任感，
3、增加乘客的认知度。加大检查考核力 度，通过上路稽查，乘客反馈，等全方位的考核出租车驾驶员，确保司机队伍服务质量的不断提高，不断抓好先进典型，召开座谈会，充分发挥先进典型的模范带头作用，不断推动活动向纵深发展。,二）加强教育培训，提高从业人员素质1、加大培训力度。根据目前行业的实际状况，采取岗前培 训和企业培训相结合的方法，加大培训工作的投入，建 立现代化的培训中心；增加反映时代要求的培训内容， 如英语对话、WTO知识、与司机利益相关的最新法律法 规等。督促企业每半年对从业人员进行一次法律法规、 职业道德、服务规范的培训教育，不断增强司机的文明 意识、服务意识。2、严格从业标准。严格执行出租汽车
4、驾驶员资格的有关规 定，完善持证上岗制度，严把从业人员准入关。加强驾 驶员资格审查，禁止有劣迹、表现不好的人员进入出租 汽车行业。加强驾驶员信用管理，对一年内营运服务违 章3次以上或情节严重、造成恶劣影响的驾驶员，取消 其从业资格，5年内不准再从事出租汽车营运。3、建立副班司机库。针对目前主班司机自行聘请副班司机， 管理脱节，容易出现服务纠纷、降低服务质量的情况， 今年年底，要求行业协会建立副班司机库，对经过职业 培训的副班司机建档建制，通过正当途径加强管理，并 定期向社会收集、公布聘用信息。（三）深化改革，发展企业管理职能1、企业做大做强，培养树立品牌意识。按照企业为主、市场运作、政府扶持”
5、的原 则，鼓励企业采取兼并、重组、联合等形式，扩大经营规模， 年内组建2家经营规模1000台车辆以上的公司，允许其更换 具有企业特点的车身颜色和标志，以利乘客识别，培植优质 服务品牌。同时要求公司组建服务质量检查队伍，上路对出 租汽车服务质量跟踪检查，将公司管理作用真正发挥出来。从明年开始，探索建立出租汽车行业乘客满意度指数测评体 系，每年组织一次乘客对出租汽车企业的规范服务、礼貌待 客、收费合理、车况车貌、服务管理进行满意度测评，测评 结果在媒体上公布。对测评排位在后三位的企业，要在评先 选优中一票否决，并降低其经营资质。2、引导企业转换经营机制，建立劳动合同关系。出租车企 业是市场竞争和服
6、务的主体，是强化出租汽车行业管理的关 键。用两年左右的时间，转换企业现有的买断”型经营模式，理顺企业与驾驶员之间的关系，企业不仅要与驾驶员签订经 济合同，还要签订劳动合同，企业为司机支付工资，缴纳医 疗、失业、养老等保险金，真正使企业成为市场的主体，司 机成为企业的主人，增强司机的向心力和企业的凝聚力。转变作风，在依法管理的同时增强服务意识进一步转变观念，增强服务意识，进一步简化办事程序,缩短办理时限，巩固和完善 J条龙”服务体系，努力为经营者 服好务；加强对行业发展状况、发展前景的调查研究，完善 行业发展规划；针对出租汽车司机反映的问题，提出有针对 性的对策和改进方案；对于司机与企业发生的纠纷，要及时 予以指导、协调，依法妥善予以解决，使行业管理部门成为 司机的贴心人，成为 司机之家”。2、强化自律，发挥行业协会作用。行业协会在今年内 要制订出行规行约，规范行业标准，约束企业经营管理行为， 引导经营企业和从业人员树立自律意识，加强自我管理。
